13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

27.02.24 заблокировали карту по причине подозрения на мошенничество (переводила деньги тестю). Перезвонили, ответила на все вопросы, сказали в течение 5 рабочих дней разблокируют. Прошло 7! Рабочих дней, ничего не происходит. В чат пишу каждый день, ни разу не ответили. Худшее отношение, которое мне встречалось в банках. Вчера в call center разговаривала с оператором (его номер 274), обещал, что вопрос до завтрашнего дня решится. Расцениваю всё как обман со стороны банка, не иначе. 

12.02.24 обратилась в поддержку банка озон, так как при оплате товаров рассрочкой озон банк запрашивал пароль, когда вводила пароль банк писал что он не правильный.
предложили переустановить приложение , ввести новые паспортные данные (хотя за год до этой ситуации я их отправляла) и очистить кеш. все сделала , ничего не заработало. сообщили, что передадут информацию в профильный отдел и попросили ожидать.
на протяжении всего этого времени задавала вопросы в чате поддержки, в ответ "ожидайте" и шаблонные отписки.  Так же звонила по номеру поддержки , ответ такой же, только дополненный тем что только сегодня (с момента отправки им новых паспортных данных прошло три недели!) они отправили заявку на их смену. 

более трех недель банк не может решить элементарный вопрос с паролем и более года не может поменять паспортные данные. Никаких сообщений кроме "ожидайте" мне отправлено не было.

Поддержка через горячую линию никакие вопросы не решает, ссылается на чат в приложении, отвечают шаблонами ни одного компетентного сотрудника, максимум только консультация опять же по шаблону. В чате приложения ответ сотрудника можно ждать сутки и если пропустишь его ответ, он просто закроет диалог и жди опять ответа, надо постоянно блюдить чат чтоб дождаться ответа, если касается вопрос блокировки карты, то можно неделю ждать ответа от,, профильного отдела,, , который работает не пойми как за обычный перевод от физлица съедят всю голову и попросят кучу длеументов, при предоставлении, которых опять будут играть в молчанку  

Выбрала категории по озон карте вне Озон на март,процент кешбека классный,сделала покупку в магазине хоз.товары,кешбек не начислился сразу написала в чат банка,оператор Виталия помогла разобраться в сложившемся вопросе,кешбек начислят в течении 3-5 дней.Спасибо .Озон банк ,лучший банк,всем советую, приятные кешбеки не только в Озон,также и вне Озон класс.

Озон банк, заблокировал карту, на обращения в чат...не отвечают, по телефону, вроде, проблема решена, и через три дня, должна быть разблокировка....наступил четвертый день, снова дозвонился и получил ответ, что разблокировка через 5 рабочий день. Сегодня, шесть рабочих дней с момента блокировки, снова позвонил, ответ...Вам перезвонят. Вот зачем такая карта, если сам банк, блокирует, непонятно по какой причине и при разблркировке корммт обещаниями...!!! В дополнении, сегодня, уже 7.03, то есть прошло 10 дней с момента заявки на разблокировка, всё ещё тишина, карта заблокирована!!!

Добрый день! Недавно открыл электронный кошелек на Озоне. Пока все радует. Сегодня обратился в онлайн чат, уточнить есть ли смс сервис и сколько он стоит. Если честно, данная услуга меня тяготит и я ее обычно отключаю. Очень быстро в разговор под соединился сотрудник Дмитрий. Оказалось что данная услуга к электронному кошельку не применяется, что для меня только плюс. Быстрота ответа очень меня порадовала. В целом пока пользоваться приложением удобно, оперативность решения вопроса на высоком уровне. 

Мне заблокировали карту, так как мои операции показались подозрительными, здесь вопросов нет. Мне ее не могут разблокировать! я писала на почту, я звонила много раз в контакт-центр, в чате вообще никто не отвечает! разблокировка через чат, в который не подключается сотрудник! Я не могу оплатить доставки в озон, так как карта заблокирована, приходиться отказываться от товаров 

В феврале 2024 года у меня возникли сложности с использованием пластиковой дебетовой карты от банка Озон. При попытке оплатить покупку в магазине на кассе терминал выдавал ошибку. 27 февраля в 19:39 я обратилась в чат банка в приложении Ozon и описала проблему. Оператор Павел подготовил для меня ответ, в котором описал вариант устранение проблемы: очистка чипа, подключение бесконтактной оплаты через MIR pay или перевыпуск карты. После ознакомления с информацией у меня возникли дополнительные вопросы про стоимость перевыпуска карты, сохранение денег на счете и блокировку. В 20:29 в чат пришла оператор Наталья, она дала исчерпывающие ответы по имевшимся вопросам.

Благодарю Павла и Наталью за помощь и подсказки.

Добрый вечер!Очень приятно пользоваться озон картой,хорошее обслуживание операторов.А сайт просто супер!Большое удовольствие в общении с сотрудниками банка.Обращалась несколько раз по разным вопросам и всегда старались помочь,грамотные,опытные операторы в банке для людей,которым нужна помощь в решении вопросов!

