13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Забрал с депозита 1 млн на расчетный счет. Пытался перевести по номеру телефона 150 000 р родственнику. Банк заблокировал все деньги на счете, потом позвонил некий специалист и начал задавать идиотские вопросы: кому перевожу, зачем, кем мне приходится получатель, давно ли я его знаю и тп (это помимо проверки паспортных данных и кодового слова). Потом звонок прервался и уже четыре дня 1 млн заморожен на счете. Переписка в чате ничего не дает, отвечали сначала через два часа, сейчас вообще не отвесают. Звонок на горячую линию тоже ничего не дал, ответила девушка явно из дома (по крайней мере кошка орала так, что девушку было не слышно). В общем первый и последний раз открывал депозит в Озоне. 

Заказал у них дебетовую карту. Пришла типа МИР неименная, но она ничем не отличается от виртуальной. Чтобы она стала полноценной нужно её активировать: сделать фото паспорта и селфи с паспортом (биометрия). Я против биометрии и утечки (слива) данных, тем более, что хранится она будет после её сдачи везде, где угодно. Однако, чтобы карта стала полноценной её нужно обязательно активировать, и как мне наврала техподдержка это можно сделать дав доступ из банковской программы Озон к учетке с госуслугами! Т.е. фактически вы уже слили логин и пароль через их программу от своих госуслуг, а как они с ними поступят, известно только программистам Озона и желанием сбора сведений из учетки госуслуг и это без учета разрешений доступа самой программы. Но и этого им оказывается мало. Все равно они требуют фото паспорта и селфи с паспортом. Как-то отказаться от этого нет никакой возможности. В связи с чем идет прямое нарушение права потребителя на выбор продукта и отказа от биометрии.

Являюсь спеллером на ОЗОН, решил открыть счет для удобства введения расчетов. Поступили средства от продаж на мой р/с, все хорошо, думаю нужно снять часть средств ( Даже не всю сумму ) , чтобы оплатить кредит и часть от пришедшей суммы необходимо было оплатить доставку и страховку товара. Пытаюсь сделать перевод, и сталкиваюсь с непонятной ситуацией. Перевод на собственную карту физ. лица ОЗОН Банка с расчетного счета не уходит. Возникает "Непредвиденная ошибка" и мой платеж просто остается в "Черновиках". Все это произошло 15.11.2023г. Одновременно с этим в чат с поддержкой приходит автоматическое уведомление от Банка "Перевод по реквизитам был отклонён. Операция обладает признаками осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Получатель денежных средств может быть мошенником, исходя из сведений, содержащихся в базе данных ЦБ ФинЦЕРТ. Чтобы подтвердить исполнение распоряжения, или если у вас возникли другие вопросы, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки клиентов Ozon Банка." что в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" при выявлении операции, соответствующей указанным признакам, оператор по переводу денежных средств обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, и запросить у клиента подтверждение совершения данной операции. Хочу заметить что мой счет не блокировали, мне удалось оплатить выставленный счет от Контрагента, но деньги вывести на свою карту в ОЗОН Банке, в другом банке и на собственный расчетный счет в другом банке я не могу, система банка меня ограничивает. На момент написания данного отзыва 17.11.2023г., Банк не предоставил мне никакого ответа, на все мои запросы был дан следующий ответ, "Мы передали ваше обращение в профильный отдел, ожидайте", и ничего больше. Со службой безопасности банка вас как клиента связать не смогут, в прочем если у вас что-то произойдет и они свами связываться не будут, просто заблокируют счёт и когда решат снять блокировку, тогда решат (Это называется самоуправством), хотя да зачем вам блокировать счёт, это же делается в рамках 115 фз, потом еще и отчеты писать в ЦБ, проще сказать что-то не работает, ваш запрос в работе, извините СБП не переводит ваши деньги не мы, за это же не нужно нести ответственность со стороны регулятора. Просто предостерегаю будущих клиентов, подумайте, нужно вам такое отношение к вам, да тарифы низкие, но к сожалению воспользоваться ими вы не сможете, в банке работает только кол-центр ( я против рядовых сотрудников ничего плохого не имею, мне их даже жаль, потому что каждый день им звонят такие разгневанные клиенты как я и пытаются выяснить у них хоть какую-то информацию ). Подведем итог. Озон Банку наплевать на своих клиентов, нарушен Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", так как банку дается всего 2 дня на приостановление операций, для того чтобы связаться с клиентом, чего в моем случае никто не сделал, а с даты моего первого обращения в чат и кол-центр прошло уже 3 рабочих дня, сегодня даже не связываясь со мной банк был обязан снять блокировку на переводы. И сегодня я написал в чат ОЗОН Банка о своем желании закрыть расчетный счёт. Банк удерживает около 400 000 рублей, подумайте уважаемые предприниматели, готовы ли вы к тому, чтобы ваши деньги вот так застряли, а вместо решения ситуации, банк просто бы молчал и нарушал законодательство. 

