13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В мобильном приложении обратила внимание на баннер "Рекомендовать карту Озон другу".

Эта акция меня очень заинтересовала, и я решила уточнить, через какой канал необходимо отправить ссылку другу, чтобы рекомендация отобразилась в системе, и я смогла бы получить вощнаграждение. С этим вопросом 29-04-2025 я обратилась в поддержку (чат). Получив нескольких автоматических сообщений от чат-бота, я запросила оператора. На связь вышла Лиана. Ознакомившись с вопросом, она ответила, что ссылку можно отправить любым удобным способом, главное, чтобы получатель оформил карту именно по ней и выполнил все условия. Ещё я переспросила, как Озон узнает, что эта ссылка именно от меня. На это оператор ответила, что получателю нужно будет просто открыть ссылку из моего сообщения. 

Я осталась довольна полученной консультацией. Оператор ответила быстро и конкретно. 

Произошла неприятная ситуация, при снятии денег с банкомата, взыскалась комиссия за снятие. На дисплее самого банкомата информация отразилась неверно, было написано, что комиссии нет. Первый оператор, к сожалению, не смогла помочь, и не решив вопрос закрыла диалог, но следующий оператор, решил проблему, деньги конечно не вернули, но дали чёткое разъяснение, а так же в качестве извинений дали промокод, что устроило обе стороны. Спасибо за решение проблемы

Вопрос заключался в снятии денежных средств с дебетовой карты непонятной организацией Game sport. Вопрос был решен в мою пользу, согласия на снятие денежных средств я не давала и номер своей карты тоже. Организация game sport каким-то чудесным образом снимала деньги, причем на дню по несколько раз. Благодарю службу поддержки Озон за разрешение данной ситуации и возврат денежных средств.

Добрый день.

У меня интересный опыт работы с Ozon Банком. Я активный пользователь мессенджеров, настал момент когда моя подписка ****** премиум закончилась.
Я решил купить ее для себя привычный методом через сим-карту, т.к у меня устройство на IOS и единственный не санкционный метод оплаты как раз через SIM. В моменте оплаты мне выдало ошибку что данный метод оплаты временно недоступен.
Я начал изучать как можно купить подписку и о чудо, у ***** есть официальный бот который позволяет оформить подписку. Покупаю через сервис SMART GLOCAL через карточку Озон Банка, деньги успешно списываются.
На следующее утро мне приходит подозрительная квитанция от Apple. О чудо, подписка оплатилась второй раз но уже с симкарты, по какой-то неизвестной для меня причине мессенджер все же списал с симки деньги.

Я делаю возврат данного списания через сайт эпл. И что же вы думаете?)....

Основная подписка которую я оформил с карты Озон Банка так же пропадает.

Я начинаю писать волонтерам мессенджера, заполнять форму на сайте, писать на почту, делать обращение в SMART GLOCAL. НО *** ИГНОРИРУЕТ ЛЮБЫЕ ЗАПРОСЫ, ПОДДЕРЖКА СОЗДАНА ФОРМАЛЬНО.

Я разочаровался что втащил деньги в никуда. Попробовал позвонить в Озон, мне ответила девушка которая зафиксировала обращение. Далее операторы попросили в чате подтверждения. Да, косяк не озона но по факту я не получил услугу и озон пошел на встречу и сделал чардж-бэк.

Меньше месяца это все происходило, переодически операторы напоминали мне о том что не забыли обо мне. Это дико приятно, я удивлен что Озон пошел ко мне на встречу и помог решить проблему.

Благодарю агентам поддержки за доверие и оперативное решение проблемы

Здравствуйте. 29.04.25. Собирался открыть накопительный счет и хотя давно являюсь клиентом банка, до сих пор начальный уровень устраивал. Тут же понадобилось поднять уровень до макс. и удостоверить личность по правилам банка. Последовательно в л/к записывался в три относительно удобных мне авторизированных пункта....и во всех трех мне отказывали, делая большие глаза и заявляя что делать этого не умеют...и только в 4-м по счету смогли мне помочь. Вопрос банку...вы зачем уполномочиваете пункты (ПВЗ) на процедуру удостоверения личности клиента, если персонал крайне не квалифицирован или делать этого не желает. В итоге потеря времени и желания иметь в принципе с вашим банком отношения.

Здравствуйте!

Благодарю сотрудницу, что она всё-таки после моих настойчивых просьб уточнила информацию и дала её мне.

Вчера 28 апреля я обратилась в чат банка с вопросом, работает ли карта "Озон-банка" в Грузии на оплату и на снятие наличных. Поскольку это вполне может меняться каждый день, мне надо было уточнить. Сначала мне ответили, что карта работает, если там есть терминалы "Мир", потом, что мне надо уточнять эту информацию там, где я буду платить и снимать. Ну то есть я должна прийти, например, в грузинский банк и спросить, работает ли на снятие наличных в их банкоматах российская карта "Озонбанка". Ну то есть мне отвечали в чате непонятно что, хотя карту выпустил этот банк, а не те места, где я буду платить и снимать с карты. Я спросила, как это они представляют и на каком языке я, должна в Грузии это спрашивать? Потом мне посоветовали уточнить информацию в открытых источниках. Будто я писала не в банк, а у прохожего спросила. Тут я уже разозлилась. И сказала, чтобы они там сами посмотрели и мне сказали саму инфу. И вообще позвали старшего. И что они обязаны знать, в каких странах работает их карта, именно они должны этот знать, так как они выпустили карту. Тогда оператор настроилась на работу, всё проверила уже по теме и сообщила, что в Грузии карта не работает. Спасибо большое за ответ в итоге!

Также сегодня 29 апреля я спросила, а млжно ли купить в "Озон-банке" грузинские деньги лари. Мне ответили, уточнив, что приобрести их в банке возможности нет.

