13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

При списании денежных средств на платные подписки я написала в озон банк поддержку, 16.05 в 20:20 специалист Полина сразу же ответила и сказала что деньги вернутся в течении 3 рабочих дней, деньги вернулись сразу же поэтому за скорость ответа и решении проблемы спасибо банку озон, было очень приятно!

Оплатил картой покупку. Позже узнал, что магазин входит в список ТТ, транзакции в которых не засчитываются при расчете бонусов по карте. В чате пояснили, почему я не получил бонус за эту покупку, но, в качестве лояльности, мне все-таки начислили бонусы за эту транзакцию. Впервые увидел, чтобы Банк проявил такую лояльность.

Очень понравилось как отвечает чат-бот, хорошо распознает вопрос, и про накопительный счёт и далее про уведомления, т.к. отключила премиум подписку, помогли мне с вопросом как вернуть назад по СБП возврат с заказа, все быстро прошло. Сначала увеличены лимиты, потом подтверждение своей личности и дала запрос со своей карты с Озон банка. Деньги отобразились через пару секунд от запроса. 

Я обратилась в онлайн - чат за консультацией по возврату денежных средств. В личном кабинете сумма возврата на балансе озон карты отображалась красным, с чем столкнулась впервые. Консультант Любовь всё доходчиво всё разъяснила, что возврат был произведён, т.к. денежные средства ещё не ушли. Спасибо за компетентный ответ.

Я обратилась в онлайн чат банка 7 мая с вопросом, могу ли вывести частично деньги с накопительного счета без потери % (счет на минимальный остаток и последний день расчетного периода 7 мая, % поступят 8 мая). Оператор в чате ответила, что нужно подождать и вывести деньги 8 мая, чтобы не потерять %. Тогда 8 мая я также обратилась в онлайн чат банка для уточнения ситуации и возможности вывода денег, поскольку % еще не были начислены. И оператор мне сообщил, что деньги можно было вывести 7 мая без потери %. Я планировала переложить деньги под более высокий % после окончания расчетного периода. Один день принес мне небольшие убытки. Я была очень расстроена. Однако другой оператор банка исправил ситуацию, оформил мне компенсацию убытков, я осталась довольна работой банка и оставила часть денежных средств на накопительном счету на следующий расчетный период. Спасибо большое за грамотную и лояльную работу с клиентами. Я уже порекомендовала подругам открыть накопительные счета в Озон банке и сейчас жду ссылку для друга, чтобы им направить.

Обратился в чат 16.05.2025 с вопросом о выборе категорий повышенного кэшбэка на май. Оператор Светлана оперативно прислала инструкцию для выбора категорий. Дополнительно ответила на мои вопросы об условиях программы лояльности: банк зачисляет кэшбэк рублями, требований к минимальному обороту по карте нет. Оператор уточнила, что выплата поступает раз в месяц на карту, максимальный лимит 3 000 рублей на все категории в расчётном периоде. Светлана дала подробную информацию, вопрос решен полностью.

Обратился в чат 20.12.2024 с просьбой уточнить, могу ли я 23.12.2024 вывести денежные средств с накопительного счета без потери процентов.

Оператор Елизавета оперативно подключилась и ответила, что вывести деньги без потери процентов я могу в последний день расчётного периода, а именно - 23 числа с 0:01 по московскому времени, так как в полночь минимальный остаток уже зафиксируется.

На дополнительный вопрос о поступлении выплаты 24.12.2024 Елизавета подтвердила моё предположение и добавила, что выплата поступит во второй половине дня по московскому времени.

Благодарю работника банка за оказанную консультацию.

Обратившись в чате в банк озон , хотел узнать условия кредитования , точнее рассрочки на товар купленный не у партнёров банка по ссылке с qr кодом .Спасибо огромное сотруднице Анне за полное разъяснения условий кредитования . 1 раз в жизни так чётко всё разложили . Дай бог каждому такого специалиста.  

Благодарю с решением вопроса, рассказали подробно что можно сделать в моей ситуации, перевела мужу на другую карту, которой он давно не пользуется, счет есть, а карты и онлайн банка нет, сказали нужно обратиться в банк куда был сделан перевод и взять чек или квитанцию, чтоб был сделан именно туда перевод, для возврата денежных средств

Рассрочкой озона пользуюсь давно, но только вчера заняла 5000 рублей и обналичила. Сегодня заметила информацию о выплате по рассрочке и была неприятно удивлена огромной суммой к выплате. Обратилась в чате Озон и получила полную информацию и решение по моей ситуации - оказывается льготный период не действует в этом случае, как при покупке товаров на Озон.  В результате за рассрочку оплатила 9 рублей 54 копейки вместо 3250 руб. Спасибо огромное Ирине за решение моего вопроса.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о решении вопроса по блокировке лимита на карте. Ежемесячный платеж я внесла заранее, но не обратила внимание на сумму в 11 руб, которую нужно было внести 15.05. В итоге, мне заблокировали лимит и я обратилась в онлайн-чат, где мой вопрос решился буквально за несколько минут. Конечно, я внесла эту задолженность, лимит разблокируют в течение суток.
Спасибо за оперативность и понимание!