У меня было несколько карт, зарплатная, социальная и кредитка, все разных банков)) Я всеми пользовалась для разных целей. Частенько карты теряла((( С озон картой первое время осторожничала, все же для меня это было чем-то необычным, но потом разглядела для себя удобства и вообще стала пользоваться только ей. С нее выгодно платить из-за кешбека, можно оплачивать все, делать переводы. Пополняю я ее с зарплатной карты или через терминал, и за обслуживание ничего не плачу. Досталась она мне всего за рубль)))

 ❗️❗️❗️Мама моего молодого человека перевела мне 85000 рублей, у неё не получалось ему перевести, думала у меня лучше получится, ему надо было за аренду жилья и на покушать, а они заблокировали счёт у мамы молодого человека, и у меня, уже все выписки предоставила, мама скачала из своего банка, а они даже не могут посмотреть правильно, пишут что это моя выписка, хотя там написано что это её выписка по её номеру счёта, в общем ещё те обманщики, не рекомендую этот Озон Банк никому, читайте отзывы людей, их честно заработанные пытаются присвоить, ОПГ а не Озон Банк, ладно бы были крупные суммы, а тут всего 85000 рублей, а с повышением цен можно сказать вообще 50000 рублей, так что подумайте дважды этим шарлотанам доверять свои денежки, однозначно не рекомендую Озон Банк!!!👎

Всем привет! Прошу внимательно ознакомьтесь,кому дорого своё время, деньги,нервы и т.д.Находиться у них 41тыс.рублей.Дело происходит в чате банка Озон.Десятого сентября, приходит уведомление о подозрительных операциях,блокируют сразу счёт на вывод и оплату.Запрашивают документы, чтобы его разблокировать, отправила документы, откуда деньги и истории переводов.Молчание два месяца,не какого ответа.Обращалась ещё через почту, ответ - ожидать.Сотрудники перегружены. У меня вопрос к вам банк,если вас можно так назвать,зачем открывать банк,если у вас нет сотрудников?Я ещё такого отношения не встречала нигде.Буду писать обращение в ЦБ.Съезжу к ним в офис,скоро буду в Москве.Сниму всё это на видео,что они мне ответят.Деньги по закону имеют правоблокировать только на один месяц.Это уже похоже на самоуправство.

Отвратительное обслуживание! Отсутствие клиентоориентированности полностью. Чат не отвечает, поддержка молчит либо не в состоянии решить простейшие вопросы. Решение любого вопроса занимает не меньше недели. В мобильном приложении полнейшая неразбериха, невозможно найти ответ ни на что, чат-бот с заранее выделенными вопросами и ответами, которые могут вообще никак не подходить пользователю. Запросила справку 11.11.2023 об остатке денег на счёте за 01.11.2023, сегодня 17.11.2023 от банка никакого ответа, сообщения в чате игнорируют, служба поддержки проблему игнорирует. В суд подавать только на этот банк за то, что бездействие его сотрудников приводят к убыткам клиентов! 

Меняла номер телефона летом 2022 года, была произведена смена номера, без доступа к старому номеру. В озон банк привязан старый номер телефона, в аккаунте новый. На карте озон есть остаток, банк не может сделать перепривязку номера! Причина - на один номер телефона может быть открыта только одна карта! Тогда верните деньги! Терпимости нет! Два месяца одни и те же отписки через почту с отправкой в один конец - заполните анкету для восстановления аккаунта! Направляла паспорт, скрины из банка о последних пополнениях, в ответ одно и то же...
С таким подходом к клиентам MNPS будет страдать 🥲

Являюсь селлером на Озоне. В личном кабинете появилась реклама Озон-банка с выгодными условиями. Решила попробовать, нажала открыть счет ИП. Попросили выбрать в какое ПВЗ удобнее приехать с паспортом, чтобы подтвердить личность. Выбрала ПВЗ на Народной, приехала, меня сфотографировали с паспортом, сказали все остальное оформлять в лк. Захожу в лк - а там счет физлица, никакого ИП нет. Зачем-то открыли карту к этому счету, которую я не просила. Переводить деньги как селлер я на него не могу. В чате сказали, что никакого счета на ИП я не окрывала. Вот такой прямой обман - заманили пирожками для ИП и открыли ненужный счет и карту, теперь не понимаю, как их закрыть - такой опции в кабинете нет.

