13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Давно уже заказала пластиковую карту в Озон Банке. Дошли руки ее активировать. Проблем не возникло, но когда стала переводить на неё деньги из другого банка, в приложении карты Озон Банка для осуществления перевода не оказалось. Задала вопрос в поддержку. Мне объяснили, что на виртуальную и пластикомую карту один счет. Мне надо просто обновить приложение и перезайти в интернет-банк. Консультацию получила в короткие сроки. Сделала всё по инструкции всё получилось. Огромное спасибо!

Мне нужен был остаток по счету на 31.12.2024 для декларации,котрую Нельзя было получить в личном кабинете! Я звонила на горячую линию,оператор пообещала помочь ,направив документ в чат OZON! Решили мой вопрос в течении 15 минут ,прислали нужный документ в чат приложения банка!Спасибо большое сотрудники OZON!

Являюсь клиентом озон банка, 28.04.2025г было совершенно денежное списание без моего ведома, оператор Анастасия рассказала порядок действий в данном случае, данная проблема была решена. 

Анастасия. Вижу, что вы успешно отменили списание. Но для возврата средств вам нужно обратиться напрямую к "***.ru".

Если вам не смогут помочь в сервисе, или откажут – пришлите скриншоты переписки в этот чат, проверим со стороны Ozon Банка, что можем сделать.

Такое общение видела только в поддержке Яндекса- это ужас. 

Несколько раз написала, что вопрос проигнорировали и попросила проверить работу сотрудников на что получила ответ, что сотрудникам нужно время на решение. Сообщила, что вопрос был именно в игноре - получила копирование сообщения ранее. 

При обращениях ранее вопросы решались, а сегодня все дружно решили не читать вопрос полностью. 

Обращался в чат поддержки для снятия блокировки счета. Бот оперативно перевëл на оператора. На все вопросы отвечали оперативно, проблему решили в кратчайший срок. Написали, что снимут блокировку в течении 24 часов. Реально разблокировали через несколько минут. Был приятно удивлëн. Спасибо сотрудникам банка за оперативную поддержку. 

28 апреля 2025 года обратилась в чат Озон Банка, по вопросу открытия накопительного счета и прохождения идентификации в пункте выдачи заказа. 

Мне нужно было выяснить всю информацию, а потом донести всю информацию маме, для дальнейшего открытия накопительного счета. Проще все самой сделать, а потом отправить делать все по алгоритму) 

Меня консультировали консультанты: Наталья и Данил. Наталья мне направила чате ссылку, где я смогла выбрать удобный ПВЗ, а Данил мне дал развернутый ответ, что после подтверждения идентификации личности, моя мама сразу же сможет оформить накопительный счёт. 

29 апреля 2025 года я обратилась в чат мобильного приложения банка Озон о не выплате бонуса за приглашение друга. Оператор Ксения объяснила что друг не подходит для получения реферальной ссылки. Понимая моё расстройство и искренне желая помочь в этой ситуации она предложила мне сертификат в Озон на ту же сумму. Конечно , я с радостью согласилась. Хотела бы подчеркнуть что в чате Озон работают не равнодушные люди и всегда при обращении делают всё возможное для клиента. Я это знаю, не раз обращалась и всегда так. Это делает банк лично для меня позитивным во всех отношениях. Спасибо

Пользуюсь картой "Озон банка" уже более года. Очень удобное приложение банка на мой взгляд. Платежи без процентов и кешбэк нормальный,который начисляется ежемесячно на карту

Банк предложил открыть накопительный счет по ставке 23 процента. Повышенная ставка 23 % дается на 2 месяца,далее 15% ,но ставка может быть повышена при выполнени условий,например: трата на покупки от 20 000 рублей. Так как я трачу на покупки в самом "озон" и по карте в целом ежемесячно сумму превышаю 20 000 рублей,то меня это устраивает.

Я подала заявку на открытие счета. Мне выслали штрих код,по которому в пункте "озон" мне дооформили открытие счета. Деньги можно вносить через любой банкомат,который поддерживает карты "Мир".

Открыла я счет 21 апреля. С удивлением в приложении обнаружила информацию,что процент по накоплениям будет выплачен 12 мая. 

Я написала в приложении банка в чат и через чат пыталась выяснить ситуацию. Как оказалось: проценты выплачиваются в расчетную дату,которая определяется индивидуально ,насколько я понимаю,исходя из даты открытия карты.

В чате изначально отвечал чат- бот, но в дальнейшем на более индивидульные вопросы отвечала оператор. В результате в индивидуальном порядке продлили срок действия повышенной ставки на 1 месяц. 

В целом я осталась довольна и условиями влада и быстротой решения моего вопроса.

Одной из выбранных категорий кешбэка была косметика. Оплатил покупку картой в магазине золотое яблоко, но мсс код этого магазина оказался не подходящим для этой категории. Обратился в онлайн чат банка с описанием такого казус. Банк пошёл мне навстречу и начислил мне кешбек по этой операции. Впредь надо на кассе спрашивать перед покупкой какой код использует магазин. 

