9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

4 марта обратилась в банк с просьбой отменить списание денег за услугу уведомление, которая подключилась автоматически в сентябре 2024 года. Но заметила списание только в марте. Операции по списанию отменить не смогли, но в качестве компенсации был выслан промокод на 200 р. Вопрос был решен очень быстро и без лишних проволочек, за что большое спасибо. Консультацией и действием оператора и банка очень довольна. Спасибо.

7 марта я решила оформить услугу рассрочка в банке Озон на покупку товаров. При онлайн оформлении в приложении банка возникла ошибка из-за моего специфического адреса прописки - он не принимался, что не давало возможности перейти на следующий этап заполнения анкеты. Я обратилась с этим вопросом в чат банка. Операторы Анна и Арина посоветовали выслать фото прописки в паспорте и временно указать другой адрес, что я и сделала. Я ввела адрес по предыдущей прописке (он был стандартный), завершила оформление рассрочки. После чего в чате оператор Любовь меня проинформировала, что исправили мои данные в системе. На все действия ушло около часа. Благодарю операторов за помощь! 

Здравствуйте спешу поделиться своими положительными впечатлениями но качественной работе служба поддержки Ozon банка! Попала в затруднительную ситуацию, так как не могла пройти идентификацию онлайн для активации моей карты Ozon не получалось сфотографировать Как нужно паспорт поэтому пришлось обратиться в службу поддержки в чат, Огромное спасибо оператору которая помогла мне и объяснила подробно и в деталях Как и где я могу пройти идентификацию физическим образом оказалось что это можно сделать в некоторых пунктах выдачи Озон. Сходи в указанный мне оператором пункт я смогла наконец-то пройти идентификацию и активировать свою новую карту Озон банка! Огромное спасибо за оперативную и качественную помощь! будут всем рекомендовать Озон Банк! 

ограничили доступ к деньгам карта новая был один перевод за все время пишу в чат не подключают оператора жду вторые сутки звоню На горячую линию бот не переключает на оператора звоню через другой номер мне оператор говорит написать в чат хочу закрыть счет не кто не отвечает просто говорят ждите сколько ждать тоже не говорят нету не каких действий от банка ужасный банк плевать всем кто там работает 

Открыл счет в банке. Туда поступили деньги от родных тратил на покупки переводил куда нужно. Поставили ограничения и удерживают мои деньги. На сообщения и просьб о помощи банк вообще не реагирует. Ничего не меняет. Попросили чеки я отправил чеки тех кто мне переводил. Ничего не делают даже не отвечают в чате а просто удерживают мои средства заблокировав счет. Это в какие рамки закона входит. Реакция 0. Еще я закрыл свой счет в другом банке насмотревшись реклам про этот банк и перевел средства сюда их тоже обратно отправили. Снимите эти ограничения. Или же верните мои деньги.

Наложили ограничения на карту, занимаюсь перепродажей криптовалютой, пытался позвонить сначала таскали между операторами сказали предоставить чеки за последние 30 дней. В итоге сказали решать вопрос в чате поддержки, там вообще никто не отвечает, не одного компетентного сотрудника! Вопрос сколько ждать?!

8 марта заблокировали карту со всеми деньгами которые там были, по причине что обнаружили какие то подозрительные действи. Служба поддержки вообще не пришла на работу видимо, потому что за целый день не на одно сообщение не ответили, тогда и блокировкой занимались бы когда служба поддержки на месте! Отвратительное отношение!!!

Решила я сменить номер в Ozon ID и пожалела, ведь потом, после перевода денег на новый номер, деньги не пришли, в озон банк больше нельзя войти ни по номеру ни по паролю. Звонила в поддержку пять раз. Пять раз делала почти одно и то же. Пять разных людей консультировали. Пять раз безрезультатно. Мои 7 тыс на корм собаке пропали, в банк я так и не могу зайти. Пробовала решать проблему через новый аккаунт - тоже не помогло. Я уже просто хочу вернуть свои деньги и больше никогда не бользоватьмя услугатт озон банка (и другим советовать делать тоже самое). 

Обратилась в чат с вопросом о начислении бонусных звезд за покупки вне Озон и несостыковки в сумме покупок и сумме отражаемой для получения бонуса . Консультант Кира , ответила на мои вопросы, все разъяснила. Очень вежливый и компетентный сотрудник. чувствуется вовлеченность в работу и желание помочь клиенту. 

