13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

25 апреля обратилась за помощью в чат банка Озон. Нужна была информация как перевести деньги с моей карты на счет другого банка, как пополнить карту и как снимать наличные без комиссии, также нужна была информация о моем лимите по переводам по СБП. Сотрудники банка в чате быстро подключаличь: Максим, Юлия и Кирилл и каждый из них, по мере поступлениям моих вопросов, консультировал и объяснял все нюансы. Информацию получила в полной мере, все доступно и понятно. 

Озон карта у меня недавно, но уже заслужила внимание и положительные эмоции. Сама пластиковая карта выглядит красиво синяя, а боковые грани красные , смотрится лаконично и приятно.

С помощью карты можно получить скидку на товары с Озона, кэшбэк за оплату покупок вне Озона. 

Отдельно хочу отметить работу службы поддержки, на любой вопрос отвечают быстро и четко. Однозначно рекомендую! 

С моей карты были списаны деньги, при обращении мне подробно рассказали , что нужно заблокировать карту и перевыпустить её, а также как это сделать. Всё объяснили понятно и быстро. Я смог благодаря полученной консультации быстро заблокировать и перевыпустить карту и предотвратил будущие списания денег.

Озон банк заблокировал карту с деньгами 25. Апреля 2024г. Деньги не возрашает, пишут удалите счет и аккаунт озон тогда вернём, настоящий развод и обман !

Деньги не возвращает !

Не связывайтесь с маркетплейсом озон, много других торговых площадок !

Уважаемый Озон банк имейте совесть, кого вы обманываете ? 

Верните пожалуйста мои денежные средства !

Я - давний клиент банка, пользуюсь в основном его мобильным приложением и картой для оплаты покупок на Озоне и вне его. Недавно у меня впервые появилась необходимость перевести деньги за рубеж. О сложностях наслушалась в сети всякого, не думала, что разберусь с алгоритмом перевода. Обратилась в чат приложения, где мне четко и быстро дали всю информацию с необходимыми ссылками. К слову, мне 77 лет, я не айтишник, естественно, и не имею отношения к финансовой сфере. Думаю, интуитивно понятное приложение для меня - это свидетельство его качества.

Была необходимость временно сменить банк, решил я перевести на свой счёт около 54 000 рублей. Сделал несколько покупок по QR коду, потом нужно было пополнить свою карту в другом банке и срзу же прилетает блок моего счета, якобы подозрительная транзакция. По какой-то причине я мог отправить через СБП себе на другую карту 10 000, но на следующий день я обнаруживаю, что совершенно никаких операций я совершить не могу. Обращаюсь в поддержку, мне не отвечают целый день, в самом приложении номера горячей линии я не нахожу, только на сторонник ресурсах. Только таким образом мне объяснили, что необходимо предоставить все данные по недавним операциям, на что я им МОМЕНТАЛЬНО их предоставил. И только под конец дня в 8-9 вечера они их ВЗЯЛИ в обработку и со вчерашнего вечера на сегодняшний я до сих пор жду рассмотрения моих доказательств того, что это не является подозрительной транзакции. Все что мне говорят - это подождать до 3х рабочих дней с начала обращения. Вы извините, конечно, но разве компетентные банки так работают ? К примеру в Сбере такие вопросы решаются нажатием одной кнопки в приложении. В вашем случае работает целый отдел, который не может рассмотреть чек и скриншоты переписки в течении дня ? Это максимально ужасное отношения к своим клиентам. Про горячую линии вообще отдельная история, звоню с утра и спршиваю насчет закрытия счета, на что мне сначала говорят, что при закрытии возврат средств в течении суток. Второй звонок уже через несколько часов уже говорят до 45 рабочих дней.
Дорогие представители банка, вы у меня отняли 43500 рублей, на что мне жить ? Я себе еды не могу купить, почему вопросы решаются так медленно. Для решения такого вопроса необходимо всего лишь 5 минут времени одного из ваших сотрудников, вместо этого я жду почти два дня без средств на существование, пока меня кормят словами "ожидайте", "скоро мы рассмотрим". И судя по отзывам я не один такой мученник.

