13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хотела , чтобы у ребенка была своя дебетовая карта, но активировать в приложение Озон банка не получалось, т.к. паспорта у ребенка еще нет.Обратилась за помощью в чат. Очень быстро ответил сотрудник банка, несмотря , на то, что время уже было позднее. Все ясно и доходчиво разъяснил и дал ответ на мой вопрос.Это уже не первое мое обращение и всегда сотрудники быстро приходят на помощь.

Намедни потребовалось обновить паспортные данные. Без этого не открывался новый вклад. Обратился в чат поддержки клиентов (поговорить с кем-то из службы поддержки вживую в Озон-банке возможности нет). Как один из вариантов было предложено он-лайн изменение данных. Для этого просто выслал в том же чате фото нового паспорта и селфи с новым паспортом. Обновление прошло успешно. На всё про всё ушло около 30 минут. Обошлось без посещения пунктов выдачи заказов и обращений к федеральным интернет-ресурсам. Очень доволен.

Никому не советуб этот банк ! Самый худший банк ! никак не могу забрать свои деньги и закрыть счет в банке ! Служба поддержки тупо не отвечает и не выходит на связь ! Обратите внимание на обслуживание клиентов ! Сколько можно ждать ответа , уже неделю пишу в чате и никто не отвечает ! Через суд что ли свои деньги забирать 

В начале марта 2023 года стал клиентом даннного банка, заказав карту на маркетплейсе озон. Удобно платить за товары на озоне со скидкой. Была проблема - в карте не работал чип NFC. Обращался через форум банки ру к представителю озон банка - оперативно и бесплатно заменили на новую через точку самовывоза. Когда нормальное отношение - хочется работать и дальше. Поэтому открыл накопительный счет с приличным процентом. Менеджер Павел в чате помог расширить лимиты счета и объяснил где могу класть и снимать наличные без комисии. Для меня приятный парадокс что банк без офисов решает проблемы быстрее некоторых "монстров рынка"! Порадовали! Надеюсь сервис не испортится со времнем))

Обратился в чат поддержки за помощью и разъяснениями по поводу суммы и оплаты частями при рассрочке по покупкам с Ozon.

Сначала были стандартные вопросы от бота, затем подключился оператор, который был вежлив и корректный в общении, даже не смотря на то что я не с первого раза понял его разъяснение по сумме покупок, как выяснилось я сам забыл о том что были дополнительные покупки, а так же отмена заказа, за который деньги были переведены с и с учетом новых покупок, сумма была пересчитана. Остался доволен и быстрому возврату денежных средств на свой счет и разъяснениями оператора. 

доволен

26 февраля 2024 года с меня ошибочно взяли комиссию за снятие наличных в банкомате Сбера. Оператор контактного центра помог мне составить жалобу и на следующий день мне ответил Александр - представитель претензионного отдела. Он мне выслал промокод, где мне в счёт компенсации начислились премиум баллы (которые я могу потратить при покупке товаров на Озон). Я перепутал цифры и буквы и ввёл не правильный промокод. При повторном обращении мне Александр указал на ошибки в промокоде и всё получилось, премиум баллы пришли.

добрый день. 13.02.2024 года мне заблокировали расходные операции, по причине подозрительной операции. обратился на горячую линию, сказали ждите разблокировки в течении 3 дней, потом снова позвонил оператор уже сказал в течении 5 рабочих дней, вообщем звоня каждый день они все обещают , но ничего не изменилось на данный момент, прошу решить данную проблему

Сначала отвечает бот, но при необходимости очень быстро подключается живой оператор. Выяснил с помощью оператора все возникшие вопросы по карте (по оплате коммунальных услуг и он-лайн идентификации в личном кабинете с использованием данных мобильного оператора) буквально за 15 минут. Оператор - Светлана. Респект службе поддержки банка.

Что могу сказать? Если это правда, что над подтверждением операций (с помощью кода, который приходит на номер телефона, который привязан к карте) по переводу/оплатой платежей работаю и это появится, то тогда - это хорошо. Напомню данная система есть в Райффайзенбанке, там любой платёж/перевод на карту/перевод по номеру телефона нужно подтвердить, к пользователю Райффайзенбанка приходит код в смс на номер телефона, который указан в личном кабинете и в разделе: потверждение операций указан номер телефона - вводишь код из смс и подтверждаешь операцию (перевод/платёж) и лишь после этого происходит списание денег. Поэтому хотелось бы, чтобы эта система подтверждений операций появилась и у Озон банка, для того чтобы было сложнее мошенникам украсть деньги со счетов людей из Озон банка и с Озон карты. 

