13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

23 сентября 2023 я зашёл в приложение Ozon, чтобы посмотреть, какие категории повышенного кэшбэка по карте Озон Банка действуют, среди категорий я увидел непривычную строку: кэшбэк 25% в Пятерочке, при нажатии показывалась информация, что кэшбэк начисляется только за покупки в Пятерочке 22, 23, 24 сентября. По этой причине я пошёл в Пяёторочку в воскресенье вечером и совершил 2 покупки, в следующем месяце мне начислили обычный кэшбэк 1%. Я обратился в чат Озон Банка, чтобы исправили ситуацию и начислили кэшбэк, создали заявку, что-то проверяли несколько дней, но прислали отписку, что я не активировал акцию. Акцию негде было активировать, по этому поводу я обращался в чат несколько раз, меня сначала запрашивали скриншоты акции, потом сказали, что я не активировал акцию в пуш-уведомлении, но никаких скриншотов я не делал, пуш-уведомлений не было, была просто дополнительная категория повышенного кэшбэка без необходимости и возможности активации. Я решил обратиться в поддержку по телефону, но там ответили ровно то же самое, что и в чате. Прошу сотрудников Озон банка разобраться в своих акциях и проверить работу сотрудников поддержки.

Пользуюсь картой Озон Банка достаточно давно, оказалось что у меня оформлена только виртуальная карта. Задал вопрос в чате банка, мне быстро и доходчиво ответил специалист банка о преимуществах наличия пластиковой карты. Тут же на маркетплейсе заказал карту, она придёт в пункт выдачи рядом с домом, заберу когда мне будет удобно. Спасибо работникам банка за оперативность. 

Здравствуйте ! Хотел бы поделится с ужасным случаем который произошел со мной в Озон банке .Заблокировали денежные средства. Чат молчит , горячая линия банка посылает в чат. Каждый день звоню и каждый оператор говорит по разному, кормят завтраками и не решают проблему.Есди проблема не будет решена в ближайшую неделю , я обращусь в центра банк, пусть уже они разбираются с этими обманщиками. Самый ужасный банк который существует. 

Знаком с условиями банка давно. Были сомнения. Но когда начал сотрудничать с банком, все сомнения развеялись. Мобильное приложение доступно для понимания. Поддержка чат грамотное, всегда помогает решить проблему. Пополнение и снятие через ВТБ бесплатно и без проблем. Карту озон банка везде принимают. Начал пользоваться вкладами, счётами. Удобно. Переводы по СБП повышенные. Вообщем эмоции положительные. Советую всем. Можно взять кредит. Этой услугой не пользовался и дай бог не буду.

Отношение банка к своим клиентам неприятно удивило. Была рассрочка с хорошим лимитом. Пользовалась не один раз и всегда вовремя оплачивала. Внезапно, без уведомления со стороны банка, рассрочку ликвидировали. Требуют пройти опять процедуру оформления. Пыталась прояснить вопрос в чате приложения, но там меня просто игнорировали. В итоге, решила закрыть все карты банка и больше пользоваться его услугами не буду. Впервые встречаю такое отношение к клиентам. 

Уже неделю Ozon банк присылает шаблонные отписки и не стремится решить возникшую проблему!
На основании того что работникам Ozon банка, просто что-то показалось, они могут заблокировать ваш аккаунт, и чтобы достучаться до горячей линии поддержки нужно потратить не один час, и даже не один день. Направленную заявку о снятии блокировки команда Ozon Банка не спешит решать, и только пишет шаблонные отписки, что много обращений и прочее. Если много обращений, а банк не может на них своевременно ответить и помочь в решении - это как? Значит столько возмущенных клиентов пишут обращения в Ozon Банк. По предложению Ozon банка при оплате заказа была выбрана опция рассрочка платежа. Рассрочка была предоставлена и оплачена в этом же приложении Ozon, товар был доставлен. И уже ПОСЛЕ всего этого мой аккаунт и моя платежная карта на Ozon банке были заблокированы! В результате я не могу совершать расходные операции и даже оплачивать заказы картами других банков! На мои обращения получаю шаблонные отписки! Создаются ощущение, что решение вопроса специально затягивается, с целью срыва возврата использованной суммы по рассрочке. Если вы хотите, чтобы в какой-то момент ваш аккаунт стал вам недоступен, и вы остались ни с чем и без поддержки со стороны Ozon банка, если хотите, чтобы ваше настроение было бы испорчено на неделю и более - становитесь клиентом Ozon банка и оформляйте рассрочку платежа на заказ в Ozon! Никому не советую этот банк! 

25 февраля 2024 года в 15.31 обратился в чат банка с вопросом о программе лояльности. Оператор чата оперативно помог в решении моего вопроса в части начисления кэшбэка в категориях, очень все понятно объяснил, а также предоставил мне ссылку на файл с описанием программы лояльности. Спасибо большое, очень благодарен сотруднику банка за оперативное решение вопроса.

