13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день. Являюсь клиентом Озон банка с сентября 2022. Сначала использовала карту Озон карту для оплаты покупок, после появился Вклад. На данный момент считаю наиболее удобным и выгодным сохранением денежных средств. Приятно, что по мере того, как средтва лежали на счёте, банковский процент повышался автоматически. 

Особых проблем по мере пользования услугами банка не испытавала. Самое главное действие было - подтвердить личность в ПВЗ (можно было подтвердить не во всех ПВЗ), после проблем не возникало. Мелкие вопросы легко решались через онлайн-чат.

Спасибо банку за удобство и комфорт. Рекомендую всем, кто ещё не знаком с Озон банком.

Обращался в чат с просьбой закрыть счет, написали что закроют в течение 45 дней, по истечении 45 дней позвонил на горячую линию, сказали, что закроют в течение трех дней. Но счет до сих пор не закрыт без объяснения причин, повторный звонок на горячую линию результата не дал, сказали, что ждать 45 дней опять.

Банк в произвольном порядке заблокировал счёт. Сотрудники обратной связи некомпетентны ответить на вопросы о разлоуировке. Некоторые напрямую обманывают и вводят в заблуждение. "С вами свяжутся сотрудники профильного отдела в ближайшее время". 

Как выяснилось, ближайшее время - это не очень известное количество календарных дней. 

Так как якобы профильный отдел, который блокирует счёт в выходной день, в выходные не работает. А , с учётом наступающего нового года рабочие дни начнутся через 10 дней. Соответственно, сегодня 30 декабря и ближайшее время - это с 9 по 12 января. 

Вот такое кидалово. Оставили без денег на Новый год и неизвестно, будет ли решен вопрос. 

Не знаю, поможет ли вернуть свои деньги заявление в полицию. Или куда лучше обращаться? Это кража или мошенничество?

Год как работаю с банком ОЗОН, самые приятные впечатления! Очень приятно, когда менеджмент банка двигается в ногу со временем, проявляет гибкость, все это есть в банке ОЗОН! Чат поддержки всегда на связи, быстро и доходчиво консультируют. Банк современный и приятно вас удивит высокими процентами по вкладам! 

Мне очень нравится озон банк, в часности благодаря щедрому кэшбэку, так же быстро и понятно работает поддержку в приложении банка, категории хорошие, пользоваться картой получается выгодно и на озон и за пределами. Удобно что бонусы зачисляются ввиде рублей а не балов, карту доставляют очень быстро и удобно ( в пункт выдачи озон ) приложение не уступает другим банкам так как очень удобное лично для меня оказалось, спасибо! 

Заморозили счёт за несколько дней до нового года, с требованием отчитаться за операции в декабре. Отчёт предоставил, о целях открытия рассказал, но служба поддержки до сих пор не решила проблему. Первый раз с этим сталкиваюсь и озон блеснул не в лучшем виде, то кешбек не начислят, то при возврате его ОтНикит, как можно снять кешбек с товара при возврате, если при покупке он не был начислен. Могут сказать мы с вами свяжемся в срочном порядке и не связаться. Ужасное отношение. Есть много других достойных банков, озон в их число не входит. поставили лимиты, сделали вклады, а смысл, если ты воспользоваться этим не можешь, будешь отчитываться за каждый перевод, а деньги тебе заморозят. дождутся когда у них переводы не будут работать и спокойно уйдут на праздники. не рекомендую, обходите стороной. 

Здравствуйте!

Пользуюсь озоном давно и часто.

Летом пыталась оформить рассрочку, были проблемы с входом в озон банк и я завела аккаунт на второй номер, удалив текущий аккаунт.

Вчера в 22:38 я случайно отправила по сбп со сбера деньги на первый номер(аккаунт которого я удалила летом). Деньги ушли, но попасть внутрь того аккаунта я теперь не могу, пишет что аккаун деактивирован.

Я несколько раз звонила в техподдержку и писала в чат, меня отправляли заполнять форму на https://www.ozon.ru/ozonid/account-recovery-start?data=%7B%22origin%22%3A%22deactivated_account_email_entry_bank%22%2C%22source%22%3A%22bank%22%7D

Форму я заполнила вчера вечером, сегодня в обед пришел ответ: "К сожалению, мы не уверены, что он действительно принадлежит вам, поэтому не можем предоставить доступ."

Досту к номеру телефона у меня есть! доступ к почте аккаунта у меня есть! Я даже пыталась зайти с верифицированного аккаунта госуслуг, в котором указаны номер телефона и почта того заблокированного аккаунта, страница просто обновляется и на сайте банка ничего не происходит!

