13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Второй день уже пытаюсь связаться с поддержкой. Карту заморозили (никаких операций произвести не могу) и сами заморозились. Ни дозвониться ни дождаться ответа в чате. Вообще глухо. Деньги зависли и сделать ничего не возможно. Не советую этот банк. Вечно будут проблемы. Отношение к клиентам мягко говоря никакое. Самого Банка. Так что если окажетесь в такой же ситуации что и я. Тогда я вам не завидую. Крайне не советую этот банк. Надежность на самом низком уровне

Пять дней не отвечают на звонки, в чате не отвечают пять дней, подтвердить перевод не смог поскольку мне не позвонили, карту заблокировали, себе я деньги перевести не могу ,написал чтобы перевели деньги на мой счёт в банк Тиньков не отвечают ,пытался оплатить один рубль за доставку пластиковой карты, не дают.

Добрый день.

14.08.23 с карты другого банка на мою карту ozon банка сделали перевод денежных средств, по реквизитам. Денег до сих пор нет. Поддержка в первый день, написала, что деньги придут не позднее следующего рабочего дня, на следующий день, денег так и не поступило, и на еще следующий день тоже. Обратилась в поддержку 16.08.23 в первой половине дня, мне написали, что уже готовится для меня ответ, через какое-то время попросили квитанцию перевода, я отправила, ответ мне пришел, что по-моему вопросу меня переводят на профильного специалиста. Через 4 часа, мне написали, что попросят, чтобы коллеги взяли мой вопрос в приоритет. Еже часов через 4-5 мне написали, что видят, что коллеги занимаются моим вопросом. 17.08 мне наконец-то ответили: "...уже занимаюсь вашим вопросом" и тут же второе сообщение от данного оператора, "...вижу, что коллеги занимаются вашим вопросом". Через полчаса, пришел ответ, что попросят взять вопрос в приоритет. Получается, что, сотрудники поддержки вводят меня в заблуждение, писав мне что ответ готовится, следом что занимаются моим вопросом, далее приходит сообщение, что попросят коллег заняться моим вопросом , но вы не переживайте. После таких диалогов с поддержкой переживать начинаешь еще больше? Где же все-таки или деньги? Когда, они поступят на мой счет? Я думаю что за 4 дня, можно хоть как-то меня проконсультировать, а не "ну переживайте", когда-нибудь вам ответят. Прошу разобраться в данной ситуации.

Хотел проверить условия рассрочки от Озон банка. Запросил лимит в 10 000р. Банк по своему усмотрению дал 60 000р. Теперь не знаю как закрыть этот продукт. На сайте самостоятельно это сделать не возможно. Все обращения в чат без ответа. Дозванивался по номеру 8 800 555-89-82. 30 минут музыка, потом один сотрудник перадресовал на другого и на этом все закончилось. Отвратительная поддержка. Не рекомендую вообще связываться с этим банком.

Блокировка длится более двух недель без объяснения причин, кроме ссылки на правила. Последние 5 суток в чате ни одного сообщения от живого человека, в колцентр невозможно дозвониться. Помогите пожалуйста вывести деньги со счета и закройте его навсегда! Ужасное отношение к клиентам, ни каких действий для помощи в решении проблемы. 

Добрый день! Накипело, банк заблокировал счет в Июле и до сих пор , нарушая ГК РФ не выдает средства, в чате поддержки ответ ждать 2-3 дня и это 100% отписка и здесь в комментариях, если они и увидят - тоже будет отписка. Потом они просто пропадают. Трубку по телефону не берут с самого июля. Представьте - вы звоните в банк 18 дней, а там никто трубку не снимает.

В июне открыл счет в ОЗОН - банке,начал пользоваться. Пока на счете было 2400 рублей - все было хорошо. Далее не счет положил 99000 рублей (клюнул на 8% вклад) и с момента получения средств не могу ими воспользоваться и вывести. Как только положил 99 000 рублей сразу получил уведомление о предоставлении средств, дескать, откуда у меня 99 000 рублей. В самом деле, в 18 лет откуда у меня 99 000 рублей, вот вопрос!

Никакие документы предоставлять я не обязан, поэтому:

Написал в поддержку, отвечали несколько дней, после написал в банк претензию и просьбу вывести средства. Счет закрыли и вот уже 18 дней выводят средства и 3 дня не отвечают в чате.

Согласно ГК РФ банк не вправе удерживать средства клиента более 7 дней (прошло уже 18) после получения заявления на закрытие счета. Это мои личные средства. Банк никакого взаимодействия со мной не ведет последние 3 дня, в чате нет никого.

