6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон банк заблокировал деньги на счете и не хочет возвращать. Каждодневные звонки игнорят, плюс еще было напрвлено письмо нотариально заверенное с паспортом и с реквезитами другой карты! Буду жаловаться в ЦБ и АСВ! после будет направлено исковое заявление в суд! очень плохой банк !! игнорирует клиентов! хотят оставить себе деньги! но ни копейки не будет им оставлено за их поступок! 

Заинтересовали условия 23% по накопительному счету. Обратился 30 января 2025 в поддержку ОзонБанка.

Вопросы касались как карты так и самого счета, поэтому отвечали мне сразу несколько операторов Елизавета , Артем, Владимир и Алина. Порадовало что переключение между ними происходило быстро и не приходилось долго ждать ответа.

Так как условия на сайте и внутри банка четко не прописаны вопросов было много, но на все я получил ответы.

Оператор быстро сообщил мне расчетную дату для моего накопительного счета которую нельзя найти на сайте, а так же рассказал про все возможные комиссии если пользоваться виртуальной картой , а так же если заказать пластиковую карту. Так же я получил ответы по лимитам переводов. 

По итогу поддержкой банка доволен, скорость и конкретика ответов порадовала.

Не знаю как начать, в общем я хотел взять рассрочку, но не смог, так как оказалось, что я раньше пользовался другим профилем и госУслуги теми же. И я обратился к сапортам.. Первая девушка не поняв вопроса, просто взяла и вставила шаблонный текст, инструкцию по чему-то там, но не решавший мой от слова совсем. Потом пришла другая, чуть поумнее, но хватило ее на два ответа, и пришел следущий..и так было долго...НО, мне всё таки помогли, спасибо всем кто сражался. И даже смог подключить пластик, ес! 

Озон, ты большая компания, замотивируй людей или найми новых (более опытных). Не хочу чтобы в такие ситуации кто-то попадал.

И дайте им что-ли больше доступа к персональным данным, а то столько глупых вопросов и не связанных с темой, типа "да кто ты такой, отвечу не связанной [censored] соре за мат. На этом всё.

К

Возник вопрос по начислению звезд за комунальные платежи. В описании получения звезд написано за любые покупки кроме по qr коду. Заполнили реквизиты вручную, оплатили, а звезды не начислились. Служба поддержки быстро и понятно объяснили в онлайн чате, что оплата ком платежей по реквизитам приравнивается к переводам. Спасибо.

За операцию не начислии кешбэк, подождала положенный срок и обратилась в чат.

Очень быстро ответил оператор, изучил ситуацию и дал полный развёрнутый ответ по датам начисления и категориям, вопросов не осталось,всё чётко и понятно. И в индивидуальном порядке начислии кешбэк 1% с этой операции, очень приятно!!!

Огромное спасибо оператору Оксана! 

Впервые столкнулась с нервной для меня ситуацией, покупала билеты на поезд РЖД и оплачивала картой OZON, через месяц пришлось отменить билеты и потребовать возврат средст, но карта с которой была оплата была заблокирована, так как размагнитилась. 

Связалась в чате поддержке 1.08.2024 г. С Евгением, думала что деньги уже не вернут, но меня быстро успокоили и сказали что деньги вернутся на новую карту. После чего я заказал новую карту и спокойно дождалась возврата средств.

Обратилась в мобильном приложении интернет банкинга в чате с поддержкой по вопросу о накопительном счёте. На связь вышла оператор Ольга, доброжелательный, компетентный специалист. Грамотно и оперативно отвечала на мои поставленные вопросы. Сникла в проблему, а не отправляла шаблонные фразы. После консультации не осталось нерешённых вопросов. 

Началась история в августе 2023 года. Получила пластиковую карту, в приложении было предложение открыть накопительный счет. Предложение очень заинтересовало. Дл яэтого нужно было активировать карту. В этот момент была в отпуске в Геленджике. Выбрала отделение, пошла активировать. В офисе ника кне приходила смс для активации карты. Прождала 30 минут, ушла от туда. Еще через 30 минут мне насыпались смс одновременно. Через какое-то время, я снов апришла в отдедение и попробовала активировать карту. Мне сперва заявили, что карта уже в процессе активации, потом ее вроде отменили. После этого все. При попытке новой активации в приложении у сотрудника пункта выдавало ошибку.
После отпуска я поехала в Пятигорск, пробовала активировать карту там в 3х местах. Постоянно писала в чат. Операторы разводили руками регистрировали мое обращение и дальше происходило волшебное ничего. Я решила не тратить нервы, так как банк вообщен ника кне был заинтересован мне как то помочь, я решила что ну значит мои деньги ему и не нужны.
На прошлой неделе, свекровьполучала карту озон банка, и активировала ее прям из приложения. Я нашла свою карточку и сегодня 30.01 решила попробовать ее активировать. Но пластик в приложении банка не отображался. Мне прислали промо ссылку на получение карты, с получением бонуса. Зашла в приложение банка, выбираю доставить карту в пункт выдачи - ошибка добавления карты в карзину... Пишу оператору. Оператор отвечает через 20 минут что мне нужно подождать сутки или получить другую ссылку и закрывает чат....
Решила ничего не ждать и просто заказть карту без промо ссылок. И снова та же ошибка. Пытаюсь дописаться в чат, полный игнор. Через 20 минут мне ответил шаблоном оператор и сонва закрыл чат! Я снов открываю диалог, детально описываю ошибку, спрашиваю что мне сделать, возможно мне нужно ка кто удалить и заново созадать аккаунт. На что оператор Константин мне присылает инструкцию по удалению акаунта из банка и спрашивает подверждения: "Вы сможете заново открыть Ozon Карту, но в целях информационной безопасности и предотвращения противоправных действий, повторная регистрация может быть временно недоступна. Обычно этот срок составляет 14 дней. Обращаю внимание, что Банк вправе отказать в заключении договора."

