13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

1. Заблокировали карту озон банк . Хотел закрыть счет и вывести свои деньги на свой счет в другом банке. Все сделал по инструкциям. написал в чат . Но ответ так и не поступил . Почти месяц никаких реакций , на звонки не отвечают . Ужасное отношение по отношению к своим клиентам . Мне кажется это не только у меня так . 

Сегодня попытался заказать товар на сумму более 15.000 руб, оказалось, что стандартный тариф озон счёта не позволяет этого сделать и требуется подтверждение данных.

Весь вечер я провел за этим занятием, сотрудники, проверяющие фото паспорта, отклоняли заявки 10-ки раз (фото были четкими). При попытке повышения тарифа альтернативным способом, озон не считал меня настоящим человеком, выдавая ошибку: "неверные данные. внимательно заполните анкету и попробуйте снова". При этом все данные были подтверждены с помощью ГосУслуг.

В конечном итоге я сдался, поддержка как в чате, так и при обращении на официальную почту, игнорировала меня на протяжении 6 часов. Никому не советую пользоваться всерьез данным сервисом т.к. для них клиенты не в приоритете. (Программисты сервиса также не квалифицированные специалисты судя по багам)

Для оплаты покупки на ОЗОН я перевел деньги с зарплатной карты на карту Банка Озон. Стоимость товара 14500р. Через час продавец отменил покупку и деньги вернулись на карту Озон банка. Аналогичный товар стоил уже 16000р у другого продавца. Пришлось купить товар по кредитке другого банка, так как пополнить карту озона еще на 1500р мне не позволило ограничение по лимитам, установленное в банке озон. Для расширения лимита требовалось пройти регистрацию через госуслуги, я прошёл данную регистрацию несколько раз, но каждый регистрация не проходила. 

В чате мне ответили:

К сожалению, по техническим причинам лимиты счёта повысить не получится.

Остаток денежных средств вы можете потратить вот этими способами:

1. Оплатить мобильную связь.

2. Оплатить ЖКУ (Коммунальные платежи), 

3. Оплатить интернет и ТВ.

4. Оплатить заказы в маркетплейсе Ozon.

На вопрос что за технические причины? Мне пришел ответ:

Банк вправе отказать в заключении договора руководствуясь п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-Ф «О национальной платежной системе»

Получается теперь у меня есть кредит, который я не могу закрыть своими деньгами, так как они заморожены у ОЗОН.

Распорядится своими деньгами как я того хочу тоже не могу. Озон Банк строго ограничил меня своими четырьмя пунктами! Первые три пункта мне не нужны, у меня корпоративный телефон, я живу на съемной квартире и не плачу за коммуналку и интернет. Остается только последний пункт, к которому меня принуждает Озон! Я могу потратить свои деньги только в их магазине и не как иначе! Разве это не нарушает мои права в свободе выбора?!

По телефону я затребовал реквизиты счета, на что получил ответ: «У Анонимного счета нет реквизитов». Как такое может быть? Как у счета в банке нет реквизитов?

В чате я затребовал закрыть счет и перевести остаток по реквизитам в другой банк ссылаясь на Инструкцию Банка России № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов» пункт 8.7. «При расторжении договора номинального счета банк осуществляет перевод остатка денежных средств платежным поручением на другой номинальный счет клиента - владельца счета или выдает бенефициару наличными денежными средствами либо (если иное не предусмотрено законом или договором номинального счета либо не вытекает из существа отношений) осуществляет перевод платежным поручением по указанию бенефициара на другой счет»

Ответ: 

«Вывод денег с Анонимного счёта не доступен даже в момент закрытия Карты.

Информация о возможных способах вывода остатка денежных средств, а также о необходимости наличия у клиента паспорта гражданина Российской Федерации для вывода остатка, также находится в Клиентских правилах, включая Правила использования «При открытии счёта в Ozon Банке вы соглашались с правилами пользования Ozon Карты, расположенными в общем доступе на нашем сайте: https://finance.ozon.ru/products" 

Закрыть аккаунт в Банке можно, обратившись в чат или по телефону.

Получается, что озон может не придерживается Инструкций Банка России и даже по письменному заявлению может отказать в закрытии счета и возврата средств.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что переводя деньги на «карту Озон» вы не переводите эти деньги на карту в банк Озон, вы не сможете свободно распоряжается своими деньгами как в других банках, вы эти деньги передаете магазину Озону, теперь вы можете только покупать на них товар, ну и как утешительный приз оплачивать мобильную связь, интернет, ТВ и ЖКУ.

