13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В приложении была не активна кнопка активации карты. Специалист службы поддержки ознакомилась с вопросом и предложила несколько вариантов решения моей проблемы. Я выбрал вариант перехода по ссылке предоставленной сотрудником банка. После внесения личных данных карта моментально стала активна. А оператор написал, что если у меня что-то не будет получаться, она будет ждать от меня сообщения. Это было очень приятно. 

Ужасное отношение к клиентам! Заблокировали карту через 2 дня после оплаты услуги мойки авто, которую банк посчитал подозрительной! Со мной не связывались, не уточняли ничего, просто взяли и заблокировали, причем не сразу! В чате приложения полный игнор, от слова совсем. По телефону все всё говорят шаблонными фразами, что со мной свяжутся - только когда, непонятно!! На письма по после приходят какие-то отписки постоянно! Что происходит??!!! Срочно разблокируйте карту! Очень разочарована банком! 

Ранее был открыт счет озон для совершения покупок
остаток ДС хотел вывести , для этого мне предложили повысить лимит через подтвеждение по паспорту, прошел процедуру но в повышении было отказано. Прошел авторизацию через госуслуги и Билайн, результат тот же лимит не повышают. После обращения в чат сотрудники мне сказали что по техническим причинам повысить лимиты не могут, и сослались на 161 закон п2 с9. Заказал пластиковую карту (физ.носитель) с надеждой что представитель о своей части сможет помочь, но и он не смог мне подтвердить данные и я остался ни с чем. Деньги находятся у банка поищи и извинений я не дождался. Учитывая ситуацию продуктами банка желание пользоваться отпало

Очень люблю онлайн шоппинг и не смогла отказать себе в заманчивой услоге от Озон Банка под названием Рассрочка. Первое время все шло своим чередом, товары приобретались, платежи гасились, я вполне была довольна. Но в конце января (ориентировочно 26 числа) при попытке приобрести очередной очень нужный (или нет) товар оплата в рассрочку выдала ошибку. Пробовала я платить и через мобилое приложение, и через браузер, но результат (с разной формулировкой) был один - не удалось оплатить, ваш заказ отменен. Я продолжила приобретать свои маленькие радости оплачивая покупки картой озон, но и в поддержку написать не забыла. Заскриптованные операторы по шаблону ответили, что информацию передадут куда нужно. Шли дни. При попыткке потворных обращений приоритет повышался и информация каждый раз передовалась заскриптованным коллегам. Шли недели. Периодически я пыталась проверить, вдруг оно там само починилось. Но тщетно. Спустя месяц приоритет моего обращения был уже наверняка невозможно космически супер пупер высокий, но ответа все не было. Все, что отвечают в чатике поддерджки - мы все снова передадим и суперважность повысим еще выше. 

На данный момент я потихоньку закрываю рассрочку, но решения моей проблемы все так и не произошло.

Заканчивался второй месяц.

Являюсь представителем озон банка через пвз и хочу смело сказать: НИКОГДА не порекомендую клиентам этот замечательный сервис. Маркетплейс - да. Озон банк и его "невероятная" служба поддержки - нет.

Делала перевод по карте, позже выяснилось что карту заблокировали позвонила на горячию линию составили обращение отчетила на все вопросы и подтвердила что именно я делала перевод сказали подождать с вяжутся прошла неделя карту так и неразблокировали ответа никакого нет в чате поддержки вообще никто неотвечает на горячей линии обращение принято ждите или вам не дозвонились хотя пропущенных звонков нет. Если решения так и не добьюсь буду обращатся в суд.

Задал интересующий меня вопрос, получил ответ, который меня неимоверно порадовал. Если это правда, ставлю оценку 100 из 100, надеюсь Озон Банк не подведёт.мИнтересовался количеством переводов, за минуту времени, сказали, что они не ограничены. Если это на самом деле так, буду советовать друзьям и близким, пока это самое лучшее из того, что могут предложить банки в РФ. 