Надеюсь подтверждение платежей/переводов будет со временем - это поможет уберечь от кражи денег тех кто пользуется Озон банком.

Пользуюсь Ozon банком около 2 лет. Имею только положительный опыт. 

* выбор кешбека и его начисление. 

Каждый месяц даётся на выбор 4 разнообразные категории, 1%на все покупки от 100 рублей. Если есть подписка озон премиум ещё добавляется 2 категории фастфуд и рестараны. 

* простота оформления карты. Всё оформляется в приложении озона, не надо скачивать дополнительно ничего. Оформление озон карты занимает не более 10 минут. Всё легко и просто. 

*карту привезли на пункт выдачи, простое оформление. Меня порадовала, что можно заказать и забрать в любое удобное время, и не надо встречаться ни с кем. 

* озон рассрочка. Это просто космос. Когда у меня сломался телефон и не было денег на покупку нового, озон рассрочка меня спасла. Выбрала на озоне новый телефон, во вкладке плата выбрала оплата с лимита рассрочки. И в течении 6 месяцев её погасила, доплата за рассрочку была небольшая, что тоже порадовала. Лимит после погашения рассрочки увеличился. Также есть акция на некоторые товары рассрочка 0%.

*Сейчас ещё добавили функцию - можно перевести деньги с лимита рассрочки на любую карту т.е использовать озон карту как кредитную. 

* чат поддержки поможет быстро решить любые проблемы. 

Обратился в онлайн поддержку по поводу отменённой покупки вне озон. Подвёл сторонний интернет магазин . В поддержке стороннего интернет магазина по поводу возврата денежных средств ничего не могли объяснить ,только отписывались что обращение зарегистрировано! Решил обратится в свой банк с карты которого совершал покупку! В онлайн поддержке объяснили всё за пару минут, что на возврат требуется до 10 календарных дней и что мне сразу прийдёт сообщение о возврате средств. Радует что не стали отписываться и сразу в чате перевели на реального человека а не робот отвечал. Обычно чтобы в чате переключили с робота на человека надо много нервов потратить. 

Недавно обращалась в онлайн чат по вопросу есть ли ежемесячное и годовое обслуживание за карту озон банка, мне довольно быстро и корректно ответили что его нет, это очень радует, поскольку открывали дочке 14 лет карту. Теперь она свободно и без страха потерять сбережения свои, пользуется картой. Спасибо оператору.

Потеряла свою карту, писала в чат , как быть. Ответили быстро, чётко и очень понятно. Оператор был очень вежлив. 

Обращаюсь часто в тех поддержку, всегда помогают и всё объясняют. Обращалась за помощью 28.02.2024 , помогал оператор Валерий. Весь диалог занял малое количество времени, что сохранило моё время, которое я очень ценю Скриншот 

После банкротства долго ходил по банкам с бумагами, подтверждая что процедура все таки закончилась, здесь написал в чат, прикрепил определение, через 5 минут все решили, посмотрим что будет дальше, пока все ок) Очень жаль что отзыв меньше трехсот символов нельзя оставить, приходится дописывать что то

Рекомендую Озон банк ! Дебетовая карта пушка ❤️ ! Кэшбек рублями , испольщование карты бесплатное навсегда .
при обрашении в чат всегда помогут , объяснят , ответят на все вопросы .
Я человек постоянство ! На сбере была 10 лет , но оценив все преимущества дебетовой карты Озон , я перешла на Озон и ни разу не пожалела !!!!
По человечки советую , очень выгодно ! 

Пользуюсь дебетовой картой Озон уже несколько лет. Заказывал в дополнение к заказу на Озон, бесплатная доставка. Далее проходил расширенную идентификацию в одной из точек, отмеченных для этого на карте в Приложении Озон Банк. Кстати, таких точек немного, но можно вызвать на адрес и специалиста, думаю, это больше устроит. Плюсы - бесплатная, дружелюбный интерфейс Приложения, информативный, есть чат-поддержка (не всегда прям оперативный, не всегда отвечают по существу и с первого раза на суть вопроса, но есть, и при определенном терпении и времени вопрос вполне решаем), Банк при вопросе всегда стремится помочь в решении, это видно, есть и бонусная программа, и не хуже некоторых конкурентов, есть и депозиты, и накопительный счет с вполне конкурентноспособными тарифами. Периодически проводятся маркетинговые акции по дополнительному кешбэку, но вот здесь бывает условия акции описано либо слишком обще (приходится дополнительно писать в поддержку), либо конкретика появляется ввиде дополнительных разъяснений и чуть позже. Из минусов - прошу подумать над увеличением лимита на объем кешбэка в категории и общего, увеличьте, плиз. А так все устраивает, по большому счету.