13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Приветствую. Вчера (24.04.24) мне поступило рекламное уведомление из приложения Ozon, что имеется новая программа лояльности "Звезды за покупки". Подробностей и условий там не было, и я её по ошибке подключил. Как оказалось очень зря. До момента подключения, на моем балансе кэшбэка к начислению было 500+ баллов (708, если не ошибаюсь). После подключения, баланс кэшбэка обнулился до нуля. Зашел в эту программу лояльности, там есть возможность переключения на обычную обратно, и выноска "Переключиться можно в любой момент. Накопленные звёзды и кешбэк не сгорают", что явно вводит в заблуждение и не соответствует действительности. Программу лояльности я переключил сразу же обратно на классическую, но кэшбэк так и остался на нуле. 

После чего я обратился в чат поддержки с просьбой разобраться и вернуть потерянный кэшбэк, и получил такой ответ (и всё, ответ на "отвали", без решения сути проблемы): 

"Игорь, вижу, что у вас было списание кешэбка на сумму 708 рублей. В данный момент ваша сумма выплаты кешбэка - 0 рублей."

Позже я повторно написал, получил уже другой ответ: 

"При изменении программ лояльности накопленный кешбэк не сгорает. Направил ваш вопрос в профильный отдел, чтобы сотрудники проверили информацию."

Далее пришел еще один ответ:

"Игорь, спасибо за ожидание ответа.

Следующая выплата по кешбэку не будет начислена, согласно пункту 3.5.3 клиентских правил.

Подробнее по ссылке: ozon .ru/t/nYJ1e3W"

Интересно... п. 3.5.3 говорит о том, что если у клиента отрицательный баланс, то банк вправе вычитать недостающую сумму за счет будущих начислений и т.п. Больше ничего мне не сообщили. И самое главное, баланс кэшбэка вчера весь день был положительный и обнулился сразу после переключения программы лояльности, а поддержка намекает, что это не связано, и оказывается у меня отрицательный баланс был. 

Вы там адекватные? 

Прошу (требую) вернуть накопленные баллы кэшбэка, обнуленные из-за вашей новой программы лояльности. В противном случае, в ближайшую неделю я вывожу все деньги с накопительных счетов и счета дебетовой карты и ухожу с ними в другой банк. После чего подам заявки на отказ от карт и счетов с полным расторжением договора. 

Выбор оставлю за Вами.

P.S. банки.ру, почему не работает добавление фото/скриншотов в форме написания отзыва?

Вчера и сегодня пытаюсь оплатить товар на Озон , своими деньгами на карте Озон , требовали данные моего нового паспорта , которые конечно предоставил Озон , но оплаты так и не сделать , подсказать тоже не могут , Озон банк , просто игнорирует с вчерашнего дня , мои вопросы от 24 апреля 2024 года .С уважением и надеждой , что Озон не отнимет копейки у пенсионера 

Добрый день, увидела новую акцию в приложении озон по озон карте, и обратилась в поддержку за разъяснениями по ней. Уточнила вопросы по начислению, сотрудник четко и очень доступно объяснил на все мои вопросы, был вежлив, и уточнил в конце беседы остались ли у меня вопросы. Было приятно общаться с таким сотрудником. Побольше бы таких людей.

Хочу выразить благодарность службе поддержки озон банка. Спасибо коллегам озон банка, очень оперативно подсказали по вопросу списания средств с карты. Вежливо, быстро, очень доступно и понятно. Понятный удобный чат, сервис поддержки клиентов. Буду ещё с удовольствием обращаться, однозначно рекомендую всем клиентам. 

Я являюсь самозанятому, из 5 обращений в разные банки, получила 5 отказов. На 6 раз обратилась а Озон банк, брала рассрочку, из документов нужен только паспорт, проверка заняла 10 минут, сразу дали 20000, 1 месяц льготный ( о рублей), погасила в льготный период не переплатила ни копейки. Через 3 месяца сотрудничества разрешили брать 70000р. Отклик операторов в течении 1-2 мин. Все доступно и прозрачно. Рекомендую. 

Хочу закрыть счет в банке с выводом средств. Пишу в чат, никто не отвечает, звоню в поддержку, то сбрасывают, то кормят завтраками. Никакой конкретики нету. Банк ужасный. Требую закрыть счет с выводом средств на мою карту другого банка! Максимально некомпетентные специалисты. Работа с клиентами банка в чате вообще никак не построена, никак не работает. Все бесполезно!

Мне с В*** моей знакомой поступило сообщение с просьбой перевести ей 14 тыс руб и остальным нашим общим знакомым, примерно в одно и то же время, поступило от "нее" же такое же сообщение. Она подтвердила через другой мессенджер, что ее аккаунт В*** взломан. Те кто взломал ее аккаунт от ее лица прислали банковскую карту с номером банка Озон для перевода денег. Я написала в службу поддержки банка Озон и описала ситуацию. Служба быстро отреагировала и вечером мне перезвонили лично с благодарностью и заверением, что меры приняты будут. Рада, что моя бдительность пригодилась и служба поддержки банка Озон эффективна в своей работе.

• Я ваша постоянная клиентка! Самый выгодный, надёжный и лучший это- Озон банк. Проблемы и вопросы решают моментально, в любое время. Информация всегда более развёрнутая и доступная. Всегда помогут и объяснят, что очень располагает доверять данному банку. Благодарю Вас и большое спасибо Вам, мой любимый Озон банк😉👍

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников чат-бота за оказание оперативной помощи по вопросу оформления и получения карты. Возникли некоторые вопросы, решила обратиться в чат-бот. Сотрудники всё понятно разъяснили, а главное - быстро, потому что вопрос требовал мгновенного решения. После разъяснений вопросов больше не возникло! Спасибо!

Оформил карту, в текущем месяце кешбек был в категории связь, оплатил 8000 за интернет, в истории высвечивалось что проходит по категории связь, а кешбек не начисляют, написал в чат, ответили что кешбека не будет, сослались на какой-то пункт, что этот мсс код хоть и связь, но не связь. Вводят в заблуждение, трактуют слово связь как хотят, возможно засчитывают только за оплату кого-то из партнерских операторов связи, с которым у них отношения. Тогда и пишите, что если платите за мтс, будет кешбек, а не обманывайте пользователей карт банка.

хочу поблагодарить Евгению за помощь мне в озон банке. у меня была проблема в том что надо было закрыть карту а я не мог этого сделать она мне помогла в этом, и я ей очень сильно благодарен. Спасибо таком банку за такую хорошую поддержку что всегда готова прийти на помощь 24/7. Всем рекомендую озон банк!)💙

Хочу сказать что давно пользуюсь Озон банком. А первую очередь очень привлекает кэшбэк! Хорошие категории товаров с повышенным кшбэком. Советую этот банк своим друзьям, знакомым, и родственникам! Так же столкнулась с проблемой положила ребенку деньги не на питание в школе, а на транспортную карту. Написала в чат оператору. Мой вопрос довольно быстро рассмотрели и подсказали что нужно обратиться в саму организацию, на что я последовала подсказке сотрудника и обратилась в организацию. Денежки вернули! Спасибо буду и дальше пользоваться озон банком!

Интересовало, как начисляются проценты на Накопительный счёт.

Ответил бот, помощние по Озон банку, всё понятно и доходчиво объяснил,

позже присоединился оператор Мария, и вобще стало всё ясно и понятно, я во всём без проблем разобрался.

Обращался 21.04.2024 года. Ответы на все свои вопросы получил за 8 минут! 

Большое Спасибо Боту и оператору Марии!