6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте!

7 декабря я обращалась в чат мобильного приложения банка. Мне была необходима информация для налоговычета, так как в банке у меня был накопительный счёт, по которому я получала выплаты, за что впервые заплатила 13 процентов налог.

Необходимы были для декларации данные: КПП, Инн, название и ОКТМО банка. Оператор достаточно быстро эту информацию мне дал.

 ОСНОВНОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕГИСТРАЦИОННЫЙ НОМЕР (ОГРН) 1227700133792

ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКА (ИНН) 9703077050

КОД ПРИЧИНЫ ПОСТАНОВКИ НА УЧЁТ (КПП) 770301001

БАНКОВСКИЙ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ КОД (БИК) 044525068

КОРРЕСПОНДЕНТСКИЙ СЧЁТ

30101810645374525068 в ГУ Банка России по Центральному федеральному округу

КЛАССИФИКАТОРЫ В СТАТИСТИЧЕСКОМ РЕГИСТРЕ

ОКПО 72180516

ОКАТО 45286575000

ОКТМО 45380000000

Я также ещё раз уточнила точное название банка. И мне ответили про название: Озонбанк.

Благодарю за то, что сразу мне дали нужные данные. Декларацию я после этого заполнила в налоговой. Всё подошло. Налоговычет уже тоже сделала и получила.

Прикрепояю переписку с банком.

Благодарю.🥰

Выбрала категорию повышенного кэш бэка "фото и видео - 25%". Оплатила фото. Вместо 25 процентов начислили кэш бэк по категории "на все" 1 %. Пошла пристальнее посмотреть на категорию. По кнопке информация оказалось, что это фото и видеотехника, а не изготовление фото. Это что за категория такая? Написали бы тогда техника. Написала в чат приложения. Начался баян - Екатерина, Наталья, Анна, Александра, с вопросом, чем помочь. Сами не могут прочитать сообщения выше? Два дня заняла эта переписка- поэтому одну звезду снимаю. Но итог очень порадовал - Озон начислил все-таки максимальный кеш-бэк по одной категории - 1500 руб. Честно говоря, такую лоялоность к клиентам по впоросам кэшбэка втретила впервые. 

Здравствуйте !

По результатам зачтённого отзыва я получила Повышенный кешбек 10%  на все покупки вне Ozon.

За первую покупку кешбек  в приложении банка был рассчитан правильно.

А следующая сумма кешбека почему-то была меньше ожидаемой.

Я обратилась  в чат поддержки банка —  31.01 в 17.38  местного времени.

Оператор Оксана ознакомилась  с моей ситуацией  и передала вопрос специалисту профильного отдела.

Специалист Ангелина внимательно изучила проблему.

В течение дня мне был дан  ответ о том, что кешбек  будет пересчитан.

И недостающая сумма будет выплачена.

Во время общения в чате менеджеры были корректны, тактичны, предельно внимательны  и вежливы.

СПАСИБО !!!

Давно присматривал накопительный счет в озон банке. И т.к подходит 1ое число месяца и кончается повышенный процент по накопительному счету в другом банке, то лучше варианта, чем в озоне на 2 месяца под 23 процента годовых не нашел. Были вопросы, как правильно пополнять счет, одно суммой сразу при открытии или в течении дня несколькими частями. И когда зафиксируется мин.остаток. 31 января в 17:30 обратился в чат с этим вопросом, на который оперативно уже через 5 минут получил исчерпывающий ответ. Еще подсказали, что выгодней всего открывать в свою расчетную дату и у каждого пользователя она своя.

Давно покупал товары на одноименном маркетплейсе как физлицо, но тут возникла необходимость купить как фирма (ИП), тем более, что сам МП это достаточно назойливо предлагает. Разумеется, без счёта в их банке ценники на товары завышенные, поэтому пришлось открыть у них и расчетный счёт. Через некоторое время получаю сообщение (цитата): 

Оператор

Уважаемый клиент! У нас возникли сомнения в достоверности сведений об адресе проживания при открытии счета. Для актуализации ранее предоставленных сведений просим в срок не позднее 7 (семи) дней от даты направления запроса в Чате с Банком направить фото страницы паспорта с адресом регистрации. В случае, если данные не будут предоставлены, мы будем вынуждены ограничить доступ к использованию электронных денежных средств, находящихся на вашем счете до предоставления вами вышеуказанной информации. Мы запрашиваем информацию в рамках исполнения 115 Федерального Закона. Команда Банка ООО «ОЗОН Банк».

