13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

В целом, озон банк нравится своими процентами на вклады и накопительный счет, проводят отличные акции, начисляют разные баллы. Единственное, с чем столкнулась, - в чате очень сложно добиться перехода на оператора, постоянно отвечает бот (но это сейчас в любом банке беда с этими ботами). Моя проблема была связана с актуализацией паспортных данных. Поменяла паспорт и хотела обновить свои данные в озон банке. В поддержке (в онлайн-чате) постоянно отвечал бот, что позовет сотрудника, но так в течение 2 дней не позвал. Пришлось обращаться через email, но там ответили, что нужно звонить на горячую линию. Вот горячая линия сработала прекрасно- сразу отправила моё обращение, и в течение 2 часов со мной связались в онлайн-чате поддержки и поменяли мои данные. Данные поменяли, сказали, что сняли все ограничения на мои вклады,а вот накопительный счет я всё равно смогу открыть, если пойду в пункт выдачи и только через них смогу открыть. Странности такие  

Перевел деньги Tinkoff->Ozon через СБП на свой же счёт. С Tinkoff деньги ушли, поддержка подтвердила, а Ozon деньги украл и так и не зачислил на счёт вот уже 1,5 часа. Поддержка говорит, ждите несколько часов или дней, деньги "на зачислении". Отменить перевод тоже нельзя. Когда придет - нет информации. И проблемы такие только с Ozon.

• Карту Озон банка оформила для того,чтобы выгодно оплачивать покупки на маркетплейсе. И продолжительное время только так ее и использовала. Недавно обнаружила, что кэшбэк за покупки вне Озона 10% на все (правда, ограниченный период времени) и решила не упускать своей выгоды))). Стала пользоваться, с подпиской Озон премиум оповещения об операциях по карте бесплатны. Когда появилась необходимость пообщаться с оператором, проблем не возникло. В чате сразу ответили на мой вопрос. Очевидно, я ещё не поняла всех преимуществ данной карты, но пока впечатления только положительные. Карту рекомендую. Банку процветания.

Здравствуйте! 24.03.2024 мне заблокировали счет. Обратился в поддержку, ответили только через двое суток, что разблокировать не получится, предложили закрыть счет и вывести средства и снова пропали на двое суток. Каждый день звонил на горячую линию и писал в чат - ноль реакции. 28.03.2024 наконец ответили, что аккаунт в банке будет закрыт в течение 45 дней и только после закрытия будет переведен остаток по реквизитам, на вопросы об ускорении процесса снова не отвечают. Просто оставили без средств на существование на неопределенный срок, при чем в данный момент нахожусь за границей! На что и как теперь расчитываться?! Издевательство над своими клиентами. Никому никогда в жизни не посоветую этот банк. 

Задавала вопрос про начисленных кэшбэк, ответили быстро все понятно обьяснили, вежливо и корректно, начисляется хороший кэшбэк рублями, каждый месяц можно выбрать разные категории, и счёт ещё накопительный там открыли тоже неплохой процент и с возможностью снимать и денежные средства при необходимости.

Здравствуйте, 27.03.2024 заблокировали вывод средств в Озон банке. Техническая поддержка в чате игнорирует мои обращения. На мои вопросы приходит сообщение об оценке качества обслуживания, тем самым закрывают обращение. Поддержка по электронной почте отправляет в чат. Замкнутый круг, никто ничего не решает, деньгами воспользоваться не могу.

В чате сообщение о блокировке было отправлено мне 27.03.2024 в 22:30. Сейчас этого сообщения в истории переписки нет.

Пользуюсь с самого выхода карты,из плюсов хочу отметить хороший кешбек,удобное приложение,по подписке премиум еще идет кион и доставка товаров до дома и в целом быстрые решения вопрос в поддержке,из минусов нет перевода по номеру карты,иногда это необходимо и если ты утерял карту очень тяжело получить новую.

Здравствуйте, 26.03 написала в чат с вопросом, отображается ли мсс код при неуспешной операции покупки. Отвечают не сразу, и не по существу вопроса, да, дают информацию, но не полностью, приходится задавать наводящие вопросы, чтобы сузить ответ специалиста до более менее нужного и конкретного. Хотелось бы более быстрых и компетентных сотрудников в чате. 26.03. 10.13 в 10.31 Полина мне ответили, что это зависит от организации. Не стала уточнять более подробно. Но все таки хотелось бы услышать более точную информацию. Не смотря на это, мне нравится пользоваться продуктами банка, удобное приложение и ставка по накопительному счету. Спасибо.

