13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон банк заманил хорошими процентами по накопительному счету. но после того, как активно начала пользоваться картой и совершать покупки на крупные суммы, сразу начались проблемы.

1. спросила в чате у оператора про категорию кэшбэка, входит ли магазин Леруа в категорию дом и ремонт. оператор рассказал, как узнать MCC код. прислал коды и к каким категориям относятся. магазин входит, отлично. совершаю покупку в магазине и вместо 6000 р кэшбэка получаю всего 1500. обращаюсь к оператору для выяснения. оператор вместо того, чтобы вежливо рассказать, начал кидать стандартные фразы, не отвечал на прямые вопросы, уходил от ответа. оказывается, по кэшбэку есть лимит по категориям в 1500 р! и банк не готов идти на встречу своим клиентам, чтобы как-то увеличить его или предложить какие-то выгодные условия. совершенно никакой клиентоориентированности. 

2. хотела совершить покупку в магазине, чтобы получить кэшбэк от банка. но терминал не мог считать карту! он на нее вообще не реагировал! когда после нескольких попыток прикладывания я воткнула карту в терминал и ввела пинкод, появилась надпись, что операция не прошла. и опять 2 попытки - операция не проходила. в личном кабинете в истории эта операция также не отображается. снова обратилась в поддержку к оператору, Анна составила обращение. я задала еще один вопрос, но Анна вышла из чата!! даже не спросив нет ли у меня еще вопросов, закончен ли разговор! это нормальное общение поддержки?!

если банк не хочет платить кэшбэк клиентам, то зачем его вообще предлагать?! 

к маркетплейсу вопросов нет, а банк - дно. и поддержка у вас такая же.

Добрый день. 

Около 1,5 месяцев назад оформила в банке дебетовую карту. В достаточно короткий срок карту доставил домой представитель банка. Т.к. работаю из дома и времени свободного было немного не успела задать сразу все интересующие вопросы. 

Решила уточнить информацию о программе лояльности в чате приложения. 14.04 в 18:17 задала вопрос в чате о начислении кэшбэка, в течение 3х минут сотрудник предоставил мне конкретный ответ и прикрепил ссылку, по которой можно узнать подробности о программе лояльности. 

Огромное спасибо за помощь и очень оперативный ответ. 

Скриншоты переписки в чате направила на почту responses@banki.ru

Пользуюсь ОЗОН банком около года, всё было хорошо пока не сменил паспорт. После замены паспорта перестала работать рассрочка. В чате одни отписки о том что передали информацию в профильный отдел. Уже месяц прошёл, а толку вообще нет. Отвечают каждый раз, но всё время одно и тоже "передали информацию в профильный отдел". 

Обидно. 

Озон банк-это банк, которому можно доверять! Во первых большой кэшбэк! Во вторых, когда у меня с карты списали платеж (не знаю) была проблема, но банк решил этот вопрос быстро и продуктивно, я позвонил в поддержку и мне помогли всё решить.деньги вернули на карту! Лучший банк! Сотрудники уважительные, в чате всегда поддержат отвечают быстро и понятно всё объясняют. 

По Накопительному вкладу пришли проценты 1300руб 16 апреля.

В онлайн чате банка с оператором Натальей переписывались, спрашивал в какое время дня придёт процент со вклада? Ответила в течении дня!

Спрашиваю у Натальи,пришедшие проценты1300руб войдут в следующий месячный период по накопительному вкладу?

Ответила НЕТ!!! 

УВАЖАЮ ЧЕСТНЫЙ ОТВЕТ ОПЕРАТОРА НАТАЛЬИ!!!

Тогда Я в этот же день беру эти проценты 1300руб и онлайн перевожу в Сбер банк на Накопительный вклад на ежедневный остаток также под 14% годовых!!!

Как говорится ход конём.

Оператор вежливо и быстро всё объяснил. Выгодные условия по вкладам и накопительному счёту. Большой кэшбек и выбор категорий. Сайт понятный, легко ориентироваться по интерфейсу. Условия и договора легко читаемы и понятны обычному пользователю. В случае необходимости поддержка отвечают на любые возникающие вопросы.

