13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

уже почти год назад был заменен паспорт и изменена фамилия, оставляла несколько заявок в приложении на изменении ПД, выскакивает уведомление, что рассматриваться будет 3 дня и... ничего не происходит. При обращении в чат каждый раз утверждают, что передают обращение в "профильный отдел", после чего моментально закрывает чат... "профильный отдел" любезно отвечает, что я должна сама в приложении изменить все данные, но... они не меняются!! мне кажется, что тут присутствует какое-то нарушение законодательства РФ и моих прав

14 апреля банк заблокировал расходные операции. При обращении в техподдержку в онлайн чате указали , что надо прислать чеки в PDF- формате из банков , из которых происходило пополнение карты (переводы незначительных сумм за 2 дня, т.е. других физических лиц, к счетам которых в банках у меня нет доступа). После чего прекратили отвечать в чате - полный игнор и молчание. Воспользоваться деньгами, находящимися на счету в банке у меня нет возможности. А за это время банк прокручивает мои деньги, находящимия на счету и получает прибыль. И, скорей всего это будет происходить бессрочно. Так могут заблокировать расходные опеции любого клиента, доступно только пополнение карты. И это происходит по всей стране. Огромное количество клиентов!. Будьте осторожны и не держите свои деньги на счёте в Озон банке.

Столкнулась с проблемой пополнения озон карты, нашла чат бота поддержки, ответ на свой вопрос найти не смогла, нажала что хочу взаимодействовать с оператором, затем очень быстро подключилась девушка оператор, узнала подробности проблемы и смогла оказать квалифицированную помощь. Общение прошло вежливо и позитивно. Оператор не только объяснила сложившуюся ситуацию, но и подсказала пути её решения. 

Отвратительный банк, сотрудники не готовы решать запрос, перекладывают с одного менеджера на другого, с одного канал связи на другой. А теперь подробнее... В феврале 2024 года у меня деактивировали сим карту на которую была привязана почта, госуслуги, ряд банков и т.д. И ее сразу передали 3-му лицу который постарался оформить на мое имя кредиты, рассрочки, микрозамы. И почти везде ему отказали, кроме 1 микрозайма и этой организации под названием Ozon банк. Конечно сразу по обнаружению задолжностей(на сайте кредитных историй) мною было написано заявление в полицию. Так же я решил обратиться в службу поддежки финансовых организаций, что бы они заблокировали мои данные для дальнейшей обработки. И микрозайм во первых был не большой, в районе 3к рублей и мы решили с поддержкой эту ситуацию довольно быстро. А вот Ozon Банк... Во первых они выдали рассрочку мошенику 100к!!! рублей, после чего игнорили мое сообщение на почте 2 месяца, пробовал звонить на телефон посылали на почту или в чат, которого для авторизированых посетителей чата просто не отображается. Создалось такое ощущение что сотрудники не как не заинтересованы в проблемах своих "клиентов". Проблема до сих пор не решена( прошло 3 месяца), висит ли на мое имя долг я не знаю, так как не имею доступ к тому аккаунту с которого мошеники брали кредит. Как решить эту ситуацию я не знаю. По завершении хочу сказать что хоть и не являюсь полноценным клиентом этого банка но могу посоветовать не связоваться с ним, так как если у вас возникнет вопрос или проблема вы будете обращаться к пустым и некомпетентным людям в службе поддержки.

Обращался в чат поддержки в разделе карт Озона 17 апреля в 16:00 по поводу категорий кешбэка, почему перестал начислять 1% на все покупки, также не показывалась история платежей. Ответ ждать пришлось довольно долго, около часа, за это время заработала история платежей. Оператор Роза сказала, что 15 апреля дали возможность изменить категории кешбека. А я когда выбирал не обратил внимания, что 1% нет, раньше он вообще автоматически был. В общем внимательней нужно смотреть, ничего не поделать теперь, ждать только начала следующего месяца. 

1. Я из Кировской области г. Киров вчера 16.04 2024г.обратилась в чат в 11ч 15м. по поводу кешбека за супермаркет, который не пришел,сама изменила кешбек за апрель!В11ч 16м. Алексей мне ответил и помог разобраться насчёт кешбека!Я благодарна Алексею,что он мне помог! Ещё раз спасибо большое Алексею!!!

Добрый день, пополнил озон банк на 3800 рублей, но ни заказать что то, не вывести обратно деньги на счет мне не дают. Паспортные данные я давно поменял, никто в чате не отвечает, даже бот! Номер 8910******0, почта s********gmail.com. Первый раз столкнулся с такой проблемой. Если нужно подтверждение личности я сфоткаюсь с паспортом. 

