13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день, открыла пол года назад накопительный счёт в данном банке, каждый месяц его пополняла. 16 декабря 2023 года мне потребовались деньги, но вывести со счета в данном банке я их не смогла. Писала в чат, звонила в поддержку, сказали в течении 3х дней разблокируем. Окей, деньги были уже не нужны поэтому я даже не думала, что счёт ещё не разблокирован, до момента пока 27 февраля 2024 я снова захотела снять часть средства, но оказалось, что счёт до сих пор заблокирован! Снова писала в чат, там полный игнор. Звонила на горячую линию, где ответили про 5 дней. Сегодня уже 5 число, т.е прошло 7 дней, так никто и не позвонил! На горячей линии кормят обещаниями!Когда я смогу получить свои деньги назад?? Т. Е когда я каждый месяц пополню счёт никто не задаёт вопросов, а когда хочу вывести часть средств, то все, никаких денег.

Можете конечно положить сюда деньги, но не ждите, что сможете их вывести, если вам срочно потребуется. Представители банка, жду какой то ответ и решение данной ситуации!

Пользуюсь озон картой впервые, с февраля месяца 2024 года, за март повышенный кешбек выбрала со второго числа , первого марта совершала покупки и не получила кешбек, написала в поддержку, так как не понимала почему платеж в обработке и не начислено ничего, а со второго числа начислена, но мне быстро объяснили в чем дело , буду впредь внимательна и выбирать буду каждое 1 число 

Отличный, полноценный, современный банк. Есть все банковские услуги. Удобный, быстрый интернет-банк, лишнего не спрашивает, лишний раз вводить коды, пароли не требует. Например, при отправке перевода самому себе в другой банк не требуется вводить код из СМС. Еще понравилось, если у вас несколько рублевых карт, то счет для всех карт один, можно не переводить с карты на карту и расплачиваться сразу любой картой. Хорошие кешбеки бывают. Поддержка работает хорошо. В общем, мне нравится, рекомендую. 

Банком довольны. Мобильное приложение всегда работает, можно открыть вклад, сделать перевод, оплатить покупку. Удобно пополнять карту. Всегда на связи поддержка и чат. Был форс-мажор, карту потеряли. Нашедший известил об этом банк. Сразу мне поступил звонок от сотрудника банка и прислали смс сообщение о блокировки утерянной карты. В чате подробно рассказали как перевыпустить новую. Кстати, через 90 дней перевыпуск карты осуществляется бесплатно. Можно выбрать категории повышенного кешбэка. Однозначно рекомендую озон карту к приобретению.

04.03.24 обращалась в чат по проблеме в разделе "OZON Карта". На помощь пришли сотрудники Филипп и Анастасия. Хочется выразить благодарность сотрудникам за быструю, оперативную работу и за развёрнутый ответ на интересующий меня вопрос. Рада, что в службе поддержки работают достойные люди. Спасибо за отзывчивость!

 Озон предлагал Льготную рассрочку. Немного не понимала как она работает(либо не особо понятно написано в самой справке в приложении озон, либо до меня долго доходит информация). Написала в тех.поддержку Озон банка. Сотрудник поддержки буквально сразу откликнулась на мое обращение и даже на примерах обьяснила как работает льготная рассрочка. Была вежлива, отзывчева и компетентна! Спасибо большое сотрудникам поддержки! Работают оперативно и мгновенно отвечают. Помогают с любыми вопросами.

В 2023 году (в г. Тольятти) оформила карту Озон-банка в первую очередь для совершения покупок на сайте Озон, так как с этой картой имеются преимущества в виде существенной экономии. Карту доставляют на следующий день в ближайший пункт выдачи вместе с заказом, активация быстрая,по qr-коду. Но теперь я пользуюсь ею для совершения платежей в магазинах оффлайн,для покупок на других сайтах, так как имеется кэшбэк в размере 1% от всех покупок. Приложение удобное, имеется чат с ботом,где можно оперативно получить ответ. Если бот не может предоставить ответ,оператор подключается быстро. На днях обратилась в службу поддержки,так как пришло оповещение от банка, что с заблокированной мною карты (в связи с утерей) пытались произвести транзакцию,ответил оператор Александра, ответ меня полностью удовлетворил и успокоил, продолжаю пользоваться дальше.