Подытожим, я купил товар в озон за 16000р на кредитку + положил 14500р на карту озон, Я не могу с карты озон закрыть кредитку, мне придется купить на озоне еще товара на 14500р.

Добрый день. В первые решила воспользоваться рассрочкой заказа в Озоне. Оформила рассрочку на шкаф заказ № Заказ № 114*****-0070 от 17 октября( сроки поставки которого стояли на сайте 3 дня.... и после перехода в доставку сроки изменились волшебным образом на один месяц..).... В чате написали, что невозможно отказаться от заказа, т.к он передан в доставку.... И доставка волшебным образом идет и идет, сегодня уже 29.10 .... На мои вопросы по отказу от заказа, пишут, что отказаться невозможно... Или оплатите за доставку - пишу оплачу, но в ответ снова невозможно отказаться. Чат с продавцом отключен. В чате по рассрочке так же написала, что хочу отказаться от заказа, т.к он мне уже неактуален. В общем создан замкнутый круг... Прошу помочь решить вопрос с отказом данного заказа. И возвратом средств обратно, где была выдана рассрочка. Очень много ресурсов личного времени на бессмысленные ответы роботов с операторами, которые ничего не решают. Потратила еще полдня, чтобы разобраться с данным вопросом и понять созданную схему.... Все просто.., можно отправлять в Роспотребнадзор...

Счёт в банке находится на стадии закрытия, случайно были переведены на него деньги. С вопросом в чате как их вывести, в чате как дело дошло до оператора начали полностью игнорировать, молчать и не отвечают. Крайне сомнительная клиентоориентированность. Не рекомендую пользоваться услугами банка. 

Заблокировали озон карту, из за того, что мошенники в Озон приложении завладели доступом к моему аккаунту, я написала в поддержку, после чего мою озон карту с немаленькой суммой заблокировали, сколько бы не пыталась писать и звонить, отвечают, что вы в очереди, ждите звонка, сегодня 10 дней, как жду звонок. Никому не советую данную карту 

Не отвечают в поддержке уже 3 дня, деньги заблокированы, на горячую линию дозвониться невозможно

У меня идет стройка дома,приходиться делать переводы рабочим часто и много!второй раз вы мне блокируете мои же деньги!!!!И опять вам нужны выписки с других банков о переводах!Ваше приложение не пойми как работает!Файлв подтверждающие получение моих денег не загружаются!Мне срочно нужны мои деньги!Верните немедлено доступ к переводам или снятию.Переводы запросили аж за 2 недели!Они что все подозрительные?? Даже те которые мне делала дочь со счета открытого в Вашем же банке

Доброго времени суток. Расскажу Вам свою историю о негативном использовании мною сервиса ОЗОН Рассрочка. 01.10.23 мною, при использовании сервиса ОЗОН Рассрочка, был оформлен заказ на товар стоимостью 5670 в рассрочку на 6 месяцев. Итоговая сумма оплаты (стоимость товара+проценты за 6 мес.) составила 6628. Через 5 дней я решил досрочно полностью закрыть мою задолженность и был неприятно удивлён. Оказалось, что по правилам данного предложения, вне зависимости от срока полного погашения данной рассрочки, нужно полностью оплатить проценты за пользование денежными средствами за 6 месяцев! 958! Даже если пользовался ими (в моём случае) 5 дней. Ладно... Решив, что сам виноват и невнимательно прочитал их условия, оплатил им всю сумму. После чего, отказался от дальнейшего использования данного сервиса, закрыв его через службу поддержки ОЗОН Банка. В дальнейшем, из-за негативного осадка, не дождавшись прибытия товара в пункт выдачи, я отменил свой заказ. По правилам ОЗОН Банка, при отмене заказа, купленного при использовании сервиса ОЗОН Рассрочка, денежные средства за товар и стоимость услуг ОЗОН Рассрочка (проценты) должны были вернуться на мою ОЗОН Карту при отсутствии задолженности по счёту ОЗОН Рассрочка (которую я до этого полностью оплатил). Но не тут-то было! Вернулись лишь деньги за товар. Оплату процентов, со слов специалистов службы поддержки, не удалось вернуть сразу из-за технических проблем. После неоднократного обращения на горячую линию, мне было рекомендовано написать заявление на возврат в произвольной форме и направить им в чат поддержки ОЗОН Банка, что я незамедлительно и сделал. И тут началось длительное время ожидания... Первые несколько дней в чате поддержки (после ежедневных длительных объяснений сути вопроса различным оператрам, которые постоянно футболили меня) мне отвечали, что обращение находится в работе и нужно немного подождать. Затем чат замолчал, их специалисты попросту стали игнорировать мои вопросы, ни одного ответа я не получил. Звонки на горячую линию тоже толку не дали, там специалисты, как под копирку, постоянно отвечали одно и то же... Ожидайте, обращение в работе... Сроков рассмотрения обращения и возврата денег ни один из них сказать не смог. Короче, как только, так сразу... Вот уже месяц жду. Создаётся впечатление, что деньги они никогда не вернут.

