13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

По рекомендации открыл и пополнил накопительный счет 1 мая, но так как расчетный период 2 число каждого месяца, льготный промо-период повышенной ставки вместо 2 месяцев стал отображаться как один (то есть один "сгорел"). Обратился с этим вопросом в контактный центр, где в течение 2 минут создали обращение и через 2 часа в чат пришло уведомление о том, что ставку продлили еще на месяц. Очень быстро и клиентоориентировано. Большое спасибо, знакомство с банком началось с позитива. 

Оформил накопительный счет, не до конца понял систему начисления процентов и расчетный период оказался всего 2 дня. я обратился в чат поддержки, чтобы я не потерял проценты за 1 месяц, мне пошли на встречу и в качестве исключения продлили повышенную приветственную ставку еще на 1 месяц. Спасибо большое! 

Общался с оператором в чате приложения Ozon банк. Отвечает сначала робот, но оператор появляется в течении минуты, если вопрос с роботом заходит в тупик. У меня был вопрос, почему перестали ускоренно начисляться Звезды, оператор все четко объяснил, что это была за акций и какие это были условия. Я ошибочно связал ускоренное начисление с тем, что я новый клиент, а это не совсем так. В общем, банк хороший, обслуживание тоже на уровне.

Здравствуйте,хотел облагодарить озон банк 

Заказ карту озон банка,приехал престовитель и у него не получилось открыть мне карту так как мои данные были привязаны на другом личном кабинете,и предствоитель посоветовал мне написать в тех поддержку,я написал в тех поддержку и они удалили мои данные с другого номера, и я смог повысить лимиты

Банк проявил себя как отзывчивый и внимательный к клиентам.

30.04.2025 я подал заявку на открытие накопительного счета по очень привлекательной приветственной ставке на 2 первых месяца - 23% годовых. 01.05.2025 мной в пункте выдачи был открыт накопительный счёт. После оформления счета выяснилось, что расчетная дата за первый месяц у меня назначена 08 мая, то есть через неделю после открытия счета, и приветственная ставка прекращает действие 08.06.2025. В разговоре с оператором выяснилось, что расчетная дата назначается индивидуально для каждого клиента. На моё возражение, что в официальной информации об открытии счета ничего не сказано про расчётную дату оператор предложила компенсацию в виде продления приветственной ставки ещё на 1 месяц, до 08.07.2025, что меня более, чем устроило. Считаю данный опыт общения с банком уникальным. И обязательно буду рекомендовать его своим знакомым.

Открыл накопительный счет. Привлекла повышенная ставка 23% на 2 месяца. С удивлением заметил, что у банка есть расчетая дата, которая будет через 19 дней. Фактически вклад не на полные 2 месяца. После обращения в чат быстро отреагировали и решили вопрос - продлили повышенную ставку еше на месяц, в итоге получается даже больше обещаных двух месяцев. Большое спасибо службе поддержки банка за оперативное решение.

Добрый день Обратилась в чат поддержку Озон-банка, так как, недавно начала пользоваться их дебетовой картой, с таким вопросом: Сделала перевод средств с другого банка на ваш, пообещали, что перевод займет до 5 рабочих дней, но работники службы поддержки облегчили мне ожидание и сократили до 1 дня. Спасибо огромное, решение ожидала недолго, даже быстро, оперативно работают по вопросам, дают точную консультацию)

• Сегодня, Я обратился в поддержку по начислению бонусов. Зависла шкала трат по карте, для начисления звёзд. До вчерашнего дня всё фиксировалось нормально. Всё порешали, шкала обновилась, звезда начисляется.  Поддержка помогла, причём не робот, а оператор. Робот вообще не понимает мой запрос. Сколько раз обращался, только оператор помогает решить всё вопросы.

Купил товары на Ламоде(одежда и обувь),а кэшбек начислили,как за покупку в супермаркете(1% вместо 5%)

Обратился в чат,консультант подробно обьяснил,что начислили по МСС-коду,указанному продавцом.

Однако доначислил недостающие средства!

Вот это поддержка!

Спасибо,что отнеслись с пониманием,хотя сумма небольшая,но приятно!

Нужно было уточнить по рассрочке вопросы, мне очень оперативно ответили несмотря на праздничный день. В течение 5 минут. У меня были не сложные вопросы, но всё равно я была приятно удивлена таким сервисом. 

Консультант Ирина очень вежливо и оперативно мне помогла, ответила на мои вопросы, ознакомила с условиями по программе "Рассрочка" 

Написала в чат Озон банка, что не отображается в ЕИРЦ платеж за коммунальные услуги, произведенный через приложение Озон банка.

