13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Взаимодействие с банком так меня огорчило, что выделил время для этого отзыва! Решил я сберечь свои накопления в Озон банке и открыть там накопительный счет. Для этого нужно пройти идентификацию. 5 раз в 4ех разных отделениях Озон пытался пройти идентификацию, но все складывалось очень странно. То нету моего местра регистрации в базе (хотя это центр города) и добавляли меня через старую версию программы, то вообще не приходи ответ одобрен / отклонен (это было в в 4ех из 5ти случаев) - попросто никакого фидбэка. Это странно ибо у меня очень хорошая репутация у банков
- родился в РФ и гражданин РФ
- пользуюсь Озон магазином с 2016 года, а банком с первых дней появления (когда еще работали с Раунд банком)
- кредитами не пользовался и никаких долгов нету
- цель внести свои деньги в банк, а не брать у них под процент
- другие банки забрасывают меня предложениями с 0% кредита

Как не подойти не к чему придраться! Но я не сдался и решил попробовать в 5ый раз открыть накопительный счет вызвава представителя банка на идентификацию (новая услуга) - и там даже есть выбор что хочшеь пройти идентификацию именно накпительного счета. С представителем банка прошли все процедуры. Позже она мне сообщает что в чате уже вынесли вердикт - ОТКЛОНИТЬ. На мой вопрос "из-за чего", она сказала что оператор пишет шаблонный ответ "мол на усмотрение банка". Это конечно было не просто странно, но и обидно. Особенно при той ситуации когда ты хочешь внести свои деньги в банк и у тебя чистая репутация.

Итог. Взаимодействие с банком ужасное! Представители банка в отделениях озон очень неквалифицированные и пару раз просто отказывались проводить идентификацию ибо не могут найти мой адрес (баг со стороны карт с которым банк работает). Даже после того как находишь адрес и все оформляешь, банк попросту тебя игнорит. А если с трудом добиваешься ответа через представителя банка (да, до сих пор ответа об отказе я не получил - ни в приложении, ни через смс) - получаешь сухой отказ. Видимо там сидит человек который по настроению решает одобрить / не одобрить без какой либо логики (мое личное мнение).

Пока что заметил одни минусы и потерял много времени! С таким отношением к клиентам, вам ничего не светит - надеюсь руководство прочет данное сообщение. Спасибо за внимание!

Я никогда не встречалась с таким обслуживанием ,с некомпетентностью работников . Нахожусь у дочери заграницей , попала в больницу ,решили перевести деньги из Озон банка , превысили лимит ,карту заблокировали , разговаривала с ними , и просто забыла кодовое слово , никто даже в этом мне помогать не хотел ,и даже не подсказали что можно мне его поменять в онлайн приложении. Сами почему то решили закрыть мой аккаунт и карту полностью , еле -еле перевели деньги в Тинькофф банк ,хотя просила отправить в Сбербанк , а в Тинькофф не принимают деньги ,без выписки с озон банка , Озон банк сказал что вышлет ,не выслал , деньги вернулись из Тинькофф обратно. Озон банк кидает меня туда -сюда ,то пишите на почту заявление , пишу заявление ,мне отвечают звоните ,звоню -отвечают пишите ,и так уже больше недели , потратила около 10 000 рублей на пустые переговоры ,т.к я не в России, кидают меня туда -сюда , и никакого альтернативного выхода нет . Не помнишь кодового слова , то все хоть умри ,по другому денег не получишь . Предлагаю и видео звонок и лицо и паспорт ,и селфи с паспортом , тоже нет ,не подходит , филиалов банка нет ,куда могла бы пойти с паспортом , и получается индецифицировать свою личность никак нельзя !! Ну как так !! Я пожилой человек ,мне 74 года , могу забыть , и никто не хочет в банке мне помочь !! Видно у меня один выход только жаловаться в соответствующие структуры !! Я даже на свою страницу в банке зайти не могу , пишется оформите новую карту !!! 

Первая карта перестала работать, скорее всего размагнитилась, пришлось заказывать новую. Нажал перевыпуск, спустя 2 дня забрал карту, но вот проблема. Её невозможно активировать, нет баннера как в первый раз чтобы активировать, написал в поддержку, скинули скрытую ссылку на активацию, активировал и показывает успешно, только карта не появляется в банке и номер старый. После того как описал все это в поддержку, мне сказали ожидать, вот уже идет 4 день как я "Ожидаю", на сообщения больше не отвечают. 

Написал в чат в приложении банка Озон (1 ноября 2023, 03:05 мск) Оператор так и не пришел. За более 12 часов никто не пришёл и не ответил на мои вопросы. Что случись, никто тебе не поможет оперативно. Жирный дизлайк за это! Настройте адекватную быструю поддержку! 