Ну что сказать...

Сведения подавал изначально достоверные. Возможно, сомнения возникли в связи с отгрузкой товара как ФЛ в Краснодарском крае. Так это не другой конец страны, а несколько десятков километров, возле места работы (заодно принимаем к сведению как используется Озоном такая информация.....)

В принципе, это даже хорошо, ибо лучше с самого начала узнать с кем ты имеешь дело и не доверять этому банку существенную часть своих оборотных средств, чем потом подпрыгивать и доказывать свою правоту при безосновательно заблокированных на счету деньгах...

Тем более, что, судя по отзывам, которые уже изучил, компетентность операторов поддержки ну очень мягко говоря - оставляет желать лучшего...

31.01.2025 в 11:47(по московскому времени) мне позвонили с Ozon банка с предложением подлкючить сервис Ozon Ultra. Сотрудница Яна подробно рассказала об условия данного сервиса, о том, какие привилегии может предоставить данный сервис, а именно: повышенный лимит кешбэка в 50000р, 5 категорий на выбор, проход в бизнес залы при перелетах, страховка в путшествиях, персональный менеджер и другие привилегии. Я подробно расспросил сотрудницу обо всех условиях, связанных с сервисом Ozon Ultra и попросил время на раздумье. В ответ Яна предложила скинуть всю подробную информацию о данном сервисе в онлайн-чат в мобильного приложении Ozon банка. Открыв чат, я увидел, сообщение от Яны и всю необходимую информацию. Внимательно ознакомившись с предложением я решил подключить данный сервис. В дальнейшем всем этим процессом занимался оператор Кирилл и в течение 30 минут сервис был подключен. Хочу отметить, что данное предложение действительно выгодно и спасибо за такой сервис. отдельно хочу поблагодарить сотрудников Яну и Кирилла за квалифиццированное обслуживание.

Добрый день! 28.01.2025 года я пыталась положить на озон карту 16 000 через банкомат ВТБ. Банкомат деньги забрал, выдал ошибку "Операция не может быть выполнена" и деньги на карту не зачислились. благо, я забрала чек. Сразу же связалась с озон банком через чат (по номеру телефона это сделать не удалось), в итоге никакой информации о том, когда будут возвращены мои денежные средства мне не дают. В чате игнорируют. Прошц разобраться в данной ситуации и дать обратную связь, когда мне будут зачислены мои денежные средства.

Пользуюсь озоном уже больше двух лет. Всегда все было хорошо. На днях хотела заказать на озоне подарок на день рождения мужу. Но обнаружила, что почему то у меня пропала моя карта озон банка и предлагают оформить новую. Звоню на горячую линию. Там приняли мою заявку и сказали в течении суток мне перезвонят. Естествеено мне никто не перезвонил. Перезваниваю сама и уже от другого оператора узнаю, что Озон банк в одностороннем порядке расторг договор со мной ссылаясь на пункт 9 статьи 9 161ФЗ. Якобы я нарушила правила пользования картой. А я на нее только переводила деньги на оплату заказов и все. Зная все законы в виду своей профессии, я сказала оператору, что в таком случае они должны были меня уведомить о закрытии счета. На что мне сказали, что меня уведомили письмом на почту 25 января 2025г. Но никакого письма мне не приходило. Теперь мне говорят, что я ВОЗМОЖНО смогу снова оформить карту через 45 дней. Прекрасно, товарищи. Я на протяжении более двух лет делала заказы на немаленькие суммы, а тут внезапно мой счет решили закрыть. Дак ведь даже деньги, которые там оставались, так же исчезли. Ужасный банк и удачное отношение к своим клиентам. 

Лазил в настройках личного кабинета банка, нашел ползунок включающий/выключающий уведомления, но не понятно был он толи включен, то ли выключен, а когда переключил сразу стало понятно что включил и выключил обратно, не прошло и 10с. Однако плату за услугу успели списать. Написал в чат, описал ситуацию, отвелили что деньги вернуть не могут, хотя по закону обязаны, не помню в течении какого периода если отказаться от услуги, должны вернуть деньги. Ну да ладно, дали промокод на такую же сумму, покупки на Озоне все равно регулярные делаю, мне такой вариант подойдет.

