13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

8 декабря обратилась в службу поддержки банка Озон, по вопросу рассрочки. Оформила рассрочку, оплатила два товара, спустя несколько дней один из продавцов отменил заказ. Сумма покупки вернулась на счёт рассрочки, но меня заинтересовал вопрос о стоимости пользования рассрочкой, для себя решила уточнить этот вопрос. Но так как времени с момента покупки прошло достаточно, уже успела внести несколько платежей, пришлось обратиться в службу поддержки, так как сама я разобраться не смогла. В службе поддержки бот очень быстро помог мне обозначить вопрос, и вот я уже общаюсь с сотрудником банка. Сотрудник был очень вежливый, быстро ответил на мой вопрос, а когда я попросила уточнить, очень доходчиво все рассказал. Общение не заняло много времени, потому что объяснили все понятно. Большое спасибо специалистам, что развеяли мои сомнения!

Обратилась с вопросом о возврате денежных средств. Изначально хотела оформить подписку озон премиум с промокодом, но пока вводила данные, промокод не считался ,а деньги списались. Поэтому пришлось оформлять возврат. Обратилась в поддержку банка 08.12.2023.Буквально в течении нескольких минут мне ответила в чате Эльвира. Допольнительных вопросов задано не было, ответ поступил сразу. Все прошло оперативно, подробно объяснили. Я осталась довольна.

Необходимо было заменить паспортные данные в приложении. Для этого достаточно было в онлайн-чате сделать пару фотографий. Всё это заняло несколько минут. Оператор ответил в течение минут десяти. Паспортные данные были оперативно изменены. Большое спасибо за помощь в оперативном решении вопрос в онлайн-чате. Всё быстро и без проволочек.

16 ноября мой аккаунт озон банка был взломан и украден. Мои контактные данные были изменены, я никак не мог восстановить к нему доступ. Писал в поддержку на почту,отвечают только шаблонами и никак не разбираются в ситуации. Звонил на горячую линию, сказали дадут ответ через несколько дней, никакого ответа не последовало. Думаю ну потерял и потерял аккаунт, но через некоторое время я узнаю, что мои паспортные данные оказались в базе данных ЦБ РФ "О переводах средств без согласия клиента" из-за Озон банка.

В следствии отвратной поддержки и кривой системе восстановления, я попал в базу данных мошенников и моем имя останется там на долго.

Прошу провести внутренее раследование и исключить мои данные из базы данных т.к аккаунтом пользовался явно не я)

Добрый день, сразу пишу на банки ру, потому что знаю, как долго и неэффективно работает поддержка озон в чате. У меня заблокировали счет, ответы в чате максимально невнятные, шаблонные: извините, простите, ждите. Ни сроков, ничего. Пишут, что сейчас повысят приоритет, но 6 часов назад уже обещали его повысить по телефону. То есть никто там ничего днем не повышал, просто слова. 

Провели со мной консультацию, все подробно и доходчиво разъяснили. Огромное спасибо оператору за быстрый ответ, который успокоил меня. 

Являюсь не так давно держателем карты Банка Озон Мир, но функции которыми обладает моя дебетовая карта мне очень понравились. Картой можно пользоваться везде оплачивая покупки и услуги, на месяц выбирать кэшбек на группу товаров. 

Интересная ситуация сложилась. Банк озон не закрывает счет. Была карта с кредитным лимитом, полностью закрыл ее 4-го декабря. Для пополнения счета нужны были реквизиты. В чате на все вопросы отвечали оперативно. После полного погашения задолженности банк перестал отвечать на сообщения с просьбой закрыть счет. Полный игнор с 4-го декабря. В чате на вопрос "как закрыть счет?" просто не отвечают. При звонке на горячую линию, на вопрос робота о цели звонка, если сказать "Закрыть счет", то просто сбрасывают звонок (проверял несколько раз). Если сказать "Открыть счет", то соединяют с оператором, который ничего подсказать не может и отправляет в чат, где...игнор ))
Как быть? Что делать? Может кто сталкивался? )
Судя по отзывам в интернете я не один такой, которого игнорят после желания закрыть счет в этом банке.

Впервые воспользовался виртуальной картой OZON банка при онлайн-заказе товара в мобильном приложении OZON. В результате приобрёл нужный мне товар по более выгодной цене, после получения товара начислены бонусные баллы. Очень приятно удивился "двойной" выгодой при использовании виртуальной карты, причём без какой либо "бюрократии", связанной с её оформлением. Через чат-бот банка выяснил вопрос о статусе карты и другие вопросы. Рекомендую всем.

Обращаюсь два дня уже за справкой что рассрочка закрыта и долга нет, нужна срочна эта справка. Отправили на другую почту, просила переслать на другую но они не пересылают, опять взяли заново в работу и ждите сутки.

 Что за сервис, в других банках такую справку делают за секунду.

Закрытб счёт и карту в озон банке можно только через чат в приложени. А там просто игнорирование, что является прямым нарушением закона. Наш коллега уже в пути и на этом все. Не знаю в каком он там пути, но игнорируют меня уже больше недели. Уже вторую неделю пытаюсь добиться закрытия счета и вывода денежных средств. На горячей линии внятного ответа тоже не дают.

03.11.2023 закрыл рассрочку Озон. Сказали что информация в БКИ обновится через 3 дня. Сегодня 06.12.2023. Прошло 33(!) дня и ничего не поменялось! В другом банке из-за этого не одобряют кредит. В чате морозят, проблема не решается. Смотрю я не первый такой "счастливчик". Ужасный банк. Надеюсь что хоть здесь это сдвинется с мертвой точки 

По рекомендации одноименного маркетплейса открыл счет и карту в марте 2023 года, изначально насторожило что очень плохо работает поддержка приходится по несколько раз уточнять вопрос, затем сделав вклад 11 октября 100000р. под обещаные 13% годовых, заметил что прогназируемое начисление 11 декабря будет в размере 8р. Хотя в условиях было сказано начисления каждый месяц на минимальный остаток, я ничего не снимал со счета. Написал в поддержку, сначала вообще отвечали не в попад, но кагда все же достучался и объяснил в чем проблема, мне написали 30 ноября, ожидайте информация передана в профильный отдел, скоро вам ответят. И это скоро длится по сей день, причем я каждый день пишу в чат, начиная с 3 декабря, а там просто никто не отвечает теперь, номера поддержкинет ни где в приложении, связатся с банком нет возможности. По итогу деньги пролежали почти месяц, % не дождался как и ответа, вывел все со счета и больше туда деньги свои не пложу, не вызывает доверя такая контора, которая не может ответить по своим же продуктам в течении недели и просто игнорирует клиента. Ладно я % не получил и ушел в другой банк, а если у клиента форс мажор, если карту украли и т.д.? В общем я хуже поддержки не встречал, считаю это безобразие и таким организациям доверять точно не стоит!  

Уже около полу года пользуюсь, виртуальной картой "озон" привязав её в Мирпэй. В общем доволен. Возникла потребность использовать приложение для платы СБПэй , при попытке выбрать банк , есть все банки , но только не Озон! пришлось привязывать карту другого банка и пользоваться , но мне нужно Озон. Известна ли эта проблема? Планируется ли Озон наладить работу с СБПэй?

Рассрочку аннулирвоали 07.09.2023 г., но попроверке кредитной истории обраружилось, что она до сих пор на мне числится. Вопрос ОЗОн через тот же чат решает с 10.11.2023 г. и просто одни отписки, что "вашим вопросом занимаются....ждите!".
Что ждать-то? А то что она до сих пор висит на мне, мешает взять другие продукты в других банках.
Решите наконец-то вопрос!