13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Странный банк и никакое отношение!

Служба поддержки не отвечает. Пишет бот стандартные ответы. Оператора не приглашает. Я открыл накопительный счет, приходил представитель. Банка , личность установил. Больше ничего не могу узнать у поддержки. Ни даты открытия, ни как пользоваться, ни как проценты начисляют, ни как и в каких суммах можно переводить в другие банки средства.. тишина в течение 4!!! дней! Просто трэш.. противно писать в пустоту. Позвонить некуда . что за чудо банк?

прошло еще 2 дня!! Банк не отвечает в чате!!! С 12 августа вопрос открыт и тишина!! Ау!! Как с вами работать!! Центральный банк поможет? 

Я очень разочарован опытом работы с этим банком. Пытался зарегистрировать карту, но столкнулся с проблемами. К сожалению, в техподдержке не получил никакого ответа - ни по почте, ни по телефону. Это создает ощущение отсутствия поддержки и непрофессионализма. Надеюсь, что банк исправит ситуацию и улучшит свою коммуникацию с клиентами.

Не возвращают деньги. Заблокировали мне счет на озоне. Там лежат деньги на обучение. Мне нужно срочно из вывести, а я не могу этого сделать и оплатить обучение! До горячей линии дозвониться не могу второй день, в чате конкретной информации не дают, отвечает бот стандартными фразами. Я просила как можно скорее вывести деньги, решить вопрос, чтобы заплатить за обучение без комиссии на переводах. До этого думала что банк хороший, пользовалась и рекомендована друзьям, но после этого случая мое мнение поменялось. А озон даже не может закрыть счет и вывести мои деньги! Решите мой вопрос в кратчайшие сроки!

Карта верефицированная, пополнил её на 35т.р для приобритения велосипеда на озон, выполнил один перевод на 1000р в личных целях, отправился в приложение озон для оформления заказа перейдя к процессу оплаты почему-то оплата не прошла, попытался еще пару раз, и всё также не проходит оплата, зашел в чат и обнаружил там что карту заблокировали в связи с подозрительной активностью, напишите нам в чат для разблокировки. Я написал в чат, на что ответил бот - ожидайте сотрудника, ожидал пол дня, решил написать еще на емейл, от туда тоже тишина, спустя 2 дня ожиданий я отправился на поиски телефона горячей линии, дозвонившись мне сказали что максимум чем могут помочь это повысить приоритетность моего обращения, повысив приоритетность в течении 8 часов очередного моего ожидания так ничего и не происходило! На тот момент велосипеды нужного мне цвета были распроданны! Я снова начал звонить, с трудом дозвонившись, оператор ответил что моим вопросом уже занимаются и он будет решен сегодня вечером или завтра утром, и со мной саяжутся в чате. Проснувшись на следующий день, дождался времени близком к обеду я снова начал звонить, на что мне снова ответили что моим вопросом уже занимаются, ожидайте сегодня-завтра! это как вообще? занимаются вопросом 10часов? там что нужно тысячу кросвордов разгадать что б блокировка снялась? что за безответственное отношение? в целях моей безопасности заблокировали карту, молодцы, хорошая работа, но не могут снять блокировку в течении 5 дней! Я мало того вынужден преобретать теперь велосипед не того цвета что хотелось бы, так еще и теперь велосипед в принципе не успеет приехать к нужной дате! Если вообще к тому времени как разблокируют карту данная модель велосипеда не закончится в продаже! Ибо их осталось мало - как указывает продавец! ПОЖАЛУЙСТА, ЕСЛИ В ЭТОМ ЧАТЕ ПРИСУТСТВУЮТ РАБОТНИКИ БАНКА ОЗОН БОЛЕЕ ВЫСОКОЙ ДОЛЖНОСТИ, ПОВЛИЯЙТЕ ПОЖАЛУЙСТО НА РАЗБЛОКИРОВКУ, ПОЖАЛУЙСТО! БЛАГОДАРЮ!

Не связывайтесь с Озон (Еком) Банком.

Обманщики! Поддержка просто игнорить.

На телефоны не отвечают.

Считаю надо коллективно писать на них в прокуратору и закрывать. На каком оснвании данный банк вообще работает на территории России? 

У меня обычная дебетовая карта, навязанная ОЗОН для совершения покупок с скидками.

