13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

По окончании акции " Подарки вместо кэшбэка" прислали неработающую ссылку. Поддержка абсолютно никакая. В чате самый умный по - моему бот. В итоге ни подарка, ни кэшбэка. Теперь нет никакого желания пользовать услугами Озон. Как можно при таком отношении к клиенам предлагать открыть накопительный счёт, если твои сотрудники неспособны решать самые простые задачи? 

18.08.2023 г. У меня пришло сообщение в чате мобильного приложения о том, что у банка возникли вопросы по поводу моих операций, и поэтому они ограничели доступ к моим электронным денежным средствами находящиеся на моем счёте. Оператор ответил конечно же ни с разу. Попросили прислать ответы от куда, как и зачем. На все вопросы ответил. В итоге "Ваш вопрос находится на рассмотрении ответственных специалистов." Вопрос так и не решен. Звонил несколько раз на горячую линию, из 5 раз, дозвониться получилось только лишь 1, и то по истечению 16 минут, но сказали лишь "ожидайте ответ в чате". В чате последние два дня вообще ничего не отвечают, как будто то просто игнорируют. Я вообще не понимаю как они работают, если служба поддержки клиентов практически отсутствует

Банк отвратительный. Не могут предоставить не смотря на неоднократные обращения сумму выплаченных процентов для декларирования в справке госслужащих и закрыть все счета и карты уже второй месяц. В поддержке несут чушь что у меня нет счета банковского, хотя в налоговую подали сведеиня о моем счете. Каждый день кормят завтракиами и не делают ничего для решения проблеммы. Всего то надо сложить две цифры и скинуть информацию мне, после чего закрыть карту и счет. Но сделать это они не могут и постоянно переносят срок исполнения. Закрыть счет-непосильная задача для банка. Не рекомендую никому брать их карты, ибо избавится потом просто невозможно

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с заказом на озоне самой озон картой. Написала в чат поддержку озон банка, где мне пояснили что мне нужно обновить паспортные данные, что я собственно и сделала, отправив в чат фото паспорта и селфи с ним по всем требованиям. Но как итог проблема не решилась, мне не отвечают третий день ни на одно мое сообщеник. Пишу каждый день утром и вечером, ответа нет.

 Здравствуйте. Ночью с 17 на 18 августа, появляется пуш уведомление о попытке списания, сразу захожу в приложение озон банка, никаких операций нет. Через некоторое время приходит смс с кодом подтверждения для покупки на 777р. Пишу в чате в приложении банка, никто не отвечает, звоню на "круглосуточную" линию поддержки за 21 минуту никто не отвечает. Карты (виртуальную и пластиковую) блокирую в приложении. На следующий день в обед, пишет оператор, что лучше карты заблокировать и со мной свяжется специалист. Никто не связался, пишу в чат, опять тишина. Звоню на горячую линию, там что-то невнятное порассказывали, карту пластиковую не перевыпустят, виртуальную сам перевыпусти, на вопрос о безопасности новой карты ответа не получил. 2 раза просили ожидать на линии, после чего ПОЛОЖИЛИ трубку и ответного звонка так и не поступило. Виртуальной картой платил только на озоне, пластиком вообще не пользовался. Коды никому не сообщал, в приложении озон одно авторизованное устройство.

УжОс, просто уЖос, а не банк. Напоминает один известный жёлтый банк, который лет 10 назад начал работать без офисов. Поддержка, практически нулевая. 29.07 открыл и пополнил накопительный счёт. С 08.08 пытаюсь заказать выписку по НС. Оператор, якобы, передает мой запрос в соответствующий отдел, при этом уточнив, для чего выписка. Поясняю, выписка нужна для АСВ, если ваш банк прикажет долго жить.

Присылают выписку по КАРТЕ, хотя заказывал по накопительному, где видно, что деньги одним днём пришли и куда-то ушли (пояснений, что они переведены на накопительный счёт нет.

Пишу опять оператору, опять объясняю причину, опять он передает мой вопрос в соответствующий отдел. 16.08 приходит письмо от поддержки ОЗОН, где написано, "для решения вашей проблемы обратитесь по указанным телефонам".

Возникает два вопроса: 

1. В чем собственно проблема, выдать выписку?

2. Пятый день пытаюсь дозвониться по указанным телефонам, но трубки никто не поднимает. Как вам дозвониться, в таком случае?

Сегодня, в очередной раз, написал оператору, опять пояснил, причину для чего мне нужна выписка. Опять жду ответа.

Но зато сообщения с просьбой оценить работу оператора приходят регулярно, как какое-то издевательство.

Я Б-ва Анастасия Б. 87 года рождения Заказала карту в озон банке 20 августа , поставила время доставки 22 августа с 9 до 11.00 

вечером 21 августа мне звонит номер я нахожусь на работе в 16.00 и начинает писать на ват сап я к вам еду везу карту , Всмысле ты едешь встреча назначена на 22 августа с 9-11 , я написала сотруднику что я не просто так указывала время и вы поедете тогда когда хотите я жду вас в назначенное время . Перестал звонить писать. утро с 9-11 жду дома , в 10.55 звонит тот же сотрудник спрашиваю вы приехали мне выходить, нет я к вам хочу приехать после 14.00 . То есть банк и его сотрудники думают люди сидят и ждут и им как вздумается так они и поедут . Извините я отказываюсь от карты , нужно привозить вовремя когда ждёт клиент . 