Спасибо за консультации!

Прикрепляю переписки к отзыву.

Оформил дебетовую карту. Курьер привёз точно в назначенное время заранее уточнил и согласился на перенос времени по моим обстоятельствам. Дальше вообще всё, как в сказке, быстро установил приложение, помог активировать карту и ответил на несколько моих вопросов связанных с функционалом карты. Что понравилось не стал выдумывать и фантазировать на те вопросы на которые он не смог дать мне ответ посоветовал обратиться в онлайн чат, хотя на его месте мог бы что-нибудь пофантазировать. Дальше обратился на горячую линию с интересующими вопросами, потому что вопросы были серьёзные касаемые вложений оператор полностью меня выслушал проконсультировал и посоветовал по одному из вопросов получить дополнительную информацию в онлайн чате. При обращении в улан-чат Я получил ссылку на интересующие разделы обслуживание по моей карте. Одним словом изумительно сработанная команда в течение 20 минут я получил и пластик и все ответы на все мои вопросы. Слаженная работа всех структур связанных с этим банком радует. Рекомендую!

Здравствуйте! Дело в том, что с января 2025 года я стал оплачивать коммунальные платежи в Ozon Банке, так как данный банк не берёт комиссию за эту услугу. Но возникла проблема с тем, что я мог оплачивать не все услуги из-за отсутствия некоторых операторов коммунальных услуг в базе банка. Я обратился с указанной проблемой через чат сайта банка. К моему приятному удивлению с мной общался не бот, а "живой" специалист Сергей. Благодаю специалиста Сергея за понимание моей проблемы. Он передал информацию коллегам для рассмотрения вопроса о возможности добавления новых организаций. Я думаю, что в скором времени в базе Ozon Банке появится больше операторов коммунальных услуг.

Обратился к специалисту ОЗОН БАНКА и мне через 5 минут вернули на мой счёт деньги, за подписку ОЗОН ПРЕМИУМ. У меня сейчас трудное финансовое положение, к счастью сотрудники ОЗОН БАНКА вошли в моё положение - пошли мне на всречу. Спасибо большое. Даже не было на что выехать на мою работу. Буду точно рекомендовать ОЗОН БАНК своим друзьям и знакомым. Увидел моментально реакцию сотрудников ОЗОН БАНКА 

1. Обратилась в чат по поводу оплаты заказа. Оплата прошла успешно, но заказ требовал оплату. В итоге оператор разобралась и ответила, что я оформила один и тот же товар дважды, но оплатила только один, поэтому второй заказ числился как неоплаченный. После консультации, один из заказов был отменён. Спасибо большое за участие и оперативность.

Спасибо! Очень быстро был решен мой вопрос. Сама не помню, когда подключила озон премиум, сегодня увидела списание средств за подписку. Ближайшее время я не планировала ею пользоваться, поэтому решила отключить. Через чат поддержки все получилось! Даже без помощи оператора) Интерфейс быстрый и понятный. Деньги сразу вернули. 

29.04.2025 обратилась за помощью в онлайн чат приложения «Ozon» по причине того, что у меня списали 99 рублей за услугу «уведомления», которые я не помню что подключала. поэтому хотела отменить и вернуть деньги. Сотрудник Екатерина объяснила мне каким образом эта услуга оказалась подключена, а сотрудник Дарья помогла с вопросом об отключении услуги и предсотвила компенсацию в виде промокода на 100 OZON баллов.

я осталась довольна, спасибо!!

Картой не пользовалась, ни разу более года, попросила уточнить, как её активировать и создать личный кабинет, виртуальная у меня была, очень быстро разобрались в моём вопросе. ОПЕРАТИВНО отправили ссылку для активации карты и попросили сделать скриншот, если вдруг что то будет не так. Но всё прошло успешно. Спасибо вам большое за помощь!!! 

Консультировалась в онлайн-чате мобильного приложения озон-банка по сроку рассрочки. Не совсем было понятно - срок погашения до 30 апреля... 30 апреля включительно или нет? Консультант все проверила и мне обьяснила, что включительно. Ответ был получен быстро, хотя время было позднее ближе к 10 вечера.

29 апреля в 10:45 я обратился с просьбой в онлайн чат Озон банка помочь разобраться как произвести оплату за интернет в мобильном приложении Озон банка.Очень быстро мне ответила оператор Владислава и понятно объяснила как оплатить интернет в мобильном приложении.Благодаря качественному и информативному ответу оператора Владиславы я успешно оплатил интернет в приложении!

О бонусной программе банка "Озон" я знала давно, но долго не решалась открыть у них дебетовую карту с выпуском пластика (а зря). В марте этого года я наконец сделала это. Потихоньку осваиваю инструменты. Сначала я выбрала вариант с кэшбеком, но с апреля перешла на звезды. В отзыве расскажу как раз о них.

С ними вроде бы все просто и понятно: тратишь вне Озон деньги с карты и за каждые потраченные 5000₽ получаешь 1 звезду (можно получать и больше, как я - у меня включена опция "Ускорение").

Но были моменты, не совсем мне понятные:

1) есть ли у звезд срок действия?
2) возвращаются ли они при отмене заказа, сделанного на Озон?

С этими вопросами я и обратилась в поддержку банка - написала в онлайн-чат и пообщалась с ботом-автоответчиком. Первый запрос был 26.04.2025 (сб), второй - 29.04.2025 (вт). Время видно на скриншотах.

Итог: теперь я знаю, что звезды сгорают через 1 год (такой долгий срок - это очень удобно, мне нравится такая политика банка). А еще не буду бояться отменять заказ, сделанный за звезды - они вернутся, надо просто чуть-чуть подождать.