13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте!

30 апреля 2025-го написала в чат банка свой вопрос. Он заключался в общем и целом в следующем. Часто нынче бывает, что банки блокируют переводы денег по системе быстрых платежей даже самому себе. Вот я спросила, а как вот долго может продлиться такая блокировка и как её снять, если я, например, не в России?

Мне оператор подробно пояснил (хотя эти подробности я не спрашивала), 

что банк не заинтересован в ограничениях операций по клиентским счетам, потому банк реагирует, если только есть для этого серьёзные основания. Все операции проходят проверку по определённым параметрам, утверждëнным нашим Центробанком.

Банк могут заинтересовать операции с цифровой валютой (в том числе [censored]), по переводу денег другому или на свой счёт в другом банке, сразу после крупного пополнения, по снятию наличных денег, предоставленных в виде субсидии, по получению крупных сумм от третьих лиц и последующему снятию наличных. Обыкновенные бытовые операции, наподобие перевода денег друзьям, или любые другие легальные операции подозрений не вызывают.

Я уточнила, что я спросила, сколько длится блокировка, если она происходит?

Оператор тогда сообщил, что пока не предоставятся нужные документы. И что это и ответ на вопрос, как долго, и на вопрос, как её снять, если я нев РФ. Что ответ на то и то: пока не будут предоставлены необходимые документы.

Но я, не поняла, что значит, пока не предоставлены документы. Я же могу и не узнать, что карту или перевод заблокировали. А банк может и ничего не попросить. И уточнила, как предоставлены документы, в ту же секунду снимается блокировка? И как предоставлять документы? В чат надо? И какие могут быть документы, если я перевожу самой себе? Или знакомому (другу)?

Оператор мне сказал, что в чат напишут, какие документы необходимо предоставить (документы всегда различаются, в зависимости от причины блокировки. Это может быть справка о движении средства, паспорт, чеки операций, обоснование причины совершённой операции в виде документа. Они передаются в профильный отдел оператором. Профил. отдел проверяет документы. Блокировка снимается. Точных сроков нет, поскольку проверка происходит в порядке очереди.

Я опять уточнила, так блокировка снимается, когда документы будут проверены или когда будут предоставлены? И какие я должна предоставить документы, если переводила деньги в подарок, например?Оператор мне пояснил, что документы всегда разные нужны, смотря, какая причина блокировки. Обычный перевод денег - не повод для блокировки, поэтому её быть не должно. Более точного ответа предоставить нет возможности, так как блокировка счёта происходит автоматически, если банк сочтёт операцию подозрительной.

Ozon Банк не блокирует переводы.

Я сказала, что другие просто блокируют.

Мне сказали, что Нет, Ozon Банк не блокирует переводы. Он может быть изначально заблокирован только банком, откуда перевод направляется.

Я уточнила, а понял ли он, что я говорю об исходящих из Озонбанка переводах?

Оператор ответил, что простые и легальные переводы обычно подозрений не вызывают. При подобных переводах счёт не блокируется.

Я не увидел ранее ответа, а куда предоставлять документы, если что. По этому переспросила. И спросила, не в пункт "Озона" ли? Мне сказали, что Нет, документы можно предоставить в чат банка.

Спасибо большое за подробности за все! За консультацию и скорость ответов!

Прикрепляю сюда копию переписки.

Открыл накопительный счет с расчетом на два месяца. Расчетную дату банк устанавливает самостоятельно (не с даты открытия, что снизило срок получения повешенной ставки до одного месяца). После обращения, банк подккоректировал дату расчетной даты, что позволит получать повешенную ставку два месяца, это радует. 

30 апреля открыл накопительный счет. Расчетная дата в приложении отобразилась - 9 мая. Написав в поддержку, что при открытии накопительного счета не было информации о моей расчетной дате, мне в индивидуальном порядке продлили расчетный период. Спасибо большое Кириллу за оказанную помощь и поддержку.

Здравствуйте. Хотел бы выразить благодарность специалистам технической поддержки банка. Обратился по техническим вопросам покупки товаров в рассрочку на маркетплейсе Ozon. Оперативно ответили, помогли разобраться и решить проблему в кратчайший срок. Для меня важно было как можно быстрее заказать товар, чтобы он успел прийти к необходимому сроку. Спасибо

18.4.25 при попытке положить средства на дебетовую карту ОЗОН банка через банкомат ВТБ, последний произвёл пересчет суммы, и выдал сообщение, что "Банкомат технически не исправен". Денежных средств ни в купюроприемнике, ни на счету карты не оказалось. Сумма по банковских понятиям небольшая, но для меня, пенсионера и инвалида, значительная. 

Я обратился к сотрудникам ОЗОН-банка через чат в мобильном банке. 

При написании обращения мне была преложена определённая форма, что ускорил и упростило составление. 

После уточнения конкретной информации (адрес отделения, № АТМ и карты), без лишних проволочек, было обещано рассмотреть моё обращение (мне был сообщение входящий номер обращения) в течение 12 суток с объяснением этого срока. Пишу всё подробно, чтобы была понятна хорошая квалификация работающего со мной персонала. 

Хочу поблагодарить сотрудников ОЗОН-банка за внимательное и чуткое отношение ко мне, за своевременное рассмотрение и положительное решение моего вопроса. Сегодня средства были зачислены на мой счёт. А также сотрудников ВТБ (банка-партнёра) за консультацию и содействие. 

