13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Подитожим:

Банк посчитал мои операции подозрительными только сейчас, хотя я соверщаю один и тот же перевод уже 9 месяцев, не меняя реквизитов.

Банк подвёл в момент, когда перевод нужно было сделать срочно.

В моей ситуации кроме чата в приложении больше каналов связи с банком нет.

Банк не может решить вопрос оперативно, что дальше делать непонятно.

Часто использую карту банка для оплаты в категории Рестораны и Фастфуд. Вопрос был по категориям повышенного кешбека при подключении Ozon Premium.
Сначала ответила Анна, потом Александр. Все быстро и понятно, был приятно удивлен.

Поддержка обычно отвечает не быстро. Скорее всего зависит от времени суток и загруженности операторов. В этот раз ответили в течении нескольких минут, наверно из-за того, что писал ночью или действительно Ozon взялся за поддержку. Надеюсь продолжите в том же направлении!

24.02 перевел деньги на озон банк

далее,на следующий день хотел перевести деньги на другой банк,но выдало ошибку.

позвонил в тех поддержку и понял,что мой счет заблокировали.

не могу снять ограничения уже около 10 дней,звонил в тех поддержку,сказали ждать 5 дней и вам снимут их,не сняли и сказали что звонили,но ни звонков ни пропущенных не приходило.

чем вы занимаетесь в этом банке?

прошу вас,снимите ограничения,как можно быстрее,мои последние деньги лежат на этой карте и сумма там не маленькая (почти 100 тысяч рублей)

в чате тоже отвечают раз в 2-3 дня

сделайте что-нибудь,уже надоело ждать!

Это конечно жесть. На почту приходят ответы от робота, в чате тоже робот. Заблокировали карту в миг . Был перевод до 100 000. Ни какая нибудь жутко огромная сумма.Сначала хотела перевести другу, банк не дал. Так как это возврат долга. Перевела себе в Сбер. Тут же перезвонили, но я в роуминге не ответила и заблокировали. Ок. Писать бесполезно, дозвонилась до оператора, все подтвердили. А какрта еще заблокирована. Прошло уже несколько дней. Почему нельзя также оперативно работать в обратную сторону

Перевела себе на карту почти 10 тысяч рублей, чтобы оплатить заказ. При оплате произошла ошибка, при переводе обратно на карту тоже.

На горячей линии сказали, что карта заблокирована из-за сомнительных переводов, а чат поддержки, в который я написала сразу же вообще не отвечает уже третий день. Ужасное обслуживание службы продержки, которые не помогают решить вопрос оперативно в нужное время, а просто молчат. На горячей линии хотя бы отвечают, но сколько можно ждать звонка, третий день его так и нет. 

Проблема до сих пор осталась, на карте лежат денежные средства, которыми я не могу расплатиться при заказе или же вернуть обратно на другую карту. Когда снимут ограничения?

Ужасный банк, 20.02.2024 заблокировали расходные операции, сегодня 4.03.24 блокировка всё ещё не снята, в чате не отвечают на горячей линии твердят одно и тоже что со мной свяжуться, в течении часа, в течении двух часов, сегодня до конца дня 100%, но звонка так и не дождался, просто присвоили мои деньги! 

04.03.2024 Обратился по поводу переводов по реквизитам и номеру телефону в чате мобильного приложения. Ответила очень вежливая сотрудница Елизавета. В течении минуты после своего запроса получил инструкцию, как и что делать. После выполнения инструкций, всё заработало. Мой вопрос был решен очень быстро, очень качественная служба поддержки.

Являюсь клиентом Ozonбанка как ИП(расчётный счёт) и просто, как покупатель и владелец дебетовой карты. В связи с увеличением оборота по ИП возник вопрос о лимите бесплатного снятия наличности в банкомате банка-партнера (ВТБ), т. к. описание тарифа не давало однозначного ответа. Очень быстро и получил развёрнутый и полный ответ, не оставивший дальнейших вопросов. 

