13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день. 

Заказал карту озон "банка", понравились лимиты на сбп. Но как же я офигел когда после 2ого возврата товара мне пришли деньги и "банк"решил их красиво отжать под предлогом проверки! Благо успел вывести средства быстро! Запрашиваемые документы предоставил в чат но сотрудники решили не отвечать и молчат уже более 2х суток. Просто смех! 

Банк запросил документы по операциям (сперва 7 дней пытался добиться ответа, какие именно нужны документы). 19 сентября предоставил объяснение и приложил документы – последний ответ от банка «Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдет в чат и ответит на ваши вопросы» – с тех пор сообщений нет. На горячую линию дозвониться также не удается. В чем дело? 

Скриншоты: https://drive.google.com/drive/folders/1K5wae9HwinkczIr0FnojK4apapxfcoR8?usp=sharing 

Являюсь держателем дебетовой карты Озон-банка. Обратился в ПВЗ для прохождения идентификации, как того требует банк для открытия накопительного счёта. Как положено, сотрудница ПВЗ сфотографировала паспорт, меня с паспортом, отправила данные в приложении. Далее ждём СМС на мой телефон, а оно не приходит! Минут 20 подождали, сотрудница позвонила в поддержку, ей ответили, что клиент должен обратиться самостоятельно. Хорошо, написал в чат банка о проблеме. Там долго думали, и, буквально через несколько часов дали такой ответ (дословно): «К сожалению, в данный момент Банк не готов заключить с вами договор».

Позднее процедура была повторена в двух других ПВЗ Озон. Результат аналогичен. Поддержка, в которой крайне сложно (нужно прям безграничное терпение!) достучаться в чате до живого человека, отвечала по шаблону об отказе банка в заключении договора без объяснения причин.

Вразумительный ответ удалось получить только от Представителя Банка на сайте banki.ru (дословно): 

«Да, изучили ситуацию.

Проверили ваши заявки на идентификацию. Каких-то ограничений по аккаунту нет, повышение не проходило из-за фотографий документа. Мы проверили их с точки зрения валидности, в последней заявке по всем пунктам проходили. Даже если попробовать еще раз, результат с большой долей вероятности будет тот же.

Из обходных решений сейчас может предложить только заменить паспорт и пройти идентификацию с новым документом. Извините, что не можем пока что исправить проблему или как-то вручную "протолкнуть" заявку с фото. Будем дорабатывать процесс.

По поводу замены паспорта - это рекомендация от разработчиков и держателей процесса по сути. Понимаем, что менять паспорт - это не самая простая и быстрая процедура. Сканы паспорта не просим, поскольку вручную их загрузить в заявку и повысить лимиты не сможем, извините. 

Задачу на доработку поставили, потому что проблема может повториться с другими клиентами. Будем изучать и чинить.»

Вот так банк из-за недоработок собственного программного обеспечения отказывает своему действующему клиенту в открытии Накопительного счёта.

Это кошмар, а не банк, что бы поднять лимит карты озон, вам придется пройти 9 кругов ада, а лимит вам так и не поднимут, потому что все, что могут работники в чате, это присылать стандартные однотипные ответы, заполните анкету, перейдите туда, сюда, но главное анкета, ее заполните, которая, НЕ РАБОТАЕТ, вводишь все свои данные, она даже ИНН сама подставляет, а вот сами данные она хрен примет, потому что по ее мнению, они не верны, расстроился и хочешь вывести деньги с озон карты, а вот фиг тебе, заполни опять анкету. Вывод: не сязывайтесь, поберегите свои нервы

У меня тоже ситуация по разблокировке мобильного приложения озон банка, не помню пароля и кодового слова, так как это стало известно третьим лицам по моей невнимательности, а сейчас уже 2 недели не могу восстановить доступ в мобильное приложение, хотя отправлял уже две анкеты с паспортом, первый раз пришла ссылка, после того как я отправил вторую анкету, но она оказалась не действительна. Уважаемые сотрудники помогите восстановить доступ. 

