13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Наличие виртуальной карты даёт право на приятную скидку товаров маркетплейса Озон. Кроме того, также приятно получать кешбек за покупки товаров вне Озона, а некоторые категории (которые выбираешь сам каждый месяц)- получаешь повышенный кешбек за их покупку. У меня повышенный кешбек выходит с аптечных товаров, остальными категориями как то не довелось пользоваться. Виртуальную карту подключила к Мир.пэй и расплачиваюсь смартфоном в магазинах. Также мне пригодилась услуга перевода денег через СБП. В будущем планирую открытие накопительного счета, поскольку предлагается процент выше, чем в другом банке, в котором обслуживаюсь. По вопросу авторизации в ПВЗ получена положительная консультация в чате приложения банка Озон, т.к. переживала что в провинциальном городе нет возможности обойтись без личной выездной встречи с сотрудником банка. Рекомендую услуги банка Озон. 

Заблокировали,карту,в связи со сменой паспорта,смс не присылали,в чат приложения написали предупреждение,но вот в чем суть,если конкретно не заходить в чат банка,то никогда это уведомление не увидишь. Хотел закрыть ихнюю рассрочку,перевел на карту нужную сумму,начал закрывать кредит,а карта заблокированная. Оператора у них нет,в чате не отвечают,в общем,20 тысячь улетели,кредит не закрыт,связи с ними нет и что делать вопрос?

Здравствуйте. Делюсь первым опытом и впечатлениями от озон банка. Через приложение озон оформил 18 марта карту озон банка, указал ближайшее время доставки. Через час мне позвонил сотрудник банка Алена, уточнила нюансы и спросила удобное для меня время доставки, и уточнила условия, что с собой надо иметь паспорт и телефон для идентификации личности, что меня будут фотографировать с паспортом, и что телефоном будем активировать карту. 

Для уточнения что мне звонил сотрудник банка, 18 марта в 12.00 написал в чат, мне сказали, что «У представителя есть брендированный бейдж с фото и справка о том что он является сотрудником Банка, на которой есть живая печать и подпись Председателя правления, если будут сомнения для уточнения действительно ли это сотрудник банка напишите его ФИО, они проверят информацию и дадут ответ.» 

Встреча с сотрудником банка прошла без происшествий, выдали карту, рассказали все условия, ответили на вопросы, никаких предложений отдельных не поступало, ничего не предлагали, все прошло хорошо, быстро, и полезно.

27.02.2024 при совершении перевода, Банк заблокировал карту. Позвонила на горячую линию, объяснила сотруднице ситуацию. Через 5 дней должны были разблокировать. Начиная с 6 марта звоню каждый день с вопросом, вежливо обещают решить проблему в течении дня, поставив в приоритет моё обращение. Но......сегодня 18 марта....карта до сих пор заблокирована. Моим вопросом не занимаются, только обещают. 60000 руб на счету не могу ими воспользоваться. Безобразие!

Возник вопрос о предоставлении денежного перевода со счета рассрочки на карту Озон банка, в частности - есть ли возможность досрочного погашения и взимается ли за это комиссия. Консультировала Татьяна, 18.03 2024, в течении 15 минут проконсультировала по интересующим меня вопросам. В общем не плохо, но можно было бы и быстрее.

13 марта банк Озон заблокировал мне карту из-за якобы подозрительной операции. Хотя это был обычный перевод обычному человеку по СБП. Звонок от как я понимаю службы безопасности у меня определился как спам и я соответственно не взял трубку. Прошло уже 5 дней, в чате мне никто не отвечает. Карту не разблокировали. В общем полный игнор со стороны банка, чем я очень недоволен

Отличный банк, звонил по поводу зачисления денег. Все объяснили, так же в чате общался. То же все понятно, только в чате подольше ждать консультации... Там робот сначала все пытается выяснить. Так же при обращении по телефону необходимо кодовое слово, и иначе помочь не могут. А я забыл, пришлось срочно менять. 