29 февраля произвел запрос в приложении Озон Банка на перевод денег 30 000 тр с карты Сбер на карту Озон банка. Банк Сбер операцию выполнил что подтверждает документально. Деньги не были зачислены на мой счет в Озон Банке. 

Как вишенка на торте.. 

Ответ интернет-приемной

Уважаемый(ая) М-ев Станислав Ю.!

Ваше обращение, отправленное 13/03/2024, зарегистрировано за № ОЭ-46**4 от 13/03/2024.

Здравствуйте. Ситуация следующая: к аккаунту озон привязан неактуальный номер телефона, доступ к которому есть у 3 лиц, но нет у меня. Зато у меня есть доступ в мобильное приложение. Возникла острая необходимость смены номера. Но тут столкнулась с проблемой, что номер изменить практически нереально! Написала в чат, описала ситуацию, что сама не могу изменить тлф, т.к. к нему нет доступа, а для подтверждения изменений нужен код из смс. Мне предложили изменить отложено с ожиданием в 14 дней! Других вариантов нет, либо заводите новый аккаунт/пишите на почту и ждите 30 дней ответа. Окей, пошла менять отложено, указываю новый номер, подтверждаю кодом смс, далее кодом озон карт, в итоге получаю бесконечную загрузку и ошибку, без подтверждения заявки на изменение тлф. Пытаюсь добиться какого-то решения от сотрудников чата - толка нет. Звоню в озон банк, объясняю ситуацию,мне блокируют доступ в приложение озон карт( за это спасибо), далее также отправляют менять номер отложено и ждать 14 дней! Две недели ждать, пока доступ к моему прежнему номеру есть у 3 лиц, которые могли бы в любой момент зайти в мп банка и оформить там рассрочку, например. Почему нет дистанционного способа изменения данных с идентификацией по персональным данным? Кодовому слову и т.п, как в нормальных банках. Почему я должна 2 недели ждать изменения номера и беспокоиться за сохранность средств? И то неизвестно, изменится ли номер, т к никакого подтверждения я не получила, только ошибку при попытке оставить заявку. Это ужасно.

Добрый вечер. Сегодня мой счет заблокировали по непонятной причине. Моя подруга перевела на мой счет деньги, а я, в свою очередь, хотела перевести деньги своему другу. Но система безопасности сочла действия подозрительными и заблокировала мой счет. в онлайн-чате мне не отвечают в течение 5 часов, по телефону в контактном центре проверили мои данные и обещали, что мне перезвонят и разблокируют счет (деньги мне нужны очень срочно!!!), но так никто и не перезвонил! Очень надеюсь на оперативное решение моего вопроса!

Добрый день! Хочу поделится ужасающей историей которая продолжается до сих пор! Я пенсионерка, мне 69 лет, открыла карту озон банка, хранила там вклад, несколько дней не работало приложение - не могла зайти, посчитала что отношение к клиентам, сервис и тех обслуживание очень низкое! Убрала деньги со вклада, захотела перевести деньги по обычному сбп переводу - их заблокировали - нельзя снять даже в банкомате! Офисов с кассой по паспорту нет! Позвонила в конт центр - назвала все данные, кодовое слово, подтвердила что переводила именно я и куда! Прошло 3 дня - ответа нет, деньги висят - в чате перестали отвечати (!!!) Что делать незнаю, в чем дело незнаю, информацию не дают , деньги не перевести не снять! написала в ЦБ и прокуратуру на каком основании МОИ личные деньги замороженв??? Ответа жду до сих пор!!!!

Давно пользуюсь OZON банком. Главное - это отличное предложение по кэшбэку. Но сегодня, 21.03.2024, пришлось обратиться в поддержку из-за отмены продления подписки Premium и возврата списанных средств, так как я забыла самостоятельно ее отменить заранее. И каково было моё удивление, что проблема быстро решилась. Оператор Мария подробно расписала, куда нажать, далее следующий оператор подтвердил отмену и вуаля - средства возвращены! Благодарю за оперативность!

