13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день 21.03 марта мне Заблокировали средства. Поддержка в чате не работает. Звоню каждый день. Каждый оператор обещает передать мою заявку в какой то отдел. Который судя по всему вообще не работает. Я с карты оплачиваю займ в мфо кто мне будет оплачивать процент по займу ??? Почему я несу убытки из за действий вашего банка ??? По карте не проходят миллионный операции. Там даже 100тыс нет. Вы издеваетесь?

Карта была закрыта, но уведомления не отключены, написала в чат с поддержкой и они помогли разобраться. Прислали ссылки на отключение всех услуг и уведомлений, ответ пришёл быстро. Деньги за уведомления вернуть не смогли, но дали в замен подарочные баллы, которые можно списать на следующий покупки на сайте. 

Хочу поделиться своим опытом работы с OZON BANK. До того момента пока счет не был заблокирован поддержка отвечала в течении 20-30 минут, но после того как я попросил закрыть счет и вывести деньги на другие реквизиты - меня начали просто игнорировать. Операторы которые сидят на горячей линии ozon говорят разное, Сказали "Ответ может приходить в течении 24 часов, но ОБЫЧНО ЭТО РАНЬШЕ". Как итог, мне даже в течении 24 часов никто не ответил. Деньги нужны были на лечение, а озон присвоил их себе и не хочет возвращать. Не банк, а обманщики

Обращался в чате по поводу пользования карты озон банка в магазинах. Ответ получен быстро и понятно. Все хорошо разяснили. Большое спасибо. Хорошо что с этой карты озон банка можно перевести деньги без процентов и проблем. Также можно ипоплнять мобильный телефон так же без процентов. Что очень хорошо. Вот ещё бы пополнять и снимать наличные в банкаматах сторонних банков, это было бы вообще супер.

Обратился в чат озон банка по акции 20% кеш бек за покупки вне озон 20.03 в 14:47. Тяжело было разобраться самому в условиях. Анастасия все грамотно рассказала, у меня сложилось 100% понимание как работает акция. Я ей обязательно теперь воспользуюсь. Анастасия, спасибо большое за качественную работу. Выражаю вам благодарность, прошу руководство отметить сотрудника 

Здравствуйте !
Возникла серьезная проблема с Озон Банком.
Не дают вывести средства по реквизитам, ссылаясь каждый раз на новые условия, которые я разумеется предоставляю.

Проблема следующая:
Устарели паспортные данные, я их обновил по запросу в чате(пришло уведомление), затем ожидая 2 дня ответа, я получил ответ о том, что мой счет нужно закрыть, и заполнить заявление что я хочу закрыть его, указав все что требовалось, спустя сутки получаю следующий ответ:
<Ваш аккаунт в Банке будет закрыт в течение 45 дней. В этот период вам будет доступен только чат в интернет-банке Ozon Карты>.

Я прислал паспорт в чат 2-3 страницы разворота и стал ожидать.

Затем зашел другой оператор и написал следующиее :

Здравствуйте. Спасибо за длительное ожидание. Прошу прощения за некорректную консультацию коллег. Вы открыли новый аккаунт на актуальные паспортные данные, обновить информацию на этом аккаунте не получится.

Затем чтобы восстановить старый аккаунт, у меня нет доступа к сим, зайти я не могу, мне сказали позвонить на горячую линию, я позвонил, мне сказали что такие вопросы решаются исключительно через чат.

Прошло 7 дней - счет так и не дают закрыть, прилагаю все усилия к этому.

Затем, зашел еще один оператор и повесил блокировку на аккаунт, которой ранее не было, были неактуальные паспортные данные, которые я предоставил.

Озон банк вы будете решать вопрос или будете удерживать средства ??

Озон карта - достаточно удобный вариант, когда покупаешь продукцию на Озон. Поддержка помогает сразу и очень вежливо отвечает. О платных функциях написано в тарифе и при регистрации Озон карты платных функций нет (пока не повысишь лимит). Отправлять деньги на Озон карту удобно с других банков, тк комиссии через сбп нет. Ещё хочу уточнить что обслуживание карты тоже бессплатное!

