13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали счет якобы подозрительные операции. Пользуюсь с одного устройства уже более 6 месяцев и ничего не было, а тут уже не понравилось. В итоге все деньги заморозили.
Сутки игнор. На почте также ничего не отвечают. Может тут скорость ответа увеличится. Минус в репутацию банка, чат вообще не работает.

Добрый день! Неожиданно по карте через Мирпэй перестали проходить платежи в метрополитене. Перепривязка карты, перезагрузка и обновление Мирпэй результата не принесло. После обращения в поддержку банка, кроме стандартного "почистить кэш и перезапустить" подсказали проверить карту в стоп-листе перевозчика. Погуглив, нашел региональный сайт и действительно одна из недавних поездок не пошла, был долг. Оплатил там же. 

В итоге, проблему подсказали, как решить - это плюс. Но гуглить сайты перевозчиков пришлось самому, сайты не в топах, выглядят старнно - всё это минус. Если бы информация о сайтах была от оператора банка и доверия к ней больше и искать не пришлось бы. 

Если бы знал заранее о методах работы данного "пещерного банка" в 21 веке - никогда бы не оформил у них карту. Заблокировали расходные операции по карте с формулировкой "мы выявили подозрительную активность на вашем счёте". Перед блокировкой производились входящие операции из банков - Сбербанк, Альфа Банк. Деятели банка по-своему интерпретируют ФЗ-115, который дает им право блокировать операции лишь при незаконном выводе денежных средств за границу РФ (не производилось), финансировании или причастности к террористической и (или) экстремистской деятельности (нет), незаконныц перевод безналичных денег в наличные (не проводился); сокрытие истинных целей и участников сделок (все цели и участники сделки определены, лицензированы и не скрываются). Таким образом, любой деятель данного банка может интерпретировать любую операцию по вашем счету, как ему вздумается без объяснения причин и вы останетесь без возможности обслуживать ваши счета, долги, платить за ЖКХ и .т.д. 

Полностью игнорируется обязанность специалиста банка, предусмотренная ФЗ-115 - специалист обязан указать на то, что счет заблокирован по 115-ФЗ, а также назвать причину блокировку — совершение конкретной операции. Ни в чате, ни по электронной почте не сообщена причина блокировки, в чате банка до сих пор висит издевательское сообщение "Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы".

Данные банк сам грубо нарушает действующее законодательство в своих целях и требует быть подвергнутым изучению со стороны компетентных органов. Служба поддержки просто отсутствует в 2024 году, вопросами занимаются мифические коллеги, которые все не могут доехать. Полное разочарование данным эмитентом карты(

Здравствуйте, ужасный банк ни кому не советую, Я сделал большую ошибку открыв там счёт и пополнил карту на сумму 50000 тысяч рублей через банкомат Сбербанк,прежде чем прочитал отзывы, мою карту заблокировали, ссылаются на то что это мошенничество, теперь требуют чеки пополнения, а Сбербанк не может предоставить чек, но в Сбербанке сказали что озон может сделать официальный запрос и получить всю информацию, но озону это не нужно! Теперь не знаю как вывести средства! Написал в поддержкучтобы закрыли счёт,полный игнор! 

Заблокировали деньги на карте. Немогу произвести оплату. При попытке произвести перевод по реквизитам, связалась со мной оператор (очень оперативно), распросила, просила еще раз все поверить и с концами. деньги заблокировали и больше не общаются, по телефону ждите - сколько не говорят, по чату никто не отвечает. И дальше что, у меня сроки горят. По звонку отвечают рассмотрение до трех дней!! Заблокировали за 5 минут, причем моего согласия никто не спрашивал, Деньги то вроде мои, приходиться выпрашивать. 

11 января, при помощи банковской карты озон, приобрел на стороннем сайте товар за 3555 рублей. Решил отменить заказ и написал в чат банка, до того как транзакция еще завершилась. Мне ответили, что нужно связаться с продавцом и отменить заказ. Я начал связываться с продавцом, по итогу безуспешно. Письма на почту игнорируются, звонки тоже, на протяжении нескольких дней. Понял, что никто мне не хочет доставлять товар, а уж тем более отменять. 14 января связался с озон банком снова, на счет чарджбэка. Они попросили меня предоставить такие данные как: описание товара, дату доставки, дату попытки урегулирования вопроса. На эти все вопросы я ответил. Мне сказали, что вопрос будет решаться в течение 30 дней. Спустя пару недель я задал вопрос "Когда примерно будет готов ответ?" На что меня начали игнорировать, постоянно скидывая на разных операторов, отвечали вообще не по делу, задавали одни и те же вопросы по несколько раз, а потом игнорировали перекидывая на других операторов. Самое вопиющее было, когда мне сказали, что мы не решаем этот вопрос, идите в чат озона, мол чат озон банка этим не занимается. По сути, я так понял, никто не брал мою заявку на чарджбэк. Мне просто врут и игнорируют. Абсолютная некомпетентность.

Надо было снять деньги с банкомата ВТБ. Вместо карты ВТБ вставил туда карту ОЗОНа. На ОЗОНе это суммы не оказалось и я поняв, что вставил не ту карту, переставил карту ВТБ и снял свои деньги. Звонит оператор с ОЗОНа, что нам показалась подозрительной операция и тд. 