Я с озона делаю переводы своей подруге, живу сама в Крыму, мы договорились что она мне продаст стиральную машинку и закупится товаром в честь 8 марта, все отправит. Сами понимаете, в крыму все в 100 раз дороже чем на материке. В итоге я делаю перевод что бы она все это сделала, банк блокирует транзакцию на 180 тысяч, которые отправить нужно еще вчера было, я звоню на горячую линию, мне представитель говорит пишите в чат, пишу в чат, без ответа, снова звоню, а они мне звоните позже. ЧТО ЭТО ЗА ЧЕРТОВО РЕШЕНИЕ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ???? ПУСТЬ ДАДУТ ВЫВЕСТИ СЕБЕ НА ДРУГОЙ БАНК, Я НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОЗОНОМ, ЗАБЛОКИРОВАЛИ ЕЩЁ И НЕ ДАЮТ ЗАБРАТЬ!!!!!

Банк молодой, поначалу относился с настороженностью, де-факто онлайн-банк без клиентских офисов. Т.к. регулярно пользуюсь их маркетплейсом, то само собой открыл сначала их карту, оплата по которой по началу предполагала только скидку на товары маркетплейса, а теперь и кешбэк за покупки вне его. 

В феврале 2024г. ввиду привлекательности процентных ставок по вкладам открыл и накопительный счет под 14%, и вклад под 16%. Идентификация для полноценной работы с интернет-банком во всех уполомоченных ПВЗ Ozona проходит в течение 5 минут, после чего получаешь доступ к открытию вкладов и расширенные лимиты на денежные операции.

Несколько раз обращался в поддержку в чате мобильного приложения, бот онлайн-помощник оперативно дает подсказки по всем базовым вопросам, при необходимости на помощь приходят операторы, которые, как ни странно, без лишней воды и кучи уточнений практически одним сообщением отвечают на поставленные вопросы, обращался как перед открытием счетов 01.02.2024 было непонятно как пополнить карту сверх лимитов по счету (в итоге - повысить лимиты счета с Расширенного до Максимального) , так и сегодня, 29.02.2024, когда было непонятно, какой период учитывается из учета минимального остатка по Накопительному счету (в итоге у этого банка - расчетный период по счету, а не календарный месяц). 

На сегодняшний день банк устраивает в полной мере:  

1. Одни из самых высоких процентных ставок на рынке.

2. Проблем со снятием/пополнением никаких нет (своих банкоматов у банка по-моему нет, но есть известный банк-партнер).

3. Отличная теххподдержка в чате.

Из пожеланий:

1. Побольше популярных категорий при выборе кешбэка (конечно же категорию "Супермаркеты", их никто практически не предлагает в принципекатегории , почаще предлагать категории "Транспорт", "Фастфуд", "Топливо и АЗС").

2. Открыть Накопительный счет с начислением на ежедневный остаток по счету.

3. Повысить лимиты на переводы по СБП сверх 600т.р. (возможно при определенных условиях пользования картой).

4. Хотелось бы выпустить две пластиковых карты к одному рублевому счету, по-моему до сих пор так и нельзя этого сделать.

Крутой банк, много разных кешбэков. Поддержка работает классно, отвечают быстро. Оперативно за 2 сообщения помогли разобраться в проблеме)

Обращался по поводу накопительного счета и вкладов, по 1 скриншоту выяснили, в чем была проблема. Ставлю оценку "Отлично"! Жесть, ещё 18 символов для отправки отзыва.

Обратилась в чат поддержки по поводу рассрочки Озон. Покупала товар, качества было отвратительным, а товар был взят в озон рассрочку. Назрел вопрос по поводу оплаты рассрочки, ведь товар будет возвращен продавцу.

Оператор ответил быстро, проверила информацию и сразу же дала ответ на мой вопрос. Все стало предельно понятно. Очень оперативно я считаю и положительно!

Недавно у меня началось знакомство с озон банком. До этого скептически относился, тк считал, что маркетплейс и финансовые услуги вещи разные и должны выполнять разные компании. Но озон начал компанию, целью которой было экономия денежных средств покупателей с условием оплаты по карте озон банка. Я поспрашивал знакомых - они были довольны. Рискнул и я. Банк предложил выпустить виртуальную карту с бесплатным обслуживанием. Также можно получить дебитовую и кредитную карты, открыть вклад с выгодной процентной ставкой до 16% годовых. В общем, все базовые услуги банка.

Также получил консультацию менеджера банка Надежды в чате в течении одной минуты по вопросу уведомления о переводах. Это быстрый показатель по сравнению с другими банками и организациями. Моя оценка - 5 Звезд! В ближайшее время планирую открыть вклад в озон банке. Тем более, тк озон банк в партнёрстве с ВТБ, для меня это больший гарант доверия. 