18 марта пришло уведомление по карте Озон о списании 120 рублей за покупку в Мегамаркете, хотя с момента последней покупки прошло около недели. Мной был задан вопрос в чате Озон банка о данном списании. Вначале ответил бот, но тут же перевели на оператора. Оператор попросил скриншот смс о списани, так как в списке операций этой операции не было. Оператор пообещал, что профильный отдел разберется в этом вопросе. 21 марта меня набрал другой оператор и сообщил, что это было не списание, а возврат с Мегамаркета. Не совсем понятно, почему в смс было написано слово "покупка", но служба поддержки помогла оперативно разобраться в ситуации.

Скриншоты: https://ibb.co/GMR5xG8

https://ibb.co/Jc5Vh72

Хотелось бы оставить положительный отзыв о дебетовой карте OZON в целом и об оперативности решения вопроса в чате-помощнике. Честно говоря, из моих наблюдений это самый ответственный из маркетплейсов. Оперативность ответа и такжн решение вопроса меня очень приятно удивляет и радует. Пока нигде на моем опыте не попадалось так. Решение проблемы всегда составляло не более 1-2 минут. Ну вот, к примеру, по бонусам задавала вопрос. Почему не пришли? Мне все разжеванно рассказали, что не осталось и вопросов больше. Очень часто обращаюсь в чат, так как знаю, что там всегда помогут. Да и вообще, сам маркетплейс удобный, понятный. 

Недавно начала пользоваться картой Озон банка для покупок вне сайта Озон. Привлекла возможность получать хороший кэшбек. В связи с тем что для меня этот банк и сама карта новая, возникло несколько вопросов- первый вопрос можно ли выпустить дополнительную карту для мужа к моей основной карте. Специалист поддержки сказал что нельзя выпустить доп. карту, так как пока эта опция не предусмотрена. Но, как оказалось, у меня есть виртуальная карта и сама фактическая пластиковая. Поэтому я могу подключить виртуальную карту в МирPay, а пластиковую отдать тому человеку, для кого хотела выпустить доп. карту. Исходя из этой информации у меня возник следующий вопрос- будет ли насчитываться кэшбек за оплату виртуальной картой через МирPay. Сотрудник банка сказал что ДА. Спасибо за компетентные и быстрые ответы!

При общении в чате мне была донесена информация об отсутствии списаний за Премиум. Есть скрин переписки с банком. Но каким-то образом банк списал деньги. Ответственность свою отрицают. Спихивают на озон. Обманщики очередные. Очередное разочарование. Наживаются на простых людях недобросовестным путём. 

Не отдают деньги мне надо погасить кридит в другом банке говорят работают уже 3-4 день операторы бросают трубку не дослушивая как будто попался на мошенников звоню звоню отношения к клиентам безобразное расстроен что связался ни в каких банках не встречал такое пове в других банках советую не связываться 

15 января я закрыл 2 кредита в озон банке и с тех пор в НБки числится задолженность на полную сумму кредита. На просьбы отредактировать историю в нбки банк отвечает, что работы ведутся но точных сроков назвать не могут, это длится уже больше 3- х месяцев. Как мне повлиять на ситуацию? телефона у банка нет, поговорить невозможно, обратная связь ждите, работы ведутся. 3 месяца, более 90 дней. 

Пропал кешбек на все покупки в озон банке. Обратился в онлайн чат поддержки, разьяснил ситуацию. Сначала ответил бот, и немного погодя сотрудник поддержки обьяснил, что с недавнего времени эту категорию нужно выбирать как и остальные. Я другие категории отметил галочкой, а эту не выбрал, думал она стоит по умолчанию. Мне очень подробно всё обьяснили , обрисовав мои категории кешбека. И кстати скорость ответа не заставила ждать, очень оперативно было получено уведомление об ответе в чате.

Обратился в чат поддержки с вопросом по начислению кэбэка по дополнительным категориям при подписке Премиум. Через три минуты подключился сотрудник Лиана. По итогам запроса, через пять минут от Лианы получен развернутый ответ, с уточнениями по начислению кэшбэка при подписке Премиум. Рекомендую, отзывчивая поддержка и прозрачные условия.

Добрый день! Хочу поделиться опытом взаимодействия Озон-банка с клиентами. 

Исполнилось 20 лет, решила самостоятельно заявить о смене паспортных данных. Обратилась в чат, попросили отправить фотографии паспорта. Отправила документы и за 10 минут обновлены данные! 

Также по любым другим вопросам озон-банк отвечает быстро, а также может позвонить и проконсультировать по звонку! Рекомендую банк