13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я обратилась в службу поддержки Ozon Банка с вопросом о ставке по накопительному счёту после завершения промо-периода. Сейчас действует повышенная ставка 23%, но мне было неясно, какие условия нужно выполнить, чтобы сохранить выгодные проценты в дальнейшем.

Оператор Алексей быстро подключился к чату и предоставил подробный ответ. Он объяснил, что после окончания акции базовая ставка составит 15%. Однако её можно увеличить до 19%, если выполнить одно из условий:
1. Обеспечить оборот трат на 20 000 рублей (включая покупки вне Ozon, оплату картой или по QR-коду, а также операции в рассрочку).
2. Иметь общую сумму на всех счетах (вклад, накопительный счёт, рублёвый счёт) от 1,4 млн рублей.
3. Активно пользоваться подпиской Ultra.

Также Алексей уточнил, какие операции учитываются в обороте трат, а какие нет. Например, оплата ЖКУ по QR-коду, переводы и снятие наличных не входят в расчёт.

Благодаря чётким и развёрнутым ответам сотрудника поддержки я получила полную информацию о тарифах и условиях банка. Общение было вежливым и профессиональным, что значительно упростило понимание правил акции.

В целом, озон всегда быстро решает какие-либо вопросы, так что я бы порекомендовала пользоваться данным банком и маркетплейсом.

В этом месяце случилась неприятная ситуация. Я оформляла заказ фастфуда через приложение заведения, но мне приложении написали, что случилась ошибка, и поэтому нужно либо обновить приложение либо идти в само заведение. Я пошла в заведение и заказала на большую сумму, чем было в несостоявшемся заказе. Когда пришла домой, решила посмотреть историю операций и увидела, что у меня списаны деньги за заказ, который не оформлился в приложении. Я написала в поддержку озон банка. Зацепил тот момент, что они пообещали, что если заведение не вернёт деньги, они сами мне их зачислют. Сегодня вернулись мои деньги. Я им очень благодарна. 

Занимался p2p арбитражем, использовал для этого один из своих карт, карту Озон. Через 2 дня Озон банк заблокировала мой счёт и потребовала документы, подтверждающие мои операции и происхождение денежных средств. Собрал все документы, скриншоты и скинул в чат с оператором. Прошло 4 дня и мне приходит сообщение от оператора, что мой счет успешно разблокирован. Очень благодарен вам, что вы всё так быстро решили!

Стала плохо срабатывать карта, иногда получалось оплатить на второй раз, иногда всё было хорош, обратилась в чат, очень быстро перевели на оператора Артема, ответ пришел в течении 5 минут. В ответе было прописано, что модно сделать в данной ситуации, просто перевыпустить карту.
Так же у Озон банка прозрачная система кешбека и выгодные условия.

Недавно у меня возникла проблема при оплате в магазине: я забыла пин код от карты и она была ограничена. Я не знала как быть, как восстановить возможность расплачиваться ей и обратилась в службу поддержки банка Ozon, мне быстро и понятно предложили решение проблемы, выполни пошаговое рекомендации я сменила пин код и теперь снова могу расплачиваться дебетовой картой. Спасибо большое службе поддержки банка Ozon! 

28.04.2025 я открыла накопительный счет через мобильное приложение банка. Банком объявлена приветственная ставка 23% на минимальный остаток на срок до 2 месяцев после открытия и пополнения счета. Указано, что проценты начисляются в расчетную дату. Здесь у меня вопросов не возникло, так как в других банках, где я открывала счета, расчетная дата соответствовала дате открытия счета. После открытия счета оказалось, что расчетная дата 11 число, то есть проценты по повышенной приветственной ставке будут начислены только до 10.06.2025, а не как я планировала до 28.06.2025. Я написала в чат вопрос о возможности закрытия накопительного счета в тот же день (день открытия), чтобы открыть 11.05.2025 с целью получения процентов по повышенной ставке полные 2 месяца. На мое удивление, вопрос был решен в течение 5 минут, и даже на более выгодных условиях - приветственную ставку мне продлили до 10.07.2025. Давно не встречала такую лояльность к клиентам. Большое спасибо Ярославу, который решил мой вопрос.