Спасибо 🙏 !

Здравствуйте! 

04 марта 2025г узнал, что в Ozon банке есть возможность открыть накопительынй счет с приветственной ставкой 23% на первых два рсчетных месяца. Я решил уточнить об этом в онлайн-чате банка. Мне ответила Юлия, она мне все четко объяснила, и даже подсказала, что лучше положить деньги в ближайший расчетный день, чтобы получить максимальную выгоду!
Скриншоты общения прилагаю.

Для открытия Накопительного счета мне нужно было удостоверить личность у представителя банка. Мне разъяснили как это сделать. Я проживаю в поселке в одном из районов. Но у нас есть пункт выдачи заказов (ПВЗ) Ozon. Мне сказали, что можно удостоверить личность в ПВЗ. Я подал заявку через сайт о встрече. Я подошел на следующий день, мне удостоверил личность сотрудник ПВЗ, все было быстро. Прилагаю смс со ссылкой удостоверения личности.

06 марта 2025. У меня возник вопрос могу ли я открыть счет без пополнения. Мне слуюбе поддержки объяснила Ксения, что да без проблем. Пополните в в расчетную дату тогда и начнет действовать привественная ставка. Также Ксения разъяснила, что если я захочу пополнить НС, то это нужно сделать за день до следующей расчетной даты. Скриншоты общения прилагаю.

Итого: накопительный счет открыт, никуда в город ездить не надо, все быстро и понятно. Очень был удивлен работой службы поддержки, которая разъяснила (а не утоила как некоторые банки) как сделать так, чтобы получить максимальную выгоду. Спасибо, так держать!

Я живу в городе Набережные Челны. Сегодня, 8 марта 2025 года, при оплате товара на кассе продуктового магазина был отказ в проведении транзакции с рекомендацией попробовать ещё раз через некоторое время. Второй раз также оказался безуспешным и я оплатила наличными. Выйдя из магазина, сразу написала в чат поддержки Озон банка, мои вопросом занялся Кирилл: задал уточняющие вопросы и оперативно отвечал по мере поступления информации. Оказалось, что вся ситуация произошла из-за того, что по условиям акции продуктового магазина, чтобы товар продали со скидкой, единоразово нужно брать определённое количество товара. Поэтому мы пробивали покупку частями и из-за большого количества транзакций за короткое время сработала система безопасности банка.

Сотрудник службы поддержки Озон банка Кирилл оперативно проконсультировал по ситуации (информации дал даже больше, чем я задавала в обращении), проверил счёт и карту. Спасибо!