огромное спасибо за оперативное и компетентное решение моего вопроса. Мне начислили обычный кэшбэк , хотя категория относилась к повышенной У меня в данном месяце. После обращения молниеносно вопрос был решен. Что очень порадовало. Устраивает в данном банке все. Пока вижу только плюсы. Огромное спасибо сотрудникам банка!

• Обратилась в чат Озона с вопросом о списании со счёта 199 рублей за покупку Озон премиум. Списание произошло 26.04.2025, хотя согласия на покупку я не давала. Обнаружила я это 27.04.2025, и тут же написала в чат о возврате денежных средств. Буквально за одну минуту мне подробно разъяснили как и когда произойдёт возврат. И через 5 минут деньги вернули на мою карту. Хочу поблагодарить Озон банк за очень быстрое решение вопроса. За оперативность поставила 5 звёзд. Спасибо Озону.

Добрый вечер. Сегодня в 21:03 мне пришлось обратиться в чат ОЗОН банка. Я нечаянно неправильно сделала оплату коммунальных услуг через Систему быстрых платежей, то есть через QR код, а хотела сделать через коммунальные платежи ЖКУ, чтобы участвовать в акции: 2 месяца ЖКУ, кешбэк 10, так хотела получить кешбэк за оплату коммунальных услуг. Я пенсионерка, и у меня из головы вылетело, что платежи через СБП не участвуют в акции. Я просила оператора ОЗОН банка аннулировать платеж, но оказывается это невозможно. Я конечно расстроилась, так хотелось принять участие в этой акции, но видать не суждено, что сделано, то сделано. Меня проконсультировала оператор ОЗОН банка Элона, всё досконально, обстоятельно объяснила, сказала чтобы я со своим вопросом обязательно обратилась в ЖКУ по поводу возврата платежа, если он был проведен неправильно, чтобы аннулировать платеж. Спасибо Элоне за информативную консультацию. Очень внимательный, вежливый, доброжелательный специалист. Оцениваю её консультацию на отлично. Спасибо банку ОЗОН за интересные акции и предложения, будем с удовольствием участвовать.

Спасибо, оператору Ангелине и всей команде Озон банка! Я оплатила картой Озон 24.04.2025 заказ в Золотом яблоке на 7945 рублей. Код операции отобразился МСС 5311, поэтому Озон банк определил ее в категорию "Магазины" и не начислил повышенный кешбэк по категории "Косметика", который был выбран у меня в ЛК на апрель 2024.

В индивидуальном порядке, после общения в чате, банк пошел мне навстречу и пересчитали кешбэк. 397 рублей вместе с уже накопленным кешбэком начислят мне в ближайшую расчётную дату 27 мая.

Вся проблема была решена за пару часов с момента обращения в службу поддержки. 

Спасибо банку за внимательное и лояльное отношение к клиенту

Оператор отменил подписку по моей просьбе, про которую я видимо сама забыла. Написала в чат, думала, что кто то получил доступ к лк. Оператор ответил быстро. Деньги вернули в течении в течении 1 минуты. Впрочем, всегда за отмену покупки этот банк возвращает деньги быстро. Оператор вежливый. Ещё нравятся бонусы за покупки и отрывала накопительный счёт, проценты хорошие. 

Решил открыть накопительный счет в озон-банке под вкусные 23 годовых на 2 месяца, но по не внимательности не прочитал, что там учитывается расчетный период, написал в поддержку объяснил ситуацию, они меня поняли,выслушали, и в качестве исключения продлилил на один расчетный период действие повышенной ставки, все было опертивно в течение получаса, поддержка вежливо общалась, рекомендую озон банк!

Сегодня обратилась в чат Озон банка. Хочу оставить положительный отзыв о работе онлайн операторов. После общения с ботом, меньше чем через минуту, ко мне подключилась оператор Полина. Ответила на интересующий вопрос, после переключила на профильный отдел. Сразу же мне ответил Михаил, который также быстро помог отключить услугу. Моя оценка 5. Спасибо за оперативность.

Очень хороший сервис обслуживания карты, особенно для людей который не совсем понимают в дополнительных подписках. Случайно подключила подписку и списали деньги со счета карты, обратилась в онлайн чат, меня быстро вывели на оператора, честно думала бесполезно ведь как обычно бывает если списали уже не вернут, а тут оказалось по другом, мне за пару минут вернули средства на счет. За это огромное спасибо хорошему сервису обслуживания, все рекомендую Озон Банк.

Не связывайтесь с этим банком! Не отвечают в чате ,не могу забрать свои деньги! Просто тупо игнортруют в чате ! И когда звонишь оператору ,они тоже ничего не знают. Планирую завтра поехать в прокуратуру,так как деньги заработанные мною законным путем ,просто не отдают. Банк мошенник ! Уже звонила ,писала им и просто бесполезно. Просрочила ипотеку

25 апреля 2025 года обратилась в поддержку Ozon банка с вопросом о начислении кэшбека.Специалист поддержки Владимир всё грамотно разъяснил,предоставил необходимые документы.Оказывается,за оплату мобильной связи кэшбек не начисляется.

Спасибо за хорошую работу,быстрые и чёткие ответы.Желаю банка процветания!