13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Оплатила через карту Сбера заказ. В приложении ввела данные своей карты и списали средства. В сбере разводят руками, что вы перевели в Озон и подтверждение этому есть в чеке, ладно... обращаюсь в поддержку маркетплейса , мне говорят - обратитесь в поддержку озон-банка. В поддержке озон банка тоже пытали послать, но сказали интересную деталь, средства ушли не в тот банк. А как не в тот если оплачивали через приложение и ввели только данные с карты? реквизиты не были показаны! В так называемой "поддержке" озона отвечают однотипные сообщения, ничем помочь не могут.  Написала обращение в роспотребнадзор, предлагаю коллективный иск с возмещением морального вреда.

Оформил возврат 26.10.2023, сейчас 5.11.2023. Срок возврата денег - 10 дней. Поддержка отвечает отписками, но даже их приходится ждать по 5 - 10 минут. Достучаться до поддержки, минуя бота очень тяжело. Многие вопросы просто игнорируют. Также нигде нет почты Ozon банка. В итоге так и не ясно, как мне вернуть свои деньги.

ПЕРВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ

Открыл счет в банке 26 октября и в тот же день начал пользоваться услугами виртуальной карты. Лимит оставил базовый, поскольку большими деньгами не располагаю и больше 200 тысяч рублей в месяц мне не нужно держать на карте. В первый день получил два платежа по 3 тысячи рублей, отправил их на другой счет, оставив на карте 200₽(Планировал купить на озоне товар и заказать карту пластиковую). На следующий получил два платежа из банкомата и несколько на третий день пользования. Итого за 3 дня на счету 38241 рубль. 

БЛОКИРОВКА И ЧАТ С ТЕХ ПОДДЕРЖКОЙ

Собирался отправить 38 тысяч рублей на другой счет для оплаты жилья и всего остального, при этом получил блокировку счета и переводов. Нигде ничего не отображается и только любимый робот тех поддержки, с которым я кстати общался за все время, чем с сотрудниками банка, вещает мне о том, что я нарушил правила банка и поэтому я забанен. Меня переводят на сотрудника тех поддержки, который мне говорит тоже самое, но вдобавок просит предоставить выписки в формате .pdf из банков отправителей. Последующие 2 дня я собирал выписки от людей, которые мне отправляли деньги (в том числе и за 26 число, когда фактически я перевел полученные деньги на другую карту). Бог с ним, подумал я, в любом случае, все выписки собраны и отправлены в чат. Далее меня попросили обосновать доход, в ответ на что я объяснил что продавал свои старые вещи. После этого меня попросили документ о самозанятост, которого при себе у меня нету и который они требовать просто не могут, т.к. сумма на моем счету меньше необлагаемого минимума (42500₽). Я сказал что предоставить не могу и вышел из приложения. 

ДЕЗИНФОРМАЦИЯ И РАБОТНИК МЕСЯЦА РОМАН

Через два часа зашел заново и увидел сообщение от бота о том, что все ограничения с моего счета сняты и я могу продолжать пользоваться картой. После бота мне написала специалист из претензионного отдела Юлия так же о том, что все ограничения сняты и извинилась за предоставленные неудобства и длительное решение вопроса. Я попробовал совершить перевод на 38 тысяч рублей ра другую карту, но получил отказ в переводе и, обратившись в тех поддержку, получил ответ что мой счет временно заблокирован на переводы. Далее мне написал «сотрудник месяца» Роман, который, ошибшись датами, сообщил мне что я должен предоставить банку все выписки по транзакциям за числа, когда я даже не был клиентом банка, а так же обосновать свой доход, оба пункта были выполнены мною ранее. (Скриншот того, как компетентно роман отнесся к своей работе, потребовал выполнение уже выполненных мною ранее условий и ввел в заблуждение некорректными датами прикрепляю ниже). До сегодняшнего дня я не получил ни одного ответа от технической поддержки в чате приложения, несмотря на множество сообщений и просьб от ответе, а так же отправленные заново квитанции. 

ИТОГИ

ООО ОЗОН БАНК - типичная компания с необразованными сотрудниками, нижестоящие из которых, не в состоянии с должным образом отнестись к своей работе и помочь клиенту решить проблему, а, что касаемо вышестоящих, то эти крайне финансово-образованные люди не в состоянии распределить бюджет компании в нужное русло, поскольку отдают огромные деньги на 10 реклам, при том, что на 1/10 часть этих денег можно было бы сделать нормальное ПО и нанять компетентных сотрудников. Но что уж говорить, если из всех сотрудников тех поддержки, представиться хватило компетентности только Юлии из претензионного отдела. 

Оформлена дебетовая карта. Пришло сообщение в приложении об акции - тратишь за месяц свыше 15000₽ с этой карты вне Озона и следующий месяц дают кешбэк 5% в разделе супермаркеты. Подробности посмотреть не смог т.к. ссылка не работала. Начал тратить. Было даже пуш уведомление о процессе. Но вот конец месяца, а обеденных супермаркетов нет. Написал в чат. Сотрудник долго не мог определиться участвовал я в акции или нет. Потом написал что передаст проблему вы профильный отдел и тишина. На сообщения не отвечают уже несколько дней. Работа по поддержке клиентов никакая! И да не ведитесь в их акции! В любой момент они просто скажут, что Вы в них не участвовали! 

Заблокировали карту из-за неактуальных данных паспорта.(была замена паспорта 45лет). Оказывается банк когда то предупреждал, что надо обновить данные. Но делает он это тихо,в онлайн чате, в который я, например,вообще не захожу. 

В итоге я отправила фото нового паспорта, но теперь вообще игнор со стороны банка.