Я встретился с ужасной некомпетентностью службы поддержки банка Ozon. Кроме того, что они противоречат себе, они даже не могут правильно написать мое имя.

Недавно сделал несколько покупок на Ozon с использованием их карты, интерфейс указал, что для полной оплаты нужно пополнить счет до 22.04, иначе начислятся проценты и сумма будет разделена на 6 платежей. Я заранее пополнил счет 20.04 и больше не беспокоился об этом.

Однако, 23.04, зашел в интерфейс банка и обнаружил, что мне начислены проценты и подключена рассрочка, хотя деньги со счета не списались.

Написал в службу поддержки, где оператор в течение 20 минут заверяла меня, что все платежи автоматически списываются и у меня все в порядке. Пришлось отправлять скриншоты рассрочек, и тут мне оператор объявил, что, оказывается, этот платеж нужно вносить вручную, то есть пополнить счет и оплатить. При этом все баннеры банка, уведомления, интерфейс говорят о том, что все платежи списываются автоматически, что оператор первым делом утверждал, к слову, используя не мое имя в обращении ко мне.

Попросил оператора повести транзакцию, так как деньги уже как двое суток в банке, но в ответ получал лишь копипасты что платеж делается вручную.

Я понимаю штрафные санкции если не оплатить в нужный срок, но деньги были внесены заранее. Оператор, интерфейсы, рекламные баннеры, уведомления говорят об автосписании платежа. Саму рассрочку буквально в ручную не оплатить, система сообщает что денег хватает для платежа и они спишутся автоматически. 

После потери карты пришлось сделать перевыпуск, вводила при активации данные карты , но почему-то выскакивало "некорректные данные карты" , 21 апреля связалась со службой поддержки в чате и по звонку , решили проблему и на следующий день (22 апреля) я уже смогла активировать новую карту, специалисты молодцы, оперативно оказали помощь и вместе со мной до конца разбирались в проблеме.

Добрый день! 

Открыл счёт в озон банке в 2023 г. , чтобы оплачивать через него заказы в Озон. Потребовалась выписка по счету за период и справка об остатке средств на 1число месяца для предоставления в государственные органы. Прошёл месяц - документы Озон банк не предоставил. Звоня на горячую линию каждую неделю, сотрудники обещали в ближайшее время выслать. Так продолжалось 2 месяца, документы так и не выслали. Решил закрыть счёт в Озон Банке. Закрывали счёт 2 месяца. В феврале 2024 Г. потребовались снова данные документы уже по закрытому счету. Всё быстро выслали: и выписку за период с момента открытия по дату закрытия счета и справку об остатке на 1 февраля 2024 Г, несмотря на то, что счёт был закрыт в июне 2023 г. Документы не успел подать, поэтому в марте 2024 Г. пришлось снова запросить документы. Озон банк высылает выписку и справку за новый период и в выписке и справке не указывают номер счета, поэтому гос органы отказывают в принятии документов, так как выписка и справка не идентифицированы по счету. В апреле 2024 Г. снова запрашиваю по горячей линии Озон Банка выписку за новый период и справку об остатке на 01 апреля 2024 Г. В результате Озон банк высылает выписку опять не указав номер счета в справке, а делать справку об остатке средств на 01 апреля 2024 Г. отказывает уже. Уже третью неделю звоню на горячую линию и прошу в выписке указать номер счета, а если на 01 апреля 2024 Г. Справку об остатке денежных средств невозможно сделать, то выдать справку о том, что Озон Банк отказывает в этой справке и что сделать её невозможно на данную дату. 

Сегодня 23 апреля 2024 Г. Озон Банк до сих пор корректные документы не выслал. Видимо, в этом месяце будет снова отказ от гос органов . А в Мае опять придётся запрашивать документы. Вывод: Озон банк неуважительно относится к своим клиентам, нарушает права потребителя услуг банка и просто плевать хотел на своих клиентов. Удивительно, что сейчас каждый банк (Сбер, Альфа, Тинькофф и др.) с максимальным вниманием относится к клиентам, высылают и делают все требуемые документы буквально на следующий день со дня запроса, полностью ориентированы на клиента, а Озон Банк полная противоположность, из-за которого создаются только проблемы и разочарования. 