Я пишу что не в этом был мой вопрос. Но оператору это не интересно. Диалог он уже закрыл. Новый оператор ознакомившись с текстом написал мне: "По условиям акции Приведи друга вы должны сделать покупку по карте вне банка Ozon .У вас все операции, которые вижу, сделаны в банке."
Пишут или боты или какие-то не имеющие желание люди. Не могу ни почту подвердить ничего. Такое ощищение что либо ошибка была при создании аккаунта, либо я нахожусь на холде. Но банк вообще не заинтересован как либо помочь мне. Хуже сервиса не встречала.

• Обратился узнать, почему приглашенный друг не отобразился в списке в моб. приложении. Ответили быстро, оказывается после получения и активации карты приглашенным мной человеком все отобразится и мы оба получим бонус в день когда начисляют кешбек по карте, который у меня, к примеру, совпал с числом месяца, когда я начинал пользоваться Озон Банком. Поддержке 10/10

Слелала покупку по карте OZON в магазине одежды и обуви "Пактор" в Санкт-Петербурге. На январь у меня была выбрана категория кешбека на покупки вне ОZON Одежда и обувь, но почему-то покупка платья не прошла по категории Одежда и обувь, а была зафиксирована как Супермаркет с меньшим кешбеом. Но магазин "Пактор" не является супермаркетом.
Я через онлайн чат обратилась с данной проблемой.

Очень оперативно, несмотря на позднее время, мне разъснили механику начисления кешбеков. В индивидуальном порядке пошли на встречу и начисли дополнительный кешбек.

Оперативно, профессионально, используя индивидуальный подход - за последнее время это произошло со мной впервые при взаимодействии с представителями различных банков. Надеюсь, что Оzon-банк, продолжит работать также оперативно и профессионально, с учетом интересов клиентов.

Хочу поблагодарить службу поддержку Озон Банка за оперативный и понятный ответ. Когда возник вопрос по поводу акции "Кэшбэк 5% на всё" по дебетовой карте, я обратилась в онлайн-чат 27.12.2024 в 1:24 ночи по Москве. Мой вопрос заключался в том, входит ли лимит акционного кэшбэка в общий лимит кэшбэка, который составляет 3000 рублей в месяц. Оператор по имени Валерия - несмотря на позднее время - практически сразу подключилась к разговору (а в ряде других банков оператора необходимо долго дожидаться и приходится повторять вопрос по несколько раз роботу) и дала подробный ответ: в частности, она подтвердила, что лимит по данной акции действительно входит в общий лимит; а также дала ссылку на документ с условиями программы лояльности. Дополняю отзыв скриншотами из онлайн-чата.

Еще из плюсов Озон Банка могу назвать тот факт, что в банке ни разу не наблюдались "технические работы", из-за которых перевод по СБП был бы временно невозможен. Переводы выполняются моментально. 

Хочу сказать, банк ужастно относится к своим клиента, заблокировали карту, друг попросил денег в долг, я начал закидывать, не получилось, потом пришло смс ваша карта заблокирована, в чате попросили документы в пдф формате я отправил всё от них сообщени, тоже самое отправьте пожалуйста подтвтерждение в пдф формате вск чеки отправил которые просили, они перестали отвечать от слово совсе, говорю можно закрыть счёт вывести деньги они говорят идите к натариусу, и всё 

Я часто пользуюсь подпиской Премиум на Озоне, иногда ее отключаю, когда она особо не нужна. В январе месяце я забыла отключить подписку и 7 января списались деньги за подписку . 7'января 2025 года в 19:45 я обратилась в поддержку, в 19:46 со мной в чате связалась оператор Светлана. На мою просьбу отменить подписку, она составила обращение в профильный отдел и сообщила, что деньги за списанную подписку вернутся в течение 3-5 часов.. Средства вернулись в этот же час!! Как приятно, когда банк лоялен, идет тебе навстречу, без лишних слов исправляет "оплошность" клиента. За что ему благодарность!В быстром и адекватном реагировании прежде всего благодарю оператора Светлану, достойную представительницу Озон банка!

Участвовал в акции приведи друга. Со своей стороны невнимательно прочитал условия. Отправил пригласительную ссылку другу. Друг получил карту. После этого согласно условиям акции я ожидал увидеть на своем счету 500 рублей согласно условиям акции, но они не появились. Возмущенный я обратился в чат. Сотрудник банка Александр подробно разъяснил условия. Был не прав. Озон банк всё таки пошел мне на встречу и предоставил и мне и другу по 500 руб. Хороший результат со стороны банка. Рекомендую!

Покупка по содеожанию относилась к категории, выбраной для повышенного кэшбека в частности куплен был аккумулятор (автозапчасть), который попадал в категорию Автоуслуги. Но под проведенной операцией оплаты было пояснение, что покупка относится к категории Топливо и АЗС. В чате и был задан вопрос почему так? Вопрос в чате был прояснен быстро и доброжелательно. Была предоставлена исчерпывающая информация о том, что у покупателя оплата проходит с таким кодом МСС и что у банка нет возможности изменить этот код.