23 февраля хотел перевести 2000р со своего счёта в ОЗОН банке на свой счёт в Тинькофф банке через СБП, но не получилось. Выяснил, что операция заблокирована службой безопасности, так как они посчитали, что она "подозрительная"!!! Мои усилия добится разблокировки не возымели успеха. Чат службы поддержки обслуживается ботом, человека дождаться не реально. Горячая линия службы поддержки кормит "завтраками": "Ожидайте, вам перезвонят в ближайшее время". В режиме ожидания я нахожусь по сегодняшний день (04.03.24) и никаких подвижек. В других банках подобная проблема разрешается за минуты, ну на крайний случай не более часа. Поэтому хочу отметить: если хотите чтобы ваши деньги "зависли" на неопределённый срок смело обращайтесь в ОЗОН банк - они это делают профессионально, можете убедиться почитав другие отзывы.

Благодарю работников поддержки и сотрудников банка Озон, за быстрое и качественное решение проблемы, которая возникла при внесении наличных через банкомат "Сбербанка🤬". вносила крупную сумму а банкомат сожрал и написал неудачная операция. У меня кажется моментом аолоссы на голове посидели. Позвонила в сбербанк, сказали звоните в свой банк мы ничего не знаем. А в озоне все объяснили, сказали решат все в течении 30 дней, но решили за 12 дней. по итогу инкассация сняла деньги с банкомата, выявили излишки и перевели на озон. И наконец моя душа спокойна. Огромное спасибо за оперативную работу сотрудников. А вот со сбербанком точно больше не буду никогда работать!!!! 

Пополняла карту через банкомат сбербанка, куда то делись деньги , то есть на счёт не поступили... Написала в чат, оператор быстро отреагировал и сегодня деньги вернули. Разобрались быстро,хотя было написано в течение 30 рабочих дне должны были вернутся деньги. Спасибо большое всем работникам банка,за оказанную помощь.

Очень удобно, что не нужно ехать в банк, и даже встречаться в представителем, подстраиваться под него, а просто в удобное время подойти к пункт выдачи и забрать карту, в отличие от других банков кэшбэк отображается очень быстро, выплаты все строго в срок, если проводят какие то акции по кэшбэку также никаких вопросов оперативные начисления, оперативные выплаты, на текущий момент данный банк в фаворитах, а пользуюсь многими, плюс выгодная ставка на вклады, наполительный счёт, но вот здесь чтоб открыть нужна встреча с представителем, что немного не комфортно

Как только в Озон банке появилась услуга рассрочки для покупок на маркетплейсе Озон, я сразу подала заявку, и банк ее одобрил. Для меня это очень удобно- рассрочка платежей, т к не всегда есть нужная сумма на карте. Порадовала и обратная связь с представителем банка в чате. На все мои вопросы быстро дали ответы. Приятным бонусом стало быстрое начисление кэшбека при оплате картой в магазинах. Я даже забросила сберовскую карточку и пользуюсь при покупках только картой банка Озон.

Я никогда в жизни больше не буду пользоваться данным банком и никому не советую люди.

29.02.2024 я сделал перевод в сторонний банк со своей дебетовой карты, перевод не удалось совершить и появился таймер в приложении, якобы через полторы минуты поступит звонок из банка, для подтверждения операции, ну думаю стандартная процедура, как и во многих банках, проходит полтары минуты звонка нет, решаю позвонить сам и подтвердить перевод, на, что оператор мне сказал, что нужно ждать звонка, в итоге так никто и не позвонил. Потом захожу в приложение и вижу сообщение, что якобы выявили подозрительную активность и заблокировали все расходные операции (кроме пополнения, очень интересно) Звоню в итоге ещё раз, говорю, в чем причина когда я смогу воспользоваться своими деньгами, оператор спрашивает: вы подтверждаете перед, говорю, что уже нет, ничего не куда переводить уже не нужно и на этом все снова не разблокировали. Затем звонит юноша, который позволил разговаривать со мной как со своим другом и начал допытывать меня кому и зачем я переводил деньги,я такой наглости не видел не в одном банке, спросил у меня сколько мне лет, где я проживаю, я ответил на эти вопросы, спросил про перевод, я сказал, что да я пытался сделать перевод, что никто не завладел моими средствами и что все хорошо, затем уже начался разговор в какой-то неадекватной форме, говорит, а вы в курсе, что банк может вам вообще не возвращать деньги, я встал в ступор, думаю ничего себе вот это заявление, это как вообще такое возможно, я в шоке, затем сказал, что мне не достаточно информации для того, чтобы разблокировать вам личный кабинет и бросает трубку не дослушав меня.