Оператора подключили тут же, пообещали проверить. Через 2-3 минуты оператор ответил, что всё хорошо, платеж прошел, в ЕИРЦ отобразится через три дня.

Оператор был вежлив, пунктуален, отвечал быстро.

Обнаружив непонятные списания по карте,незамедлительно связалась с оператором поддержки,где мне посоветовали как вернуть денежные средства.так же оператор направил опротестование списания.не прошло и часа,как деньги были возвращены на карту)

онлайн поддержка тоже всегда поможет и решит проблему в кратчайшие сроки)

Получив карту банка я хотел оплатить ей поход в ресторан, но терминал не произвел оплату сославшись на неверный пин-код, я зашел в приложение и заменил его, но терминал выдал ту же ошибку( возможно я превысил количество попыток оплатить с неверным кодом). Мне пришлось оплатить по QR коду. На следующий день я обнаружил, что кэшбек мне не был начислен. Я обратился в тех поддержку, где мне разъяснили, что по таким операциям кэшбек не начисляется. После моих возражений, что я пытался, но был какой-то сбой, оператор перепроверив и убедившись, что я действительно пытался произвести оплату через терминал, начислил в виде исключения кэшбек. Очень отзывчивый и клиентоориентрованный банк, таких сейчас все меньше и меньше.

Обратился в чат поддержки банка 1 мая в 12:32 с вопросом о программе кешбэка — интересовало, сохранится ли накопленный кешбэк, если я перейду на другую бонусную систему. Специалист Ольга быстро подключилась к диалогу, уточнила вопрос и оперативно нашла нужную информацию. Ответ был чёткий: кешбэк сохранится и будет начислен в расчётную дату. Дополнительно я задал вопрос о максимально допустимой сумме на счёте по моему уровню идентификации. Ольга сразу проверила данные и сообщила, что у меня открыт Расширенный счёт с лимитом 600 000 рублей. Консультация прошла спокойно, информативно и доброжелательно. Спасибо за внимательное отношение и быструю помощь!

1 мая, около 12:00, обратился в чат поддержки банка Ozon по вопросам перевода зарплаты и повышения уровня идентификации счёта.

Хочу отметить высокий уровень обслуживания и быструю реакцию сотрудников. Специалист Ирина оперативно включилась в диалог, подробно объяснила, как пройти идентификацию для открытия счёта с максимальными возможностями, предоставила пошаговую инструкцию и полезную ссылку. Отдельное спасибо Данилу, который уточнил детали и разъяснил, что, даже без участия в зарплатном проекте, я могу получить кешбэк до 25%, осуществлять переводы без комиссии и открыть накопительные счета после повышения уровня счёта.

Ответы были чёткие, вежливые и по делу. Вопрос был полностью решён в течение 15 минут. Приятно общаться с поддержкой, которая действительно помогает. Спасибо команде за отличную работу!

отличный банк очень хороший механизм бонусов плюшек связаных с маркетплейсом ОЗОН товар за 1 рубль и зевезды но поддержка запутаная но если же попасть на оператора отвечают очень быстро и операторы очень грамотные и адекватные внимате несколько раз обращался в чате через сайт всегда помогают даже с учетом моей неграмотной текстовой речи 🤗

Помогли отменить списание за озон премиум, так как я была не в курсе, что у меня подключено автопродление 

Деньги вернулись сразу, в течение минут 5

Оператор быстро подключился в чат и за 2 минуты решил мой вопрос, за что я очень благодарена

Озон премиум конечно удобный продукт, но в последнее время стала реже заказывать, поэтому отказалась 

Появилось недопонимание с условием договора об накопительном счете с повышенным процентом! При обращении в чат банка озон мне оказали помощь в решении проблемы ...также работник банка пошел мне на встречу и продлил действие договора ! Оперативно! Грамотно! И по человечески отнеслись к моей проблеме !

30 апреля 2025 года на сайте банка Озон в личном кабинете открыла текущий (основной) счет и написала из личного кабинета в чат. Были вопросы по от крытию накопительного счета. Оператор Эльвина подробно объяснила последовательность моих действий и посоветовала открыть накопительный счет не сегодня, а 15 мая, тогда повышенную ставку я получу за полные 2 месяца, так как 15 число это моя расчетная дата. Сама я свою расчетную дату не смогла бы увидеть вплоть до момента открытия накопительного счета. И открыв накопительный счет 1 мая смогла бы получить повышенную ставку только за 1,5 месяца. Спасибо Эльвине за рекомендацию максимально приумножить свои накопления. Диалог в чате состоялся в кратчайшие сроки без длительного ожидания ответов оператора, что тоже порадовало.