13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Понадобилась помощь в чате, чтобы отвязать неправильно выбранную карту для озон рассрочки (а привязана должна быть у всех хоть какая-то карта для автоспаний). Вопрос решили, но не сразу. Поддержка в целом вежливая, но не всегда могут сразу сориентироваться, перебрасывали меня раза 3 туда и обратно из чата банка озон в чат маркетплейса озон, говоря, что "это не наша тема". Потом всё-таки в чате банка помогли: сказали, что в чате маркеталейса не отвязать карту от рассрочки и надо в разделе "рассрочки" в приложении банка, зайти в раздел автоплатеж и там отвязать и привязать другую. Слава Богам! Получилось, но это стоило мне нервов и времени около 40 минут, приходилось еще раздражаться из-за тупого чат-бота который за все время мне не разу не помог, зато водил кругами и не давал позвать оператора, а когда удалось позвать, пришлось еще ждать 15-20 мин, потом оператор думал еще столько же, причем каждый, пока они меня кидали туда-сюда. В целом, банком озон доволен, приятный интерфейс, но когда доходит дело до поддержки, испытываю стресс.

С озон банком никаких проблем не бывает так же как и с интернет магазинам озон, высокий кешбек, высокий уровень работников персонала, советую всем. В чат поддержки на все вопросы отвечают быстро четко и понятно, озон магазин работает хорошо и удобно , в магазинах продавцы делают выводы от комментария который ты оставил после покупки товара.

Здравствуйте. Четвертого января где-то "завис" мой перевод денег. Из Озон банка деньги ушли, а к получателю не пришли. Деньги не малые. Представьте я на нервах пишу в чат. Там бот. Январские каникулы идут. Думаю: Ну всё деньги потерял!Ответят только после праздников, а это почти ещё неделя. Смотрю - нет. Соединяют с оператором Светланой. Она мне всё толково обьясняет, что операция в статусе " обрабатывается", а это значит что она проходит два этапа: баланс сначала уменьшается, потом переходит в статус " подтвержденная" и тд. Короче я благодарен, что мне всё объяснили и сохранили мои нервы в Новогодние праздники. Спасибо большое!

Не выплатили кэшбек за расчетный период 18 января - 18 февраля

Была покупка онлайн на 14220р 13 января, 18 января выплатили кэшбек 995р (в этой категории было 7%)

19 января отмена покупки, так как привезли в пункт выдачи не то что нужно, соответственно возврат средств на карту (кэшбек в отмене почему то уже по ставке 1% "- 142р").

Далее 26 января покупка по другой повышенной категории на 7500р (кэшбек 20%, в ожидании 1515р - 142р = 1373р)

и что же я вижу 18 февраля? Не выплачено ничего, как так? Даже с учетом, что была отмена предыдущей покупки и вычитания выплаченной суммы кэша, то выходит 1515 - 995 = 520р.

Писать в техподдержку бесполезно, после своего ответа сразу закрывают диалог, даже добавить ничего не успеваю или дополнительно спросить.

Последний ответ в чате мобильного приложения от 19 февраля 2023, что "в соответствии с п.3.5.1 программы лояльности, начисленный ранее кэшбек подлежит отмене в случае возврата на операцию, связанную с начислением кэшбека". Но не учитывают, что целиком то написано "ранее начисленный кэшбек подлежит отмене (сумма начисленного кэшбека уменьшается)" 

Получается по словам службы поддержки - при отмене покупки, весь начисленный кэшбек за за другие покупки аннулируется? (хотя кэшбек по новым покупкам перекрывает отмененный)

Т.е. произошло не уменьшение суммы начисленного кэшбека, а полная его отмена

Сразу пропадает желание пользоваться картой из за такой ситуации (Не дождался ответа на форуме, поэтому пишу здесь)

Обращался в поддержку Озон-банка 27.02.2024, чтобы получить консультацию по акции с кэшбэком. Сначала сотрудник не сильно старался вникать в суть вопроса - то перенаправлял в НСПК, то давад ссылку на правила акции без разъяснения заданного вопроса. Переформулировав вопрос исходя из своего понимания ситуации, ответы я всё же получил. На будущее хотелось бы пожелать сотрудникам поддержки больше энтузиазма и желания вникнуть суть проблемы, пусть даже это потребует немного подумать и выйти за рамки скриптов.