Это "нечто" нельзя назвать банком, и уж тем более нельзя хранить тут свои деньги
Сегодня мой личный кабинет был взломан мошенниками, которые изменили почту и номер телефона
И что бы вы думали? Я не могу даже заблокировать карту! До горячей линии дозвониться невозможно, это просто нереально
Я дописался с озон-банка жены операторам, которые знаете как среагировали? Сказали, что рассмотрят мой вопрос в ТЕЧЕНИИ ДВУХ СУТОК!
Еще раз. Внимание. У меня похитили доступ к моему банку, ко всем вкладом и прочему. А мне говорят - мы займемся вашим вопросом через два дня. Серьезно?!
Дальше больше. Я через почту попытался восстановить доступ к личному кабинету, так знаете, что мне пишут? МЫ НЕ УВЕРЕНЫ, ЧТО АККАУНТ ПРИНАДЛЕЖИТ ВАМ
Супер. Я был на этом номере два года, я был на этой почте два года. И в один день меняют номер и почту, я пишу в банк со старый почты и указываю старый номер, НО ЭТО НЕ Я.
Причем карту не блокируют, и никто со мной не связывается.
То есть мало того, что мошенники могут все что угодно сейчас сделать с моей картой, моими деньгами, понабрать кредитов и тп. Так они еще могут, к примеру, совершить какие-нибудь мошеннические действия, или приобрести наркотики - но отвечать за это мне. Суток так через пять, правда. Пока сотрудники банка соизволят проснуться чтобы заблокировать карту 

Озон банк заблокировал все действия по счёту после переводов через сбп,в чате приложения игнорят,позвонил на горячую линию спросил почему мне заблокировали карту они сказали что система их безопасности обнаружила угрозу в моих переводах через сбп и что на разблокировку требуется 5 дней,в чатах не отвечают их ответ в 5 дней меня не устраивает в чем проблема разблокировать их сразу ведь я позвонил и подтвердил что переводы делал я сам лично без участия третий лиц,прошу разобраться в данной ситуации и скорее разблокировать мне карту от денежных средств находящихся на ней многое сейчас зависит

У меня заблокировали счет для проведения платежных операций. Написала в чате тех. поддержки о проблеме - уже пятый день тех. поддержка просто не отвечает, как будто она отсутствует как класс.

Звонки в службу от родственников (сама в данный момент за границей) никакого эффекта не дали, советуют обращаться в чат тех. поддержки (которая молчит).

Прошу разблокировать мою карту. Переводила деньги, оплачивала свои расходы, они посчитали, что я могу быть мошенником и заблокировали мою карту, на которой находятся МОИ СРЕДСТВА. 

Не могут разблокировать уже 5 сутки это самое ужасное отношение. Я добиваюсь пользоваться своими же средствами. В чат полнейшей игнор. Я прошу разблокировать вас мой счёт. И впредь никогда больше не буду пользоваться банком. 

02.03 словил блокировку расходных операций от банка. Обратился в чат, получил автоматический ответ, что сотрудник уже спешит ко мне на помощь - сегодня 06.03 и сотрудник похоже заблудился по пути...в чате игнор полный - ответа нет НИКАКОГО. 

При обращении в поддержку по телефону - обещали решить ситуацию в течение 3х дней, прошло 3 дня звоню им снова и теперь получаю информацию, мол заявок много - ждите 5 дней...Сегодня поддержка извиняется за не правильную информацию от предыдущего сотрудника и говорит уже о 5 рабочих днях. Вы там чего? 

Поддержка даже не нулевая, это минусовой уровень. В чате не отвечают, по телефону неожиданно - не могут переключить на профильный отдел - у них нет с ними связи...ЧТО?! Конкретных сроков не называют, как роботы повторяют: "Извините, ждите"?

Вопрос: Когда ваши сотрудники работать начнут нормально? И сколько мне еще ждать?

15.02. банк выявил подозрительную активность и заблокировал мой счет. 

25.02 я это увидела, тк перевожу 25.02 деньги со счета на карту.

И вот тут началось самое интересное. Банк принял мою заявку на разблокировку, позвонили со службы безопасности и уточнили все интересующие их вопросы и обещали в течении 5 дней разблокировать счет. Вообще-то это мои деньги и какое вы право имеете их столько удерживать, не отдавая мне, думала я тогда. Далее в чате (куда мне советовали обратиться) мне просто перестали отвечать, мои сообщения уходят в пустоту видимо.
Обращение 7414481

Сегодня 6.03. и на сегодняшний день я звоню на горячую линию по 3 раза в день, но мне постоянно говорят, что повышают приоритет моей заявки)) спасибо)) я вижу, как вы повышаете) Деньги не разблокированы, у меня есть обязательства, которые я не могу выполнить в связи с тем, что ваш банк так работает! И есть проценты, которые мне предстоит теперь оплачивать сверх расходов! Я прошу в срочном порядке решить мою проблему иначе я буду вынуждена обратится в суд. 

Здравствуйте, хотела бы поделиться впечатлением о банке Озон, а конкретно об удобном формате оказания помощи в вопросах потребителя. В этом банке удобно то, что всегда быстро и удобно можно обратиться в онлайн чат и получить исчерпывающие и понятные ответы на вопрос. Я обратилась в чат банка по вопросу о накопительном счете, меня смущало, что сумма выплата по% к выплате в следующем месяце прописывалась меньше. Я написала в 17.49 и уже в 17.51 мне ответил сотрудник банка, оперативно разобравшись в сути моего вопроса, предоставила понятный ответ, после которого вопросов у меня больше не осталась. Я не люблю звонить, поэтому очень довольна таким форматом обращения в поддержку банка. Хотела приложить скриншоты данного обслуживания, но не нашла такую возможность на сайте банки. ру