13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон банк в течении нескольких дней игнорирует мои просьбы выслать мне справку на электронную почту ,что у меня нет долгов перед их банком. У меня была одобренная рассрочка, я попросила ее аннулировать и выслать мне документ о закрытие кредитного лимита и справку о что не должна ничего банку. Служба поддержки постоянно перекидывает меня с одного менеджера на другого. Справки 2 сутки так и нет!

Хотела открыть озон карту и повысить лимиты. При повышении лимитов в приложении зашла через госуслуги и ввела паспортные данные на что приложение выдало мне Ошибку. Написала в поддержку и в ответ получила пару вопросов на которые я благополучно ответила. После того как я назвала конкретную проблему оператор написал:

Перевожу ваше обращение в профильный, отдел, ожидайте, пожалуйста.

Неделю уже пишу им в чат и молчат. 

В конце сентября закрыл рассрочку от Озон банка. С тех пор банк не убирает данные из БКИ, на мои запросы через чат, отвечает по несколько недель, после стандартной отписки, что информация передана в профильный отдел, никакого ответа также в течение недель не поступает. Устал бороться с ними, может эта жалоба заставит двигаться их. Копию договора обещали прислать также не прислали. Если бы можно было писать без цензуры, описал бы все красочнее. 

С 17 ноября 2023 года не могу решить свой вопрос с озон банком и озоном!!!Сегодня уже 4 декабря!..17 ноября перевожу со своей карты тинькофф 3854р на свою же карту озон банка..ранее удалила с телефона страницу озона ..пароль забыла для входа он был со старой почты ..доступа к ней не могу востановить..и скачиваю новый аккаунт озона и захожу с новой почты и вижу конечно что карта оказывается автоматически не привязана и нет ни карты теперь ни денег! Сразу же пишу в поддержку озона они ничем мне помочь не могут и посылают в озон банк..и начинается квест попробуй докажи что это я !Пишут одними и теми же отписками ..шаблонами..есть вся переписка с банком..я уже им посылала все свои скрины чеков с карт на покупки..дату открытия озон карты она привязана к моему номеру! Все последние операции с озон банком..скрины этих счетов..за этот год..за 2022 и 2021год..карта была на старом аккаунте и я помню только последние 4 цифры..все им прислала..анкету на востановление пароля несколько раз заполняли звонила в озон банк(17,19,25,28,29,30 ноября) и анкету 3 раза заполняла на обьеденение аккаунтов на озоне..и толку нет!я все покупки вспомнила какие заказывала на озоне и куда их доставляли и когда и чеки есть со сбербанка и отзывы я писала на озоне! Помогите разобраться сил моих больше нет!  Деньги мои зависли !Озон банк незаконно их удерживает и никак не может найти способ помочь мне!

Столкнулся со службой поддержки озон банка и был очень неприятно удивлен почти полным отсутствием какой либо поддержки в приложении и через письмо на почту. Вопрос был о возможности узнать, есть ли привязка карты к какому нибудь интернет магазину. В чате через полчаса мне ответили, что мне нужно узнать это в самих интернет магазинах. Далее поосто не отвечали на вопросы. Написал на почту- там ответили, что нужно обращаться в чат. Вот и все!!! Что происходит ??

Это какой-то кошмар, а не банк!!! У же полгода переписываюсь с поддержкой что бы мне повысили лимиты карты и все без успешно, счет так и остался Анонимный. А последнии дни они тупо игнорят меня и вообще перестали отвечать. Вот такой Банк!

Вот что пишут Сотрудники Озон банка

16 октября

М

Мария

Здравствуйте.

Благодарю за ожидание ответа.

Ознакомилась с вашим вопросом.

Для активации пластиковой Ozon Карты важно повысить лимиты счёта.

К сожалению, по техническим причинам лимиты счёта повысить не получится.