Тот самый случай, когда клиентский путь построили на бумаге, а проконтролировать качество внедрения забыли. Решил воспользоваться предложением Озон Банка по открытию накопительного счета, оставил заявку в приложении, выбрал способ идентикации в пункте выдачи заказов (Москва, ул. Профсоюзная, 19). В итоге сотрудник ПВЗ в идентификации отказал, сославшись на два странных обстоятельства - в его рабочем смартфоне не обновлено приложение и провести процедуру идентификации он не может; сотрудник, который умеет это делать, будет в субботу или воскресенье. Вообщем классический ответ - приходите завтра или идите в другое отделение. Сотрудник колл-центра также дал совет пойти в другой ПВЗ. Шанс произвести первое впечатление бывает только один раз и Озон Банк успешно его испортил. Лично сам не планирую теперь пользоваться услугами этого банка и знакомым тоже порекомендую не связываться. Жаль потраченного времени.

Специалист попался грамотный и четко все объяснил, благодаря ей я смогла пополнить карту! Спрашивала про комиссию если в банкомате Сбербанка пополнять карту озон банка будет ли комиссия, мне объяснили что от 3000 до 50000комиссии нет! Меня это устроило! Оператор все доходчиво объяснил! Хороший банк и кешбек крутой

Была рассрочка в Озон банке. В ноябре месяце она закрыта полностью. В декабре обратилась с просьбой полностью закрыть рассрочку ,счета и всё что с ней связано. На что мне ответили. "Ожидайте. Передал информацию".  

Сейчас заканчивается март. Информация до сих пор в БКИ не обновлена. Обращаюсь к ним в чат с интервалом раз в две недели. Регулярно отвечают что занимаются этим вопросом, но воз и ныне там. 

Просьба разобраться в данной ситуации, иначе придётся обращаться в суд! 

А потенциальных клиентов не вестись на их красивые обещания. Потом не отвяжетесь от этого банка! 

Отзыв пишу, зная, что только так можно получится добиться от банка каких-то действий.

24 марта я попытаося перевести 7000 бабушке на еду. Банк посчитал эту операцию мошеннической и заблокировал перевод. Ладно. Бывает.

Позвонил в банк, они составили протокол, все как положено. Сказали, что в течении 24 часов разблокируют.

На следующий день позвонили подтвердить паспортные данные, я подтвердил, мне сказали перезвонить

я перезвонил, оператор сказал, что направит на специалиста и СБРОСИЛ трубку!

Спустя 5 дней игнора в чате мне сказали, что не разблокируют счет, так как операции подозрительные

Деньги бабушке отправил с Тиньков, никому не советую связываться с озон банком

28.03.2024 в 18:33 написал в онлайн чат, чтобы рассказали про кешбек "связь".Хочу поблагодарить Юлию за разъяснения.Максим, в категорию повышенного кешбэка Связь, телеком, входят операции по телефонии, ремонту компьютеров.

Список мсс-кодов, которые входят в эту категорию: 

4896;

4897;

4898;

4901;

4902;

7375;

7894.

Я остался доволен ответом. 

Я сменила номер телефона, и у меня возникли трудности с входом в аккаунт как магазина Озон, так и банка Озон.

Я написала в поддержку через приложение Озон банка, но там был один робот. Я тогда решила, хорошо, хотя бы закрою карту.

Но потом удалось написать в поддержу, войдя через браузер. Там были операторы, не робот, и на вопрос чётко ответили, исчерпывающе. Я попросила закрыть акаунт мой в озон Банке. 

Прошла пара недель, и я что-то смотрела, выбирала в магазине Озон через приложение, и там разница в цене значительная, покупаешь Озон картой или не Озон картой. Тогда я решила в поддержке спросить, что делать-то, можно ли как-то завести снова карту Озон банка? 

Поддержка на вопрос отвечала шаблонами, которые не относятся к вопросу. 

Однако очень хорошо получилось восстановить доступ к аккаунту магазина Озон. Я написала на электронную почту службы поддержки, которую нашла в Google Play, и мне восстановили аккаунт. В этом отношении очень хорошо, профессионально работает поддержка 👍

С банком так ничего не добьёшься, не спросишь. 

В общем, цена отличается значительно, однако банком просто невозможно пользоваться. 

Здравствуйте.

У меня внезапно списали комиссию за уведомление, я была очень расстроена, так как на жизнь и так осталось очень мало денег. Я написала притензию, почему списали деньги без предупреждения. Мне ответили, что об этом предупреждали (но я этого не помню), однако компенсировали сертификатом на озон быллы, что было приятно.

Озон банк удобен в использовании, много вариантов ( партнеров ) для получения кэшбека, что делает его востребованным, рекомендую к использованию продукта и банка, чат с поддержкой оперативно решают какой либо вопрос, в любое время суток , имеется накопителтный счет с отличной ставкой, буду пользоваться с удовольствием 

Cпасибо за такую возможность