Являюсь клиентом банка с октября 2023. Мобильный банк (приложение) простое, удобное, пользоваться легко, ничего лишнего, все по факту. Также радует, что можно оплачивать штрафы, задолженности в ФССП без комиссии.Касаемо на счёт терминалов, снятие и внесение наличных без комиссии в терминалах ВТБ -банка, благо терминалы есть почти на каждой станции метро 👌 Ещё радует лимиты карты, можно переводить по СБП без комиссии до 1'500'000₽ и столько же за рубеж. А оплата по реквизитам вообще безлимитно) снимать наличные можно до 1'000'000₽ в месяц 👍 Касаемо тех поддержки, писал 27.01.2024, не мог сменить номер телефона, проблема была успешно решена, с трудом конечно, но решена) так в целом банк хороший, не плохой 

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом в обращении в Озон Банк. 1 марта 2024 г. я обратилась в Озон Банк с просьбой разъяснить мне как лучше открыть вклад в Озон Банке. Я давно хотела воспользоваться данной услугой банка, но не могла накопить большую сумму денег. Оказалось, что я могу открыть вклад даже при наличии небольшой суммы. Оператор в Озон Банке рассказал мне, что открыть вклад очень легко при посещении пункта выдачи Озон с паспортом. Ещё как вариант я могу назначить встречу с представителем Озон Банк, что тоже очень удобно. Я очень благодарна оператору Озон Банка за детальное разъяснение. 

Пользуюсь Ozon картой уже давно, можно оформить как пластиковую карту (доставит курьер), так и цифровую карту, можно рассчитываться, как на самом Ozon, так и за его пределами. Я постоянный покупатель на Ozon и для меня карта очень выгодна, так как на Ozon товары всегда дешевле при оплате Ozon картой. Удобное мобильное приложение и онлайн чат с банком, удобно переводить денежные средства и пополнять карту Ozon.

Оперативно работает чат. Сначала отвечает бот, потом подключается оператор. Разъясняют все вопросы. Пять баллов. Был вопрос по начислению кешбека, за несколько минут общения, все подробно рассказали, объяснили, ответили на все вопросы. Пользуюсь услугами этого банка уже довольно продолжительное время. Всем доволен.

Приветствую всех) Решил себе кофту заказать, увидел что озон картой дешевле, увидел в приложении озона что она у меня есть ну и пополнил через СБП с другого банка. Заказал вещь, увидел что дата доставки не соответствует и отменил сразу. Деньги вернулись на счет озон карты, хочу вывести себе обратно на карту через сбп чтоб взять на другом маркете шмотку сразу. Просит расширенный лимит, идентификацию, окей. Авторизуюсь через Гос. услуги (где у меня подвержденный через МФЦ акк между прочим), сверяю все данные, более того потом делаю фото и селфи с паспортом и ничего... Попробовал через сотового оператора, тоже самое. Тут ошибка всплывает, мол сверьте данные) Пишу в чат саппорта и параллельно вижу в инете жалобы на такую же проблему аж с февраля 2022 начиная. Далее 1,5 часа ожиданий, ответы от поддержки в чате банка раз в 20 минут если что!)) На лайтах работают. Ни в одном банке такого не видел и близко в чате. На горячую линию позвонил, там с молодым человеком пришли к тому что технической возможности вывода с карты нет и советуют все потратить на озон. Типо у меня уже был акк расширенный в озон банке (ага, в 2022! году, нашел письмо на другой почте), а раз симка сменилась никак не восстановить, а этот подвердить не получится, т.к расширенный уже на другой паспорт! А этот анонимный. Аля-улю, минус 2к рублей крч! Повесил трубку, подумал чутка и набрал снова, девушка ответила, сначала долго не могли с ней друг друга понять, уже напекло мне на нервы это конкретно, попросил просто со стороны банка отменить транзакцию с моего счета в другом банке на их и вернуть. Сказали, что это тоже не возможно, т.к я некий аноним и т.д, ниче не понял, спросил как так я к примеру в %банкнейм% предоставляю паспорт, селфи паспорта, а номер телефона изменился, и они из-за этого не могут меня идентифицировать, потому что есть акк на другой сим? Еще и трубку бросила операторша. Крч выводы делайте сами, я с озоном всё) Идентичные проблемы 2ух годичной давности, хотели бы решили это очевидно, я так понял маркетологи озон скрипт оператором дали про "единственный выход тут все потратить на озон"? Ужас!

После оплаты крупной суммы 22.02.2024 решила сделать покупку через три дня на озоне на сумму 1.5 тыс. руб.. И была неприятно удивлена тем, что я не могу это сделать, так как заблокированы переводы и платёжи. Чат не работает, никто не реагирует на обращения. Похоже это муляж. В колцентре сообщили, что запрос в профильном подразделении и карту разблокируют в течение 5 дней. Если вы уж проявляете бдительность, то почему не заблокировали платёж 22.02.2024 на гораздо более крупную сумму? И что это за сроки рассмотрения такие? В других банках этот процесс занимает 5 минут.  Сегодня 29.02.2024г. до сих пор никакой реакции, 3 раза обращалась по телефону, никакой реакции.