+7 (908) ***-**-29 телефон с которого звонил сотрудник банка , даже еще к сведению не представился , я вам везу карту , как имя как фамилия сотрудника не известно . 

Два раза подряд в онлайн чате выставляю требование закрыть озон рассрочку, которой не разу не воспользовалась. Представители банка в чате игнорируют данное требование. Всячески пытаясь расписать плюсы своей рассрочки. Требую отменить рассрочку, иначе буду обращаться в надлежащие органы! Прошу выслать уведомление о закрытии рассрочки мне на почту ****k@mail.ru. 

Недавно решил приобрести холодильник, нашёл то, что мне нужно, приступил к оформлению заказа. Т.к. нужной суммы не оказалось решил воспользоваться лимитом рассрочки и с этого лимита перевёл деньги к себе на карту озон для оплаты покупки. В процедуре оформления выяснилось, что доставка в мой город почему-то невозможна. Естественно, от покупки отказался и решил вернуть деньги с карты на лимит рассрочки обратно. Связался со службой поддержки, там мне объяснили, что нужно досрочно загасить всю сумму, а комиссию за пользование лимитом рассрочки потом пересчитают. Но не тут то было. В чате пришёл отказ в пересчёте. Пытался дозвониться - бесполезное занятие, трубку не берут. В чате поддержки в возврате отказали, хотя и заявление написал . Блин, и как так получается, товар не купил, деньги в течении нескольких часов вернул 100% обратно, ни копейки не использовал, а теперь еще пол года должен платить банку по 1400 с копейками каждый месяц! Попахивает обманов! 

Озон картой начала пользоваться для покупок на озоне, правда очень редко, а тут совершала много покупок и решила, что с картой будет выгодно. Но не тут то было. При возврате товара, деньги обратно на карту мне не поступили. А зависли, и висят. Вывести из баланса средств их нельзя. Оплатить ими тоже ничего нельзя. Вот так. И получается, что банк Вам вроде деньги и вернул, но это только цифрой на каком то балансе средств к которому доступа нет. Никогда не связывайтесь с этим банком и этой картой! Не оплачивайте ей ничего! Пыталась связаться с сотрудниками, только отписки, отписки и всё. 

Добрый день.В озон банке у меня есть виртуальная карта для оплаты покупок.Я работаю на государственной службе,мне необходима справка об остатке на счете на определеную дату.Я обратилась в чат банка 17.08.23 с просьбой о предоставлении справки,в итоге до сих пор я не получила справку,даже не получила регистрационный номер своего обращения и сроки получения справки.Получаю отписки и более нечего.Прошу руководство банка помочь в урегулировании моего вопроса.

Недавно столкнулся с такой ситуацией и мой друг, банк рекомендован как удобный по кешбекам с покупок и денежным переводом в том числе и зарубежным. Так вот получил я перевод от товарища и так как карты у меня этого банка нет. Решил перевести на другой свой банк. И тут мне говорят что нужны какие-то документы и обоснование этого перевода. Поддержка в чате игнорирует. А по телефону говорят, что нужно только ждат. В итоге я остался без денег и компетентной консультации по этой ситуации. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ БАНК.

Возникла проблема, необходимо срочно закрыть счёт и удалить аккаунт. Почему приложение позволяет создавать второй аккаунт на один номер телефона не понятно. Открыт счёт, на который не переводил ось ни копейки. Не могу дописаться в банк, что бы закрыли счёт. Не реагируют от слова совсем. Озон даёт какие то номера телефонов, там никто не отвечают, на все вопросы отвечают шаблонно в чате, Банк Озон вообще в чате не реагирует. Я пожалела что связалась, это ужас. Никакого доверия. Спрашиваю А Вы уверены что хотите закрыть счёт? Ты им пишешь Да, они пропадают и опять А вы точно уверены? Обратной связи Нет совсем. замкнутый круг. 

Добрый день, очень возмущенна озон банком. 

Не могу повысить лимиты на Озоне. Постоянно появляется ошибка "Неверные данные. Внимательно заполните анкету и попробуйте снова". 

Сегодня ( на ТРЕТИЙ день) выдало " Не смогли проверить данные"

для справки: Данные введены корректно, паспорт совпадает с гос-услугами, ИНН проверен с гос услугами и через отдельный сайт, фамилия, имя и дата рождения правильные. 

Пробовала через Гос услуги, Фото, селфи, адрес. всеми способами. безрезультатно. 

другого аккаунта у меня не было. 

Поддержка в чате никак не реагирует, банк не отвечает( пытаюсь связаться из другой страны и звонить в пустоту по пять минут немного затратно)))), на почту не написать тк почтовый банк переполнен.

Деньги тоже не могу вернуть. Зависли 15000. 

Пишу с надеждой, что тут поддержка обратит внимание)))))  

Просто отвратительная работа с клиентами, хотя раньше доверительно относилась к озону.