13 482 отзыва о банке «Ozon Банк»

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка озон... Вносили деньги через банкомат ВТБ банка, но произошла ошибка и деньги не поступили на счет, на моё обращение сотрудники довольно быстро решили мою проблему деньги зачислены на мой счет в карты банка озон, очень довольна работай банка спасибо

Приятно когда чат-поддержка банка в короткие сроки помогает решить вопрос. Совершил оплату в категории кэшбэка, а баллы не отображались. Обратился в Чат, дали понятное объяснение. В целом Озон один из самых интересных банков в плане кэшбэка и категорий. Уже ни первый месяц пользуюсь картой и радует, что выпадают очень интересные категории. Спасибо, Озон!

Давно пользуюсь, один из первых клиентов. Коротко обо всем, что важно.

• Очень удобный интерфейс, интуитивный и доступный. Ничем не обремененный. В принципе все нужное сразу доступно, хоть и всегда можно запутаться в 3 соснах.
• Стабильно хорошие категории по кэшбэку. Условия прекрасные, вот только почему-то процент на категориях кэшбэка по одежде и технике был сначала 7%, теперь 5% стал. По подписке добавляются фастфуд и рестораны, что по моим расчетам всегда полностью окупает платеж за нее и остается лишнее, не считая всех бонусов Премиума.
• Процент на накопительном счете без дополнительных условий. Хотя и не совсем понятно каким образом выбирается дата начала месяца - у меня это 21 число. Все. Условий для выполнения нет: не нужно приседать каждый день, подтягиваться или делать определенные траты в месяц. Просто 14% годовых.
• Про лимиты на счете я вообще молчу - такие поискать еще нужно, с максимальным счетом у меня все мои деньги без комиссии можно перевести раз 10 туда и обратно, и еще будет большой шанс, что я исчерпаю только лимит на день. Разумеется речь не о 10 тысячах. 

Но куда без минусов? Они тут незначительные, почти придирки.

• Единственный вопрос по поводу внесения наличных, к сожалению в моем городе нет отделений банка (есть ли такие вообще), поэтому пока только через СБП. 
• Лимит на кэшбэк. Спорный момент. У всех банков он есть, так или иначе. К сожалению, я не обнаружил никакого способа его увеличить, или хоть как-нибудь повлиять. Тут он 1500 на выбранные категории по повышенным процентам. И общий 3000. Достигая 1500 по категориям, повышенный процент исчезает. С одной стороны, нет смысла тратить больше денег, с другой стороны идешь покупать по карте другого банка. Палка о двух концах.
• В принципе, служба поддержки есть, отвечают не так уж и медленно, но я бы не сказал, что моментально. Потребуется время, даже с выделенной Премиум линией. Но это все равно лучше чем стоять в бесконечной живой очереди - многие могут счесть это как минус, ведь многие любят поскандалить.

На этом все. Я пользовался многими банками одновременно: ВТБ, Тинькоф, Альфа, Сбер, МТС и тд. Если сравнивать их комплексно, а не по каждому параметру отдельно взятому, то Озон выигрывает без шансов. В конце концов, возникают мысли: "Ну а кто, если не он? Да, только Озон Банк". 

p.s. Кнопка прикрепить к отзыву скриншоты не работает, я бы приложил...

Банк удобен тем, что в нем можно открыть нескольких накопительных счетов под хороший процент (видны сроки и потенциальная сумма дохода), наблюдать за этим в мобильном приложении, быстро оплачивать покупки и делать переводы. Очень не хватает отдельных банкоматов (ВТБ иногда не принимали правильный пароль), но сама поддержка в чате хорошая. Функции кэшбека выбираются на новые периоды новые. Регулярно проводятся акции и розыгрыши, можно увеличить доход. Приложение не лагает. Слегка непривычно, что проценты начисляются не с наступлением дня по МСК, а в середине, около обеда, но это даже интересно. Было бы удобнее ночью.

Ну, и хотелось бы видеть офисы вживую, так как-то надёжнее и спокойнее

Добрый день. Произошла нелепая ситуация. Выкинул конверт после получения карты и не активировал её. Думал, что придется заказывать новую и снова ждать. Но через чат с техподдержкой спокойно активировали. Приятно удивился насколько этот вопрос решается легко! Кстати, оператор быстро и вежливо объяснил, что паниковать не стоит и всё поправимо. Премного благодарен.