[url=https://postimg.cc/JtNSKbz2][img]https://i.postimg.cc/JtNSKbz2/IMG-7958.png[/img][/url]

[url=https://postimg.cc/dLJpfL7t][img]https://i.postimg.cc/dLJpfL7t/IMG-7959.png[/img][/url]

Обратилась за онлайн консультацией по карте озон. Сначала ответил бот, но долго меня не мучал сразу перевёл на оператора. Оператор Анна быстро и развёрнуто ответила на мой вопрос. Весь разговор от начала обращения занял меньше 5 минут. Спасибо за оперативность. Крта озон предлагает очень приятные условия использования!

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Чат молчит вторые сутки, причем даже бот не активирован. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. Полное равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка озон... Вносили деньги через банкомат ВТБ банка, но произошла ошибка и деньги не поступили на счет, на моё обращение сотрудники довольно быстро решили мою проблему деньги зачислены на мой счет в карты банка озон, очень довольна работай банка спасибо

Приятно когда чат-поддержка банка в короткие сроки помогает решить вопрос. Совершил оплату в категории кэшбэка, а баллы не отображались. Обратился в Чат, дали понятное объяснение. В целом Озон один из самых интересных банков в плане кэшбэка и категорий. Уже ни первый месяц пользуюсь картой и радует, что выпадают очень интересные категории. Спасибо, Озон!

Давно пользуюсь, один из первых клиентов. Коротко обо всем, что важно.

• Очень удобный интерфейс, интуитивный и доступный. Ничем не обремененный. В принципе все нужное сразу доступно, хоть и всегда можно запутаться в 3 соснах.
• Стабильно хорошие категории по кэшбэку. Условия прекрасные, вот только почему-то процент на категориях кэшбэка по одежде и технике был сначала 7%, теперь 5% стал. По подписке добавляются фастфуд и рестораны, что по моим расчетам всегда полностью окупает платеж за нее и остается лишнее, не считая всех бонусов Премиума.
• Процент на накопительном счете без дополнительных условий. Хотя и не совсем понятно каким образом выбирается дата начала месяца - у меня это 21 число. Все. Условий для выполнения нет: не нужно приседать каждый день, подтягиваться или делать определенные траты в месяц. Просто 14% годовых.
• Про лимиты на счете я вообще молчу - такие поискать еще нужно, с максимальным счетом у меня все мои деньги без комиссии можно перевести раз 10 туда и обратно, и еще будет большой шанс, что я исчерпаю только лимит на день. Разумеется речь не о 10 тысячах. 

Но куда без минусов? Они тут незначительные, почти придирки.

• Единственный вопрос по поводу внесения наличных, к сожалению в моем городе нет отделений банка (есть ли такие вообще), поэтому пока только через СБП. 
• Лимит на кэшбэк. Спорный момент. У всех банков он есть, так или иначе. К сожалению, я не обнаружил никакого способа его увеличить, или хоть как-нибудь повлиять. Тут он 1500 на выбранные категории по повышенным процентам. И общий 3000. Достигая 1500 по категориям, повышенный процент исчезает. С одной стороны, нет смысла тратить больше денег, с другой стороны идешь покупать по карте другого банка. Палка о двух концах.
• В принципе, служба поддержки есть, отвечают не так уж и медленно, но я бы не сказал, что моментально. Потребуется время, даже с выделенной Премиум линией. Но это все равно лучше чем стоять в бесконечной живой очереди - многие могут счесть это как минус, ведь многие любят поскандалить.

На этом все. Я пользовался многими банками одновременно: ВТБ, Тинькоф, Альфа, Сбер, МТС и тд. Если сравнивать их комплексно, а не по каждому параметру отдельно взятому, то Озон выигрывает без шансов. В конце концов, возникают мысли: "Ну а кто, если не он? Да, только Озон Банк". 

p.s. Кнопка прикрепить к отзыву скриншоты не работает, я бы приложил...