13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всем здравствуйте! Очень долго работает тех.поддержка, может не отвечать в чат несколько суток, даже неделю! Точные сроки не соблюдаются, сказали до 5 дней и вопрос решим быстро - проходит 9 дней. Крайне не советую этот банк, надолго ваши деньги в нем зависнут.

Срок вывода денежных средст и блокировка счета до 45 дней. Вы серьезно? Это можно сделать за сутки. В Итоге я до сих пор жду пока что-то ясное мне скажет этот банк, нету ясности 

12.03.2024 родители на подарок перевели не ахти какую подозрительную сумму - 32 тысячи рублей. Банк заблокировал эти средства. 13.03.2024 предоставила требуемые докуметы. Почти каждый день сидела на звонках, постоянно общалась с работниками колл-центра (т.к. операторы чата техподдержки отвечают только когда им того захочется и то если вообще ответят). 3 разных работника колл-центра меня уверяли в том, что все документы правильные и блокировка будет снята в течении 5 дней; в то время как, о чудо, ответивший оператор чата требовал какой-то совершенно другой документ (которого, как выяснилось после неоднократного созвана с представителями промсвязьбанка и быть просто не может). В общем естественно о подарке уже можно и не мечтать, надеюсь лишь на то, что когда-нибудь этот цирк закончится. 

Оперативно и качественно помогли разобраться в затруднительной и не понятной для меня ситуации. Специалисты грамотные и вежливые. Понравилось что техническая поддержка происходит двадцать четыре на семь. А проценты по накопительному счёту довольно таки не плохие. Сама карта удобна как для покупок на Ozon, так и за её пределами.

Здравствуйте. Не могла оплатить комунальные платежи. Написала в чат поддержку с вопросом о имеющегося у меня замка рядом со строкой комунальные платежи. Оператор ответил быстро и понятно. Буду действовать по его рекомендациям для оплаты комунальных платежей. Спасибо большое за оперативную консультацию. 

На физическом носителе банковской карты стёрлись все сведения. По определённым обстоятельствам необходим был именно физический носитель. Так же не было возможности производить электронную оплату. Обратился в приложении в банк. Грамотно разобрались со всеми вопросами. Всё решили за 5 минут. Спасибо специалистам банка! 

Недавно оформила дебетовую карту Озон банка по рекомендации мужа. Совершаю покупки с 15 марта и сегодня (19 марта) обнаружила, что повышенный кэшбэк так и не отображается в накоплении. Обратилась с этим вопросом в онлайн-чат, в течение пары минут со мной связался оператор Владислав и ответил на мои вопросы. Если что-то пойдёт не так, обещают помочь в решении вопроса. 

Я обратилась с целым рядом вопросов по Ozon рассрочке, которые возникли в процессе использования услуги. Сотрудник в чате отвечал очень оперативно, подробно, а главное – понятно для покупателя. Я очень довольна сервисом и отношением к клиенту, поскольку это мотивирует и дальше совершать покупки на Ozon и пользоваться различными предложениями этого маркетплейса.

• Оперативно ответила менеджер Татьяна, в течение дня обновили паспортные данные, хотя по сроку три дня. Вот её ответ.
• "Благодарю вас за предоставленные данные. 
• Ваш вопрос необходимо передать в профильный отдел мои коллегам. 
• Из-за большого количества обращений они могут отвечать дольше обычного.
•  Вернемся к вам с ответом в течение трёх рабочих дней, но постараемся быстрее."

Написала сегодня в техподдержку. Забыла пин-код (как всегда ) Со мной связалась оператор Татьяна. Спасибо ей большое за быстрый ответ и решение вопроса, за подробную инструкцию как действовать. Всё чётко, быстро, доступно и понятно. Спасибо большое и хорошего вам дня и настроения.Желаю вам работать в тоже ритме

часто покупаю на Озоне, поэтому завёл карту Озон- банка. И всё вроде бы ничего, работает, НО!! В связи с заменой паспорта, написал в чате - без ответа неделю! Дозвонился с пятого раза - отправил фото в хорошем качестве (всё читаемо, ранее их отправлял в другие банки), не понравился блик на пустом месте. Переснял, отправил в чат, в котором написано, что уже сейчас ответят.. Прождал сутки - тишина!! При этом действия по карте заблокированы, а мне срочно нужны деньги и сумма приличная! Дозвонился далеко не сразу, но прочитав чат, всё же приняли и.. ждать рассмотрения опять несколько дней!!! Это как?!! Не банк, - а полная опа! Заберу деньги и забуду как страшный сон!!    

Заблокировали исходящие переводы и возможность оплаты картой. Нужно было перевести деньги в другой банк на свой счёт. СМС у этого банка не приходит, чтобы подтвердить операцию. Поэтому сделал несколько переводов, раздробил изначальную сумму. Банк решил, раз я перевожу сам себе деньги, надо мне заблокировать все операции исходящие. В чате оператор может отвечать раз в неделю, а в лучшем случае - примерно через сутки. Составляли несколько обращений, которые так же рассматриваются по полгода. Звонил сам на горячую линию, ничего сделать не могут. Единственное - предлагают, чтобы их служба безопасности позвонила мне сама и тогда разблокируют. Уже несколько раз объяснял поддержки, что не могу принимать вызовы т.к. нахожусь за границей. А сам звоню им через Wi-Fi. Никак не могут решить проблему уже 3 недели. Резюмирую.

1. Банк не может отправить смс (смс от других банков доходит спокойно)

2. Из-за этого, блокируют мне мои же деньги.

3. Я должен бегать за ними неделями, чтобы они хоть что-то сделали.

4. Поддержка абсолютно беспомощна.

На мои вопросы о закрытии всех счетов онлайн ответа нет уже неделю.АЗЗ

Обращение в банк было очень простым, написала в чат, со мной оперативно связался оператор, сумел решить все возникшие вопросы, консультация была полной и информативной. Инструкции сотрудника более чем проста и легка в исполнении. Очень важно, что банк пытается помочь каждому своему клиенту, поддерживая его и сохраняя его финансы. Важно, что все обязательства перед клиентом банк выполняет и помогает в любой ситуации. 

Получил дебетовую карту, но не понял как ее зарегистрировать. С просил в чате приложения и примерно через полчаса получил подробный ответ с ссылками на справку. Чатом пользуюсь не часто, потому что в общем достаточно информации в приложении, и, кроме того, раньше отвечали долго, но сейчас все изменилось в лучшую сторону. Это приятно.

Зарегистрировался на Озоне, решил сделать первый заказ, завел карту озон банка для скидки, взял рассрочку.

Оформил заказ, отправили, всё хорошо. Через пару дней посылка приходит в пункт выдачи, в этот же день приходит зарплата, решаю погасить рассрочку. (переводил со своего счета в другом банке).

Сначала приходит уведомление, что заказ отменен. Возникли сложности при выполнении заказа.

Потом в чате Озон банка что они обнаружили подозрительную активность на счете и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции.

Рассрочка погасилась, задолженности нет, деньги с отмененного заказа вернулись.

Но, ни сделать заказ на озоне (не важно какой способ оплаты пишет что произошла ошибка - обратитесь в службу поддержки) ни перевести деньги с озон карты нельзя (тоже выдает ошибку).

Писал в чат банка Озон и на их почту, но в чате мне не отвечают, а по почте говорят, чтобы я писал в чат, но в чате снова никто не отвечает. (за 5 дней никто не ответил)

Что я мог сделать не так? Непонятно.

Мне нравится маркетплейс, и я бы хотел им пользоваться, но блокировка моего счета не позволяет этого сделать.