У меня лежат деньги на накопительном счете и карте в Озон банке. Когда мне они понадобились, при переводе вылезла ошибка "Попробуйте еще раз" и так уже три дня. В поддержке никто не отвечает уже сутки, а в контакт-центре ничего не видят, ничего не знают и помочь ни чем не могут, мол, ждите ответа в чате.

Если вам нужен доступ к вашим средства никогда не оставляйте деньги в Озон банке.

Заблокировали карту 14.02.24 из-за нарушение порядка порядка её использования. Я совершал порядка 10 десяти переводов в день, не так много на мой взгляд чтоб нарушать законы РФ. Попросили доказательства происхождения средств, но фактически сумма особо не увеличивалась, всю информацию которую попросили по возможности предоставил, и с тех пор меня переключает с оператора на оператора, каждый раз общаюсь с разным оператором. Беспорядок, не могу решить вопрос с одним, переключают на следующего. Теперь и вовсе говорят если хотите вернуть быстро свои средства, то закройте счет и выведите средства в другой банк, разве это решение проблемы? Зачем тогда меня перекидывают на другого оператора... 

Живу в г. Мариуполь, многое для нас здесь сейчас приходится изучать с нуля.

Впервые совершила покупку на Озон и заказала её в рассрочку 

Во-первых, порадовало, что мне её в принципе одобрили!

Оплатила половину суммы сразу, но не озон-картой, а картой стороннего банка.

При этом не увидела в приложении озон обновлённую сумму остатка по кредитному лимиту.

Обратилась в службу поддержки за разъяснениями

Со мной оперативно связались несколько сотрудниц, передавая вопрос от одного специалиста к другому (по мере возникновения дополнительных вопросов, как, например, выпуск и получение пластиковой карты озон)

Кристина, Елена и Ксения ответили полноценно на все вопросы, оперативно, учитывая, что написала я в поздне-вечернее время (после 10 вечера по Москве)

Благодарна банку за возможность оплаты в рассрочку и специалистам банка за поддержку в ситуации, когда начинаешь немножко паниковать в первый раз :)) 

Порадовало, что пластиковую карту мне могут доставить из пункта выдачи заказов Озон даже без моего присутствия там. 

Отличный банк и сервис, спасибо❤

Ситуация следующая.Не могут вернуть доступ к личному кабинету,после смены номера, уже более 16 дней!

17 февраля,я восстанавливал доступ к ozon finance,для этого мне нужно было восстановить доступ к ozon id,для этого я заполнил анкету восстановления,указал подробную информацию,с датами и чеками покупок..аккаунт ozon id,после 2 попыток восстановили. Ура-подумал я. Начал входить в раздел озон карты,он же Озон Банк. Выходит предложение ввести 4 значный код пароль,которого я не помню,при сбросе этого кода пароля,должно прийти смс на новый номер,но оно не приходит. С 17 февраля,звонков в техподдержку было не менее 20,если не более,сотрудники составляли обращение в профильный отдел,однако мало компетентные сотрудники профильного отдела,перезванивали и говорили кто во что горазд,кто то предлагал написать в поддержку маркетплейса с этим вопросом,кто то предлагал добавить новый номер,и сделать смену без подтверждения,после которой придется ждать ещё 14 дней,эти варианты были перепробованы. На сегодняшний день,внятного решения мне никто не предложил. Такой ужасной тех поддержки,я ещё не видел. В других банках,восстановление доступа и смена номера телефона,происходит по щелчку пальца,здесь же,уже более 2 недель,происходит сплошной маразм! Сотрудники не знают как решить этот вопрос. Самое смешное,что у меня в аккаунте подгружены паспортные данные и я готов их подтвердить любым предложенным способом. Но из за того,что в их систему не подгрузился мой новый номер,они меня не могут найти. Не идиотизм ли это? Получается им важен не сам человек,а его номер телефона)) К слову,мой старый номер телефона,отдан давно чужому человеку,и он по идее может запросто зайти в мой Озон банк как я понимаю. Ни разу ещё не писал плохие отзывы,но абсолютная некомпетентность и отсутствие всякого здравого смысла от сотрудников озон банка,заставила это сделать. Надеюсь хоть таким образом,представители банка помогут решить вопрос.