Мои вопросы:

1) За оплату мобильной связи кешбэка нет? Кешбэк на всё 1% на это не распространяется?

2) Вопрос номер 2. Правильно ли я понимаю, что банк Озон убрал возможность снимать деньги с лимита рассрочки? Я такой кнопки не вижу.

Я такого не встречала . Мне муж перевел деньги с карты другого банка на мою карту озон по реквизитам ! Деньги все никак не могут дойти! Банк игнорирует ! На горячей линии ничего не могут решить, только говорят что перезвонят, но никто не звонит! А сегодня на горячей линии мне сказали что в чате мне ответят и кроме бота мне никто не может ответить, а бот решить проблему не в состоянии . То есть деньги зависли где то там у них на счетах, а мне жди , а может и не жди, там останутся у них ! Это просто отвратительное обслуживание! 

Из 500 т.р, при заявленных в моем тарифе 600 т.р. суммы ежедневного перевода по СБП не вывела ничего сегодня, переводы не проходили. В этом месяце переводов не совершала, это была первая попытка. Техподдержка нулевая, ответа нет по настоящее время, проблему не решают. Банк не выполняет заявленные в максимальном счете условия.Жду от банка извинений в виде бонусов.Да, деньги только налом сняла, хотя счет открывала именно для переводов, а не беготни с налм по банкоматам. 

Добрый день. Решил открыть накопительный счет в этом банке, для чего необходимо лично пройти идентификацию: либо в ПВЗ, либо при встрече с представителем банка. Выбрал второй вариант (как-то не доверяю ПВЗ). Первую встречу назначил на субботу, 28.10.2023, в интервале с 14-00 до 18-00. Сделал это заблаговременно, без спешки. В назначенный день никто не приехал, не позвонил, не было ни СМС, ни сообщений в мобильном приложении. То есть клиента тупо проигнорировали, не удосужившись предупредить о накладках, перенести встречу или хотя бы извиниться. Вторую встречу назначил на вторник, 31.10.2023, в тот же промежуток времени. Честно говоря, сделал это исключительно из любопытства, поскольку желание сотрудничать с банком пропало после срыва первой встречи. И почему-то был уверен, что и во второй раз кинут :))) Так и вышло. Во второй раз повторилось всё то же самое: никто не приехал, ни звонков, ни СМС, ни переносов, ни извинений. Со многими банками имел дело, разные случаи бывали. Но не припомню, чтоб такая клоунада творилась прям на входе.

Мной была утеряна карта тинькофф, я сделал звонок в поддержку, заблокировал карту, а деньги перевел в озон банк, дальше решил перевести знакомой, чтобы снять наличные и не остаться без денег, в итоге операция не прошла, а я получил следующее сообщение: "Добрый день! Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны. Пожалуйста, обратитесь в поддержку банка для разблокировки: чат https://finance.ozon.ru/lk/support почта: help@finance.ozon.ru Команда банка Ozon"

Дальше отправлял все требуемые документы и мне пришло сообщение в чате, что блокировки все сняты, попытался перевести, выдалу ошибку, решил день подождать, но без результатно. В итоге, начали опять запрашивать документы по второму кругу. Решил закрыть договор и вывести на счет в другом банке, написал в чате, сказали :Здравствуйте, Иван.

Благодарю вас за ожидание.

Передал информацию коллегам. Как только от них поступит ответ, с вами обязательно свяжутся.

Пожалуйста, подождите немного." Прошло 11 дней с того момента, в чате больше не отвечают Ужасный в обсуживание банк

31 октября 2023 года пытался перевести сумму в размере 500000 рублей в другой банк. У меня максимальный счет и лимит на перевод заявлен 6000000 в день. Удалось перевести только 100000 р. Больше вывести не дает. Та же проблема у жены, у нее тоже максимальный счет. При обращении в поддержку ожидал ответа больше часа. в итоге ответ получил, что информация передана в профильный отдел. Если ваши сотрудники некомпетентны в вопросах банка, пусть сразу передают информацию в профильный отдел. Видимо от профильного отдела ответ тоже придется долго ждать, поэтому буду снимать деньги через банкомат, а банку поставлю уже второй минус. И буду искать альтернативу, куда вывести из банка свои финансы. Жена тоже хотела сегодня накопительный счет открыть в озоне, но передумала.

Добрый день, я являюсь пользователем приложения озон и в данном приложении я увидел предложение об открытии накопительного счета. Выбрал адрес, которое предлогает приложение для визита и открытия счета. Адрес г.Самара улица Врубеля 15. Там мне отказали в открытии счета, так как сотрудник вообще не вкурсе о такой возможности. Выбрал другой адрес в приложении (улица Гая 30А). Там мне тоже отказали в услуге.