Деньги заблокировали, покупку невозможно сделать никакую, в чате тишина, никто не отвечает. Когда разблокируют мою карту?

Заблокировали счёт, за пополнения с сайтов. Оставил скриншоты как были выводы на карту озона. В ответ тишина. Деньги нужны срочно. Не могу вывести даже на свой банк Тинькофф. Как только вопрос решится, подумаю стоит ли оставаться вообще. 

Так как блокировать, а потом сутки и более держать вопрос открытым уже слишком, тех поддержка на телефон не отвечает. 

01.11.2023 года решил положить деньги на карту озон через ближайший банкомат ВТБ и осуществить перевод себе на карту другого банка. В результате при при нажатии кнопки перевести, возникает сообщение Перевод не удался. Попробовав повторить перевод несколько раз выждав интервал времени все также появлялось окно с надписью Перевод не удался. Написал в чат, в котором ответили, запросили скрин экрана и ответили, что профильный специалист ответит. Ответа до сих пор нет. Вообще в чат пишешь никто не отвечает. Позвонил в банк, специалист ничего не смог ответить закончив разговор ждите не сообщил хотя бы какие сроки решения проблемы у них считаются приемлемыми. Ещё раз написал в чат. Ни кто не ответил. Поддержка совсем не работает.

Пришли деньги на озон карту через сбп. Есть подозрение, что это, но нет уверенности.

Карта привязана к рабочему номеру, который знает очень много людей.

Везде (кажется даже на банкт.ру) в таких случаях пишут - обратитесь в банк.

Ну, обратился в чате.

Скрины прикрепляю.

Полтора рабочих дня тишина, попробовал написать - полный игнор. Как в лужу.

Ладно бы хоть что-то ответили. Даже робот не отвечает.

Скрины:

https://ie.wampi.ru/2023/11/03/IMG_0562.jpg

https://im.wampi.ru/2023/11/03/IMG_0563.png

https://ic.wampi.ru/2023/11/03/IMG_0564.png

https://ie.wampi.ru/2023/11/03/IMG_0565.png

Проводил оплату через золотую корону для погашения кредита, статус уже несколько часов "перевод обрабатывается". Написал в чат, а там полный игнор, единственное что написали это то что передали в профильный отдела и нужно ждать! Сколько и чего ждать выяснить не удаётся потому что полный игнор, в колцентр дозвониться не реально! Требую срочно вернуть мне перевод обратно на карту или направить его по назначению! Служба поддержки бесполезная и проблемы не решает. Банк не рекомендую тем кто не хочет встрять на проценты если оплачиваете кредит в другом банке через них!

Мошенники создали карту в ОЗОНе, но не могу добиться от поддержки банка помощи. Готовы решать такие вопросы только через полицию, прошу по своему паспорту сообщить информацию - не говорят. 

Разве банк не обязан сообщать информацию о клиенте самому клиенту? Назвала номер кошелька, есть паспорт, есть дата открытия счета - продолжают отказывать ХОТЯ БЫ в блокировке счета. 

Банк не припятствует мошенникам, очень ПЛОХО. 

Ozon банк это одно сплошное недоразумение. Обходите его стороной. Я три дня пытался открыть в нем счёт под вклад. Для этого нужно подтверждение личности, которое предлагается пройти в определенных пунктах выдачи ozon. Записываюсь через приложение, прихожу я в пвз, сижу в очереди час, а мне говорят, что не могут этого сделать, т.к. озон отключил их пвз от этого. Пытаюсь 40 минут дозвониться в банк по номеру поддержки, так и не смог дозвониться, трубки никто никогда не берет. В чате поддержки отправили в другой пункт, причем я спросил, точно ли там все работает, получил утвердительный ответ. Прихожу на следующий день в точно работающий пвз, опять трачу время на очередь, а сотрудник мне сообщает, что озон их отключил от системы и они ничем помочь не могут. В итоге уже все понятно, советую не связываться с таким отвратительным банком. Обратной связи и помощи никакой, сотрудники абсолютно некомпетентны, просто не отвечают на сообщения в чате и не подходят к телефону. Это ещё хорошо, что не успел им свои деньги перечислить, а то остался бы не с чем.

Рекомендую и предостерегаю всех! Этот банк обманщик, деньги ваши могут в любой момент просто заморозить(счет) и перестать отвечать на ваши вопросы! В моей ситуации ОЗОН Банк заблокировал мой счет, по причине того что я поменял паспорт. Я предоставил им и селфи и скан паспорта и в итоге они сказали в чате что нужно написать заявление и на закрытие счета.!!!! Как так то!!!! Я написал отправил в чат, обещали что переведут мои деньги на счет указанный в заявлении....но спустя несколько дней, они написали что я должен отправить заявление по почте!!! ЭТО ЧТО ЗА ДИЧЬ!!! Я стал названивать им, в итоге начались обещания что они разберутся. Потом один из сотрудников по телефону сказал что мой вопрос решиться в течении 3 х дней, что деньги переведут и ничего по почте РФ отправлять не нужно. Уже прошло шесть дней, в чате опять стандартный треш, отправьте заявление по почте. Народ это НЕ БАНК!! хотите потерять деньги, ведитесь на их рекламу. Поддержка не работает от слова совсем! В других банках аналогичных по функционалу, решают вопрос за пару минут, этот банк ОБМАНЩИК! Не ведитесь на их ОЗОН КАРТУ, будьте бдительны. PS. Моя мама тяжело болела, мне Нужно было купить пару приспособлений для облегчения ее состояния на ОЗОНе, но этот банк будь он проклят натворил дел, я не смог купить и мама умерла.....Вот так....