Моя мама давно пользовалась рассрочкой Озон, недавно получила предложение от банка перевести и объединить лимит рассрочки на озон карту, чтобы было удобнее пользоваться. Попробовала объединить, т.к это и правда удобно - можно пополнять озон карту и ей же оплачивать платежи по рассрочке. Моя мама - пенсионер, и чтобы проверить как это работает, нажала на доступный лимит и по случайности перевела его на Озон карту. Далее практически сразу его вернула обратно, т.к в заеме нет необходимости. Замечу, что этими денежными средствами никак не вопользовалась, ни совершали покупок, ни снятия наличных.

И что обнаружили, что за это выставили комиссию, которая образовалась за перевод с лимита рассрочки на озон карту, которым мы не воспользовалсь и тут же вернули обратно, что такжн подтвержают сотрудники поддержи банка.

В итоге, Озон насчитал комиссию в размере 13 636 руб за денежные средства, которыми моя мама не воспользовалась и нажав по ошибке, тут же вернула.

Обратилась в поддержку через чат-бот с просьбой получить информацию: на каком основании выставлена задолженность, где указана информация о комиссии и тарифах, почему комиссия применилась, если я фактически не пользовалась денежными средствами. В результате не можем получить ответ с 23.08.2023, постоянно отвечают что "занимаются вопросом и требуется больше времени"

Будьте, пожалуйста более бдительными и не связывайтесь с финансовыми продуктами Озона. Буду обращаться в ЦБ, т.к подобное безразличие к клиенту и непрозрачность не должна оставаться без огласки.

Сегодня при попытке оплатить покупку на ОЗОН с моего счета в ОЗОН банке - высветилась ошибка. Никаких сообщений о блокировке не приходило. Дозвониться до технической поддержки невозможно в принципе, ни по одному номеру. Только после обращения в чат ОЗОН банка - там высветилось сообщение о блокировке моего счета, якобы в связи с нарушением порядка использования счета. Банк просит предоставить какие-то подтверждающие документы, которых у меня нет и быть не может в принципе. Ответа от технической поддержки в чате - также нет, уже несколько часов. Я прошу в скорейшем времени разблокировать мой счет.

Весной этого года создала аккаунт озон для переводов через Золотую Корону. Моей радости не было предела, так как можно было открыть аккаунт без оффлайн договоров. Все переводы шли шикарно. Но мне понадобилась помощь поддержки и тут начинается самое интересное !

Я потеряла свою симкарту, в связи с чем и доступ к многим аккаунтам. Но и Тинькофф и Сбербанк решили проблему бувально за 3-5 МИНУТ! Без код пароля я не могу зайти в свой аккаунт озон банка. Объясняю ситуацию. Мне присылают ссылку https://finance.ozon.ru/recovery которая благополучно перебрасывает меня НА ГЛАНУЮ СТРАНИЦУ. К тому же каждй ответнужно ждать 2-3 часа. Думаю, ладно, может телефон лагает, захожу через другой телефон, ноутбук и все так же. Объясняю опять и мне предлагают перепривязать интернет банк , мол зайти в аккаунт и сделать переприязку.. Как я должна это сделать ЕСЛИ Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ ! МОЙ АККАУНТ ДЛЯ ПОКУПОК НЕ ПРИВЯЗАН К ИНТЕРНЕТ БАНКУ. Создаю новый аккаунт к моему новому номеру и сразу же связываюсь с поддержкой . Мол хочу привзять паспортные данные для увеличения лимита, возможно ли это если данные привязаны к старому аккаунту. Теперь мне отвечат Дарья. Опять присылают ссылку на главную страницу, опять я объясню, что там нет страницы восстановления. Она мне пишет инструкцию куда нужно нажимать на странице восстановления. Я ОПЯТЬ ГОВОРЮ СТРАНИЦЫ ВОССТАНОВЛЕНИЯ НЕТ МЕНЯ ПЕРЕБРАСЫВАЕТ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ. Просто верните мне аккаунт по паспортным данным или отвяжите их от аккаунта.Тогда мне предлагают сделать переприязку. Я думаю - ура! и тут условия - дата открытия - я чищу всю почту и сообщения, на кой черт мне информация о дате открытия, когда восстановление делают по паспортам и только тут нудна эта ифнформация. Суммы и даты 2 последних операций ( ВНИМАНИЕ) ОНА РЕКОМЕНДУЕТ ПОСМОТРЕТЬ ЭТУ ИНФУ В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ ! КАРЛ ! Или я пишу в поддержку в интернет-банке чтобы мне восстановили озон аккаунт? Может тогда я писала бы в поддержку для основного озона? Потом я пишу на почту озон, полностью и подробно объясняя , что у меня нет доступа к симкарте и мне нужно восстановить доступ - угадайте что? Та самая ссылка которая перебрасывает на главную страницу) p.s Дарья все никак не может мне ответить.