Большое спасибо команде Озон Банка за предоставленную помощь. Я сделала возврат товара и по сообщению поняла, что деньги вернули, но они на карту не поступили. Возник вопрос. Ваша команда пришла на помощь.

 Быстро и понятно прояснили вопрос о возврате денежных средств. Для меня это важно. Спасибо.

28.04.2025 обратился в поддержку озон банка в мобильном приложении с вопросом о наличии комиссий за пополнение и снятие денежных средств в банкоматах (и терминалах) чужого банка (согласно правилам банков.ру, название банка не разглашаю). операторка Арина быстро подключилась к чату и ответила на мой вопрос. этим отзывом выражаю благодарность банку за качество обслуживания и актуальные условия по дебетовой карте.

p.s. комиссий за пополнение нет; за снятие до 3к есть

•  Стали приходить уведомления,что не хватает денег с карты ОЗОН на списание долга. Стал вопрос,какого??? 

Написали в поддержку.Объяснили дали дельный совет. Написали подробно, что нужно сделать, даже по ом ещё раз перепроверили и ответили. 

Всё сделали и исправили быстро, не то, что операторы мобильных связей. Молоцы. 

В банке выплата кешбэка и процентов по накопительным счетам привязана к расчетной дате, в моем случае это середина месяца. Не удобно получать выплаты и делать взносы, что бы не потерять проценты, в этот период. 28 апреля 2025, 12:51 задал вопрос в чате банка. Возможно ли изменить дату начала расчетного периода с 14 числа на 1?

В 13:00 получил ответ от специалиста чата Сергея:

- "Банк устанавливает расчётную дату случайным образом. У каждого клиента она своя. Изменить её не получиться. Расчётная дата не привязывается ко дню открытия Ozon Карты или накопительного счёта".

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентен в вопросах. Благодаря поддержке чата, выяснил что изменить расчетную дату нельзя. Консультация мне помогла, исходя из полученной информации специалиста, буду распоряжаться средствами, учитывая данные условия. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

обратилась в поддержку с вопросом о

перевыпуске утерянной дебетовой карты. Для меня важным было сохранение счета. Оператор вежливо и быстро ответила на все вопросы, а так же дала необходимые инструкции о перевыпуске и активации. Далее операторы смогли быстро решить возникшую при оформлении проблему.

Произошло списание денежных средств за пользование картой, при активированной подписке "премиум", в апреле, обратилась в чат поддержки для уточнения этого вопроса, ответ не заставил себя долго ждать, сотрудник банка всё доступно объяснила, среагировали быстро и вежливо, проблему разрешили, Спасибо Софье

Спасибо большое за помощь , вносила денежку через банкомат Сбербанка, деньги банкомат взял , а на счет они не пришли . Обратилась к опрератору в приложении озон банка , всё очень легко и быстро мне сказали, что сделать и сами сделали обращение в сбер 

Денеьни вернули 

Спасибо Вам . На данный момент я довольна Вашим банком 

Открыл накопительный счёт. Приветственная ставка была заявлена 2 месяца. Но после открытия- смотрю- почему-то всего полтора месяца получается по датам. Написал в чат ЛК. Оказывается в озоне всё таки один полный приветственный месяц, а второй период меньше месяца- от даты внесения до 10-го числа(даты выплаты кэшбэка по карте). Такого не встречал в банках ранее.

  Но оператор в чате пошла навстречу и продлила приветственный период. Спасибо! 

Надеюсь в будущем правила расчётного периода в Озон банке будут идентичны другим банкам, а то не очень удобно.

По условиям накопительного счета первые 2 месяца действует повышенная ставка 23%. С удивление заметил, что у меня она заканчивается после первого расчетного периода. Обратился в чат в мобильном приложении. Довольно быстро переключили на оператора. Владимир быстро разобрался в моей ситуации. В итоге проблема решена, ставка продлена на еще один месяц.