Но на этом мои попытки не закончились. Я выбрал открытие счета через представителя и назначил встречу. В назначенное время представитель озон банка приехал, отправил заявку и... уехал так как ответа не пришло и ждать он не мог. Вечером того же дня я написал в онлайн чат приложения с вопросами, где мне сообщили, что у них произошла техническая ошибка. Попросили назначить встречу еще раз.

Я назначаю вторую встречу на понедельник 30 октября 2023 г., опять приезжает представитель, отправляет заявку и ничего не происходит. Я пишу в чат, где мне сообщают, что мой вопрос переведен в профильный отдел и на этом все.

Отсутствует возможность в приложении или на сайте сформировать выписку о движении денежных средств. 26.10.2023 написал в чат поддержки OZON банка о необходимости сформировать выписку о движении. Бот соединил с оператором. Оператор уведомил, уточнив адрес актуальной почты, что будет сформирована справка и отправлена в срок до 2х дней. 29.10.2023 написал в чат и тишина. 30.10.2023 написал в чат и тишина. Позвонил в поддержку "банка" оператор спросила кодовое слово и говорит пишите в чат. Я говорю то чат не работает, на что она ответила, что ответят. Позвонил снова на горячую линию, причём отвечает бот и называя услугу-"выписка по счету", вызов сбрасывает(проверял 5 раз). 

Другой оператор приняла заявку и сказала, что поставит в приоритет мою заявку. Сегодня 31.10.2023, снова позвонил на горячую линию и в этот раз мне сказали что заявка может рассматриваться до 5 дней. 

Это что за банк такой который 5 дней не может сделать выписку из 30 пополнение?! 

Начнем с того, что поддержка у озона всегда отличалась крайней медлительностью. Ждать сутки в открытом диалоговом окне ответа на свой вопрос - это норма для озон-банка. Если у вас не хватает персонала, чтобы оперативно обработать запросы, значит, не открывайте банк, всё просто. Значит, это не ваша ниша, не лезьте. Но это еще пол-беды. Я сменила фамилию и, как ответственный человек решила известить об этом банк. Отправила скан нового паспорта, скан св-ва о перемене фамилии и надеялась, что они ее спокойно поменяют. Фиг там было. Нужно было вместо скана отправить им селфи, причем такое, чтобы было видно данные паспорта. Кто думает, что это легко, попробуйте. Паспорт постоянно бликует. Не знаешь, как держать телефон, как паспорт, чтобы всё влезло в кадр. Фото не прошло проверку, и сейчас мне предстоит либо сделать еще 10500 снимков, либо закрыть счет в озоне и забыть как страшный сон, ибо это какой-то маразм. 

Добрый день, 19 февраля, была произведена покупка на сумму 12110, заказ 70658521-0035. Сейчас понадобилась выписка из банка о данной покупке, чтоб была отражена и покупка и счет отлаты. Для данного банка это непосильная задача, бот пишет неделю ерунду, в личном кабинете нет данных, чтоб самостоятельно заказать.

При подаче декларации о доходах забыла,что есть счёт в данном банке,мне необходима справка для госслужащего,связалась в чате,сотрудник отвечает не информативно,одно сообщение раз в несколько часов,по телефону не могу дозвониться,после автоответчика связь обрывается, информацию мне необходимо получить срочно,у меня волосы дыбом от этого банка,ни с одним из другим банков таких проблем не возникло,у меня выходят сроки сдачи

27 октября просто так заблокировали мой счет. Первым же делом я написала в поддержку. Мне ответил бот. Я еще раз написала что по закону мне должны закрыть счет и вывести мои деньги!! Ответа до сих пор никакого от поддержки нету. Прошло больше 3 суток и чат просто закрыли. при этом когда им написала моя подруга, они ответили буквально за 5 минут на ее вопрос. Прошу закрыть счет и вернуть деньги! Либо придется обращаться в суд. 

Для отчета понадобилась справка об операции в пдф, так ее нельзя там скачать согласно инструкции, в чате тишина и на почте тишина. Везде запрашиваю тишина. Буду жаловаться во все инстанции дальше.

Непредоставление кредитной организацией выписок и справок является грубым нарушением законодательства и может требовать проведения внеплановый инспекции работы данной организации. Услуга которую другие интернет банки позволяют получить за пару кликов, в озон банке устроена абсолютно ужасно. 

Если банк скрывает и усложняет получение законных документов по запросу клиента, это говорит о многом.