Надеюсь, что моей отзыв поможет кому-либо не попасть в такую историю, как у меня и предостережет от использования услуг данной мутной контры.

P.s. Пока пишу обращения в государственные контролирующие органы. Возможно, там повезёт и они смогут решить мой вопрос, раз руководитель службы поддержки ОЗОН Банка не справляется с организацией грамотной работы своего подразделения...

Здравствуйте. Сейчас хочу рассказать о нашумевшем на рекламе по телевизору банке OZON. Дело в том, что я оформила карту (дебетовую), прошла идентификацию и получила расширенный счёт. Решила перевести себе с Tinkoff на OZON Bank — 3100₽. Вечером мне надо было платить за общежитие, и я переводила по СБП, и тут вылазит ошибка «Что-то пошло не так, попробуйте ещё раз или позже». Я сразу написала в тех поддержку, мол, в чем дело. Мне ответили спустя 20 минут, мол, что средства электронных платежей временно недоступны, мол, я нарушила какие то правила использования карты. (а весь смех в том, что я никаких операций не проводила, а только зачислили 3100₽ на ОЗОН Банк). Я поняла всю схему этого обмана и сразу написала в чат, мол, закройте счёт и выведите остаток на мой счёт в СберБанке. И после моего сообщения о том, чтоб закрыли счёт и вывели остаток, тех поддержка просто напросто перестала отвечать на мои сообщения. Я жду уже 4 дня ответа от тех поддержки, но они просто не отвечают. Звонила на горячую линию, ждала минут 20, никто не отвечает. Это не банк — а неправомерная схема. Без какой либо причины заблокировали карту и вообще все операции по ней. Я даже MIR PAY не могу расплатиться в магазине. Если не отвечают в течение 3х дней, то пишу заявление в прокуратуру. Мне это надоело. 

Началась процедура банкротства, OZON банк заблокировал мою карту и по закону был обязан перевести Д/С на счёт фин.управляющего. Хорошо, обращаемся в чат банка, чтобы узнать что от нас требуется. Начнём с того, что в чате вас будут игнорировать по несколько дней, а то и вовсе не отвечать! С горем пополам я ВЫПЫТАЛА информацию о том, что для перевода Д/С фин.управляющий должен заполнить соответствующее заявление и отправить его по почте. Данное действие было сделано 1,5 месяца назад, что в итоге? Деньги никуда не переведены, в чате пишут о том, что они отправили ОТВЕТНОЕ письмо фин.управляющему по почте. Но знаете что? Запрос Трек-номера они игнорируют, письма нигде нет. ЧТО ВАМ ЕЩЕ НАДО? Управляющий заполнил корректно заявление, а вы шлёте бесполезные ответы по почте России, неужели это сложно сделать на электронную почту, у вас есть все данные? Банк из 19-ых веков, я просто в шоке! Ни с одним банком у меня не возникло такой проблемы, а самое забавное, что в компании, где я прохожу процедуру банкротства у клиентов ВСЕГДА и ТОЛЬКО проблемы с озон банком, они ничего не могут, очень жалею, что открывала там счёт и всех знакомых предупрежу, что с ними лучше не работать.

Случайно перевёл не на тот счёт деньги а именно юр счёт озон г.новосибирск, а не на свой для покупок. Позвонил,написал. По началу отвечали быстро,потом мой банк попросил для ускорения отправить банку озон платёжное поручение для ускорения возврата денег. Отправил им в чат файл. Начали просто толить. Спрашивать про второй счёт в озон(?) И тп. Потом написали что переведут на профильного специалиста и тишина. Полная. Трубки тоже не берут.