22.12.2024 был осуществлён возврат товара в озон, деньги сразу были зачислены на баланс средств от куда перечислены на карту, банк должен был перенаправить средства на указанные мной при закрытии счёта реквизиты. В течении всего времени общения с банком сотрудники предоставляют разную информацию. С самого начала говорили ждите, деньги поступят в течении 10 дней после 32 дней со дня заявления на закрытие счёта, при том предоставить расчётное получение на перенаправление денег отказались. Потом начали говорить, что деньги уже перенапралены, проверяйте свой счёт в сторонннем банке. Далее стали утверждать что деньги им вообще не поступили от озона, а последнее сразали откровенную чушь, якобы заказ вообще не был оплаче картой озон банка!!!! это вообще то в чеке написано, оплачено озон картой!!! И далее пошло,банк пишет "по вопросам маркетплейся обращайтесь в маркетплейс", а маркетплейс пишет "по вопросам озон банка обращайтесь в озон банк". Вообщем отвратительный сервис, что у озона, что у озон банка. Зачем вообще нужны эти чаты поддержки и такие сотрудники, от которых нет абсолютно никакого толку, они только копируют и вставляют одни и те же сообщения, пустая трата бюджета на их зарплаты!! Обращение в роспотребнадзор отпрвлено, далее видимо придётся обращатся в суд, дело уже принципа.

Всех приветствую хочу оставить свой отзыв про мерзких людей в этом банке.

Все началось с того что ограничили операции ладно бывает,обьясняю ситуацию им, показываю скриншоты,переводы и т д,говорю все как есть,что в ответ,а в ответ от операторов неуважение непонятные ответы никакой человечности перебивают,когда спрашиваешь не разъясняют ответы,им оказывается вопросы нельзя задавать у них триггер начинается от этого,с каких пор последнее слово в разговоре остается за клиентом,а не за оператором,выключают телефон,ответы в чатах по полдня,а то и больше. Не знаю сколько Вероник у них в КАЛ центре,но из двух Вероник две феминистки как будто попались,,из за двух вероник я должен 2 дня ждать свои деньги,видите ли банк больше переживает за мои деньги,чем я сам ска,я же ска дедуля которому за 90 или ребенок которому 4 годика у которых разум не в состоянии определять что хорошо что плохо, и самое интересное та же самая ситуаци,но где есть премиум подписка сразу сняли ограничения,а где нет подписки добавили на 2 дня ограничения . Банк сам удобный,но люди....Все разъяснил людям они свое делают мда,потому что они посчитали подозрительным перевод,при том что я разъяснил им этот перевод, я как будто не с операторами разговаривал а со стеной,и неужели эти люди думают,что я настолько тупой пойду и на эти же реквизиты пойду переведу,если это мошенник или если не дают перевести,нет бы разобраться полностью, пусть 2 дня сидит,откуда вы знаете может это последние деньги у человека щас на улице от холода умрет или кому то должен деньги, вам то че 2 дня нажали отжали кнопку,но время не вернешь,а возможно и не доживешь

Добрый день.Обратился в чат поддержки по поводу рассторжения договора рассрочки,для начала предлагали не рассторгать договор так как есть акционные программы для приобретения в рассрочку,но мне в данный момент это не особо интересно.По итогу написали что договор рассрочки аннулирован объяснили чётко, быстро и понятно.Большой плюс за это поставил оценку отлично.Молодцы так держать

Часто пишу в поддержку для выяснение недопониманий, связанных с реферальной программой "приведи друга". В поддержке любезно отвечают на мои вопросы, очень компетентные сотрудники. Например, сегодня (30.01) я обратился в поддержку Озон банка с вопросом: Получит ли приглашенный друг бонус за активацию карты? На сегодняшний момент. Мне вежливо ответили, что да, получит. Несмотря на то, что на главной странице реферальной программы убрали памятку о том, как друг получит бонус

Произошла неприятная ситуация, я случайно в своем банке увидела списание в сумме 199,00, никаких подключений услуг я не производила. Написала интернет помощнику своего банка и интернет помощнику озон банка. Мне сообщили, что подключена услуга "подписка". Я проверила все сообщения, нигде ничего не сказано, что я её подключила. Мне дали инструкцию по отключению данной услуги, я отключила и просила проверить и вернуть денежные средства. Спасибо за оперативное решение данного вопроса и возврат денежных средств. Это смягчило осадок от подключения навязанной услуги. Прошу в дальнейшем не подключать платные услуги без подтверждения.