Заблокировали карту,написала что предоставлю все квитанции.В ЧАТЕ ДВОЕ СУТОК МОЛЧАТ!На горячей линии как попугаи одно и тоже,что ждите до 5 дней! Карту заблокировали при оплате займа!теперь просрочка ,звонки и угрозы родственникам,оператор со службы безопасности так и не перезванивает,просписка в займа растёт,и кредитная история Ухудшается.Спасибо озон!пишу жалобу в цб 

22 февраля я сделала отмену покупки в магазине АШАН, расплачивалась картой банка ОЗОН.

Возрат средств в аналогчном случае при оплате картой Сбербанка всегда происходил на следующий день. В этот раз деньги не вернулись ни на следующий, ни через день. Я обратилась в онлайн-чат озон банка на сайте озон за разъяснением.

Консультант ответил оперативно. Суть оказалась в том, что 23 праздничный день,а затем 24 и 25 это суббота и воскресенье, то есть дни не рабочие у банка. Мои средства никуда не пропали и не потерялись. А в первый же рабочий день вернутся на карту.

Так и произошло, к вечеру в понедельник деньги зашли. Зря паниковала. 

Здравствуйте. Являюсь клиентом Озон с 2006го года. Когда появилась возможность оформить их карту, практически сразу же это сделал. Но у них был договор с другой платёжной системой, и та карта довольно быстро стала неактуальна. Как только появился Озон Банк (Еком банк), сразу же стал их клиентом. Оформил карту 30го июля 2022го года, а 1 августа уже забрал её в пункте выдачи.

За время пользования их услугами не было практически никаких проблем. По карте я получаю кэшбек каждый месяц. Да, категории повышенного кэшбека мне чаще всего не подходят, в связи со спецификой моей жизни и специфичностью самих категорий. Но всегда есть 5% кэшбека по подписке за кафе, рестораны и фастфуд. И в эти категории, на самом деле, входит несколько больше заведений, таких как пекарни, некоторые прилавки с едой в торговых центрах. Также по карте на самом Озоне есть скидки, даже по распродажам. Иногда разница всего в несколько рублей, но иногда и несколько сотен, а то и тысяч, правда редко.

Также, у меня была подключена рассрочка. Причём, когда я её подключал, был безработным, пытался оформить инвалидность. Лимит одобрили, хоть и не очень большой. Через некоторое время лимит увеличили, хотя я и предыдущий полностью никогда не использовал. Но буквально на днях мой лимит закрыли. Написал сегодня (28.02.2024) в службу поддержки. Ответил оператор Илья и сказал, что условия рассрочки поменялись, поэтому останавливают действие лимита, но можно оформить заявку заново. Я так и сделал. На данный момент я уже на инвалидности, лимит вернули прежний, но теперь ещё можно переводить эти деньги на Озон карту для оплаты покупок в других магазинах. На всё ушло около 10 минут, вместе с ожиданием оператора. Условия рассрочки достаточно неплохие, хотя это, скорее, кредит. Есть товары с беспроцентной рассрочкой на 6 месяцев. На другие товары переплата около 16%. Также по новым условиям есть льготный период от 4 до 40 дней, в зависимости от даты покупки. При погашении в этот срок процент не берут.

Ещё я открыл накопительный счёт под 14% годовых. Пополнять его и снимать деньги можно в любой момент, что очень удобно. Оформил заявку, через пару дней приехала девушка, я подписал документы, и счёт был открыт.

По поводу других обращений в службу поддержки. 2го августа 2022го года спрашивал по поводу оплаты услуг в Интернет-банке и оплаты по СБП. На тот момент они ещё не работали. Сотрудник ответил только спустя 6 часов. Ответ меня не устроил, и 7го августа я написал снова. Ответили через 2 часа, но опять не до конца. 9го числа опять обратился по этому поводу, плюс спросил про участие банка в программе privetmir.ru. Ответили через 6 часов. На этот раз ответ меня удовлетворил, хотя эти функции на тот момент ещё не были введены.
После этого не обращался в службу поддержки долгое время. В следующий раз писал уже 15го ноября 2023го года. Спрашивал про оплату через приложение СБПэй. Через 5 минут ответила оператор Ирина и сказала, что в данном приложении привязка их счёта недоступна.

Если Вам нужно снять или положить наличные, это можно сделать через банкоматы ВТБ без комиссии. Сам я наличными не пользуюсь и никогда их не снимаю, но иногда кладу на карту, правда очень редко. Переводы по СБП без комиссии.

Так что не без минусов. В первые месяцы работы Озон банка приходилось очень долго ждать ответа оператора. Сейчас с этим всё нормально. Так же до сих пор не работает оплата через СБПэй. И стандартные категории повышенного кэшбека мне не очень нравятся. К тому же, он обычно меньше, чем в некоторых других банках. Но всем остальным я вполне доволен и могу рекомендовать данный банк.