Крайне не советую данный банк кроме использование вкладов, больше в нем делать нечего, поддержка отвечает еле-еле, не компетентна в некоторых вопросах, полное отсутствие желания удержать клиента. Взял подписку премиум, по ней повышенный процент на рестораны и фастфуд, весь месяц разные заведения считало как 1%, поддержка не идет на уступки не в какую, постоянно перекидывает на разных операторов, они их там на привязи походу держат, либо люди без образования, других везких причин такого отношения я не вижу, по сбп вообще кешбека нет, у конкурентов есть, но толкового отказа либо удовлетворения моих требований я не добился оплатой через сбп, в общем крайне не доволен я общением с поддержкой, такого я давно не встречал, конкуренты бы закрыли вопрос за 15 минут и пошли на уступки, тут же напротив, будут стоять на своем опираясь на непрописанные пункты!

Так же хочется сказать про тормозящее и забаганное приложение озон банка, особенно в чате с поддеркой я полностью ощутил эти недоработки.

26.10.2023 г. я произвел перевод денежных средств с рублевого счета в данном банке на накопительный счёт.

В условиях накопительного счета, а также в мобильном приложении для Android указано, что процентная ставка, начисляемая на сумму остатка денежных средств на счёте по окончании ежемесячного расчетного периода, составляет 12% годовых.

После перевода денежных средств на накопительный счёт и обновления информации на экране мобильного приложения сумма рассчитанного остатка, который должен быть начислен по завершении расчетного периода, составила не 12% годовых (как заявлено), а 10,257% годовых.

Скриншоты экранов мобильного приложения Ozon, скриншот экрана калькулятора с расчетом фактической процентной ставки (исходя из информации, представленной в приложении применительно к находящейся на счёте сумме), прилагаю.

Прошу модераторов открыть просмотр данных скриншотов только для сотрудников банка и ответственных лиц.

Я требую от Ozon Банка соблюдения заявленных условий и пересчёта суммы, планируемой к начислению по условиям накопительного счета, в соответствии с процентной ставкой 12% годовых.

Пытаюсь активировать пластиковую карту, для чего нужно внести свои данные через Госуслуги. Делаю это и каждый раз получаю ошибку о неверных данных (информация, разумеется, предоставлена точная). После долгого общения с поддержкой по телефону, до которой ещё пришлось дозваниваться пол часа, выяснилось, что не могу это сделать. Так как раньше являлся клиентов банка по другому номеру телефона. И это даже не смотря на то, что договор с банком по старому номер был расторгнут по моей инициативе больше 2 месяцев назад. Теперь у них в системе пересечение данных, которые они хранят 5 лет. Супер! Теперь мой счёт может быть только анонимным. Большего маразама в сфере банковского обслуживания не встречал! Избегайте данный банк. 

Озон обещал кэшбэк 5% за все покупки вне озон. В какой-то момент кэшбэк стал не повышенный, хотя все условия выполнены. Кэщбэк начислялся 1%. Написала в поддержку - сказали, что вопрос направили дальше. 3ий день не отвечают на мои сообщения, кэшбэк продолжает начисляться 1%. Накопительный счет на всякий случай уже перевела обратно в Тинькоф. Банк, игнорирующий своих клиентов доверия не вызывает. 
На почту не дописаться, тк почтовый ящик банка переполнен ! 

Главная проблема - не отвечающая месяцами поддержка и необоснованная блокировка счета. Обращался 10 сентября для того чтобы сделали чарджбэк, описал ситуацию. Оператор Дмитрий пообещал направить в профильный отдел, ответ пришел через час. Пишу 12 сентября, что уже несколько дней без ответа. В ответ оператор Сержан 14 сентября (!!!!) получаю что надо отправить чек, отправляю. Операторы Дарья и Дмитрий (зачем два разных оператора написали одно и тоже понятие не имею) обещают направить в профильный отдел. Всё по скрипту, как мы любим. После того этого ни слуху, ни духу. Пишу 4 октября, что прошло уже две недели. Тишина абсолютная. 25 октября приходит уведомление в чат, что временно ограничили использование банка, нужно обосновать операции. для меня это совсем не проблема, могу всё предоставить. Есть пластиковая карта уже приличный срок и расширенная верификация. Но одна проблема, поддержка мне больше не отвечает. Раньше были хоть какие-то кнопки там, взаимодействие с ботом, теперь вообще чатюсь сам с собой. При том, перекидывал деньги знакомой и в последствии от неё получал. И мне и ей прилетел блок в одно время +-. По ее рассказу, она ни с какими проблемами не сталкивалась.Все нормально работает, попросили чек, она у меня попросила, переслала и ей всё разблокировали. при том она создала аккаунт вот недавно по моей же рекомендации, а тут вот такое. Я возмущен