Для подготовки сведений для госслужащих 18.01.2025 я заказала справку об открытых считах в личном кабинете ФНС. Так мне стало известно, что 11.08.2024 на мое имя в ОЗОН-Банке было открыто электронное средство платежа (как позднее выяснится, виртуальная карта МИР). Поскольку никаких кошельков в данном банке у меня нет и не было, я обратилась на горячую линию, где совместно с опреатором было составлено обращение в поддержку с описанием ситуации. Оператор назвала мне номер телефона, к которому привязан кошелек, у меня такого номера никогда не было. Счет в тот момент заблокировали. Проходит время, со мной никто не связывается, я повторно звоню на горячую линию, где мне сообщают, что мое обращение закрыто, т.к. я не назвала кодовое слово. Действительно, мошенники не потрудились мне его сообщить. 26.01.2025 составляется второе обращение о необходимости связать со мной по данному вопросу и закрытию счета. При этом уточняю, как вообще такое возможно, что открыли счет без подтверждающих документов. Оператор поясняет, что идентификация была, вероятно, через мобильный телефон. Странно, потому что на маркетплейсе у меня существует Озон ID с моими ФИО, совершенно другим номером телефона и подтверждением через Госуслуги. Доступ от Госуслуг у меня не был утрачен ни на момент открытия счета, ни позднее. Но на тот момент этот вопрос я откладываю, т.к. жду обратной связи от банка. Проходит время, на связь со мной никто не выходит. Снова заказываю сведения о счетах через сервисы ФНС, на 07.03.2025 счет в ОЗОН-Банке так и не закрыт. Сегодня снова обращаюсь на горячую линию. Оператор предлагает выполнить восстановление доступа к этому счету с заменой номера телефона. Мне такой вариант не очень нравится, т.к. выглядит, будто я подтверждаю, что счет на самом деле мой, просто утрачен доступ. Но мне объясняют, что это способ единственный, и закрыть счет через обращение на горячую линию не получится. Почему об этом способе информацию не сообщили операторы при обращении 18.01.2025, 26.01.2025 - неизвестно. Восстанавливаю доступ к "своему" счету через фотографирование с паспортом, в этот момент мой номер телефона отвязывают от моего официального ОЗОН ID и привязывают к виртуальному счету, открытому 11.08.2024. Скачиваю приложение ОЗОН-Банка, захожу в чат, описываю ситуацию. За прошедший час никакого ответ от поддержки. Параллельно пишу в поддержку МТС насчет оформления на меня номера телефона, к которому изначально был привязан кошелек. Получаю ответ, что номер телефона не оформлен на мое имя и принадлеждит другому человеку. Как итог, с 18.01.2025 после неоднократных обращений в банк вопрос с закрытием счета не решен. Резюме: в ОЗОН-Банке на ваше имя откроют счет без всяких документов и проверки вообще. Вам об этом никто не сообщит, даже если вы имеете аккаунт ОЗОН ID. Данные об этом счете официально передадут в налоговую инспекцию. При попытке закрыть счет на ваши обращения не будут реагировать месяцами и предложат вам самостоятельно восстанавливать доступ к счету, который совершенно и не ваш. При восстановлении доступа к счету его оперативное закрытие не гарантируется. Никаких извинений, пояснений и объяснений, почему на ваше имя оказался открыт счет не будет. 

Добрый день. Весьма благодарна сотрудникам банка, оперативно среагировали. Какой-то "дазаем частями в три часа ночи у меня с карты списали 1500 рублей. Никаких подписок не было. Обратилась сразу в чат с банком. Грамотно объяснили, помогли в решении моей ситуации. Денежные средства вернулись на мой счёт. Спасибо большое. 

Перевел в банк остаток со счета двумя траншами. Первый сделал пробный (маленький) платеж и его зачислили. Убедившись что все нормально работает, я перевел оставшуюся сумму и создал платеж в бюджет (налоги). Но вторую сумму вернули в банк отправитель без обьяснения причин. На вопрос какие суммы можно им переводить ответили , что любые )). Вопрос можно ли с ними работать ответили, что можно, типа переводи еще - у нас еще все веселье впереди, может зачислим , а может нет. Ну вернули и вернули, буду работать с другим банком. Обратился в потдержку с просьбой отменить платеж бюджет (18 февраля), мне ответили что передали обращение в "профильный отдел". С тех пор они я еще трижды обращался и они передавали обращение в "профильный отдел". Сегодня 8 марта, а платеж так и не отменен. Видимо "профильный отдел" занят более важными делами. Не советую этот банк, людям серьезно относящимся к деньгам. С Озон банком ни когда нельза расчитывать на что-то определенное - чистая рулетка. И поддержка не поможет. 

Обращалась с вопросом : списали деньги за подписку которуюя не покупала , сначала бот спрашивал опробоеме потом направил на оператора Ирина , разбирались , предлагали оставить подписку в целях экономии , но я не согласилась вернули быстро, в течении короткого времени(30 минут) . спасибо за оперативность !

Добрый день! Подключила подписку "Премиум" в Озон банке, которая включает в себя две дополнительные категории кэшбэка "Фастфуд" и "Кафе и рестораны" 5%, но после совершения покупки по данной категории кэшбэк не начислился.Обратилась в чат поддержку банка, где сотрудники оперативно проверили информацию и детально объяснили причину. Выяснилось, что я подключила подписку позднее даты выбора категорий. Я расстроилась, т.к очень рассчитывала на эти категории и именно из-за них подключила подписку. Сотрудники передали вопрос на рассмотрение коллегам в профильный отдел,по результатам рассмотрения которого было вынесено решение в качестве компенсации мне начислить повышенный кэшбэк "10% на всё" с лимитом 1500р.Очень порадовала клиентоориентированность сотрудников банка, их компетентность, быстрота принятия решений, вежливость, способность идти навстречу клиенту! Спасибо большое!!!