13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Решил преобрести товар,перевел денежные средства на озон счёт. А там лемит до 15 тысяч. Товар не смог преобрести так как он дороже 15 тысяч. Решил повысить лемит,не повышают. Подтверждение на госуслугах проходил, отправлял селфи с паспортом и всё бестолку. Чат поддержка отдельный разговор льют воду и нечего путного посоветовать не могут, моя проблема не решена а они закрыли этот вопрос. Теперь деньги зависли на счёте. Вот такой негативный опыт я получил от озон банка

Здравствуйте. Как госслужащая я каждый год сталкиваюсь с необходимостью представления декларации, в которой указываю все счета и доходы. В прошлом году оформила карту Озон банка и мне была необходима справка от банка, где указаны все счета и остатки по ним на 31 декабря 2023 г. Такую справку ежегодно заказываю во всех банках в начале года. Заказав справку самостоятельно, пришёл сформированный документ, что информация по моим счетам отсутствует. Меня это сильно смутило и я 10 января в 17.30 написала в поддержку. Ответа от поддержи озон-банка обычно приходится ждать долго. Мне ответил консультант Павел. Он ответил, что Озон карта не подлежит декларированию и подробно объяснил почему. Для предоставления по месту требования предложил предоставить справку об отсутствии информации, которая подтверждает, что у меня нет открытого банковского счета. Честно говоря, всё это выглядит весьма сомнительно. Банк есть, карта банковская (не виртуальная, а в пластике) есть, а счета банковского нет. Странно. Но для целей декларирования меня данный ответ устроил. Спасибо Павлу за консультацию. 

Возник у меня как у клиента банка вопрос, по работе с дебетовой картой, и я обратился в чат поддержки Озон банка, чтобы узнать решение, оператор ответил грамотно на все мои вопросы , за что спасибо, Банк Озон хороший , во всяком случае лучше чем Сбер , есть и кеш бэк и ставки по вкладу хорошие, условия нормальные. 

Четвёртый месяц пользуюсь накопительным счётом в этом банке, очень удобно, процент хороший и, самое пожалуй главное, никаких требований и условий тут нет, не нужно совершать обязательные покупки или оформлять какие-то подписки. Просто лежат себе денежки на счёте и раз в месяц начисляет банк вам проценты. Всё просто и прозрачно, снимать и пополнять можно без ограничений, это наилучшее предложение на сегодняшний день, рекомендую всём! 

Итак, хочу оставить свой негативный отзыв на Озон Банк. Пройдемся по моей ситуации кратко и четко. Создал аккаунт, создал карту Озон Банка.э, перевел на нее деньги, со своего счета в банке Ренисанс. Такс, далее меня заблокировали и я не смог ничего вывести. Добиться ответа от поддержки стало для меня трудной задачей, так как по всей видимости, поддержка поддерживает только саму себя, после их смены и возможно вкуснееше выпитого чая, но ответы всеже приходили, хоть и с трудом. Чтобы понять, что мне нужно было сделать для разблокировки, мне пришлось ждать 7 дней, попутно названивая, и нервничая ожидать звонка от Озон Банка, как мне говорили в поддержке, который кстати все же был, правда 2 из 30 обещанных поддержкой)) Но увы и ах! Даже тут мы сталкиваемся с проблемой, первый звонок был в самый первый день, когда я подумал, о! как классно! быстро! сейчас все решат, но нет, на этом все закончилось. Определенно каждый раз мне приходилось звонить по 4-5 раз в день, дабы добиться хоть каких то ответов, кстати кратко не получилось как видите)) Далее мне всеже поступил звонок, после моего телефонного спама и их ответа "да да, мы сейчас поторопим", спустя 20 дней. Что вы думаете все? неет, они мне позвонили чтобы спросить всю ту же информацию, что и в самом первом звонке, как будто тупо заного в очередь встал, кайф))) Кстати справку о том, что я перевел сам себе же из другого банка, как и запросили, прям с печатью (что тоже пришлось ждать, от ренисанса) я им отправил аж на 5 день. И так, причины по которым, как оказалось мой номер был заблокирован в озоне до появления моего аккаунта, мне не назвали. Причины по которым мой аккаунт заблокировали сейчас, мне также не назвали, сегодня что то около 30 дня, я снова написал, и о чудоооо!!! Мне разрешили заблокировать аккаунт с выводом средств, я так доволен, кстати ждать около 45 дней еще, ради 2-х тысяч рублей)) ну ничего, я то подожду, но советую остальным задуматься при выборе банка, работе поддержки, а также отношение банка к новым клиентам, на этом все. Искренне желаю всем, не попадать в такие ситуации, такой ад на пустом месте, эмоционально, хотелось бы конечно в суд на них подать, но все мы знаем, что по сути как вы начинаете пользоваться банком, вы сами соглашаетесь на все условия этого банка. Итог: Озоном не пользовался, не пользуюсь, и пользоваться не буду, отвратительные впечатления за 1 день использования. всем пока) 