Открыла счет в Озон банк, решила попробовать работу нового современного банка. Перевела себе денежную сумму и решила снять деньги, смогла снять лишь 50 тыс реблей и за снятие своих же наличных средств банк меня заблокировал. Впервые вжизни сталкнулась с такой работой банка, даже в тинькоф, альфа, себер и других баках в которых имею карты никода так не поступали.

Пишу с самого утра в поддержку, звною, объясняю ситацию, что есть обязательства, срочно необходимо снять, но ответа от поддержки невозможно добиться. Поддержка в чате вообще молчит и ничего не отвечает.

 Обстоятельства такие, что нужны деньги срочно, но банку нет дела до ваших проблем, ведь что бы снять свои же деньги со своего счета придется побороться.

Видимо, придется обратится к юристам, который уже предложил подготовить иск в суд и обращения в ЦБ, прокурату и прочие органы, что бы забрать свои же деньги, так как подержка не желает решать вопросы клиентов. 

До сих пор ни ответа ни решения нет! мои же деньги не отдают! Если будет операвтивное решение вопроса обязательно напишу, но не думаю что будет реакция. 

доьрый день! Обратилась на горячую линию Ozon банка 1.11.2023 за выписку со счета и остатком денежных средств на 1.11. Составили обращение и на этом все.После этого звонила еще несколько раз, составили повторно обращения,с высоким приоритетом! Это единственный банк ,из-за которого я не могу подать заявление на детское пособие. 16 дней ожидания. И тишина. Полное безобразие!

Хотел открыть вклад, прошел процедуру верификации в офисе, скопировал реквизиты и отправил крупную сумму из другого банка. Деньги не пришли в течение трех дней. Проверяю счет — а он уже другой! Только здесь нашел информацию, что они, оказывается, меняют номер счета после верификации, при этом никак не оповещая об этом. В итоге денег нет, онлайн-поддержка молчит. Замечательный сервис. 

Я была постоянным покупателем магазина Озон. Всегда считала данный маркетплейс клиентоориентированным, поэтому оформила их карту для получения скидок и постоянно ей пользовалась. Однако я столкнулась с вопиющим лицемерием Озон! Когда я заполняла налоговую декларацию, я позвонила на горячую линию банка Озон и попросила прислать мне реквизиты счета и выписку по нему, на что мне ответили, что данная карта в декларации не указывается, она не является банковской и прочую чушь, что это что-то типа бонусной карты. В общем, мне ничего не предоставили, сказав, что этого не требуется. Так сложились обстоятельства, что мне пришлось прибегнуть к процедуре реструктуризации долга в одном банке, не в Озон, естественно. Все мои счета были заблокированы, переводить деньги на них было нельзя. Однако, на карту Озон переводить деньги было можно! Ну она же не банковская, как меня уверил сотрудник Озон! Решив сделать небольшую покупку, я попросила маму перевести мне 2700₽ на озон. Деньги моментально перевелись, хотя, повторюсь, на карты других банков это сделать нельзя при реструктуризации! Каково же было мое удивление, когда я не смогла оплатить покупку! Служба поддержки мне ответила, что карта заблокирована, так как я нарушила условия пользования ей, то есть сделала реструктуризацию. Так если она заблокирована, почему на нее можно делать переводы?!!!! Я сказала, что данную карту мне позиционировали не как банковскую и сказали даже не указывать в декларации! На что мне ответили, что не указываются только анонимные счета! Что такое анонимные счета, я понятия не имею. Мне предложили перевести мои средства в другой банк и закрыть счет. На что я согласилась и попросила перевести деньги назад на карту моей маме. У меня спросили, актуальна ли моя электронная почта, я ответила, что да. После этого служба поддержки просто стала меня ИГНОРИРОВАТЬ!!! Они перестали мне отвечать! Я несколько раз писала им, задавала вопросы, но я стала для них пустым местом. Игнор, молчание. Никогда ни один банк, ни один магазин, ни одна организация не позволяла себя такого отношения ко мне. Вы можете подавиться этими копейками, хотя для меня сейчас эти деньги очень важны. Больше никогда я не воспользуюсь вашей картой и вашим магазином.