Прошу вас решить вопрос, если вы не можете регулировать это через свои контакты, то надеюсь меня на этом сайте услышат

Мой вопрос был связан с процентной ставкой по накопительному счету, а именно, от чего зависит процент, и в связи с чем он меняется.
Сотрудник банка быстро подключился к моему вопросу через онлайн чат, и дал мне развернутый ответ. Дополнительно мне была направлена ссылка на ознакомление полных условий по вкладу.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка Озон. Прошу помочь в сложившейся ситуации.

30 января 2024 г были приобретены два ЖД билета по маршруту Москва-Минск на сумму 6171-40. Оплачены моей картой Озон банка 2204......2916.

Далее билеты были сданы на вокзале по претензии пассажирами, сумма к возврату причиталась 3082,80 и 3082,80 за каждый билет. В РЖД объяснили, что возврат денег на карту следует ожидать в течение 60 дней.

Сегодня 25 апреля, деньги на карту не поступили, я обращалась в озон банк с данным вопросом и просила от банка официальное подтверждение, что данная сумма за возврат не поступала мне на карту, также приложила сами билеты и квитанции о возврате. Мне это нужно для отчётности на работе, так как моей картой оплачены билеты для наших клиентов( я сотрудник Авиационно-Железнодорожного агентства).

Без официального подтверждения от банка я не могу подать претензию в РЖД, так как выписка с моего счета о движении средств для РЖД не аргумент и является конфиденциальной информацией .

Мне обещали прислать ответ на почту, но ответа нет.

В приложении OZON в чате я спросила про кешбек как они понимают при оплате вне озон по какой категории и какой процент выплачивать кешбек мне чётко ответили на мой вопрос, в озон банке работают квалифицированные сотрудники. Задодут уточняющие вопросы, сразу понимают суть вопроса. Работают быстро и точно. Спасибо за работу! 

На Озон появилась новая функция, товары за 1р+звездочки, за оплату вне Озон. Так как моей пластиковой картой пользуется сын, я решил , наверное, немного схитрить))) и сделать ещё одну физическую карту для жены, пусть расплачивается, а бонусы капают. В приложении найти данную информацию не смог и обратился через онлайн чат, где мне очень быстро, подробно и понятно всё объяснили. Спасибо всем причастным и особенно оператору Светлане.

Оперативно помогли решить проблему с переводом с основного рублевого счета на накопительный. Доступно и вежливо объяснили порядок действий для решения проблемы. Самое главное, что не приходится дожидаться ответа, в онлайн-чате отвечают быстро и ждут пока проблема будет решена. Довольна работой банка, так их бонусными программами и выгодными предложениями 

Была проблема при оплате заказа, с карты сбербанка деньги списались, а в личном кабинете требовалась оплата, обратилась в чат поддержки. Проблема очень быстро была решена оператором, буквально за несколько минут помогли разобраться и успокоиться, заказ оплачен. Спасибо большое за внимание и поддержку!

По счету, открытому на мое имя в банке Ozon, неверно заполнены мои личные данные: номер мобильного телефона и электронной почты. Я так понимаю, что это личная карточка физического лица - клиента, доступ к которой имеют только сотрудники банка Ozon. Из-за этого я испытываю целый ряд неудобств. Больше всего раздражает, что все сотрудники, с которыми я общалась, подтвердили, что это техническая ошибка, которую смогут исправить только через год! Я неприятно удивлена данным ответом. Неужели поменять ошибочые данные, которые ввел ваш же сотрудник так сложно? И никто из сотрудников не готов вникать в ситуацию для ее решения. 

Спасибо Елене, которая в чате сумела оперативно мне помочь. Вопрос, который я задала на горячей линии, касался получения справки для госслужащих. Меня неверно проконсультировали, сказав, что подготовят данный документ и меня уведомят о его готовности. На следующий день, 20 апреля 2024 года, не дождавшись нужной справки, я обратилась в чат банка. Достаточно быстро, правда со второй попытки, мне помогли. Лена, вы профи!

Произошла такая история , Заморозили счет ,звоню на горячую линию,говорят пишите все в чат ,пишу в чат все время меняется оператор ,и все начинается заново ,еще и отвечают раз в пол дня ,хотел дальше пользоваться,но сейчас хотяб вывести свои деньги ,которые так нужны на данный момент ,но и этого не дают сделать .