13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Открыл счет, чтобы сделать покупку. Сделал. Понял, что плодить карты разных банков, мне не нужно, да и не удобно, постоянно пополнять озоновскую карту, своей постоянной. Решил закрыть счёт, т.к. в СБП она высвечивается. Обратился в службу поддержки. И тут началось. Теперь по порядку (подтверждение на скриншотах): 

• Первое общение со СП состоялось 31 мая, по поводу закрытия счёта. Я подумал, что все ок и закроют. 
• 1го июня приходит запрос на ПОДТВЕРЖДЕНИЕ удаления счёта. Т.е. я должен круглосуточно сидеть и мониторить, когда же они соизволят отправить мне данный запрос.
• 4 ноября! Я решил проверить, как там дела. Ничего не закрыто. Пишу повторное обращение на закрытие счёта. Уже начинает напрягать, но мне сказали, что закроют в течении 45 дней. 
• 14 НОЯБРЯ!!! они мне присылают запрос на подтверждение...тут просто не чего добавить...
• В этой же переписке, предлогом отказа, для закрытия счёта, послужило то, что я оплатил заказ их картой и пока он не будет доставлен, они не смогут закрыть счёт. Только что самое интересное, я оплатил свой картой по СБП, карта озона пылится уже долго. Я им указал на то, что они врут, но извинений или опровержений не было. Им плевать. Надо оставить клиента всеми правдами и не правдами. Зачем, я так и не понял.
• 16 ноября я повторно пишу, что всё подтверждаю и просто закройте счет. Результат на последнем скриншоте. Я так не разочаровывался в банках - никогда. Это просто какой-то сюр.

Завел карту Ozon банка, сделал пару переводов и все было нормально, кроме приложения которое выглядит как неродное на айфоне и с трудом обновляет информацию во время работы. Его нужно закрывать и открывать снова, чтобы данные обновились.

При попытке сделать очередной перевод, банк "заблокировал" деньги.

В чате приложения просят предоставить какие-то документы в формате пдф и какие-то обоснования.

На уточняющие вопросы не отвечают.

На звонок в поддержку про документы уже ничего не говорят, но зато спрашивают не выполнял ли я перевод под руководством мошенников.

Во время разговора я объяснял, что переводил деньги жене. Но оператор все равно действует по алгоритму.

На рассмотрение заявки они взяли 1-3 дня.

После звонка пришло сообщение, что документы нужно предоставить, но какие документы они снова не знают.

Итого:

Случайные блокировки на неопределнный срок,

Рассинхрон поддерджки, которая не может ничего сделать и просто передает заявки в очередь,

Странное приложение.

Нужны ли вам такие приключения за ваши же деньги?

Из-за глюка приложения Мокка платеж с карты прошел 2 раза. В панике думаю что делать. Вспомнила, что пока платеж не обработан получателем, в моем случае это 24 часа. Сразу же написала в чат поддержки, никто не отвечает на протяжении получаса. Решила позвонить на горячую линию и мне сказали, что обращение зарегистрировано под номером 3942813. Ответили только через 5 часов, и то написали, что вернуть не могут, просят связаться с получателем. А тем вообще побоку, что какой-то платеж был. В итоге уже 1,5 часа никто не отвечает и видимо тянут время чтобы не решать данную проблему.

Закинул деньги на карту, теперь не могу вывести. Никакой поддержки со стороны банка. Требует поднять лимиты, я пытался поднять через госуслуги, делал селфи с паспортом. Пожержка молчит уже 5 день, мне сейчас срочно нужно вывести деньги со счета, тратить их в озоне не хочу. Будьте осторожней не связывайтесь с этим недобанком.

Банк озон игнорирует все попытки в закрытии рассрочки. Ни кому не советую брать рассрочку от озон банка. Пишешь в чат, бот присылает однотипные отписки. Неделю каждый день писала в чат, ни разу не подключили на специалиста, хотя на сайте Озон есть информация как отказаться от рассрочки https://docs.ozon.ru/common/installment/closing/?country=Ru - возможности это сделать нет. 

Данный банк, как и карта, годится только для покупок на озон.

Являюсь небольшим продавцом на озон и решил расширить лимит по дебетовой карте физ. лица с последующим открытием р/счета в озон банке, чтобы выводить деньги на озон карту и соответственно пользоваться ею.

Для расширения лимита по деб. карте необходимо встретиться с представителем банка или попасть в один из пунктов выдачи для подтверждения личности (где есть данная услуга)

Обратился в пункт по адресу Москва, Барабанный пер., 4, стр. 2. В пвз мне сотрудник сказал, что они такую услугу не предоставляют =)

Обратился в чат и обозначил проблему (номеров обращаний у них нет, соответственно можно давать ответы на о...сь и закрывать обращения, когда им вздумается), на что внятного ответа не последовало. Потом предложили оформить встречу с представителем банка. 12 ноября назначил встречу на 13 ноября с 9:00 на 14:00. В день встречи робот позвонил и перенес на 15 ноября. Как вы уже догадались, 15 ноября никакой встречи не было.

