13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я пришёл в пункт озон, чтобы открыть накопительный счёт в озон банке. Сделали регистрацию, открыл счёт. Возникли вопросы по расчетной дате, процентам и другие. Обратился в чат в приложении озон банка. Сотрудник чата Даниил всё подробно объяснил. Странно, что расчетная дата берется непонятно откуда, но такие правила. В целом, всё стало понятно, счёт открыл, 23 процента годовых. Спасибо 

Хочу поблагодарить поддержку Ozon Банка за быструю и чёткую помощь. Я дважды вводила неправильный PIN-код и очень переживала, что при третьей попытке карта заблокируется. Не знала, что делать. PIN-код карт других банков я меняла в банкоматах, но у Ozon Банка их нет, а в приложении самостоятельно разобраться не получилось. Поэтому 24 апреля я обратилась в чат за помощью. Ответ получила практически мгновенно — в чате мне подробно и по шагам объяснили, как сменить PIN-код через приложение: где найти нужный раздел, как задать новый код, что нажать. Всё было написано понятно и без лишних слов. Отдельно хочу отметить важное уточнение, которое для меня оказалось ключевым: если ошибиться с PIN-кодом 3 раза, карта действительно блокируется, но её можно разблокировать, просто сменив PIN-код. Это сразу сняло напряжение и дало ощущение, что ситуация под контролем. Очень ценно, когда поддержка не просто отвечает, а помогает почувствовать уверенность и решить проблему без стресса. Скриншоты чата прилагаю.

Добрый день, совсем недавно задался таким вопросом: выбрал категории кэшбека на май в Ozon Банке, на тот момент у меня была подписка Ozon Premium, с которой доступны некоторые уникальные категории, у меня такая категория была "Фастфуд 5%". Но буквально недавно решил отказаться от подписки Ozon Premium (у меня была бесплатная подписка на 2 месяца). И тогда у меня появился вопрос, что случиться с моей уникальной категорией кэшбэка, которую я выбрал, когда у меня был Ozon Premium.

С этим вопросов я обратился в чат с банком (30 апреля 22:22), после чего мне ответил бот: "Категории «Рестораны» и «Фастфуд» доступны только с подпиской Ozon Premium". Я все таки захотел уточнить у оператора останется ли у меня выбранная категория если Ozon Premium у меня больше нет. Оператор Даниил, подключившись к вопросу, ответил, что уже выбранные категории никуда не исчезнут и будут действовать следующий срок (т.е. целый май)

Хотел бы поблагодарить оператора Даниила за быстрый и исчерпывающий ответ на мой вопрос! Тех. поддержка Ozon Банка - вы лучшие!

Сегодня 30 мая открыла накопительный счет и удивилась, что расчетный период с и до 14 числа. Написала в поддержку, что у них повышенная ставка в банке 2 месяца, а при таком расчете выходит меньше 2 месяцев. В поддержке мне быстро ответил оператор и быстро решил вопрос, продлил повышенную ставку. Это отлично!

24 апреля в 01:22 обратилась в чат поддержки Ozon Банка, чтобы уточнить условия снятия наличных: у банка нет собственных банкоматов, и мне было важно понять, где и как можно снять деньги без комиссии и в каком размере. Бот моментально подключился и попросил выбрать подходящий раздел и тему, по которой у меня вопрос. Поcле чего в течение минуты я получила чёткие разъяснения со всеми деталями: в банкоматах каких банков можно снять без комиссии, какие есть лимиты, в каком случае взимается комиссия и сколько она составляет. Особенно порадовало, что указали конкретные суммы: без комиссии — от 3 000 рублей, с комиссией — 1% от суммы, но не менее 150 рублей. Мне важно было это знать заранее, чтобы избежать лишних трат. Также узнала, что у меня максимальный уровень счёта, и благодаря этому лимиты на снятие наличных увеличены — до 300 000 ₽ за раз и до миллиона в месяц. Такой подробный ответ сразу закрыл все вопросы. Отдельное спасибо за структурированную подачу — ничего не пришлось переспрашивать. Поддержка была оперативной, вежливой и по делу. Благодарю за качественную работу! Подтверждающие скриншоты из чата прилагаю.

30 апреля около 21:58 обратился в чат поддержки Ozon Банка с вопросом о текущих бонусах за приглашение друга. Очень быстро ответил специалист Никита, который вежливо поприветствовал и уточнил, что акция “Приведи друга” доступна в разделах «Бонусы» или «Ещё». Далее мои вопросы подхватила Евгения — она подробно объяснила условия участия: как отправить приглашение, где найти баннер, что должен сделать приглашённый, и что бонус в размере 500 рублей получает только приглашающий. Также было важно узнать, взимается ли комиссия при пополнении карты через банкоматы других банков — Евгения уточнила, что пополнение наличными возможно без комиссии в любом банкомате. Ответы были очень чёткими, структурированными и сопровождались полезными ссылками на официальные документы и раздел помощи. Отдельное спасибо за доброжелательное общение — чувствуется внимание к клиенту и желание помочь. Остался очень доволен качеством сервиса и компетентностью специалистов. Большое спасибо!