Что нужно еще предоставить для восстановление доступа, фото с разворотом паспорта? скажите куда, я предоставлю, только восстановите мне доступ к аккаунту, иначе 3904 рублей зависли непонятно где перед самым Новым Годом! Сделайте пожалуйста подарок и восстановите доступ!

Служба безопасности Озон-банка при переводе платежа по СБП заблокировали мой счёт, тем самым сохранили мои средства от перевода денег ненадежному поставщику товара и возможно даже что мошеннику. Операторы очень подробно и квалифицированно меня проконсультировали по безопасности моих будущих оплат,переводов, персональных данных, разъяснили каким образом могут обманывать мошенники, и что нужно знать и соблюдать чтобы никогда не попасть на обман. Спасибо большое за вашу работу, заботу, за терпение, все консультации и ответы! Вы лучшие! Всех благ и здоровья всем сотрудникам Озон-банка!

Добрый день! Пишу сюда, потому честно уже нету не сил, не желания воевать с банком.

25.12.2023 в 23:54 в чат приложения банка мне пришло сообщение о том, что на мой счёт наложены ограничения и нужно подтвердить все операции пополнения за прошедште сутки.

Я сразу позвонил в банк, на что оператор мне сказал, что нужно загрузить документы и операция разблокировки займет не более 3 дней.

Я сразу же загрузил все документы и стал ждать ответа, за 2 дня на связь в чате со мной никто так и не вышел.

28.12.2023, на 3-й день после обращения и в тот день, в который мои деньги должны были быть разблокированы, со мной вышли на связь и сказали, что документы не подходят и нужно загрузить другие, что я и сделал.

Сегодня, 29.12.2023 мне снова написали, что 2 документа из 5 не подходят, я вновь загрузил другие.

Я попытался описать свою ситуацию, объяснил, что мне срочно нужны деньги чтобы полететь к родителям на Новый год, но в чате операторы просто закрывают обращения даже ничего не ответив и предлагают оценить их работу, просто сюр!

Сейчас идет 4-й день, ответы на вопросы мне никто не дает, кроме того, что обращение в работе, хотя давно должны были все решить.

На сколько я понял, рабочий день у них до 22:00, а видимо с завтра они уйдут на выходных и до конца праздников я не получу свои деньги и плакала поездка к родителям.

Опускаются руки, не знаю что делать, даже чтоб покушать нет денег. Все деньги заблокированы банком.

Сменила номер телефона по личным причинам и вышла из приложения Озон с привязанной к старому номеру картой Озон-банка с деньгами на счету. Попыталась войти в приложение, запрашивается СМС-код более не рабочего номера. Я позвонила на горячую линию, чтобы мне помогли авторизоваться при помощи паспортных данных и электронной почты, использованной на старом аккаунте. Служба поддержки ничем помочь не смогла, предложили восстановить номер (мой сотовый оператор сказал, что это невозможно). По почте ozon.help и в чате помощи никакой, только автоматические отписки.
По итогу банк не может меня идентифиировать по паспортным данным (!!!!!) и по электронной почте, зато удостоверяют личность по КОДОВОМУ СЛОВУ и дают ценные советы о том, что необходимо обратиться к оператору связи и восстановить номер (что не является возможным). Банк присвоил мои деньги, не предоставляет к ним доступ и не даёт возможность сделать заказ. Оставила обращение в Роспотребнадзор, жду обратной связи от банка. 

22 октября 2023г я обратился на электронную почту банка с заявлениями об оспаривании операций. В ответ пришло сообщение, об обращении в чат. Написал в чат, но там буд-то люди не слышат или не умеют читать что пишу. Требуют указать в чате дату операции, и тд. Вы в своем уме, в заявлении все указано и расписано, а в чате я должен неделю потратить чтоб вам все заново указать. 

Впервые офомил карту банка Озон. Поскольку каждый банк устанавливает свои правила и условия как по вкладам, так и по программам лояльности, само собой разумеется, стали возникать вопросы. Несколько раз обращался в поддержку, на все свои вопросы получил четкие и понятные ответы, понравилось быстрое реагирование и, соответственно, решение. 

Так, например. Воспользовался акционным предложением и получил повышенный кэшбэк на всё, но с лимитом. А по одной из выбранных категорий он уже был повышенным, причем по большей ставке. Из сопроводительных комментариев к ации не совсем было понятно, как сработает. Задал вопрос, оператор Максим быстро включился и всё пояснил. Или второй пример - не совсем было понятно, как будет происходить начисление по накопительным счетам. Сформулировал вопрос, что именно интересует на конкретном примере. В этот раз немножко подождал. Но затем Оператор Альбина пояснила и общие правила, и дала ответ на конкретном примере. Общая оценка косультаций - отлично, остался доволен.