Сегодня была заблокирована карта банка, возможно из-за операций которые я проводила, как бывает и в других банках. Но там всегда звонят подтверждают и карту разблокируют. Здесь очень все интересно, горячая линия- не отвечает. Чат банка не отвечает, написали в 15-39 написали "Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдет в чат и ответит на все ваши вопросы." До 19-32 я нарисовала в чат не переставая, приложу ссылку на скриншоты. Что за отношение? Вы оставляете меня без средств на существование! Если во всех цивильных банках дают информацию, предлагают пути решения- то тут просто игнорируют. Почитав тут отзывы видно, что эта проблема постоянна и с ней сталкивается множество пользователей. Очень странно откуда могут быть отзывы с 5*.

Как Закрыть счет? Как перевести все денежные средства? 45 дней закрытие счета, я что все 45 дней должна сидеть без денег?

нет нигде никакой информации. Буду писать жалобу в Центробан. Как можно предоставлять какие-либо финансовые услуги если отсутствует поддержка пользователей. Не доносится информация до клиентов. Буду собирать массовую жалобу. И искать других проигнорированных клиентов. Такие "финансовые" организации нужно прикрывать.
Требую в кратчайшие сроки предоставить информацию о моих дальнейших действиях.

26.02.2024 заблокировали карту, позвонила на горячую линию, создали заявку на разблокирование, прошло 7 дней, говорят ждите. Сколько ждать не понятно. В чате с банком вообще никто не отвечает, сначала по телефону говорили, что в течение 5 рабочих дней, теперь отвечают, что не располагают такой информацией 

Хотел бы рассказать о качестве обслуживания в озон-банк. Обратился в онлайн чат приложения. Для консультации. С помощью бота нашёл нужный мне раздел. Далее меня перевели на сотрудника. Сотрудник ответил оперативно и емко. На все вопросы ответил грамотно. Мой вопрос был решен. Порадовал интерфейс в приложении.

22 февраля у меня заблокировали карту из-за подозрительной активности (сделал 2-4 перевода по СБП).

В день блокировки мне позвонили с банка задали вопросы, я 4 раза объяснял что мошеннических действий не было и все переводы я выпонял лично. В тот же день написал пояснения по мои переводам в чат в приложении банка. Но не какого ответа в чате не было. Я вообще не понимаю зачем им чат если там не отвечают.

После звонка в кол центр девушка передаёт информацию в отдел безопасности, сообщает вам о том что вопрос будет решен в течении 5 рабочих дней. 

По истечению 5 дней нет ни звонка от банка ни ответа в чате банке. Опять звонки в кол центр, где операторы сами не знают почему нет ответа от банка, и говорят что сделают повторный запрос в банк и поднимут приоритет. В чате банка все таки ответили и тоже сообщили что сделают повторный запрос банк.

Сегодня 4 марта до сих пор нет ответа от банка. Оператор Родион просто игнорирует меня в звонке бросает трубку. Счет до сих пор заблокирован. Такого отношения к клиентам вижу в первые. И судя по отзывам на сайте банки.ру не ко мне одному. Так как я блогер и веду общественную деятельность не кому не порекомендую данный банк, за столь ужасное отношение к клиентам.

Обратилась за помощью в online чат по вопросу,что не отображается сумма поступившего возврата на балансе карты,очень оперативно получила разъяснения и рекомендацию по дальнейшим действиям,все получилось,консультацией осталась довольна,не было задано ни одного лишнего вопроса,работают отличные специалисты 

Через озон было куплено с моего аккаунта больше чем на 10 млн рублей. Но больше, думаю, не будет куплено ничего.