В этом случае можно использовать Карту с Анонимным счётом для покупок с выгодными скидками на Ozon, оплачивать коммунальные услуги либо мобильную связь, Интернет, Телевидение.

15:14

Мне написали, что нужно отправить им заверенное нотариусом заявление и ксерокопию паспорта, я отправил, уже месяц прошёл, результат нулевой, я решил связаться ещё раз, меня попросили сфотографироваться с паспортом, я это сделал. И после этого они опять попросили информацию, которую мы уже несколько месяцев назад обговорили. Это какое-то издевательство, столько нервов и сил уже отняли, заверенные документы уже сделал, фото с паспортом у вас ещё, уже всё есть, но вам ещё что-то постоянно нужно. При этом поддержка отвечает раз в сутки, как же отвратительно она работает. Сейчас это мои единственные средства к существованию, которые я не могу получить из-за вас. Я никогда в такой ситуации не был, и, вместо того, чтобы помогать, вы игнорируете, переводите меня по сто раз на профильный отдел, который пишет мне одну и ту же фигню, которую я уже сделал. Очень разочарован, прошу снять ограничения

У меня выпущена карта банка. Картой пользовался посторонний человек и совершал мошеннические действия, я об этом не знал. Сейчас мне банк не дает по карте совершать переводы и полноценно пользоваться картой, зато делать у них покупки позволяет. Предложили создать новые аккаунты и оформить там карту, но и по ним карты не работают. Теперь банк не может ни удалить мои аккаунты, ни сделать мне карту нормальную, ни ответить вовремя по-человечески в чате. Чат-это отдельная басня с песней: если отвечают, то ждать нужно очень долго, бывает, могут совсем не ответить, часто присылают просто отписки. 

Добрый день!

Сегодня пыталась оформить рассрочку, предоставила все требуемые данные, при попытке оплатить выдало ошибку.
Спустя 5 минут поступил подозрительный звонок. Представились OZON банком. Сотрудник был груб и подозрителен. В ввиду чего я испугалась и спросила: "Для чего вы спрашиваете информацию и из какой организации звоните?" После чего сотрудник ничего не ответив бросил трубку. Я передумала оформлять рассрочку и пополнила озон карту на n кол-во своих денег. При оформлении заказала и попытке его оплатить за свои средства, которые положила на озон карту самостоятельно, выдало ошибку. Далее из тех поддержки узнала, что моя карта заблокирована. При этом нигде это не было обозначено. В поддержку были предоставлены актуальные запрашиваемые данные обо мне, но после этого со мной пообещали связаться, но никто не перезвонил. Вопрос не решен, мои личные средства застряли по непонятной мне причине. Первый сотрудник (если это действительно был представитель банка озон) был груб и полностью не компетентен (звонок был в 14:29). Товар требовался срочно, а в итоге непонятная блокировка и застрявшие средства из-за некомпетентности одного из сотрудников. Из-за таких ситуаций отпадает желание пользоваться сервисом, а застрявшие деньги - это выходит за рамки. 

1.12.2023 меня выкинуло из приложения "Ozon", доступа к номеру телефона и почте нет (недавно потеряла телефон и ничего не успела восстановить).Картой использую часто и делаю через нее переводы регулярно .Поскольку выкинуло меня не только с обычного озона и с озон банка .Звоню на горячую линию озон банка ,объяснив всю ситуацию девушке(рассказала и пояснила что доступа у меня нет ни к телефону,ни к почте ) слышу очень тупой ответ "Вы можете восстановить номер телефона или почту и зайти в приложение озон банка " .Восстановить симку это не 5 минутное дело и на это тоже нужно время ,а онлайн банк и приложение озон мне нужны были именно в этот день !

Другого выхода из сложившейся ситуации ваш сотрудник найти не смог ,сказала написать в тех.поддержку озон (не озон банка ).Пришлось создать новую почту и написать в поддержку через нее ,скинули анкету на восстановление,зашла в приложение озон , но тут же появилась другая проблема ,в приложение озон банк я зайти не могу потому что данные не совпадают и в самом приложении озон не получается зайти в раздел с картой и сделать перевод или что-то оплатить онлайн !!!

