6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Самый ужасный банк с самими ужасными курьерами! Карту не могу получить уже порядка месяца. Проблема в том, что ко мне приехал представитель с картой но, карту я так и не получил ) видители курьер инвалид, припарковался у другого дома и ему не удобно ехать к моему подъезду !?! Что простите ? Курьер кто? Я? И вообще, почему я должен бегать туда куда ей удобно??? На мои слова, что под моим подъездом полно свободного места я услащал следующее: Я никуда не поеду, я ивалид и вообще я аннулирую нашу встречу. Далее пик пик ))) Ну ладно, позвонил, оставил жалобу, и началось ) постоянные переносы с последующем не доставлением карты ) весело? Мне уже нет. Каждый раз назначают ту же дамочку, которая и так знает , что ко мне не поедет ) Выводы, катитесь вы со своей картой и вашим банком в одно место! 

Здравствуйте!

Сначала расскажу кратко. 

У меня исчез аккаунт Ozon банк, к которому прикреплена рассрочка и лежало около 1400р. Вместо старого аккаунта открылся новый, полностью пустой, без денег, без истории платежных транзакций и с открепленной рассрочкой (p.s. но платить ее все равно нужно, только теперь через сайт маркетплейса). Номер телефона остался прежним.

Очевидно, что это техническая ошибка со стороны Ozon, но поддержка бездействует, абсолютно никакой фиксации моей жалобы для рассмотрения специалистами, только ответы по скрипту и переброска моей проблемы с одного оператора на другого.

Приходится писать сюда, чтобы хоть кто-то заметил. Ну и возможно это первый такой случай, вдруг кому-нибудь пригодится в будущем.

А теперь подробнее и по датам.

Являюсь клиентом Озон банка с августа 2023. Регулярно пользовалась рассрочкой, были и покупки и переводы необходимой мне суммы с рассрочки на карту (есть такая функция, но вроде бы не у всех).

23 декабря все прекрасно работало. Внесла необходимую сумму для очередной оплаты рассрочки, нажала "оплатить" заранее. В основную дату платежа (28 декабря) должны были списаться еще 1400р, оставила их на счете.

28 декабря должны были списаться те самые 1400р со счета Озон, но списали их с прикрепленной карты Сбера. В принципе ничего страшного, подумала на техническую ошибку.

В начале января попыталась войти в аккаунт, но меня перебросило на страницу с созданием нового аккаунта. Снова списала все на ошибку внутри банка, подумала позже починят.

23 января возвращаюсь к этому вопросу. Меня снова перебрасывает на страницу с регистрацией нового аккаунта. Тогда пробую войти через приложение на айфоне, прохожу все шаги и вдруг у меня открывается новый полностью пустой аккаунт, хотя номер телефона тот же, который был с 2023 года.

В этот же день пишу в поддержку на сайте. Операторы пытаются что-то решить, куда-то уходят, затем возвращаются в чат и отвечают либо по скрипту, либо по интуиции. И так 7 разных операторов за 4 часа общения. А теперь цитирую их советы:

1. "Передаю ваш вопрос, ожидайте"

2. "Рекомендую восстановить старый аккаунт по инструкции" (не помогло)

3. "Передала информацию по вашему вопросу коллегам в профильный отдел. Они свяжутся с вами в чате в ближайшие 24 часа." (p.s. не связались)

4. "Предыдущий аккаунт вы закрывали, вносить платежи за рассрочку вам теперь нужно через полную версию сайта Ozon" (Но я не закрывала аккаунт и где 1400р со счета в таком случае?)

5. "Мог ли кто-то из родственников им пользоваться и закрыть?" (К слову, на закрытие аккаунта Озон банку нужно 45 дней, а мой еще работал 23 декабря, а 28 числа платеж уже не прошел, разница всего 5 дней)

6. "Коллеги всё проверят и вернутся с ответом, пожалуйста, ожидайте"

7. "Рекомендую обратиться в Ozon Банк по номеру телефона" (и это после 4 часов переписки, чтобы рассказать то же самое заново разным людям, только по телефону)

А теперь обращаюсь к компетентным специалистам из Озон банк. Прошу восстановить мой старый аккаунт, на котором будут лежать те самые 1400р и будет работать рассрочка, потому как сейчас я ей пользоваться не могу, но зато могу оплачивать каким-то кустарным способом через сайт маркетплейса. 