Маркетплейс Озон известен давно. Банк Озон известен не многим. Открывала карту сначала просто для покупок со скидками. Потом появился интерес для использования карты банка Озон вне маркетплейса. Поддержка реагирует быстро. Всегда вежливые. Обращалась по поводу платежа рассрочки по покупкам внутри маркетплейса. Оператор рассказала все доступными словами. Кешбек начисляется по группам, которые не всегда встретишь в других банках. Пока сотрудничеством с банком довольна. Надеюсь на дальнейшее взаимопонимание.

Заблокировали счет без всякой причины ,говорят якобы подозрительный перевод ,но по итогу просто месть за то что отменил покупку на озоне и хотел вывести деньги ,тех поддержка в приложении не отвечает уже сутки ,просто делай ,что хочешь деньги вернем когда сами этого захотим ,однозначно не рекомендую данный банк ,как только выведу деньни буду закрывать счет 

1. Картой Озон банка пользуюсь почти год, всё мне нравится. Можно выбирать кешбек на разные категории товаров и услуг, повышенный процент на остаток, хорошая онлайн поддержка, повышенные скидки при заказе товаров на Озон. Жаль только, что карта работает только по России. Ежемесячно приходит кешбек на карту. Рекомендуем! И спасибо за гибкую систему лояльности! Для пользователей это огромный плюс.

Обращался в службу поддержки за разъяснением по поводу отменённой мной транзакции. Не мог разобраться с порядком возврата средств по отмененному мной в ОЗОНе заказу. Оказалось, что выделение платежа "красным" цветом означает, что средства не списаны, и возврата отдельной строкой не будет. Ответили по делу, не "на от'стань". За что спасибо. 

Обратилась в чат Озон банка 23.02.2024 с вопросом объяснить как работает кэшбэк по озон карте и как можно получить карту. К чату подключилась оператор Ольга, которая через несколько минут предоставила полноценный ответ, а также отправила ссылку с информацией по Озон карте. После этого я сразу выбрала категории кэшбэка и уже заказала данную карту. Спасибо, Озон банк.

Здравствуйте!

Являюсь клиентом данного банка. Работаю как самозанятый, оказываю консультационные услуги, часть средств направляю в благотворительные фонды. Спустя 3 недели озон банк заблокировал мой личный кабинет. Все запрашиваемые документы я предостачил , однако счёт все также заблокирован и тем самым я нахожусь в трудной ситуации, ибо не могу оплатить аренду своего жилья и прочие услуги. На счету остались деньги, которыми я не могу воспользоваться. В чате ответа нет, сколько ждать и чего ждать - также не сообщают. Я ничего не нарушал, не понимаю, как такое могло вообще произойти.

Обращался в поддержку Озон банка,что б уточнить вопросы о предоставлении рассрочки. являюсь клиентом банка,уже более года,подключены все привелегии(Примиум) . Первоначально в первый день был отказ в рассрочке. спустя год,обратился в чат поддержку банка,через мобильное приложение,где рассписали все по моей ситуации(не шаблоном) и сказали,что если пересмотрят решение,то направят смс либо уведмоление . В целом отвечают быстро и по делу. Ни каких проблем не было. 

У Озон очень вкусные ставки по вкладам, до 16% годовых. Хорошая поддержка, есть телефон, а есть онлайн чат, куда я собственно и обратился. Девушка оперативно отреагировала на сообщение и предоставила инфо о том, как выгоднее внести деньги и открыть вклад в Озон банке. В тот же день посетил пункт выдачи, чтобы пройти верификацию, которая, к слову, заняла менее 5 минут и вуа-ля можно вноситб деньги на счет! 

Захожу в банк хотел перевести себе на другой счет деньги, начал переводить вылезла ошибка, захожу в чат с поддержкой и мне пишут что мой счет был заблокирован за подозрительную активность на счету.

Начал писать в поддержку чтобы узнать почему. В итоге ответа нету и автоматически закрывается вопрос мол решен, в итоге позвонил в поддержку сказали ожидайте разблокировки.