Они её просто заблокировали. Деньги заморожены.

По возрасту заменил паспорт на новый, банк требует чтобы я предоставил фото паспорта и свое фото им в чат, я не согласен предоставлять личные данные по фото в какие-то непонятно как защищенные чаты. Предложил им для подтверждения личности предъявить новый паспорт самолично в пункте выдачи Ozon - они отказались; предложил подтвердить их запрос к моим данным на Гос.услугах - их тоже не устроило. Также попросил сменить подписку на простую (где не требуется паспорт) - ответили, что технически невозможно. Попросил разблокировать счет, чтобы я мог списать мои средства на любую покупку у них в магазине - отказали. По игогу заблокировали списание средств, но пополнение оставили возможным - я не зная, что счет заблокирован пополнил его еще раз для соверешения покупки. Сейчас мои деньги лежат у них на счету и пока я не предоставлю им мои личные данные ничего сделать с ними нельзя. Отделения банка у них нет - работают дистанционно. Одновременно, в чат отвечают один раз в сутки - по такому отношению понимаешь, что им не важны их клиенты. Отрытие виртуальной карты в этом банке было моей ошибкой. Проходите по возможности этот банк стороной - забирают деньги и не отдают назад! Сейчас ищу куда на них можно направить жалобу, чтобы вернуть свои деньги. 

05.08.2023 года, мною была пополнела карта Озон банка на сумму 3500 рублей, пополнение производила со своей карты с банка Сбербанк. при попытки купить куклу для которой вносились средства операция была отклонена, и тут начался квест как же произвести оплату или вернуть свои деньги обратно. Чат с банком вообще не подаёт признаков жизни, на горячей линии мне отвечают ждите! при этом у них нет регламентированных сроков рассмотрения моего запроса! на протяжении 10 дней мне ни кто так и не дал ответ когда вернут мои деньги! Это самое ужасное обслуживание с которым я столкнулась на протяжении всей своей жизни! у меня возникла масса вопросов, на каком основании вообще мои деньни были заблокированы? если мы говорим о 115 ФЗ, то в данной операции нет ничего связанного с данным законом! есть тупик и нет ни одного ответа! я прошу предоставить мне обоснование для удержания моих средств! Дело уже не в 3500 рублей, а в отношении и халатности банка! почему кто то может удерживать мои средства без причины?! 

Здраствуйте! Я хочу закрыть в данном банке счет и вывести средства на другую карту. Все документы подтверждающие личность имеются. В банке отвечают по 30 часов, отвечают шаблонными сообщениями и никак не дают помощи! Я хочу попросить вас ускорить процесс вывода моих денег, потому что, они мне очень нужны. Эта сумма для меня не, маленькая, пожалуйста помогите 

Добрый день.

Не могу воспользоваться своими деньгами на картсчете банка Озон. Использовал карту для покупок на одноименном маркетплейсе. Внезапно выяснилось о наличии лимитов. С 12.08.2023 безуспешно, разными способами, пытаюсь увеличить вышеуказанные лимиты. Во всех случаях выдаются ошибки в приложении. Вывести "зависшие" на карте денежные средства также не удается. Связи с банком нет: телефоны молчат, в чате не отвечают. У меня вопросы: работает ли еще банк, куда смотрит регулятор и что теперь делать?

У меня нет слов. Не банк! Не могла открыть карту на свой номер, потом не могла сделать перевод, тех.поддержка не регламентирует время ответа, на вопросы не отвечает. Поменяла номер телефона в лтчном кабинете, а потом вход перестал работать. В тех.поддержке на почте посылают в личный кабинет, к которому у меня нет доступа, одно и то же повторяют, либо звонить им, что не всегда доступно. Через приложение позвонить по вайфаю нельзя. 

В первый раз сталкиваюсь с таким сервисом, который считает себя банком. Как решать проблему совершенно непонятно.

Пополнила карту на 91 тыс. рублей для покупки в интернет-магазине Озон.

85 тысяч со своей карты, 5 тысяч с карты мужа.

Пробую оплатить, ошибка оплаты.

Пишу в техподдержку, приходит отписка.

Звоню, после 20 минут дозвона оператор меня "радует", что карту заблокировали за подозрительное пополнение, просит скинуть в чат скриншоты, подтверждающие операции.