Я звоню снова сам на горячую линию, говорю раз вы не хотите разблокировать мне личный кабинет, прошу расторгнуть в таком случае со мной договор и вернуть мне деньги, мои собственные деньги, оператор говорит, договор расстается в чате банка: пишу в чат банка, что прошу расторгнуть со мной договор и указываю свои реквизиты в стороннем банке, в чате полный игнор, никто мне не отвечает, звоню снова на горячую линию, ответила девушка, попросил её может ли она повлиять на своих коллег, которые отвечают за чат, объяснил ей ситуацию, что хочу расторгнуть договор и что отправил реквизиты, на что она мне говорит, а ну раз вы отправили уже реквизиты, значит в пятницу 01.02.2024 деньги уже будут вам переведены, чего собственно не произошло. Пишу ещё раз в чат с просьбой расторгнуть договор и перевести мне деньги на указанные реквизиты и снова полная тишина, с 29.02.24 по настоящее время так мне никто в чате и не ответил, тотальный игнор, деньгами завладели и на этом все, я такого в жизни не видел, даже подумать не мог, что такое возможно.

Клиентом озон являюсь давно,но дебетовую карту открыл в 2023 году...открыл и открыл,но когда ЦБ стал повышать %,озаботился о сохранении денег и тут озон банк стал предлагать хорошие % по накопительному счету,причем они автоматически росли за ростом % ЦБ(сейчас14%по накопительному счету что сравнимо и даже лучше многих банков и их предложениями по вкладам). Проценты начисляют вовремя и в полном объеме. Чат с вопросами работает четко и большинство вопросов решается без проблем. Да и проблем НЕТ,бывают только уточняющие вопросы. Наличные вношу через банкоматы ВТБ.Отличный банк.

Озон банк без причины заблокировал все исходящие операции. Сделано это было после попытке исходящего перевода по сбп на сумму чуть менее 10 т.р. Банк просит обратиться через чат или на горячую линию. В чате никто не отвечает уже почти, внимание, НЕДЕЛЮ (!). Для цифрового банка это конечно победа. На горячей линии не могут помочь ни по одному вопросу, они просто отвечают, говорят, что ваш запрос в работе, и все. Ни сроков, ни рекомендаций. Просил закрыть счет, ответ был: "по этому вопросу необходимо обратиться в чат". В чате, как мы уже знаем, вам просто никто не ответит. Далее был разговор с сотрудником службы безопасности. Я понимаю, что такие разговоры никогда не бывают приятными. Но этот персонаж задавая вопросы, путал мои данные с данными другого клиента ("вам пришёл перевод 28 числа на N сумму от Е." - Мне такой перевод не приходил. "Назовите фамилию отправителя" - говорю, что мне такой перевод не приходил. "Назовите фамилию отправителя!!!") Так продолжается несколько раз, неуместные компрометирующие вопросы, в результате чего этот человек заявляет, что я пытаюсь ввести банк в заблуждение и не снимает блокировку. Прошла уже почти неделя, я просто не могу пользоваться своими деньгами, банк просто оставил меня без средств на существование. Я не верю, что лишь за попытку перевода такой незначительной суммы можно так поступать со своими клиентами. Я просто считаю, что банк присваивает мои деньги. Все указывает на это, счет закрыть не дают, на запросы не отвечают, "ваш вопрос на в работе в профильном отделе". А мне может по кредитам надо платить с этих денег, а может еду не на что купить? А деньги я хотел другу перевести, но не на его собственную карту, ну попросил человек перевести на другой счет, ни разу не бывало? Под предлогом борьбы с мошенничеством, обувают обычных людей на их последние кровные. И кто тут обманщик? Сто раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком!

   Около полугода назад перевёл свою карту Озон-Банка в режим полноценного банковского продукта. Для этого потребовалось посетить лично однин из пунктов выдачи, где сотрудник улостоверил мою личность (потребовалось минут 10). После этого снялись все лимиты на хранение денег на карте, межбанковские переводы и открытие накопительного счета и срочных депозитов. Ранее картой пользовался только для оплаты покупок на ОЗОНЕ, поскольку с её использованием цена покупки обычно немного ниже. Теперь же пользуюсь этой картой как полноценным банковским продуктом. 