Либо перенесите на этот якобы "новый" аккаунт те остаточные денежные средства и подключите мою рассрочку, которую я исправно оплачиваю без единой просрочки. 

Заблокировали карту, написал что хотят расторгнуть договор расписали что мне нужно заверить документы нотариусом и отправить им почтой России. Ну я так и сделал. Письмо к ним пришло, а получить они его все никак не могут, там мои личные деньги на которые мне нужно жить, они элементарно не могут пойти забрать письмо и начать процедуру закрытия счёт и перевода средств в другой банк. Я ещё чуть чуть жду, жалобы пойду во ВСЕ инстанции куда только можно, продыха им не дам, что за дела такие? Заблокировали карту со средствами, потратился на нотариуса, потратился на письмо, а они элементарно не могут его забрать... Моему терпению уже приходит конец, будет такая вонь, вы просто не представляете. Ладно бы я просил что то сверхъестественное, а я прошу выполнить вас вашу работу!

 OZON карту я оформила в 2020 году, пользуюсь ею уже 5 лет. Стоит отметить, что у данной карты бесплатное обслуживание. Картой очень выгодно расплачиваться в самом маркетплейсе, так как благодаря ей проходят большие скидки на товары. 

Помимо скидок при оплате на OZON, в приложение OZON можно выбрать категории кэшбэка, что также приятно. А если расплачиваться OZON картой вне OZON, то можно получить «звезды», которые в последствии накопить и обменять на разные товары! 

что же касается службы Поддержки, то всегда можно им написать, так например у меня был вопрос того, что я хочу зарабатывать "звезды" при покупках. Но в поддержки мне написали, что нельзя пользовать сразу двумя акциями. И мне пришлось выбирать между кэшбэком и "звездами". Я выбрала остаться с кэшбэком. Операторы всегда отвечают компетентно и доступно!

Здравствуйте!Хочу поделиться приятным опытом общения с поддержкой Озон банка.Событие произошло24 января 2025г.в 14:12.

Изучая приложение банка я увидел банер рассрочка на карту в которой была возможность получить наличные.Я обратился в поддержку банка для разьяснения так как сам не смог разобраться.На связь вышла оператор Валерия.Она оперативно подготовила ответ и в двух словах понятно обьяснила как можно перевести деньги с лимита рассрочки на озон карту и использовать в любых магазинах.Спасибо за оперативную поддержку.

Обратилась в чат поддержки в приложении Озон Банк для консультации по вопросу рассрочки и процесса перевода денег на дебетовую карту. Получила быстрый и развернутый ответ, после которого не возникает новых трудностей. Поддержка всегда общается вежливо и доходчиво. Возникшие проблемы решают оперативно.

Ну заблокировали счет - это ваши проблемы. Но закрыть счет невозможно! Отправила письмом 20.01.2025 нотариально заверенные документы на закрытие счета (номер отслеживания Почты России 14****87) по адресу Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5. Адрес получен в чате поддержки ООО Озон Банка. Но письмо до сих пор лежит в отделении и непонятно, собирается ли ООО Озон Банк получать письмо с заявлением и необходимыми документами. Статус на Почте России - Вручено извещение / 26 января 2025 г. в 07:02 · 108811, Московский. Что делать дальше и как принудить ООО Озон Банк получить письмо и исполнить заявление непонятно.

До сих пор не могу получить карту !

когда то давно у меня был аккаунт и привязанной картой , доступ к нему был утерян , и к номеру телефона тоже 

мне потребовалась много лет и попыток , чтобы они наконец нашли решение чтобы тот закрыть , и я могла создать новую 

ни с одним банком таких проблем нет - там достаточно паспорта и все 

так ладно я там намучилась , сколько писала в поддержку !
так и представитель оказалась хамоватой и некомпетентной, я просила в поддерже другого , никакого решения снова представлено не было .

в итоге я сама нашла способ - записалась просто в пункт , сама туда приду

и да , долгое время я не могла отмерить в приложении встречу в другом городе , тк уехала оттуда, писала в поддержку и что вы думаете - результат тот же , нулевой !