Сегодня (3.12.2023) звоню на горячую линию озон банка (сотрудник говорит что-то невнятное,невозможно понять ) объяснив всю ситуацию мне говорят что надо опять поменять почту (потому что эта почта схожа с почтой другого пользователя) хотя казалось бы причем тут почта которую я создала позавчера специально для того чтобы зайти в ваш озон банк и пользоваться картой онлайн,в ответ слышу тишину (сотрудник горячей не знает что сказать и молчит 🤦🏻‍♀) .В итоге предлагает либо создать третью почту и добавить ее (уверяя что после этого очень быстро все обновится и можно будет легко и просто везде зайти ) или ждать когда эту проблему решать в тех.поддержке и этой займет до 10 дней!

Создаю новую почту ,меняю ее в приложении озон (почту сразу же подтвердила ) и спустя время чуда не случилось ,все та же проблема и я не могу никуда зайти !!!!!

Клиентоориентированность на нуле ,сотрудники горячей линии не могут решить абсолютно никакую проблему!!!!

Помогите восстановить доступ к озон банку!

Закрою все счета и карту и больше никогда не буду пользоваться услугами ОЗОН БАНКА!!!

Здравствуйте. Около 10 дней назад блокнули мой Озон банк и я попросил их вывести средства на мой сбербанк,на что они ответили что выведут только после 45 дней,но я попросил их вывести побыстрее так как эти деньги мне срочно нужны на что они взяли и просто послали меня отключив телефон. Говорил им что буду жаловаться на них они просто взяли и отключили телефон,средст все еще не вернули. Требую немедленно вернуть мои средств,иначе буду подавать в суд

это самый отвратительный сервис из всех что мне когда либо пришлось испытать.

открыл накопительный счет. позже обратил внимание что сумма начисленей никак не сходится со ставкой.

8го пишу в поддержку, объясняю ситуацию, спрашиваю почему

-получаю ответ

-а сколько должно быть начисленно?

отвечаю суммой ставка \ дней в году этот процент добавил к сумме и на колличество дней вклада

 -получаю ответ

 -мы с вами свяжемся тут, ожидайте

после 20 дней не дождавшись ответа спрашиваю 

и?(а за это время поднялась ставка до 13)

 -получаю ответ

 -что сумма будущих начислений у вас больже чем вы рассчитывали ХД

отвечаю

у вас ставка увеличилась, а сумма до сих пор не сходится

в ответ я получаю целую портянку текста про накопительный счет. в конце формула.

хорошо... считаю по формуле. сумма не сходится. отправил скиншот расчёта

 получаю ответ

 мы с вами свяжемся тут, ожидайте

после этого мне перестали отвечать вообще

(наверное консультант меня обманул и на начисления по НС проценты ничинают рассчитываться со сл месяца, а не после поступления, но комичности это не убовляет)

надеюсь успешно выведу деньги из этой мерзкой конторки и забуду про нее как страшный сон

а про ..маркетлейс.. у меня оперативной памяти не хватит описывать месячный опыт

Перевел на счёт банка 12.000 руб, чтоб оплатить покупку с Озон карты (с которой в течении последнего года оплачивал покупки несколько раз, оплата не прошла, в чате ответили, что карта заблокирована, потому что находитесь на стадии банкротства, которое (банкротство) я завершил года 3-4 назад. Предложили вывести деньги, согласился, и с тех пор не отвечают в чате. Просьба представителям банка помочь. Спасибо

В октябре в приложении появилось сообщение, что потратив 15 тыс вне озона можно получить в ноябре 5% на супермаркеты. На еду все мы тратим, а получить 1500 кэшбэка так легко, лишним не будет. Подумал я. Пора начинать активно пользоваться банком Озон, раз он такой хороший. Потратил 19 тыс. Стал ждать.