• 1апреля в чат написала вопрос по поводу рассрочки. Мне сначала робот, а потом оператор об'яснили доходчиво что такое беспроцентный период и как подобрать устроившую меня дату покупки на Озоне. Я довольна. 2 месяца без процентов. Очень удобно. Купила корм моей собаке. А 12 мая внесу платёж. Банк рекомендую

Недавно завел карту и накопительный счет открыл в Озон банке. Теперь и покупки на Озоне стали дешевле, оплата ЖКХ без комиссии, появился кэшбэк в нескольких очень полезных категорий (для меня это покупка продуктов, аптеки и заправка на АЗС)

На остаток накопительного счета получаю 14% годовых. И самая вишенка на торте, что лимиты на переводы и снятие средств намного приятнее, чем в других банках!!

Я обратилась в поддержку банка по вопросу розыгрыша 20% годовых для вклада. Операторы мне подробно пояснили условия поэтому больше с этим вопросом не возвращалась. Всегда поясняют понятно и вежливо.

Также ранее обращалась по вопросу вкладов и также получала быстрый ответ на все вопросы. Лучшая поддержка.

Это самый плохой банк на моей памяти! Такой жуткой некомпетентности и безучастия со стороны "сотрудников" службы по работе с клиентами вы не найдёте нигде.(а мне есть с чем сравнить) 

Произошла следующая ситуация:

9 апреля мне на карту Озон банка не пришёл перевод д.с. из-за ошибки в реквизитах. Выяснилось это в тот же день, так как поддержка банка отправителя работала слаженно, в отличие от Озона!

Далее после наверное пятого звонка в службу "поддержки" Озона я выяснила,что д.с в таком случае вернуться в банк отправитель в течении 3-5 дней.

Естественно, видя как здесь наплевать на проблемы своих же клиентов поняла, что сроки возврата банк будет растягивать максимально! 

На пятый день пишу в чат, звоню и после нескольких часов попыток получить информацию о своих деньгах мне кое как ставят срок возврата - 16 апреля.

Но Озон не просто работает медленно. Он не шевелится вообще! 

В итоге сегодня уже конец дня 17 апреля а д.с др сих пор не возвращены! И нет вообще никакой информации где твои деньги и вернутся ли они вообще!

Звонишь в поддержку - там тебя отпинывают в чат с формулировкой "не наша проблема". 

Пишу в чат: "Вы нарушили сроки возврата, КОТОРЫЕ САМИ ЖЕ СТАВИЛИ! Где решение вопроса и сколько вы ещё будете вешать на уши лапшу клиентам?" На что мне отвечают: "ПРОСТО ЕЩЁ ПОДОЖДИТЕ."

Поэтому я вынуждена обратится с жалобой в ЦБ РФ за защитой нарушенных прав!

Чат поддержки работает очень хорошо, обращалась несколько раз и всегда все подробно и доступно обьясняют. Последний раз обращалась по подписке озон премиум, было списание а я просто забыла отключить автопродление написала что хочу отменить и моментально отменили и вернули сумму. А вот 2й раз тоже забыла отключить автопродление подписки на платформе просмотра кино и тоже все подробно обьяснили, с других платформ отменить операцию по карте может только платформа в которой совершалась подписка так же во избежание несанкционированных списаний поддержка озон дала подробную инструкцию как заблокировать и перевыпустить карту. 

Работа с поддержкой банка Ozon безумно порадовала, быстрые и понятные ответы на имеющиеся вопросы, помогли провести платёжи, перенести номера для счётов. Также отдельно хочу подметить простоту в интерфейсе банка, всё понятно и доступно, в случае чего, вам помогут в поддержке. Никаких задержек и проблем с переводами с иными банками, быстрое зачисление и мониторинг расходов. Приятным бонусом стал кешбек по карте за покупки. Обслуживание на высшем уровне.

Здравствуйте, недавно в 2023 году открывал карту по акции (10% возврата от покупок + 500 руб. за открытие к Новому году). В 2024 году закрыл карту (3 месяца) , и в августе решил снова открыть карту из-за покупки на озоне (по карте Озон Банка дешевле товар выходит). Я самостоятельно не смог открыть карту. Пришлось звонить в банк и писать в тех. поддержку, но мне сказали, что поскольку карту я закрыл, то я не могу открыть ее повтороно из-за внутренних правил Озон Банка и девушка сказала, что у вас пометка (ненадежный клиент по причине несоблюдений правил Озон Банка), что за бред..

Не рекомендую данный банк от слова совсем! Тех. поддержка долго отвечает в мобильном приложение, да и само приложение глючит при входе.. Не распознает отпечаток пальца, приходиться вручную пароль или код вводить...

Подключила кэшбэк на покупки вне Озона. При оплате мобильной связи у меня возник вопрос о начислении кэшбэка по категории связь. Обратилась в мобильном приложении банка Озон в чат обратной связи с банком и мне в течении пяти минут ответили и всё разъяснили. Ответ был развёрнутый и всё стало мне понятно.