На все мои вопросы сотрудники техподдержки жуют сопли и не дают никаких внятных ответов.
Соответственно открывать р/счет в данном банке резко перехотелось.

Отвратительная работа и 1 бал.

Добрый день. В приложении банка Озон 2.11.23 пополняла счёт переводом с банка Тинькофф для оплаты заказа. Банк Тинькофф перевод выполнил и прислал документ, подтверждающий перевод. На мой счёт в банке Озон средства так и не поступили. Пыталась решить вопрос через чат банка Озон. Постоянно переводили то на одного сотрудника, то на другого. Потом согласились, что деньги ушли не туда и попросили выслать реквизиты, куда могут вернуть средства. Но по итогу тишина. Никакого возврата нет. В дальнейшей переписке меня просто игнорят. На мои сообщения не отвечают. На протяжении двух недель воз и ныне там. Озон так и не вернул мне деньги.

Писал, звонил в банк что бы изменить номер телефона к которому утратил доступ, оператор предложил написать письмо на почту, ответ поразил: 

Я пишу - Утратил доступ к аккаунту с номером , возможности позвонить с этого номера нет, также как нет возможности его восстановить, ранее обращался в банк с номера телефона. Сотрудник предложил сделать процедуру перепривязки, поменять номер телефона на аккаунте к которому нет доступа

При попытке войти в озон банк по данным почты, выдает ошибку Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают. Пожалуйста, позвоните в банк

4.11 оформил и выполнил возврат товара Озон, деньги не пришли на счёт Озон через который совершал покупку. Обычно приходит стечении минут 10. Решил подождать пару дней, мало ли. 

Ничего.

Написал в поддержку Озон, там запросили выписку чтобы проверить операции. То есть площадка Озон требует выписку от банка Озон, между собой решить не могут.

Обратился в МП банка Озон, самостоятельно сделать выписку могу, пишу в чат, запрос взяли в работу нормально и сказали ждите- скоро отправят, сроки не назвали. Подождал день, тишина. Пишу в чат Озон банка-игнорят. Позвонил и оказывается что выписка может готовится до 7 календ.дней.

Жду. Время идёт, выписки нет. Предлагаю им самим между подразделениями разобраться , но они не могут. 

3 раза обращался по телефону и каждый

говорил что поднял приоритет и вот скоро отправим, но опять без точных сроков 

В конце концов одна сотрудница предложила расширить права приложения через доступ Госуслуг дав разрешение на обработку. Дал и вдруг появилась возможность оформить выписку.

Поддержка Озон после получения выписки говорит что деньги перевели, разбирайтесь с Озон банком.

Те говорят что нужно 10 дней ждать, когда прошло уже дней 6 позвонил и они оформили обращение для ускорения.

На 10 день все так же нет денег, нет ответа по обращению.

Сегодня позвонил и снова оставили обращение на 3 дня. Предлагаю сотруднику по номеру обращения прошлого который мне сотрудник назвал проверить что там решили, она говорит что таких полномочий нет на проверку прошлых обращений, только новый оставить и ждать. Зачем тогда сотрудник назвал номер не знаю.

Теперь снова жду, в постоянных ожиданиях.

Уверен как пройдут 3 дня, снова позвоню, они снова оставят обращение которое вот точно точно решат и дадут ответ 

Предлагаю 

Сегодня 

Обратился 

Ошибся суммой перевода. Мне понадобилась справка об операции, которая во всех банках делается за 4 клика. Захожу в нужную операцию, а там только квитанция с номером получателя и суммой, да и ее нельзя скачать в PDF. Обратился в поддержку, там попросили прислать скриншот отсутствия кнопки "сохранить". Я выслал, сотрудник ответил что передала вопрос в профильный отдел, ответа до сих пор нет.

хотела оплатить товар на распродаже, было 13 ноября 23 ч 47 мин, перевела деньги на озон карту и только хотела оплатить, как цена выросла раньше времени, теперь проблема с выводом средств с карты, потребовали все данные с сайта госуслуг, нехотя разрешила банку снять все данные. Затем вышло окно, в котором надо еще ввести мой адрес, хотя он есть на госуслугах, но адрес ввести невозможно, окно не активно, пробовала в разных браузерах - везде одно и тоже. Писала в чат банка, ответили, что разберутся и больше ни ответа ни привета, чат более не активен, позвонила в поддержку, там твердят, мол, ждите ответа в чате, а ответа никакого нет.