Заказывал в озоне линзы, 4 коробки по 7000 руб, привезли 3, долго переписывался с роботами, но увы тщетно, в результате мне не вернули мои деньги. После этого появилось желание разорвать отношения с маркетплейсом, подал заявку закрыть карту в озон банке, в чате сообщили, что через месяц закроют, в результате прошло уже 3 месяца, в банк дозвониться не могу, по почте не отвечают на мои письма, справку о закрытии карты обещали отправить, но не отправили. 

Заблокировали карту! В поддержку не допишешся, ответили через 3 часа. 

Попробывал дозвониться, сотрудник, не дослушав меня кинул трубку. 

вопрос по разблокировке или переводу денег на другой счет, не решен.

Точных сроков ни кто не говорит! Пишут, что с вами свяжуться и на этом все.

Premium подписка не дает вам преимущества, по поволу связи с ними. Будете так же ждать, не известно сколько

Добрый день! Снова мне понадобилась выписка для подачи на пособия, только в чате опять лишь обещают, что направят выписку. Но выписки не дождаться. В прошлый раз только после отзыва здесь в тот же день направили выписку на почту, но через чат не допроситься. Они лишь "направляют информацию специалистам", а толку 0.
Судя по отзывам, эта проблема давняя! 

Прошу содействия по предоставлению мне в максимально кратчайшие сроки выписки о доступном остатке на 01.09.2023 г. (Именно на 1 сентября, не позже и не раньше) 

И добавьте возможность взять такую справку автоматически в приложении за Период на 1 число месяца, это тоебуется в гос учреждениях.

Один из худших банков в моей жизни. На горячую линию можно дозвониться только рано утром или поздно вечером, время ожидания не сообщается(можно прождать больше часа), в чате быстрого ответа тоже не ждите. Номера счетов по которым были сделаны переводы в личном кабинете не отображаются, выписку от банка жду уже месяц(четыре раза обращение дублировал).

Сам по себе банк может быть и не плохой. Но то как работает сервис поддержки (что чат, что телефон) это просто кромешный ужас. Завела карту озон, чтобы естественно на озоне и расплачиваться, считаю, что это удобно. После смены фамилии не сменила данные в системе и счет был заблокирован. С этим также спорить не смею, федеральнын законы нужно соблюдать. Оператор чата попросил направить в чат фото нового паспорта. Фото были направлены в 11:36, так вот сейчас время 19:08 и за это время мне никто ни разу не ответил в чате. Весь день написываю, задаю вопросы. Подумала, что грешу на чат и может быть мне помогут по телефону, но там как будто впринципе нет сотрудников, в ожидании сидела и 5 и 10 минут. Уважаемый Озон Банк, потрудитесь хотя бы немного поднять уровень клиентского сервиса, а то от такого безразличия аж тошно становится.

Сделал заказ товара (36000руб) на озоне по скидке. Мой статус в озон банке не позволял оплатить сразу товар, сделал заявку (подтверждение личности у них через ГОСУСЛУГИ) на повышение лимита тут же. Написали что поднимут в течении 5 минут. В итоге ждал больше двух часов в поддержке! Заказ отменился автоматом, скидка (6000руб) пропала! А в поддержке так и не отвечают...
Так что если будут у вас проблемы с ними, не ждите что они их решат!

С 22 августа 2023 г делаю запрос в чат банка о предоставлении мне справки о закрытии договора. В ответ оператор банка просит подтвердить актуальна ли моя электронная почта. Далее , ничего не отправляют. И так по кругу.

. В итоге на мой третий по счёту запрос спросили вообще какую-то ересь ("Марина, для направления справки нам нужно уточнить про почку, из карточки.Скажите пожалуйста, она у вас актуальна? ")

    Банк Озон, какие почки вам нужны?🤦‍♀️🤷‍♀️