13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый вечер!Это не банк !Ночью заблокировали карту, на который были деньги, в чат поступило сообщение, не чёткое и не понятное,что надо предоставить, дозвонилась на ГЛ, сказали надо предоставить чеки, по тем операциям,что поступали мне с 03.04 по 16.04, почти кроме пары, собрала, писала своим знакомым друзьям, тратила время!Думала, это все делается быстро, а по отзывам, я увидела обратное! Скинула, но никакой обратной связи не увидела, по телефону просто смеются, с насмешками говорят, что вам ответят, но когда никто не знает!Особенно оператор по телефону Иван, очень и очень дельно грубил. А мне нужны деньги сейчас. Уже звонила,что бы просто счёт закрыли и всё, вывели деньги, тот же Иван, сказал, ну не знаю, вам в чате ответят ожидайте, а я уже 8 часов ответа жду!Озон выведи мне деньги сейчас и закройте счёт!!!!! и ответьте наконец-то в чате!я на вас весь день потратила!

Наложили ограничение на расходные операции по карте. Ни куда не оплатить, ни вывести не могу. Прошу закрыть счет и вывести деньги на другую мою карту через поддержку, кормят каждый день "завтраками", "ожидайте" и это до бесконечности может продолжаться?. В чате вообще не реагируют. Я вообще не понимаю в чем проблема у них, у меня на сбере миллионы прокручиваются по карте и ни каких проблем. В Озоне с первого дня открытия карты им вечно мерещатся подозрительные операции. Правильно тут в свежем отзыве писали, прокручивают деньги населения в своих целях. Ни чего не остается как писать жалобу в Центробанк, если деньги в ближайшее время не переведут на мою другую карту. 

Здравствуйте. 16.04.2024 совершил покупку кросовок в магазине обуви и оплатил озон картой, так как имел категорию кэшбэка "одежда и обувь". Когда пришел домой, зашел в приложение озон банка, то не увидел начисленного кэшбэка. Оказалось в магазине неправильно настроен эквайринг. Я написал в чат и оператор Мария быстро мне ответила, что проблема в настройках эквайринга. Но я возразил, что это не моя вина, а магазина и приличный банк должен принять сторону клиента. Мария передала обращение Дмитрию и он ответил, что банк на моей стороне. В качестве компенсации мне пришел промокод на премиум баллы. Я очень благодарен банку озон за быстрое решение проблемы, лояльность к своим клиентам. Высший бал за скорость и качество обслуживания. 

Представитель банка принесла карту. Все бы ничего, но она сама достала карту из конверта, продиктовала реквизиты карты, чтобы я их ввела в приложении. Т.е. номер карты, cvc и остальные реквизиты карты теперь знаю не только я, но и представитель. У меня вопрос к банку, это нормально? А потом говорите, чтобы реквизиты никому не сообщали. 

После Тинькофф, где я сама открываю конверт и представитель не видит данные карты, банк ОЗОН не внушает доверия от слова совсем. Карту сраза же заблокировала, пользоваться не буду. Спасибо за опыт 🙁

В сентябре 2023 года был закрыт счет в связи с отсутствием необходимсоти в нем. На момент закрытия счета сотрудник сообщил что потворное открытие возможно через 6 месяцев

Спустя более полугода, в апреле 2024 года попытался открыть его заново, так как он необходим для осуществления покупок в приложении со скидкой. Через приложение сделать это не получалось, обратился с этим вопросом на горячую линию, там в свою очередь каждый оператор повторял одно и то же, "банк в праве отказать отказать в повторном открытии счета", на просьбу соединить с человеком который может быть более компетентен и готов решить проблему было озвучено что оператор - "ведущий специалист и выше него никого нет, вопрос решить он не в силах". 

Прошу решить вопрос с открытием счета так как никаких оснований в отказе бать не должно

Приветствую. Пользовалась Ozon Банком пару лет. Карту заводила для оплаты товаров с Ozon. Банк приятно удивил вкусными предложениями, особенно мне понравился накопительный счет с одним излучших условий на рынке. 

Но! Недавно карту заблокировали за продажу криптовалюты в связи с "репутационными рисками". Позвонили, уточнили происхождение средств. Сказали что, временно заблокируют счет. На счету было чуть болье 30 000 р. Дальнейшее общение происходило в чате. Я предоставила необходимые документы для решения вопроса. К сожалению, блокировку не сняли, предложили закрыть счет и превести средства на счет в другой банк. По правилам это занимает до 45 суток, в результате - всё решилось за сутки. Деньги получила на следующий день после предоставления нужной информации. Всего от блокиовки до вывода всех средств ушло меньше недели.

Хочу отметить оперативную работу сотрудников Службы поддержки. Всё решили быстро, чётко, без проволочек. 5 баллов сотрудникам Банка за оперативность. 4 балла - Банку (всё решилось, но осадочек остался :-))) )

Здравствуйте, хочу поблагодарить за быстрый ответ на мой вопрос, и сразу помогли мне разобраться. 

Активировал карту без проблем. 

Спасибо большое за помощь оператору Дарья. Очень приятно было узнать о вас и ваших коллег. Приятно видеть когда банк очень заботится о своих клиентах. Добавить нечего и незачем, пока сами не убедитесь в этом. 

Первый раз пользуюсь этим банком и меня сразу же БЛОКИРУЮТ. Чат поддержки ИГНОРИРУЕТ меня на протяжении всего времени, как и поддержка на почте. После блокировки в чате пришло сообщение о том, что я должна написать в чат поддержки. Я пишу, где ответ? Мне не удосужились написать даже причину блокировки. Это вообще что за беспредел? Почему клиент банка должен терпеть такое отношение и менять свои планы из за такой халатности сотрудников? Где ответ на мои вопросы? Мои деньги заморожены, верните мне мои деньги!