Вывод: вклад это ловушка, как только вы туда положите средства под 8% годовых, банк их просто заморозит и не начисляю проценты будет использовать как собственную ликвидность,скорее всего вот поэтому: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10984408

Простым языком: озон банк приманивает средства на вклад, обещая 8%, а потом просто блокирует ваши активы и скорее всего использует для своих нужд/как собственную ликвидность, при этом нарушая ГК РФ ст 859. Нужен ли вам такой мошеннический банк? Решайте сами

Подробнее про ст 859.

Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.

По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ ДБС прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.

Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.

В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

заблокировали счет 8.08.23 после поступления денег. отвечают раз в три дня и то только с текстом подождите много работы и тд. мне нечего есть и надо платить за квартиру!!! 10й день решается этот конфуз. Жалобу в цб и роспотреб написана.

Перевела 500 тысяч на озон ,заблокировали профиль ,названиваю никто не отвечает ,пишу в чате тишина .

Приветствую!

Меня зовут Сеймур, я хочу рассказать о том как ОЗОН банк бессовестно относится к своим клиентам!

Мой дядя пополнил мою карту на сумму для покупки билетов и вещей для переезда. И мне просто ни с чего блокируют карту и не отдают мне мои деньги! 

Начинаю звонить в службу поддержку - 40 минут жду, сбрасывается и так целый день. 

В чате поддержи я уже давно ничего не видел и не слышал, и решил добраться до офиса, но и там сотрудники самого худшего банка не хотели меня слушать.

Спустя большое количество попыток попасть в офис мне это удалось, но тут мне говорят мы не выдадим вам ваши деньги!!! Хоть у меня есть право по закону в одностороннем порядке вывести все свои средства на другую карту!

Вообщем ничего толкового они за все время так и не сказали, я написал заявление на вывод средств, но мне намеренно отказали в копии!

Короче, забирают ваши деньги себе и не отдают, не пользуйтесь!)

Здравстуйте! 

Меня зовут Кирилл и я хочу написать отзыв о самом худшем банке - ОЗОН банк! Мне мой родственник пополнил мою карту на 598 тысяч рублей для оплаты учебы. Что делает банк? 

Правильно, сразу блокирует мою карту! 

В чате поддержки мне третий день никто не отвечает! 

Еле как попал в офис, а мне говорят: Мы вам не выдадим ваши деньги! Хотя я имею праву по закону в одностороннем порядке свои деньги забрать или вывести на другую карту свою! 

Так вот, они ничего конкретного не говорят! Так же не возвращают мои деньги, хотя достаточно времени прошло! Я написал заявление на вывод, но мне специально отказали в копии заявления! 

Прошу обратить внимание, что озон нарушает законодательство РФ и не выдает мне мои же деньги!

Добрый день! Неделю пытаюсь закрыть рассрочку от Озон, чтобы удалить аккаунт Озон и никогда больше не пользоваться услугами данной компании. С доставкой заказов никогда проблем не было. Решила попробовать рассрочку, но процент переплаты по каждому заказу слишком высокий, типичное МФО. Сразу попыталась закрыть "рассрочку" по их инструкциям, но в чате находятся боты, а кнопка отказа в приложении и веб версии отсутствует. Стыдно должно быть Озон - крупной компании, с акциями на международной бирже за ужасное отношение к клиенту. Создается впечатление, что мы вернулись в 90е годы. Просьба разобраться с данной проблемой в кратчайшие сроки или мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд с жалобой на предоставление некачественных услуг, а также подать иск на возмещение морального вреда и понесенных расходов на рассмотрение дела в суде.

Пользуюсь услугами нескольких банков, все они разные и отзывы могут быть разными, но Банк озон - это что-то особенное, неповторимое! Когда кладешь деньги в банк - все еще более-менее, но когда с вашими деньгами что-то не так, то вам ни за что не достучаться до этого банка, не смотря на то, что у них есть и личный кабинет, и чат, и телефоны и т.д.! Они делают что хотят, не обращая ни малейшего внимания на клиента. Сталкивалась с ними несколько раз - и всегда результат нулевой. В личном кабинете и чате у них - бот, который сам естественно не может решить ни одного вопроса кроме рассылки рекламы, бот обещает передать мое обращение специалисту и велит - ждать! ждать можно от суток до месяца. Когда к чату подключается специалист - он обещает вам решить ваш вопрос и велит - ждать! Ждать у них подразумевается до месяца! Дозвониться по телефону почти нереально, можно звонить сутками до звона в ушах! Если вам повезет дозвониться - вам обещают решить ваш вопрос и велят ждать, обещают перезвонить, мне ни разу не перезвонили. Последний раз вышла такая ситуация - к моему телефону подключились мошенники и через Озон перевели на какую-то созданную там же карту мои деньги. Когда я обнаружила это, в моем личном кабинете перевод на чужую карту еще не был завершен, статус сделки стоял "в обработке" (как и последующие 2 дня!) Я сразу же обратилась в Озон банк, попросила остановить перевод денег хотя бы до разбирательства, что мне и было обещано и сказали, что создали заявление от моего имени! И обещали перезвонить. Но никто и не подумал хоть пальцем пошевелить. И перезвонить. через 2 дня статус перевода изменился на "подтвержден" - деньги мои ушли. Несколько раз писала и звонила им (дозвон по полдня), просила ответить на вопрос - почему не блокировали перевод и просила дать ответ на мое заявление (он мне нужен для обращения в полицию). Но обращаться к ним то же самое, что стучаться головой об стену. Одни отговорки и обещания. Не встречала такого ни в одном банке, другие банки хоть как-то реагируют, но Озон - он особенный! Он не пробиваемый!