Здравствуйте, хочу похвали тьфу оператора Ангелину и оператора Полину банка озон за быстрый от тает на мой вопрос. 16 мая 2025 года у меня произошло сиисание с карты халвп в размере 199 руб, я обратилась в онлайн чат банка халва и мне ответил опрратор, что списание произошло от стороннего банка озон (за подключение озон премиум) . Я тут же написала в чат озон и мне ответила оператор Ангелина( было время 13.47) . Она мне ответила, что переводит меня на профильного специалиста? Мне ответила оператор Полина, что по моей просьбе мне отключили подписку озон премиум и деньги вернулся мне на карту в течении 3 дней. Спасибо большое операторам Ангелине и Полине, за быстрый и положительный ответ, который меня удовлетворил. Скрин банка озон с чата я предостсвляю 

Я не первый, кто наступил на такие грабли: специально ждал начала месяца - 1 мая - чтобы открыть накопительный счет с приветственной процентной ставкой. Но, как оказалось, отчетный период по накопительным счетам у Озон банка очень не стандартный и не похож на подходы других банков, таким образом вышло, что вместо двух месяцев, повышенная приветственная ставка будет действовать один месяц и одну неделю - неожиданно.
Наверное, эта важная информация где-то есть, но она не на виду, и при открытии накопительного счета узаешь об этом уже оказавшись перед фактом.
Написал в поддержку в мобильном приложении - мне детально разъяснили принцип определения начала отчетного периода. Но при этом пошли на встречу и продлили срок действия приветственной ствки по накопительному счету еще на 1 месяц. Хотя могли и просто отфутболить, мол, внимательно читайте тарифы и иные документы.
Спасибо за клиентоориентированный подход!

В магазинах есть возможность получить бонусы при оплате покупки при помощи СБП. 16 мая 2025, 12:33 задал вопрос в чате мобильного приложения, как оплатить покупку в магазине через Систему быстрых платежей.

В 12:37 специалист чата Регина ответила, что нужно нажать в разделе Основной счет кнопку Оплата по QR, далее подтвердить оплату. Кешбэк за оплату по QR/СБП не начисляется.

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Благодаря поддержке чата, разобрался как производится оплата в магазине по СБП. Очень удобно. Консультация мне помогла, в любой момент могу произвести оплату удобным и выгодным мне способом. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

Периодически пользуюсь накопительным счетом в банке Озон. В очередной раз закинула на него небольшую сумму. Процентная ставка была хорошая - за соблюление мной определенных условий - максимальная 19% годовых. Однако, я не учла условия по расчетной дате выплаты процентов и о минимальном остатке на счете. В связи с чем, проценты мне не были уплачены. Обратилась в чат банка. Ко мне оперативно подключилась сотрудник банка Юлия и дала полную, разверную, понятную консультацию сказав, что в предыдущую отчетную дату я сумму вывела с накопительного счета полностью и соответственно в период, когда я положила деньги вновь, у меня был зафиксирован минимальный остаток 0 рублей. В следующий раз буду более предусмотрительной. Понравилось, что у банка нет этих навязчивых "пустых" переписок с ботами. Подключаются реальные люди и помогают тебе в решении твоей проблемы. 

Добрый день!

05 мая создала Накопительный счет в Мобильном приложении Озон банк под 23 процента. Была несказанно рада, но потом вдруг обнаружила что мой накопительный счет создан только до 07 июня, хотя в характеристиках счета было написано что счет будет действовать два месяца. Написала в онлайн чат в мобильном предложении. Сотрудник банка ответил очень быстро и сказал что накопительный счет действует два периода (и не обязательно он месяц. первый период у меня по их мнению составляет 3 дня, второй месяц), а далее ставка снижается. Я негодовала. Но сотрудник успокоил меня и сообщил что в рамках лояльности своим клиентам повышенная ставка будет продлена до 08 июля, то есть будет действовать даже больше 2 месяцев. Я была рада. Хочу сказать спасибо сотруднику банка за быстрое решение вопроса и в мою пользу. Банк рекомендую. Услугу тоже. 

Карту доставил представитель, привезли в назначенное время, оформили быстро, всë объяснили.Карта сразу появилась в мобильном приложении. Понравилась работа чата в мобильном приложении, почти на все вопросы нашлись ответы через бота, что он не смог, быстро подключился оператор и всë подробно разъяснил. Будем 

Забыл отключить озон премиум, написал в чат поддержки, спросил если отключить премиум вернуться ли деньги? Мне ответили, что деньги вернуться, сказали, что возможна задержка из за условий банка. И помогли мне ее оперативно отключили и вернулись сразу, без каких-либо проблем деньги. Спасибо за хорошую работу!