Добрый день! Хочу поделиться впечатление по карте ОЗОН банка. До этого много разных карт было от разных банков,но теперь основной платежной картой пользуюсь ОЗОН,с рядом приемущест для себя. Так как я много делаю покупок на маркеплейсе ОЗОН,то там есть хорошая функция копить звёзды и в последствии покупать товар за 1 руб. За все покупки сделанные за пределом ОЗОН,я получаю звёзды. Был у меня вопрос к банку,через сколько времени звёзды начнут сгорать. Мне в онлайн подробно всё объяснили и рассказали и звёзды начнут сгорать только через 12 месяцев,что собственно это более чем достаточно. В целом,я очень доволен банком и за связь с поддержкой,быстро,оперативно и главное всё понятно. Пока ставлю высокую оценку.

Внесла денежные средства в банкомат другого банка, хотела пополнить карту озон банка, но ввела несколько раз неправильно пин-код, банкомат забрал деньги без внесения их на карту. Обратившись в чат службы поддержки, они сразу же решили эту проблему и вернули деньги обратно на карту озон банка за короткий период времени. Очень понравилось обслуживание.

Счета заблокировали за подозрительные переводы, отчитаться не могу, скинул все данные на перевод денежных стрелки в другой банк и закрытие счетов озон, бот ответит что позвал оператора и с 25.04.25 жду ответа но его все нет как мне вернуть средства и сколько можно ждать ответа .

Попыталась оплатить ЖКУ онлайн с помощью озон-карты 30 апреля 2025 года. Не получалось найти нужного поставщика, обратилась к оператору Озон в чате. Оператор всё объяснил, попросил скрин с проблемой, сам проверил проходит ли оплата по названным мной реквизитам, посоветовал перезагрузить страницу. После всех советов смогла самостоятельно оплатить нужные услуги. Поддержка была быстрой и понятной. Сначала помогала Анастасия, чуть позже подключился Андрей. Большое спасибо! 

Хочу похвалить онлайн поддержку Озон банка, я обратился в чат с такой проблемой: у меня списали 99 рублей за уведомления и я попросил вернуть их. Мне оператор Никита все хорошо и понятно объяснил, что банк не может вернуть эту сумму рублями и чтобы не оставлять меня ни с чем, Озон банк начислил мне эту сумму Озон баллами. В общем отличная поддержка банка, ставлю 5 звезд!

Здравствуйте! Хотела бы поблагодарить онлайн-чат Озон банка. Хотела заказать пластиковую карту в пункт выдачи, а не курьером, так как не получается определиться со временем, чтобы удобно было и мне и курьеру .И никак не могла понять, почему же не получается заказать её в приложении. Оказывается, в Москве так нельзя, из-за того, что есть представители. В чате всё грамотно и быстро объяснили! Еще раз спасибо!

Заказывала товар в озон,списались деньги с карты,а в корзине пишут что мол оплатите товар,т.е деньги списались а заказ не отправлен,нервничала в течение 30 минут не понимала что делать,написала в службу поддержки,ответила оператор любовь,выслала ей скрины с карты,скрины с озон карты объяснила ситуацию,не прошло и 5 минут,как любовь мне объяснила что задвоился заказ,один уже в сборке,другой отменён! за что ей огромное спасибо!так что если у вас что то не ладится , лучше прямиком в чат писать и проблемы устранятся! спасибо ещё раз озон моя 😍

Здравствуйте. После появления возможности установки самозапрета на кредиты засомневался, смогу ли воспользоваться рассрочкой после введения самозапрета, т.к. было не понятно к какому именно продукту относится рассрочка и является ли каждая покупка отдельной, договор же подписывается каждый раз. Обратился в банк, где оперативно пояснили, что рассрочкой смогу пользоваться в пределах лимита. Насколько я понимаю, не обманули. Сам в инете ответ найти на тот момент не смог на тот момент.

Долгое время пользуюсь Озон Банком, очень простое использование приложения, оно встроено прямо в приложение маркетплейса. Сегодня столкнулась с проблемой, забыла отменить подписку и списали средства отложенные на ежемесячный платеж. В считанные минуты разобралась в быстрых ответах и с помощью бота отменили списание и отключили подписку, денежки скоро вернут. Буду пользоваться и дальше, по карте предоставляются скидки на товары и кэшбэк. Рекомендую всем!

Оплачивал покупку по программе кэшбек, но кэшбек был начислен не категории программы после обращения в чат поддержке мне сразу доходчиво объяснили почему произошло так, и сразу же изменили категорию по кэшбека где было дабавллены баллы кэшбека и провели по нужной категории. И к чему я очень даволень за быстрый ответ и качество 

Необходимо было совершить покупку в специализированном магазине, как раз озон предложил акцию, я обрадовавшить совершила крупную покупку, рассчитывая на кэшбэк.

После того как я оплатила, поняла, что у меня произошел интернет сбой и акция не была мной активирована, после обращения в тех поддержку в чате, мне его скорректировали, счастью не было предела)))) 😁 Также порекомендовала карту другу, ожидаю бонусы в дату выписки по счету, у банка интересные предложения по накопительным счетам с ежедневной выплатой, а также без учета минимального остатка

Обратился в чат по вопросу перевода зарплаты на озон карту. Оператор подключился в течении 1 минуты(что очень быстро по сравнению с другими банками). Получил ответы на все свои вопросы быстро и квалифицировано.Оператор ответил очень быстро. Посмотрел условия обслуживания озон карты при переводе на нее зарплаты-мне понравилось и меня все устраивает.

Оставлял сегодня 29.04.25 обращение. Уточнение по моим данным отпраивл на почту. Написали ответ час назад, что все проверили и разблокировали счет и дали рекомендации как в будущем не получитд блок.

а по факту: поддержка даже не ответила с 16:00 до 22:30 и счет заблокирован.

зачем отвечать тут что все проверили и разблокировали - не понимаю.