   Плюсы карты - она с бесплатным выпуском и обслуживанием, есть кэшбэк от 1 до 5, и иногда немного выше процентов в выбранных категориях, которые необходимо не забывать устанавливать в приложении каждый месяц. К слову сказать, первые месяцы на выбор предлагались очень интересные категории, которые обычно не предлагают по аналогичным картам в других банков - несколько месяцев был повышенный кэшбэк в категории "супермаркеты", а поскольку у большинства клиентов максимальный оборот покупок именно в этой категории, то это интересное предложение. Подозреваю, интересные категории кэшбэка предрагают новым клиентам, чтобы привыкли пользоваться этой картой, а потом категории становятся менее употребимыми. В общем, эта карта прямой аналог Tinkoff-black, Альфа-карты и могох других дебетовых карт. Карту удобно пополнять и снимать с нее наличные в банкоматах ВТБ. 

   Уникальное отличие этой карты, это то, что с неё в мобильном приложении можно делать переводы по реквизитам без ограничений по сумме и всегда бесплатно, а также СБП с большими лимитами в день и лимитами в миллионы в месяц, вместо стандартных 100 тыс руб в месяц как это есть в большинстве банков. Поэтому, если мне нужно оплатить юр лицу, или перевести свои деньги из банка в банк, вношу деньги на карту в банкомате ВТБ и отправляю в мобильном приложении ОЗОН-БАНКА - ноль комиссий за все, и платежи ходят быстро. 

   Порадовала также служба поддержки в онлайн-банке. Это был живой человек, а не бот. Вопрос у меня был в том, как сделать платёжку с отметкой банка после перевода юр лицу (у меня это не получалось). Написал в чат, мне прислали в чат платёжку. Потом понял, что просто надо было подождать около часа, когда обработаться межбанковские платёж, после этого появляется кнопочка для скачивания платёжки. Но к этому времени поддержка мне уже прислала платёжку в чат. 

   Есть также накопительный счёт и депозиты. Процентные ставки нужно сравнивать с другими банками на момент принятия решения - сейчас все очень быстро меняется. Но несомненный плюс, это возможность после закрытия депозитов забрать всю сумму в один день межбанкрвским платежем, переводом СБП или снятием наличных в банкомате ВТБ, при этом НЕ ЗАПЛАТИВ ЗА ЭТО НИКАКИХ КОМИССИЙ. В большинстве банков-конкурентом такое невозможно (лимиты на бесплатные переводы ограничены 100 тыс в месяц, снятия наличных в день и месяц тоже обычно очень сильно ограничивают). В Озоне же полная свобода распоряжения своими личными деньгами, за что ему спасибо.  

Выбрал категорию повышенного кэшбэка в марте - Товары для дома. 

Заказл товары в магазине Впрок. 

Чтобы понимать какой там MCC-код воспользовался сайтом https://mcc-codes.ru/ - обычно все банки указывают на него. 

Поискал там нужный магазин (Впрок), и даже нашел нужный адрес (Пермь, Революции, 6) - https://mcc-codes.ru/search/?q=%D0%B2%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BA+%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%BC%D1%8C+

Обнаружил там код магазина - 5200 - Товары для дома. 

Оплатил покупку в магазине по карте Озон Банка. 

Зашел в выписку, а там код встал 6660. 

В итоге мне Банк не начисляет кэшбэк. 

Обратился в чат поддержки Банка в приложении с просьбой рассмотреть мой вопрос и начисления кэшбэка в ручном режиме. 

Оператор ограничился стандартными скриптами, отказавшись оставить даже обращение, и посоветовав уточнять МСС-код на кассе каждого магазина... 

Уважаемый Банк, вы шутите??? Вы считаете что кассир знает МСС-код торговой точки??? 

На основании вышеизложенного:

1. Прошу Банк начислить кэшбэк в ручном режиме. 

2. С операторами провести разъяснительную беседу, а также обучить операторов тому что клиент имеет право всегда оформить обращение для Банка.

P.S. Чек из торговой точки с указанием адреса в наличии и будет предоставлен по первому требованию. 

Хотела сегодня купить телефон и все комплектующие к нему (36000 вообщем) через озон карту

Перевела деньги

Уже собралась оплачивать

В итоге вылезло окно "обновите данные паспорта в озон банке"

Кнопка "перейти в чат " не работает

В поддержке не отвечают

Игнорируют

Деньги обратно себе на карту не могу перевести

Всё переводы и операции приостановили

Отвратительное отношение к клиентамХХХХХ