Здравствуйте.
Этот "банк" - серьёзный удар по репутации самого Озона, который мы всей семьей обожаем много лет. Такой жести давно не встречал. Коммуникации просто никакой, в чат пишешь как в никуда. Пару сообщений отправили, дальше полный игнор, даже бот не появляется.
При подаче заявки на открытие рассрочки выяснилось, что у меня указаны старые данные паспорта, заменить самостоятельно не получилось - отправили в чат банка. В чате попросили фото паспорта и селфи, но сказали переделать (хотя все отлично видно и подходит под требования). После переделанных снимков наступил полный игнор. Отправил фото в тот же день, когда пришло предупреждение о блокировке счета через неделю, но видимо, с такой работой банка блокировки не избежать, они намеренно собираются удерживать мои средства. Подумал, что уж на телефон они точно должны ответить - ага, наивный, повисел на трубке несколько раз по полчаса, так никто и не взял. У меня большой опыт с разными банками, но ТАКОГО я ни разу не видел.

Вместо того, чтобы нанять больше сотрудников, банк месяцами пишет отписки в стиле "сейчас много обращений" и собирает единицы.
При этом всем Озон хочет стать серьезным банком: сделали возможность открытия накопительного счета, кэшбэк для пользования карточкой вне платформы. Только умалчивают, что в чате вас будут игнорировать, ваш счёт заблокируют из-за их собственного бездействия, а что такое телефон они вообще не знают.

Требую немедленного выполнения ваших обязанностей и смены паспортных данных для избежания блокировки. Если вы до неё доведёте - ноги моей семьи у вас больше не будет, закрою счёт и удалю аккаунт. 

Много лет пользуюсь карой этого банка. Но раньше пополняла только для оплаты покупок на Озоне. Последний месяц решила пользоваться ей более активно. И это была самая большая ошибка. Картой пользовалась для оплаты работы строителей, ремонтирующих дачу. Вчера производила очередной платеж. Банк заблокировал расходные операции. При этом мило сообщили что пополнение карты возможно. Интересно зачем я ее буду пополнять, если нет возможности их тратить. 12 часов безрезультатных попыток что то узнать и решить вопрос. Чат банка, письма на почту, звонки на ГЛ. Чат это вообще что то. Не отвечают часами. Когда наконец то ответили, сообщили что со мной свяжется более крутой специалист в ближайшее время. Ближайшее время затянулось на 9 часов. Наконец то дозвонилась на ГЛ. Всё проверили, сказали что мне ответят в чате. Правда в чате через 30 минут ответили. Бинго - позвоните на ГЛ. Звоню. 10 минут слушаю музыку. Ответили. Опять квест по моим данным. Наконец выяснила что телефон по которому я пыталась отправить деньги находится в ЧП банка. ОК. Не переводите по нему ничего ( тем более я уже рассчиталась наличными). Просто разблокируйте мне расходные операции. Ответ - разблокируем в ближайшее время. Что значит у них ближайшее время нам уже известно. Сижу и жду. Нужно ехать на работу, но машину заправить не на что. Хотя в том же Сбере такой вопрос решается за 10-15 минут.

Решила я порадовать себя покупочкой, перевела деньги (не маленькие)со сбербанка на озон карту и тут началось...куда поступили деньги не понятно...оператора ждать по 25 минут пока дозвонишься, звонить пришлось раз 100...только толку то нет...в личный кабинет зайти не могу...денег не вижу...просили создать новый аккаунт, чтобы перепривязать, сделала...больше никаких ни смс, ни денег...Верните деньги... Это худший банк... Люди будьте внимательны и обходите стороной... Сегодня же напишу везде, где только можно! обманщики...свои же деньги и не могу получить...