Купился на заманчивые цены в интернет магазине озон, с озон картой. На самом деле сложилось впечетление что карта представляет собой карту лояльности, по типу как на АЗС Газпром нефть. С начислениями балов и тд. Как это работает во всех сетях. Но оказалось, что это уже банковский продукт и автоматом оформляют карту, котрая в последствии отображается как расчётный счёт (например в налоговой). Ну это ладно, пережить можно. Но я столкнулся с проблемой. Мне в связи с необходимостью нужно подать выписки по всем своим счетам. Заказал справку в приложении озон банка. Выписка пришла, но странным образом там не указан номер счета. Соответственно доказать что это конкретный счёт и выписка сделана именно по нему невозможно! Хотя выписка для визы по остатку содержит номер счета. 

Обратился в службу поддержки, где мне просто морочат голову. Якобы невозможно выдать справку с указанием номера счета. Говорят что необходимо расширить лимит! Может ещё заставят кредит оформить???!!! Чтобы справку получить!? Теперь это головная боль. Тех поддержка отвратительная. Отвечают долго. На конкретные вопросы отвечают непонятно что! 

Никому не порекомендую связываться с этим банком и с озон в целом. 

Обратился в службу поддержки озон банка по вопросу категорий повышенного кешбека , сам просто чуть-чуть запутался в выборе категорий на месяц . Ребята в чате всё очень грамотно объяснили , стало всё очевидно и понятно ! Интересующая проблема разрешилась буквально за несколько минут! Остался доволен грамотностью операторов! Спасибо за вашу работу!

18 марта 2024г в 10:34 обратился в поддержку озон банка . Я задал следующий вопрос: какой лимит у меня по переводам. На мои вопросы быстро ответила Ксения в 110:37 и рассказала что 

Константин, у вас открыт Базовый счёт. Он позволяет:

- переводить деньги через СБП;

- хранить до 60 000 рублей;

- совершать операции до 60 000 рублей за раз и до 200 000 рублей в месяц;

- оплатить мобильную связь за раз до 5000 рублей и в месяц до 15 000 рублей;

- оплатить жилищно-коммунальные услуги за раз до 60 000 рублей и в месяц до 200 000 рублей;

- снимать наличные до 5000 рублей в сутки и до 40 000 рублей в месяц.

Хочу поблагодарить Ксению за быстрый , четкий , понятный ответ . Она максимально подробно ответила на мой вопрос ! Также у озон банка есть преимущество в том что большой кешбек по карте при покупке. Всем рекомендую данный банк!!!

Я хочу пожаловаться и подать иск в суд на безобразное обращение ОЗОН БАНКА пострадавшего меня в качестве клиента и на невыполнение своих обязательств по срокам ответов на заявки по разблокировке карты. По регламенту этот срок 5 рабочих дней ( а прошло уже 17 кплендарных)

Дело в том, что мой счет был заблокирован 1 марта. Делала перевод по реквизитам частному лицу. По каким-то непонятным причинам этот перевод им показался подозрительным и я не могу забрать деньги уже 17 дней, то есть я не могу ни перевести на другой мой счет в Сбербанк, ни оплатить услуги, ни оплатить телефон. Просто попользуются деньгами уже почти 3 недели.

Я пишу в чат поддержки, они не отвечают, звоню по телефону ответ всегда одинаковый: " с Вами свяжутся представители из службы безопасности". На данный момент я нахожусь в роуминге, прошу их быстрее решить вопрос т.к.я не могу все время отвечать на звонки, на минуточку я потратила уже около 5тыс только на разговоры. Звоню практически каждый день. Это все влетает мне с копеечку и выходит за рамки понимания.

Ссылаются на то, что сейчас много мошенников, и они должны проверить всю информацию. Подтверждала уже 2 раза, что меня никто не заставлял и не принуждает делать перевод, что это моё личное решение, подтверждала мои личные данные - все бестолку.