также не удалось повысить уровень счета даже через гос услуги , тк "недостаточно информации" надеюсь в пункте получится под твердить и сделать нормальную карту 

из плюсов - хорошие категории кэшбека

дополняю свой отзыв - оказывается , в итоге ничего не перенесли и снова пишут то же самое , что и вначале всей этой нервотрепки - что невозможно перенести и закрыть тот аккаунт , к которому у меня нет доступа и о чем я раз сто писала и мне обещали перенести данные на новый . в любой банк пприйти достаточно просто паспорта и тебя самого ! Зайти в банк онлайн достаточно номера телефона привязанного и все . очень ненадежный банк , я бы побоялась там хранить деньги . Вообще поддержка за много лет испорти ласт в озон , пора переходить в другие приложения .

Не смог повысить лимиты карты дебетовой , и решил обратиться в поддержку 27 января 2025 . В диалоге с сотрудником Дарьей , мне помогли решить проблему быстро и подробно сказали , как это сделать.

благодарю сотрудника, который мне помог с рещением моей проблемы!

Пользуюсь и другими банками, но тут очень высокая скорости ответа сотрудников и хорошая компетентность!

18.01.2025 года У меня заблокировали деньги на счету с требованием подтвердить личность (это правомерно согласно закону РФ), я к этому отнеслать адекватно и попробывав отослать свое фото паспорта и т.д. через приложение - столкнулась с отказам и необходимостью идти в пунк озона, для подтверждения личности через их сотрудника. Все было сделано, подтверждено. А вот далее доступ никто не открыл....своими деньгами воспользоваться не могу, только оплачивать их товары на маркете....

Далее начались бесконечные обращения в тех поддержку, и ответы типа ждите, вам напишут, вам ответят, анкета не подтверждена, сходите еще раз ит.д. При этом никакие аргументы и слышать не хотят сразу закрывая диалог с оператором и просьбой оценить консультацию.

Добрый день! 

Хочу поблагодарить работу операторов чата Озон-Банк за четкие и быстрые ответы. Я открыла накопительный счет. Пришла СМС на телефон с текстом о подтверждении актуальности адреса проживания. Переживала,что это займёт продолжительное время. Но, всё прошло быстро, чётко. Чат бот подключил операторов, регистрацию подтвердили.

Не определилась категория фастфуд за которую начисляется кэшбэк. Почему то код МСС по операции был другой. Хотя на следующей день покупал в том же месте, но платил в другом терминале и код МСС прошёл как фастфуд. Не понятно конечно как этот код проверять в терминале при оплате. Спрашивать какой стоит и не оплачивать если не тот? Но спасибо Озон Банку за то, что пошли на встречу и начислили кэшбэк.

• Я написал в поддержку «Озон Банка», потому что я не мог найти реферальную систему в мобильном приложении, мне любезно ответил оператор поддержки, но почему-то он назвал меня Олег, хотя меня зовут Георгий, после того, как оператор осознал ошибку, он мило извинился и очень подробно объяснил, где находится реферальная система, а также уточнил, почему она может в данный момент не отображаться. Мне очень понравилась поддержка «Озон банка», особенно понравилась скорость ответа, в других банках ты можешь ждать ответа оператора вплоть до часа, а тут мне ответили в 2 часа ночи через 1 минуту после моего сообщения!

Уже три месяца пользуюсь услугами ОЗОН банка, никаких нареканий, всё вопросы решаются оперативно в онлайн чате. 

Обратился в онлайн чат с проблемой не приходили смс от банка при оплате в интернет магазине для подтверждения операции. Оператор разобрался в ситуации и посоветовал обновить приложение. Приложение обновил всё заработало. 

Единственное замечание хотелось чтобы приложения были отдельно (отдельно банк и отдельно маркетплейс) 

27 января 25 года, выбил подписку, в которой озон премиум давали вместе с ней. Увидел что по подписке даётся повышенные кэшбэк. Но я выбрал ещё неделю назад категории. Всвязи с эти обратился в 14:12 в чат приложении банка. В 14:17 мне уже ответил оператор Мадина и начал изучать мой вопрос.

В результате смена категорий невозможна даже через поддержку. Мне подсказали что категории на следующей можно выбрать в конце предыдущего.27 января 25 года, выбил подписку, в которой озон премиум давали вместе с ней. Увидел что по подписке даётся повышенные кэшбэк. Но я выбрал ещё неделю назад категории. Всвязи с эти обратился в 14:12 в чат приложении банка. В 14:17 мне уже ответил оператор Мадина и начал изучать мой вопрос.
В результате смена категорий невозможна даже через поддержку. Мне подсказали что категории на следующей можно выбрать в конце предыдущего.