В начале апреля мной был открыт счет по приветственной ставке 23% на два месяца, отличное предложение в существующих на данный момент реалиях, в конце месяца увидела информацию, что ставка сохранилась только на 1 месяц. Обратилась за консультацией в кол центр, объяснила что в день открытия счета общалась по телефону с консультантом и он подтвердил что ставка сохранится на 2 месяца. 

В кол центре объяснили что расчётный период по моей дебетовой карте повлиял на срок действия приветственной ставки в сторону уменьшения, НО посоветовали обратиться в чат! В чате банка все проверили, подтвердили объяснения колцентра, при этом учли все обстоятельства и УРА вопрос решён в мою пользу. Браво! 👏 спасибо профессионалам Банка Озон

Обратилась в службу поддержки 30.04.25 по накопительному счёту. Сроки акции были нарушены, и не отображались при открытии счета, когда мой расчётный период(оказывается рандом) и срок счета был уменьшен, продлили как и написано в акции 2 месяца, сказали решат в дальнейшем чтоб не было таких ситуаций и у других. Очень оперативно решили вопрос.

30 апреля в 21:36 обратился в чат поддержки Ozon банка, чтобы уточнить актуальные ставки по накопительным счетам и порядок их открытия. Хотел получить информацию именно по накопительным счетам, но в ответе консультанта Татьяны были приведены условия по вкладам. Несмотря на небольшую путаницу, консультация была очень полезной: специалист оперативно ответила, подробно рассказала о ставках 15%, 19% и 23% в зависимости от условий, и сразу направила удобную ссылку для открытия вклада в приложении. Также я уточнил про возможность одновременного получения кэшбэка и звёзд в программах лояльности — Татьяна внятно пояснила, что можно подключать только одну из программ, но между ними легко переключаться. В итоге, благодаря полученной информации, я всё же открыл вклад — условия оказались выгодными. Остался доволен скоростью ответа и корректным общением. Спасибо за помощь и качественный сервис!

Сегодня, 30.04.2025 г. в 19.04 я задала в онлайн чат Озон Банка вопрос о том, берется ли комиссия при оплате услуг ЖКХ. Уже через две минуты мне ответила оператор Екатерина и рассказала, что при оплате картой Озон Банка услуг ЖКХ комиссия не берется. Так же Екатерина подробно рассказала, как оплатить услуги ЖКХ картой Озон Банка. Екатерина была очень вежлива и пожелала мне всего доброго. Это мне было очень приятно. Я тут же оплатила услуги ЖКХ картой Озон банка и убедилась, что комиссия действительно не берется. Спасибо большое оператору Екатерине за быстрый и подробный ответ на мой вопрос.

Хочу рассказать историю, про то как сострудники банка решили мой вороос удивительным образом легко и быстро. Решила открыть накопительный счет по акции, на два расчетных периода с повышенной ставкой. Обычно в банке расчетный период начинается с первого числа. Внесла деньги на карту 30 апреля. Чтобы с 1 мая начала действовать повышенная ставка по моему счету. Открыла счет. И тут высветилась информация, что начиления будут 13 числа. А не 31. Меня это удивило, я сразу написала в чат. Сотрудник банка ответил, что расчетный период у них равен дате выплаты кэшбека. Меня это огорчило. Не хотела терять акционный двухмесячный период. Ну решила попробовать написать еще раз. Чтобы мне поменяли дату расчетного периода. Или еще преложили какой нибудь вариант. И тут произошло чудо. Сотрудник банка ответил, и моментально решил вопрос. Продлил мне акционный период еще на доп.срок. Это очень удивило меня, думала после длительной переписки мой вопрос не решат, так как поменять дату не реально. Но вопрос решили прям сразу, еще и с двухнедельным бонусом . Я прям удивлена реально. Часто общаюсь с банками. Обычно вопрос не так быстро решают. И не таким положительным образом. Спасибо сотрудникам чата😘

11 апреля 2025 года около 20.00 обратился в чат службы поддержки банка ОЗОН. Хотел получить разъяснения по порядку открытия и начисления процетов на накопительный счет с ежедневной выплатой процентов, а конкретно : выплачиваются ли проценты только на тело счета, или и на уже начисленные проценты, выплачиваются ли проценты , если в этот день не было пополнения-снятия со счета, что означает понятие "остаток" на счете. Вначале с помощником-оператором общего языка не нашли, то ли я был невнятен в своих вопросах, то ли другая причина, но необходимой информации я не получил, НО , на помощь прибыла компетентная , разумная и мощная сила в лице оператора АЙШАН, и все те вопросы, которые я не мог разъяснить для себя чуть ли не 40 мин, буквально мгновенно, минут за 10, с помощью АЙШАН, были разъяснены, разрешены, получены консультации буквально по всем нюансам как открытия счета, так и по начислению процентов . И 29 апреля я все таки решил и открыл счет с ежедневным начислением % в ОЗОН банке. Все оказалось именно так, как и разъяснили и помогли разобраться в чате службы поддержки. АЙШАН , большое Вам спасибо, а ОЗОН банку побольше таких сотрудников . Искренне благодарю и остаюсь Вашим клиентом!