Вообщем издеваются как могут , бросают трубки , кормят завтраками и по факту ни чего не делают. Даже в чате не отвечают, что приводит меня к нервному срыву. Нервов уже не хватает. 

БАНКИ.РУ Прошу Вас разобраться и принять меры. Я по сути то и не успела попользоваться услугами банка... только открыла счёт, сделала пару переводов и вот результат. 

Обращаюсь ко всем, кто только думает обзавестись картой OZONбанка   

Не открывайте счета и вообще не связывайтесь с ними

Обратилась в чат поддержку для отключения платной подписки.

Дело в том,что сын попросил в игре оплатить всего 1 руб.,чтобы получить какие то баллы. Сайт game sport. Ну один рубль мне было не жалко, я оплатила с Озон карты - ну в игре ничего не выйграл, а карта моя осталась привязанной к тому сайту. Не прошло и недели, с меня хотели снять то 200 руб., то 160- хорошо,что на карте уже не было больше денег. Так вот я обратилась сразу к чат поддержки карты озон, они сначала посоветовали войти на сайт game sport, отключить в личном кабинете подписки.а оказалось я на том сайте и личный кабинет даже не подключала - просто вводила номер телефона и карты и 1 руб. Списывали - так вот после того, когда я поняла что в личном кабинете не смогу отключить подписку,снова обратилась в чат бот - озон карты и мне подсказали в поддержку этого сайта - ну конечно это элементарно просто- там в телеграмме ответили сразу на мое обращение и по номеру телефона отключили все подписки. Ну думаю теперь буду знать,что это долгая тягомотина и не соглашусь на всякие новые бонусы для игр у сына. Спасибо чат боту Озон карты. 

Потребовалась консультация по подключению премиум тарифа Озон банка. Специалисты быстро вышли на связь, оперативно ответили на мои вопросы, сделали всё, что я просил, чтобы мне самому не путешествовать по настройкам приложения...А также, рассказали о новых акциях, возможностях, кешбеке и промокодах в приложении банка. Отличная работа, спасибо за оперативность 👍

02.02.2024 в 21:08 часов обратилась в чат-поддержки о решении вопроса перерасчёта кэшбэка за оплату покупок. Сначала ответила на вопрос чат-бота. Потом подключился специалист Анна, которая попросила отправить скриншот о совершенных покупках и предполагаемом кэшбэка. Я отправила скриншоты. В 21:36 часов того же дня Анна ответила, что передала информацию в профильный отдел. В 21:52 часа я зашла в чат, чтобы узнать о результат решения моего вопроса. Мне ответила специалист Карина, что требуется время для решения этого вопроса. Я подумала, что ночью специалисты не будут решать мой вопрос, а перенесут на следующий день. В 1:33 часов ночи я зашла в приложение и увидела, что мой вопрос решился. Я очень приятно удивилась, что даже ночью специалисты банка Ozon решают так быстро вопросы клиентов. Очень довольна предоставляемыми услугами банка и службой поддержки.

Здравствуйте. Меня зовут Андрей. Обратился в поддержку Озон банка в связи с отсутствием ранее начисленого кэшбэка за операции по карте. Моим вопросом занималась Татьяна, хочу выразить признательность за оперативное решение вопроса в мою пользу. Достойная работа поддержки банка, кэшбэк восстановлен, удовлетворен быстрым решением моего вопроса. 

16.03.2024 г. Озон банк заблокировал мой счет и карту с денежными средствами. Запросили кучу документов на переводы на счет и со счета. При обращении в чат,ответил бот. Позвонив на горячую линию,обьяснив ситуацию со своей стороны, оператор как попугай начала читать сообщение с чата опять по документам да еще и нахомила,и скинула трубку. Написав дальше в чат попросил закрыть счет скинуть денежные средства. Денег соответственно никто не перевел. Не советую банк никому. В любой момент могут заблокировать. Оценка 0

14 марта 2024 г в в 21:24 обратился в поддержку озон банка в мобильном приложении. У меня был ряд вопросов на которые я хотел получить ответ. Я задал следующие вопросы:: сколько стоит обслуживание озон карты , в каких банкоматах можно снять наличные с озон карты . На мои вопросы быстро ответила Дарья в 21:24 и рассказала что 

Ozon Карта абсолютно бесплатная. Абонентской платы за её использование нет. Подробнее можете ознакомиться по ссылке.