То есть простой перевод с карты на карту это подозрительно?

Ок, скидываю в чат банка скришоты пополнения и на всякий случай ФОТО С ТЕЛЕФОНОМ В РУКАХ НА ФОНЕ ЭТОГО ЖЕ ЧАТА С ОТКРЫТОЙ ОПЕРАЦИЕЙ НА ПОПОЛНЕНИЕ! Сначала с телефоном мужа, потом со своим!

Я не знаю, как еще убедительнее можно подтвердить, что сама свою карту пополняю.

В итоге уже 3 дня в чате пишут отписки, что обращение в работе, ожидайте.

От горячей линии тоже никакого толку.

Никаких извинений, никаких сроков не называют.

Шикарно я покупку сделала. Никому не советую вестись на зеленные ценники "по озон карте" и пользоваться этим ужасным сервисом. Меня кинули почти на 100 тыс. рублей

Обратился 18 июля в чат банка чтоб изменить данные в связи с изменением ФИО и паспортных данных, на что мне отказались менять данные, попросив свидетельство инн, хотя не одним документом не закреплено это, но ладно, пошёл в налоговую, начались там сложности, спустя некоторое время всё таки смог получить свидетельство ИНН на новое имя и 8 августе отправил в чат, на что получил ответ, что приняли в работу, но досих пор (сегодня 14 августа) и досих пор не поменяли данные. Пробовал писать на почту указанную на сайте банка, ответа нет уже 5 дней, контактный центр по телефону не работает вовсе, бесконечный дозвон. 

Открыла озон карту для

пользования, личные накопления, хотела внести на Сбербанк, но она размагнитилась, поэтому пришлось внести на озон карту. Покупала вещи на авито, после чего мне нужо было сделать перевод подруге, личный долг перед ней. Когда не получилось

успешно перевести деньги

ей, я попыталась перевести

деньги на карту ее парню

После чего обнаружила, что

операции в целом

ограничены и обратилась в

отделение банка, где мне

посоветовали написать в

чат и скинуть чеки

(подтверждение

пополнений)  

Всё скинула, отвечают очень долго, дозвониться невозможно. Ходила к ним в отделение, там мне сказали что сняли ограничения, вышла из отделения, все также не могу перевести, не могу снять, не могу ничего сделать. Меня просто обманули в самом отделении банка, что разблокировали, я просто потеряла время…

Скидывала все доказательства на почту, ответа никого нет, это просто незаконное удержания моих средств 

Я уже не знаю что делать, скорее всего буду подавать в суд

Добрый день!

Заблокировали счет. Предоставила документы, объяснила источник поступления средств. Сначала получала шаблонные отписки операторов в чате. Теперь вообще не отвечают. Просила указать срок решения проблемы - ответ не знаем! В банке, что нет внутреннего регламента, в котором прописаны сроки решения? 

Ничего сами не спрашивают, не уточняют, просто заблокировали счет и деньги! Не могу оплатиоб покупки или вывести денежные средства!

Прошу дать обратную связь по реальным срокам решения и указать причину блокировки!

Здравствуйте, 9 августа я совершала перевод человеку в другой банк, пришло уведомление что операция приостановлена, и мне должны позвонить, но по сей день так никто и не позвонил, на горячей линии никто не отвечает, звонила раз 10, в чате пишу каждый день им , тоже никто не отвечает, считаю отвратительным этот банк и их обслуживание

На счету лежат деньги, которыми я не могу воспользоваться из-за сбоя в личном кабинете. Вход восстановить невозможно, т.к. нет контакта с банком от слова "совсем", чаты работают только если нет проблем со входом, т.е. они бесполезны;телефон не отвечает, электронная почта тоже, неделю пытаюсь связаться с банком безрезультатно. Можно потерять все деньги со счета.

как-то я хотела преобрести товар по озон карте. перевела туда нужную сумму. пишет, что нужно подтвердить покупку и ввести цифровой пароль. пароль я вообще не устанавливала до этого. решила пройти верификацию. сфотографировалась с паспортом. дальше тишина. в поддержке толкового совета не дали. сказали обращаться в тех-поддержку банка. ирония в том, что, чтобы написать в поддержку самого банка озон нужно зайти на свою учетную запись. а как раз таки на нее я зайти не могу, потому что мне никак не могут дать доступ.