Я считаю что блокируют счета просто так ничего не узнав

Удобное общение через чат. если не помог бот,то оператор подключается и всё разжёвывает... Помогли разобраться с кешбэком и начислениями,а также подробно рассказали о тарифе. Удобство личного кабинета, всё видно ... Интересные предложения по кэшбэкам,всегда есть что выбрать по душе из вариантов... Привилегии по Озон Премиум,у меня фастфуд и рестораны...

Более 4 дней назад подал заявку на рассрлчкц на 60тыс руб, срок рассмотрения заявки от 5 мин, в течении первых трех суток ожидания, я писал в поддержку, но ни один из специалистов не мог дать мне ответ почему нет решения по заявке, все просили подождать ещё день, так как в некоторых случаях срок рассмотрения заявки не более 3 суток, ладно я продал 4 дня, пишу в поддержку, мне отвечают, что анкета прошла проверку, но по технических причинам мы не можем выдать вам рассрочку, это вообще нормально? Я прождал более 4 днех дней что услышать что у них технические неполадки. Также там каждую минуту меняются операторы, ты всю ситуацию не можешь объяснить одному, а начинаешь писать каждому по отдельности и между собой они разобраться не могут, очень ужасное отношение к клиентам

Являюсь клиентом озон банка . В августе 2023 позвонила в озон банк с просьбой заблокировать карту, так как произошли мошеннические действия. Заявление в полицию было подано .Теперь мои личные данные в безопасности и я хотела разблокировать карту — снять ограничения по расходным операциям , но столкнулась с тем , что сотрудники банка озон принимают заявку, два раза взяли мои новые данные паспорта ( так как он был обновлен в этот период) обещали, что мне перезвонят с технического отдела на этом все заканчивается. С сентября месяца я не могла зайти в личный кабинет озон банка и только в ФЕВРАЛЕ месяце одна из сотрудников сняла ограничение входа в личный кабинет и у меня вновь появилась возможность зайти в него . Далее, мне обещали, что заявка подана ждите перезвонят с технического отдела для идентификации , но не знаю по какой причине звонки до меня не до ходят, хотя номер единственный актуальный и действующий. Обращалась в чат банка озон - игнорирование, никто не отвечает, помощи со стороны озон банка нет. Получается хитрая политика озон банка : положить деньги легко, заблокировать карту можно легко, а разблокировать - сложно. До сих пор не могу воспользоваться своими денежными средствами.

Открыл карту Озон в декабре 2023 для получения скидки на товар. В итоге этот банк стал моим основным. Пользуюсь дебетовой картой и накопительным счетом. Хотел бы поделиться своим опытом. 

Карта открывается моментально, за пару кликов. Для снятия практически всех ограничений по операциям достаточно подтвердиться через Госуслуги (также занимает не более пары минут). Выпускается электронная карта, которую уже можно добавить в Mir Pay и оплачивать ей что угодно, в том числе оффлайн. При необходимости банк может выслать и пластиковую карту. 

В Озон Банке меня привлекли бесплатное обслуживание, кэшбек рублями, выгодная ставка по накопительному счету. Позже мне открылись и другие преимущества: практически безлимитные переводы без комиссии, удобный мобильный/интернет-банк, не перегруженный рекламой и ненужными продуктами, хорошая служба поддержки.

К сожалению, без проблем не обошлось. Столкнулся с ними, когда пытался подтвердить свою личность в пункте выдачи. Это необходимо для открытия накопительного счета. Но в итоге вопрос решился быстро с помощью контакт-центра. Расскажу подробнее. 

В личном кабинете выбрал ближайший пункт выдачи Озон для подтверждения своей личности. Когда пришел туда, сотрудница пункта сообщила мне, что не сможет выполнить эту операцию, т.к. у нее нет доступа к системе, и посоветовала прийти в то время, когда работает девочка, у которой есть доступ. Я был разочарован, но для решения вопроса обратился в службу поддержки, не выходя из пункта. До своего первого звонка туда, кстати, был напуган отзывами о том, что банк не отвечает клиентам ни в чате, ни по телефону. Но мне ответили сразу. 

Мне ответила Евгения и рекомендовала обратиться в ближайший пункт выдачи, в котором точно есть сотрудник с доступом к системе, и отправила список таких пунктов мне в приложение банка. Также пообещала передать проблему с отсутствием доступа у сотрудников ответственным лицам. В итоге примерно через 15 минут я уже стал счатливым обладателем доступа к открытию вкладов и накопительных счетов. Идентификация в соседнем пункте выдачи прошла быстро и без проблем.

После этого еще несколько раз обращался в контакт-центр Банка для консультации. На все вопросы ответы получил. Время ожидания в чате приемлемое, колл-центр вообще отвечал сразу. 

Банк рекомендую.