• При вопросе об удобном для меня способе и адресе открытия накопительного счета, был получен исчерпывающий и информативный ответ. Помимо ответа по интересующей меня теме, в легкой , ненавязчивой манере была предоставленна дополнительная полезная информация. Очень доволен индивидуальным и чутким подходом к интересующим меня вопросам. 

заблокировали счет, якобы при попытке перевода по сбп на номер из ИХ чёрного списка! Просто при попытке! Может я цифрой ошибся🤷‍♂️

при попытке перевода просто вышла ошибка, "что-то пошло не так"

банк со мной во время данной операции не связался, никак меня о Блокировке не уведомил!

при звонке в ТП на след день (Суббота), задали кучу глупых вопросов, сказали в течение 1-2 дней всё снимут.

прошло 6 дней, ТП динамит со словами "ожидайте, вашу заявку рассматривает профильный отдел", в чате никто не отвечает, на телефон никто не звонит

бланка заявления на закрытие счета у них не существует, со слов тп. 

счет не закрыть, деньги видимо не вернуть

нет там никаких профильных отделов, службы безопасности и тд, даже отделения для физ лиц нет. Просто всех швыряют

Добрый день, мне для банка понадобилась справка об отсутствии задолженности по озон рассрочке. В чате и по телефону обещали в течение суток прислать на почту электронную. Прошло уже двое суток, справки нет, в чате и в контактном центре отвечают будет, но когда неизвестно. Советую подумать прежде чем брать эту услугу. 

Вернули деньги на сумму 4697 руб! При работе на бирже попала на мошенников. Когда поняла это, реквизиты карты уже ввела, и позже мошенники как-то без кода-смс списали несколькими платежами 4697 руб. Честно сказать, написав в поддержку, я уже не особо надеялась на возврат. Не знаю, КАК вы это сделали, но через несколько дней все платежи поступили на мою карту. Восхищаюсь вами! Люблю Ozon как технологичную компанию, а Ozon Банк - лучший в банковской сфере!

По моему скромному мнению это лучший банк. Периодически приходится обращаться в поддержку с различными вопросами и проблемами. Операторы оперативно помогают разобраться и решить вопрос. Еще ни разу не столкнулась с тем, чтобы проблема не была решена. В случаях возврата денежных средств, все происходит очень быстро и без проволочек. Надеюсь так будет и впредь. 

Пользуюсь виртуальной и пластиковой картой с момента, как они появились и до сих пор остаюсь довольной и рекомендую всем банк озон. Очень нравится, что с картой для клиентов озона есть привелегии, скидки на товар и кэшбэк, который , к слову, можно поменять, если не категории не подошли. Также имею накопительный счет с хорошей процентной ставкой. Желаю банку дальнейшего процветания.

Пишу по поводу чата и скорости поддержки Банка Озон.

• Отвечал мне человек, скорее всего, человек, а не робот, что очень порадовало.
• Порадовала скорость ответа и обслуживания – ответили быстро, задали уточняющий вопрос и сразу же выполнили мою просьбу. 
• Дали дополнительную информацию, которая имела отношение к моему вопросу (я закрывал лимит Рассрочки). И эта информация была очень кстати.

Я имею опыт общения с другими банками и там это обычно дольше длится.

У меня аккаунт на OZON , покупаю товары. И тут появляется этот банк и предлагает рассрочку 150 тыс. руб. Потом сокращает ее до 25 тыс. руб. Но в кредитной истории теперь отображаься данные, что у меня есть кредитная линия на 150 тыс. руб. и мне из-за этого отказываютв кредитах,якобы, из-за большой кредитной нагрузки! Далее, я решила закрыть аккаунт на OZON, но для этого оказывается нужно закрыть счет в их банке (задолженности нет)! Пишу и звоню им с 11 марта - никакой реакции! А без закрытия счета аккаунт удалить нельзя! Им плевать на клиентов и на отзывы о их банке! Когда их уже закроют с таким рейтингом?