29 февраля обратился в чате Озон Банка с вопросом "Можно ли изменить категорию кэшбэка на март? По ошибке выбрал не ту категорию". Мне ответил специалист Озон Банка Роман "Что изменить категорию не получится.

Рекомендую вам дождаться следующего месяца и выбрать нужную." Далее к диалогу подключилась и объяснила что каждый месяц на выбор предлагают новые категории, подобранные алгоритмами. Этот ответ мне очень сильно помог) Спасибо специалистам чата Озон Банка

Добрый вечер! Обратился в озон банк по поводу (уведомлений) через приложение , которые были подключены каким то образом автоматом! Хотя я сам их не подключал.Связался с оператором , попросил, чтоб отключили автопродление и вернули деньги за уведомления! Все прошло на ура и оперативно! Спасибо огромное еще за компенсацию, вообще озон меня радует все чаще с каждым годом! Приложение работает стабильно! Поддержка работает должным образом! Вайлдберису далеко до Озона! Услуги,условия радуют! Заказываю в основном только с озон и вам советую!

‼️‼️‼️‼️НЕ СОВЕТУЮ БАНК НЕ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ

Заблокировали переводы,удерживают мои денежные средства,чат тех поддержки банка не отвечает,ужасное обслуживание,отвечает оператор говорят что разблокируют в течении 5 дней,служба поддержки проверяет информацию а от себя отгребают как они не причем

26 февраля обратился в чат ОЗОН банка с вопросом о непрохождении оплаты с карты ОЗОН банка в сторонних организациях. В течение 3-4 минут получил исчерпывающую информацию. Я ошибочно принял 4-х значный номер для входа на страницу ОЗОН банка с реквизитами карты за ПИН-код самой карты и пытался вводить этот код для оплаты. Сотрудник банка по имени Дмитрий объяснил мне мою ошибку и подсказал, как изменить ПИН-код. Теперь оплата картой проходит как надо. Благодарю за оперативную помощь. 

Оформил дебетовую карту Ozon Банка в конце 2023 года, установил фирменное приложение банка. На новогодних праздниках 2024 года на телефон пришло уведомление с уникальным предложением получить кешбэк 20% на все покупки вне Ozon на 30 дней (не более 1 500 рублей) со следующего дня после совершения покупок по карте общей суммой от 5 000 рублей. Через несколько дней я вспомнил об этом уведомлении, но не нашел его среди предложений в приложении банка и 12 января обратился в чат приложения за помощью. Через 3 минуты после моего обращения в чат подключилась оператор Елизавета и за 7 минут с большой заботой полностью решила мой вопрос, выслав ссылку на условия акции, недоступной в свободном доступе. Я выполнил все условия акции - совершил покупки по карте Ozon Банка на 5 000 рублей и со следующего дня мне возвращался кешбэк 20% со всех трат по карте. В итоге, в феврале кешбэк по этой акции мне выплатили, я доволен и рекомендую всем близким пользоваться услугами Ozon Банка!

Пополнила через банкомат карту банка. При попытке перевести деньги с карты по сбп пишет ошибку. Поддержка по телефону и в чате не помогла. Хотите заморозить деньги обращайтесь в озон банк.Это уже не первый раз. Нет никого доверия .В любой момент можно остаться без денег.Верните мои деньги.Не рекомендую

Хотела поделиться мнением о банке Озон. Завела там накопительный счет. Очень нравится, что счетов можно завести несколько и на каждый действует одинаковый накопительный%. Нравится, что действует ставка 14% на все месяцы, а не так, что первые 2 месяца повышенная ставка, а потом снижают, как это было во многих других банках. Нравится, что сумма перевода по сбп без комиссии гораздо выше, чем опять же в других банках. Также нравится поддержка банка, всегда придут на помощь и ответят на вопросы. В приложении все удобно и понятно. Здорово, что появляются такие перспективные банки на хороших условиях) 

При первом вопросе, как получить справку об остатке на счёте на английском языке ответил бот, нужного варианта ответа не было. Задал опять тот же вопрос и сразу пришел оператор, приятно что не приходится по 10 раз вызывать оператора через бота. Оператор в течении 5 минут ответил в 1 сообщении ровно все что надо и как получить справку (доходчивые некуда). Молодцы, так держать!