Без комиссии можно снимать деньги в банкоматах ВТБ.

Снятие в сторонних банкоматах от 3 000 до 40 000 рублей (включительно) бесплатно, в иных случаях берётся комиссия 1%, минимум 90 рублей со стороны Ozon Банка.

Также возможна комиссия стороннего банка. Эту информацию рекомендую уточнить в банке, которым вы хотите воспользоваться.

Чтобы найти доступные банкоматы ВТБ для снятия денег без комиссии, в блоке Финансы нажмите Пополнить выберите Наличными Снятие

Лимиты на снятие составляют 5 000 рублей за 1 раз и в сутки, 40 000 рублей в месяц.

Всю информацию по лимитам можно увидеть в интернет-банке в разделе Финансы Лимиты”. 

Хочу поблагодарить Дарью за четкий и понятный ответ . Она максимально быстро и понятно ответила на мои вопросы . Также хочу отметить что мой вопрос решился без походов в банк и звонков ! Всем рекомендую озон банк !

"Разочарование и недовольство: отзыв о компании OZON банк"

Нериятная ситуация произошла со мной, и так как я журналистка, я опишу все подробно и без эмоций!
Сегодня хочу поделиться своим опытом использования карты OZON банка, которая привела к глубокому недовольству и разочарованию. В связи с блокировкой карты и затруднениями во взаимодействии с компанией, я вынуждена высказать свое мнение о качестве услуг и профессионализме этой финансовой организации.

Пользоваться картой OZON банка для оплаты покупок на их маркетплейсе было удобно и привлекательно. Однако однажды мое доверие было нарушено, когда моя карта была блокирована без предупреждения. Со счетом была связана немалая сумма, и я немедленно обратилась в онлайн-чат компании, ожидая оперативной помощи.

Стало для меня настоящим шоком, что в течение четырех дней никто из представителей не отреагировал на мои обращения. Мои попытки связаться с поддержкой по телефону тоже не увенчались успехом — мне лишь сообщили, что разблокировка карты произойдет, когда это будет удобно для компании. Ответственность и внимание к клиенту в данном случае так и остались на втором плане.

Как клиент, я ожидала не только возможности совершать финансовые операции, но и оперативной поддержки, вежливого обслуживания и решения возникших проблем в сжатые сроки. Однако, вместо этого я столкнулась с полным невниманием и некомпетентностью со стороны компании OZON банк.

В итоге, после всех моих попыток и многочасового ожидания я так и не получила разъяснений и решения проблемы с картой. Не получив ответа ни по телефону, ни через онлайн-чат, я поняла, что доверие к данной компании резко упало, и дальнейшее взаимодействие с OZON как магазином и банком для меня окончено.

Будучи клиентом и потребителем, я убеждена, что банк — это не только место для хранения средств, но и институт, который должен обеспечивать оперативные услуги и внимательное отношение к клиентам. Отсутствие соответствующего сервиса и ответственности со стороны OZON банка ставит под сомнение их профессионализм и доверие со стороны клиентов.

Как результат, моя оценка компании OZON банк стремится к нулю, и я больше не рассматриваю их как надежного партнера в финансовых вопросах. Надеюсь, что анализ таких обратных связей поможет компании улучшить свое обслуживание и поднять уровень доверия у клиентов.

15.03.24 обратился в тех.поддержку банка.Менеджер Елизавета объяснила,как работать с приложением интернет банка,в частности получение информации по последним операциям.Это и активация карты и как получить информацию по последним операциям.Ответили очень быстро.В течении 5-7 минут получил грамотные консультации.Ответили в онлайн чате быстро и доходчиво.