Довольна использованием банковских продуктов и приложения. Приложение удобное, интуитивно понятное.

По накопительному счету все разъяснено как и когда начисляются проценты, не нужно долго разыскивать данную информацию.

Также пользуюсь дебетовой картой, как физической так и виртуальной, удобно.

В чате багка достаточно оперативные ответы.

Также 

Ужасно,мне сделали перевод по реквизитам,на обычную скидочную карту,деньги не приходили,позвонила, ,поменяли телефон для удобства переводов в дальнейшем,жду денег их так и нет,звоню на третий день,а мне говорят,что мне закрыли этот счет и открыли дебетовую карту и деньги я не смогу получит,ь,причем сказали ,что была встреча с представителем где у меня фотографировали паспорт,и это было все в 7 утра ,когда в принцепе Озон не работет,а я в субботу вот еще даже спала. Я вообще была в шоке от такого. говорю верните деньги ,мне в ответ ждите еще 5 дней ,естественно я в недоумении ,т.е мне открыли карту без моего ведома так еще и ждите,банк даже и не торопиться, в итоге оператор ,когда я стала негодовать,по поводу долгого возврата, просто бросила трубку

Здравствуйте, заблокировали озон карту, которой я успешно пользовалась. На которую я переведила свое пособие т.к нахожусь в декрете и не работаю на данный момент. Также мне туда скидывал денежные средства мой супруг, о чем не сложно догадаться у нас с ним одна фамилия. Сама частенько закупаю материалы для своего хобби оплачиваю через спб. Я занимаюсь пошивом одежды закупаю товар, так получилось что марте и апрели мы с моими колегами по пошиву хотели закупить чуть больше ткани. С этим и связаны данные переводы. Не думаю, что я в силах вспомнить каждый свой перевод. Но вот какой вопрос меня мучает, до вашего банка я пользовалась услугами банка Тенькоф и переводов даже было больше, но мои денежные средства никто не блокировал . Я вообще не думала, что это возможно. Большая просьба снять ограничения с моих смешных 479 рублей, т.к про суммы которые вы запрашиваете разьяснение, я давно их уже потратила как и обьяснила выше на закупку товара и бытовые расходы. Доказывать вашему банку, уж извините ничего не собираюсь! Выписки НДФЛ я в банк предоставлять не должна уж точно! И в дальнейшем я прекрасно, могу обойтись без вашей распрекрасной карты, поэтому прошу Вас ее заблокировать! Спасибо за чат в котором не отвечают специалисты, ну и в принципе за сервис!

Хотела бы отметить высокий уровень сервиса и профессионализм консультантов банка Озон. Сегодня получила свою карту в пункте выдачи и возник ряд вопросов по программе кешбэка по данной карте. Скачала приложение, активировала карту и написала в чат мобильного банка. В считаниые минуты мне поступил развернутый ответ на мой вопрос, по остальным вопросам также я получила подробные ответы и осталась очень довольна. Смело могу порекомендовать этот банк и его продукт!

Выражаю благодарность тех поддержке. Был копеечный вопрос - перевести/зачесть малую сумму для досрочного закрытия рассрочки.

По каким-то причинам платёж не проходил, с чем я и обратился в чат поддержки.

За 3 минуты в 23 часа ночи специалист подключился и дал совет, решивший мой вопрос.

Наверняка я не самый частый клиент. Уверен, что мой средний чек ниже многих. Но был обслужен максимально быстро и корректно. Приятно впечатлён. Полине и Анне ещё раз большое спасибо.

Здравствуйте,обращалась за консультацией к оператору в онлайн чате.Планирую совершить покупку в магазине Х***. Интересовало, проходит ли МСС код товаров для категории повышенного кэшбэка в разделе Товары для дома.Оператор Виолетта предоставила мне полную информацию,сама проверила код,который я знала ,разъяснила мне о лимитах по кэшбэку.Консультацией полностью удовлетворена

Во-первых при выпуске карты сразу же прогнал по ней несколько крупных оплат и кэшбеком получил 1500 руб (20% кэшбек на все первый месяц)

Во-вторых, при заказах озон и оплате по карте - идет всегда доп скидка (использую в 100% случаев)

В-третьих, когда мне приставы заблокировали все карты из-за исполнительного производства на 7000 руб, меня спасал только озон

Так что только приятные эмоции при использовании карты этого банка

Порекомендовали знакомые ОЗОН банк для юр. лица, ознакомился с тарифами , все очень привлекательно, взял самый жирный тариф за 10к. Так же пришлось оформить карту ОЗОН для физика. Перевел с р/с на физ. карту и хотел воспользоваться переводами по СБП, и тут началось. Первые несколько переводов прошли успешно, но после возможность переводов пропала- появляется какая-то ошибка невозможности перевода с рекомендацией повторить позже. Ну вот уже 4-й день эта ошибка не пропадает. В ТП говорят , что ошибка на стороне СБП , но нагло врут, так как другие банки и более того, другие люди в ОЗОН банке переводят без проблем. ТП кроме как подождать 24 часа и попробовать еще раз ничем не может помочь. Более того , когда не может ответить на вопросы просто кладет трубку... Короче разочарован полностью этим породием банка, никому никогда не порекомендую его, более того , совершу все что можно для максимально огласки!