Карту заблокировали, купить на ОЗОНе ничего не возможно. Чат не отвечает вообще никак. 

Отзывы всех пользователей подтверждаю - так и есть. Деньги там и висят, пользоваться не могу.

Первый раз решил воспользоваться картой банка. Положил наличные (65000) через банкомат ВТБ, зачисление прошло успешно, тут же решил перевести по номеру телефона и всё, Аля Улю. Ошибка. Карту заблокировали.

Написал чат-поддержку в приложении, поступил входящий с номера +7 (495) 215-24-08. Пытались идентифицировать мою личность, задавали кучу странных вопросов. В конце добавили, что всё хорошо и через 15 минут можете возобновить перевод средств. Прошло 15 минут, 1 час, 5 часов, скоро будут сутки, но так ничего и не решилось. Полный абсурд, какая то гиперопека над нашими деньгами. Ну ладно заподозрили, проверили, заморозили, молодцы. Кого-то конечно спасёте, но остальным что делать, которым реально нужны их личные деньги.
Естественно звонил и дальше в течении этого времени и до сих пор звоню, все операторы говорят "дополнительно направили информацию куда надо, звоните через час". А мне уже особо и не надо. Кстати деньги я пытался перевести своему отцу. 

Сотрудник оперативно рассмотрел мой вопрос и пояснил мне , что и когда произойдёт в мой ситуации, спасибо большое, я уточняла почему при покупке из категории повышенного кешбека мне не начислили его, оператор объяснил, что платёж еще обрабатывается и в последствии будет начислен, поэтому я с нетерпением жду начисление 🤗

Надо было сделать перед денежных средств за предоставленные услуги, выбрал озон банк, так как сказали, что проблем с переводами не было. Так вот перекинул деньги на карту и решил оплатить но не вышло. Деньги зависли в банке. Никаких сообщений нет, звонка о блокировке тоже. На следующий день попробовал снова и вновь не случилось. Стал звонить , задали вопросы, сказали разблокируют в течение суток. Прошли сутки, но ничего не изменилось. Снова звонил, но сказали что вопрос решиться через трое суток. Наступили и они, воз и ныне там. 

Больше никогда не буду им пользоваться.

Обратился посредством чата к оператору Озон банка 01.02.24. Робот довольно быстро переключил на человека. Интересовали тонкости расчётного периода и пункты идентификации личности. Оператор Ольга (отвечала приблизительно в 9:00 -9:10) оперативно и чётко ответила на поставленные вопросы. В целом скоростью и качеством полученой информации очень доволен. Поставил 5 звёзд в отзыве

       Озон поддержал пользователей со скудным бюджетом и открыл НС. Но! Технология непростая. Найти нужный пункт, пройти формальности. % был соблазнителем. 

       28 июля Я использовала чат Озона, Анастасия тонко провела по всему пути и.. Ура! НС открыт. И не один – появилась лишняя монетка – на НС. 

       Новые вопросы. Чат банка, Сергей и Елена 16-го августа снова уточнили, когда выплачивается % и когда нужно пополнять и закрывать счет. Привели много примеров, на основании которых я построила свои стратегии пополнения НС и закрытия их. Мои Благодарности!! 

       Так же 21.10.2023 в чате задавала вопросы по карте. Марк все рассказал, потратив время – много вопросов было у меня. Все решили. Свою небольшую прибыль и здесь я получила (кэшбэки по карте никому еще не мешали).

    А на февраль с.г. уже и 25% по категории – любит меня Озон, люблю его и я!!

    Что особенно понравилось в Озон банке – четкие инструкции, очень доброжелательный чат – отвечают быстро и со ссылками на «что почитать..чтобы не ошибиться». Даже бот выслал короткую инструкцию как правильно и сколько вывести ДС со счета.

Очень удобно заказать и получить карту уже на следущий день в любом удобном пункте выдачи и в любое время. Там же помогли увеличить лимит по карте. Пользуюсь как обычной дебетовой картой, для покупок по определённым категориям начисляют повышенный кэшбэк. Могу поставить твердую пятерку, рекомендую для оформления.

Сотрудник банка быстро и доходчиво объяснила, как сделать карту банка приоритетной в системе быстрых платежей.

Не могу оформить товар в рассрочку ,нет просрочек никаких,но не проходит оплата ,5й день пишу в чат озон банка ,звонила в кредитный отдел ,говорят все нормально, попробуйте еще раз ,пробую тоже самое ,заказ не оплачивается ,постоянно какой то сбой ,в чате обещают рассмотреть пишут одно и тоже ожидайте и тд ,каждый день ожидайте ,я не понимаю в чем проблема и почему я жду уже столько дней и не могу взять .,то что хочу ? Надоело уже это .!!!!

Часто задаю вопросы в чате мобильного приложения Озон банка по поводу возможности, сроков и условий начисления повышенного кэшбэка. Сначала как обычно отвечает бот, но можно быстро перейти к оператору, если вопрос нестандартный. Операторы отвечают в течение нескольких минут. Последние два обращения обработались быстро, около 1 минуты. Ответы оператора совпадают с дальнейшими событиями по решению обращений. Поддержку банка рекомендую, так как есть с чем сравнить.