В чат обратился по этому вопросу 26.10.

В начале про эту акцию ничего не знали там. Про специальные алгоритмы начисления кэшбэка вещали. О том, что мне надо выбрать эту категорию, чтоб кэшбэк шел. На мой вопрос выполнены ли мной условия ответа так и не получил. В итоге прислали условия, прочитал. Со своей стороны всё выполнено. Фиксированной категории у меня не появилось.

02.11 обратился с тем же вопросом-где кэшбэк. Опять спросили появилась ли у меня категория Супермаркеты. После этого после долгих попыток пробиться к человеку через ботов в этот день получил ответ, что вопрос передан профильным специалистам и решится за 2 рабочих дня.

04.11 Даже боты не отвечали в чате...Выходной у всех.

08.11 звонил. Молодой человек не в курсе акции, обещал перенаправить в профильный отдел и решить вопрос за 2 рабочих дня.

09.11 Бот дал заготовленные ответы и перестал отвечать. На этом его полномочия всё. Не стал звать людей на помощь.

10.11 Бот несколько раз обещал, что человек в пути. 

11.11 Снова даже бот не снизошёл до общения с жалким людишкой в моем лице.

12.11 Сергей сообщил, что оказывается для получения кэшбэка 5% за супермаркеты, нужно было в этой категории потратить 15 тыс. Поэтому он не предоставлен. Заботливо приложил ссылку на условия.

14.11 Условия ничем не отличались от предыдущих, но изучение и сравнение заняло время. На скриншот с п.3.1.2 о трате вне сайта и тираду от меня о самостоятельном и внимательном изучении правил ответа не последовало.

14 и 15.11 более даже бот не отвечал.

14.11. Позвонил на горячую линию. Девушка выслушала, пару раз брала паузу для уточнения. Пообещала, что передадут проблему техническим специалистам. Вручную включат кэшбэк и начислят за уже осуществленные покупки. Был удивлен таким поведением. Но поверил и начал пользоваться активно картой Озон для покупки в супермаркетах.

23.11 Дарья в чате ответила 

"Спасибо за ожидание.

Вижу, что с 4 по 26 октября у вас потрачено менее 15000 рублей, поэтому 5% кешбэка в супермаркетах не было предоставлено."

От вопроса, откуда у нее такая информация с подтверждением-скриншотом от меня о трате 19594 руб она уклонилась.

24.11 Опять даже боты молчали.

25.11 Специалист претензионного отдела Александр прислал мне ссылку для активации кэшбэка 10% на все, но до 1500руб

Выводы делайте сами. Но, на мой взгляд, банк несколько сыроват. Доверять серьёзные суммы и задачи ему преждевременно, несмотря на активную рекламу и интересные условия. Основные средства ему точно не понесу. Нужно повышать уровень как первой линии поддержки, так и подразделения программ лояльности. Т.к. задумка была хорошая, а исполнение привело к полной нелояльности по отношению к банку. После прочтения остальных отзывов понял, что потерял только время и карточку нужно отложить подальше.

Не вздумайте этим банком пользоваться Дело было пришло вечером уведомление что мой номер кто то сменил и вошел в мой банк а кто я нежнаю по итогу взломали и я не могу ни как зайти на аккаунт пишу в тп мне говорят позвоните по горячей линии на горячей линии говорят пишите на почту в итоге ничего толкового не могут сказать как вернуть аккаунт от третьих лиц и так в итоге отказываются восстановить мой аккаунт 

Добрый день! 25 ноября в чате попросила закрыть счет в банке, ответили, что закроют в течение 45 дней. На мои вопросы о том, как мне узнать, что счет закрыли и дату закрытия счета (мне это важно т к. я сдаю ежегодно справку о доходах) с 25.11 нет никаких ответов. Безобразное и неуважительное отношение к клиентам!