Не успел оценить всю прелесть наслыханного маркетплейса ozon. Ситуация следующая: мной было продано оборудование для майнинга на авито. Покупателем было предложенно оплатить с расчетного счета своей компании(подумав какая мне то разница, я же все равно буду покупать новые видеокарты на озоне), подписали договор, дождавшись оплаты - забрали мою ферму. Дальше не успев добавить товары в корзину, мне приходит сообщение в чате о запросе документов.Я подгрузил договор и описал ситуацию - банк затребовал дополнительные документы(чеки о покупке видеокарт для фермы, которые я сам брал б/у) и их не было. В настоящий момент сошлись с банком на закрытии счета, так как снять разблокировку не получилось. Но вот после отправки реквизитов и подтверждения о закрытии счета мне совсем перестали отвечать в чате( уже 5 дней) и велели ждать, вот я и уже неделю. Хотелось бы попросить банк повнимательнее относиться к своим клиентам и более оперативно отвечать в чате. 

PS. когда остатки переведете?)

Хочу написать про божественный банк который называется Ozon Bank, был их постоянным клиентом и регулярно пользовался их услугами, ранее пользовался банком Юмани, но из-за маленьких лимитов и ограничений по переводам Сбп, мне посоветовали Озон банк. Занимаюсь продажами товаров на Авито, и давал карту своим клиентам. Вдруг в один день пытаюсь перевести денежные средства, мой перевод приостанавливают и мне звонит некий Сергей, сотрудник тех. поддержки Озон Банка и спрашивает мою дату рождения и номер дома, который я ему назвал, тогда как все другие банки обычно спрашивают Кодовое слово, после предоставления информации он говорит свяжитесь с поддержкой в чате, далее мой счёт блокируют и говорят, что: "возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования". Попросили справку или выписку от людей, которые мне переводили, я им все предоставил и они сняли ограничения. Дальше пользуюсь их банком, занимаюсь продажами, все было хорошо и успешно, но вдруг 9.11.2023 снова прилетает блокировка и мне снова поют ту же песню и вдобавок ещё начинают просить Договоры купли-продажи, и на этот раз уже просят все выписки с 17 октября по 8 ноября, зачисления от покупателей порядка около 20, меня просят предоставить справку где указаны их ФИО отправителя, начинаю отписывать всем своим покупателям, некоторые из них чуть ли не убить меня были готовы из-за того, что я начал парить им мозг, и самое ИНТЕРЕСНОЕ, что мне Озон ставит УЛЬТИМАТУМ дает срок до 14 ноября дать эти справки, я их должен был достать за 5 дней, что практически нереально, я это кое-как сделал и дал Озону, в ответ они мне пишут, что им не понравилось 5 справок т.к. там нету ФИО отправителя, у некоторых из них Альфа банк, у одного Банк СПБ, и у одного Россельхозбанк, и начинает просить выписку. Пишу своим разъяренным покупателям и прошу выписку, вместо этого двое мне звонят и заваливают матом, что "На каком основании мы должны давать выписку, там персональные данные других людей", все же они мне дали. Отправил в Озон, и им не понравились две выписки от Россельхозбанк и от Банка СБП, мол там нет печатей и подписи от банка, хотя банк даёт только такие выписки, других у них нет. Дал им некоторые переписки на Авито с покупателями, свой профиль на Авито, в итоге вроде решили проблему с Озон и мне сказали: все ограничения сняты! Через 5 минут мой счёт снова блокируют и говорят: Простите, дали неправильную информацию, ваш вопрос стоит в обработке. Сутки спустя, с утра мне приходит сообщение, что "Счёт разблокирован, но с 13.11.2023 ваш счёт будет ограничен, переводы будут до 100.000 рублей в месяц и снятие наличных 100.000 рублей в месяц, и чтобы снять эти ограничения нужно производить покупки и делать переводы, сегодня делаю перевод и мою карту снова блокируют и сразу же разблокировали. Вечером пытался снять наличные в банкомате, мне звонит опять тот самый Сергей, видимо у них кроме него никто не работает, его сначала было очень плохо слышно, далее кое как наладили связь и он снова спрашивает мой возраст, я назвал ему дату рождения, он в грубой форме мне отвечает: МНЕ НЕ НУЖНА ВАША ДАТА РОЖДЕНИЯ, НАЗОВИТЕ ВОЗРАСТ. Назвал ему возраст и он в итоге говорит пишите в чат. Пишу им в чат и в итоге сейчас полный игнор. Видимо специально ждут, когда настанет 13.11.2023 чтобы были ограничения по счёту, дабы чтобы мои покупатели убили меня из-за того, что я не смог выкупить им товар. Мне очень нравились ваши услуги, и я бы дальше пользовался, обычно все банки за своих клиентов держатся из-за всех сил, но Озону видимо вообще наплеватьна них.

Отвратительное отношение, покупал по карте колонку, не рабочая оказалась, сделали возврат по карте озон, в банке сказали в течение 10 дней сделают возврат. Ничего никто не сделал, деньги не вернулись, хотя чек о возврате есть. В чате игнорируют. Ужас. 

Звоню, говорят ожидайте, сколько можно ждать, бред какой-то.