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом о своем обращении в службу поддержки через мобильное приложение Озон Банка 21.04.24г. в 23:06. В 23:14 мне ответил представитель банка Филипп. Меня заинтересовал вклад под 15.2%. Мне хотелось узнать, если я положу деньги на вклад на три месяца, то смогу ли я их снять деньги в любое время или только в конце срока вклада. Филипп мне детально рассказал, что при открытии вклада, я не могу ни снять, ни пополнить вклад. Снятие возможно в конце срока вклада. В 23:32 мне ответила ещё Светлана, другой представитель банка и объяснила, что вклад имеет 4 варианта сроков: на 3 месяца, 6 месяцев , 12 месяцев и 24 месяца. Надеюсь, мой отзыв помог другим пользователям. 

Была подключена услуга "Уведомления" в OzonБанке, о которой я забыла, когда оформляла карту. Пришло время окончания бесплатного периода услуги и они списали деньги. Написала об этом в поддержку, оператор быстро решил эту проблему, в качестве компенсации дали промокод на сумму больше той, что списали. Осталась довольна, буду и дальше пользоваться этим банком.

Оплатил товар на Яндекс маркете товар на сумму 2 785 р в марте 22.2024 г Через день 23.03.2024 пришлось отказаться от товара. Деньги не вернулись, обратился в поддержку Яндекс маркета, где объяснили, что сумма не была списана так как товар не отправляли. Обратитесь в свой банк. Три раза звонил в поддержку Озон банка где обещали разобраться, но деньги в размере 2785 р не вернулись на озон карту. Озон банк их присвоил и я ими воспользоваться не могу.

 Будьте бдительны, озон убеждает, что можно оплачивать вне озон маркета и получать за это бонусы,- на деле это опасно.

Добрый день! 20.04.24 в чате поддержки я сообщил о необходимости приостановления платежа совершенного в результате фишинговой рассылки под видом маркетплейса Озон. На момент первичного обращения прошло менее часа с момента перечисления. Платёж находился в статусе обработки. Я направил все необходимые подтверждающие фишинг материалы для осуществления чарджбэка. До сих пор обратной связи не получено. Прошу ускорить процедуру чарджбэка для избежания финансовых потерь с моей стороны.

Не смотря на ночное время суток, консультант ответил на все мои вопросы в чате. Покупала товар в рассрочку с льготным периодом по выплате. Сегодня увидела, что часть суммы долга поделена на обязательные платежи. Консультант помогла разобраться, откуда взялась эта сумма, сколько % будет переплата по ней, как уменьшить % по переплате. Спасибо за доходчивые объяснения! 

Отвратительное обслуживание 4 часа молчит тех поддержка звонок оператору ничего не даёт отправляет в чат, ввели ограничение по счету из за большого количества переводов связанных с моей работой, хотя когда звонил узнавал перед открытием счета мне сказали чтобы не превышал лемит теперь в воздухе 50 к

По непонятным причинам Озон Банк решил заблокировать мне счёт. Нет возможности ни перевести ,ни расплатиться картой этого "Банка" . Обманщики 100%. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Связи с техподдержкой через чат бота нет. По телефону, как попугаи говорят одно и тоже , пишите в чат бот. А толку то туда писать , там тишина уже третьи сутки. Сотрудники обсолютно не компетентны ! Пользоваться больше подобным мошенническими ресурсами не буду и ни кому не советую!!!

Наконец-то я дождался в Озон-банке нужной мне категории "Дом и ремонт" в апреле, и мне начислили 1500 кешбека! К сожалению, потолок кешбека по категориям повышенного кешбека ограничен. Но все равно, это гораздо лучше, чем не получить кешбек в случае категории "Ремонт", как уменя недавно было в одном из банков. Ведь не всегда угадаешь, какой код МСС проходит по оплате. В таком случае выгоднее сдвоенная категория. Сейчас самое время для ремонта, и Озон выручает.