13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В "Озон банке" у меня тариф "Расширенный", который за месяц позволяет совершить исходящих переводов до 600000 рублей. Совершаю на 411000 рублей из которых 190000 возвращают обратно. Эти 190000 пытаюсь вывести на другой счет, система не пропускает, так как закончились лимиты. Пишу в техподдержку и здесь начинаются отписки, которые очень похожи на издевательства. За последние 5 лет я плотно общался с техподдержками 7 банков. Да, бывает, что компетенции не хватает у сотрудников, но такого как в "Озон банке" я не встречал нигде. Такое впечатление, что людей с улицы наняли, ничего не объяснили и не контролируют абсолютно. Приведу пересказ части общения: Спрашиваю почему так происходит. Скидывают общую информацию. Прошу уточнить. Исчезают на 1,5 часа. Появляется новый сотрудник. Советует смотреть конкретный раздел. Скидываю скрин из этого раздела, где 411000 рублей указано. Исчезает. Новый сотрудник через 30 минут просит скинуть скрин с лимитами, я пишу, что там все исчерпано. Все равно просит скинуть. Скидываю. Он мне радастно пресылает выдержку, что у меня лимит 600000 рублей. И так по кругу. Лично для себя сделал вывод, что после 1.11.23 у меня ни рубля не будет в этом банке. Слишком дорого иногда обходятся игнорирования сигналов об упадке данных учреждений.

Мне не пришдо пополнение на сумму 15000. Запросила нужные для меня справки в банке 24.10 , ответили сказали в ближайшее время мне направят на почту. И Тишина!! 26.10 в чате никто не отвечает три дня. Вообще ничего! Просто тишина ! На горячую линию дозвониться не возможно, время ожидания по 20-30 минут. Толком ничем не могут помочь, отвечают шаблонными ответами, сроков по изготовлению справок нет ! Деньги просто исчезли, справки не направляют ! Это самый ужасный банк ! При условии что оборот моих средств по карте почти пол миллиона в месяц, такое ужасное отношение. Как только разберусь с деньгами сразу же закрою все карты и забуду как страшный сон !!!!

Добрый день, мною была совершена покупка 2 октября на сумму 14500 После этого интернет магазин был вынужден сделать возврат 3 октября После ожидания неделю, я написал в банк с целью помочь разобраться с зачислением. Приложил чек на возврат(информацию запросил в магазине), а далее началось тотальное игнорирование со стороны банка. В чате два раза задал вопрос и никто не ответил. По телефону мне не могут дать ответ о сроках рассмотрения и никакой другой информации. 

Больше месяца назад ограничили операции по счету и запросили документы. Я всё прислал, но в чате банка игнорируют(даже не приходят автоматические ответы). А на почте отправляют в чат банка. Я бы хотел чувствовать безопасность и определенность своих средств в банке, а тут получается, что у меня просто забрали деньги, и не хотят отвечать.

Здравствуйте, сегодня пришел получить посылку с постоплатой, при попытке провести оплату вышла ошибка - (Ошибка оплаты. Клиенту необходимо проверить в личном кабинете, что у него есть активная Ozon Карта или обратиться в поддержку Банка) 

Как оказалось карта заблокирована по причине не актуальных данных паспорта, но при выборе оплаты озон картой и ее пополнение не вышло оповещение об этом!

Я написал в поддержку озон банка и отправил фото паспорта с актуальными данными, после чего молчание на протяжение 8 часов! Пытался достатучаться через стандартное приложение озона, но безсполезно, может тут ситуация тронется 

Озон банк отказывает в переводе средств с Озон счета на мою же банковскую карту стороннего банка. Сумма более 4000 руб.

 В приложении запросили процедуру повышения лимитов, ок, прошла авторизацию через Госуслуги, все паспортные данные сверены не один раз, но возникает ошибка данные неверные, попробуйте ещё раз (причём такая ошибка возникала ещё весной, когда я также пыталась перевести деньги) 

В чате банка ответили, что это технические проблемы. Задаю вопрос: в чем именно она заключается? Ответ сотрудника банка:"К сожалению, точной причины я не вижу. Банк вправе отказать в заключении договора, руководствуясь п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

это как? При открытии озон счета и его пополнении проблем нет, но как только нужно перевести деньги на свою же банковскую карту, возникают проблемы необъяснимого характера. Отправила по электронной почте претензию на help@finance.ozon.ru, пришло уведомление о том, что адресат не может получить почту, Т. К. Почтовый ящик переполнен. Чат банка молчит.

Я первый раз с таким встречаюсь. 

При оформлении пластиковой дебетовой карты нажал на кнопку участия в акции с кэшбэком 20%. До этого, в чате узнавал условия этой акции.

Карту получил, условия выполнил6 кэшбэк не начисляют. Пишу в поддержку, сначала говорят, что если бы я участвовал в акции, то у меня бы всё это отображалось и кэшбэк начислялся. Объясняю, что если бы всё работало, то я бы и не писал в поддержку.

Потом меня перевели в профильный отдел и уже сутки не отвечают.

Для понимания, цена вопроса 1000 рублей.

Я просто опасаюсь переводить деньги на накопительный счёт после таких фокусов.

Добрый день! Совершал перевод, с Тиньков банка, на карту озон, дальше хотел переслать на золотую корону. Озон заблокировал счет, в чате очЕнь долго отвечают, очень медленно. Собрали справки отправили в чат, после предъявления выписок из банка, совсем перестали отвечать. Не отвечают уже сутки. С клиентоориентированностью проблемы.

Пишу уже потому что,сил нет с 4х утра появилась проблема с СБП переводами , тоесть мобильную связь могу оплатить перевод через систему быстрых платежей сделать не могу, пишется поддержки сначала оператор ответил ничем не помог там посоветовал перезагрузить и тому подобное всё делать до этого в итоге передала специалистом службы безопасности мы вопрос и с 4:00 утра просто я пишу и ни ответа ни привета никто даже не отвечает звонил уже несколько раз впрочем вопрос не могут решить не то чтобы просто даже в чате не могут ответить!!

22 октября 2023 г. перевели деньги на озон карту, чтобы купить евро через золотую корону, но не получилось — ошибка при переводе (покупка евро происходит через перевод в золотую корону рублей).

Пишем в поддержку озон банка с вопросом почему ошибка. Ответ потрясающий: нарушен порядок использования счёта, предоставьте ответы на «глупые» вопросы.

Вопросы типа почему ЧЕЛОВЕК перевёл вам деньги на карту, кем он вам приходится, почему вы совершаете переводы в коронапэй «при том, что мы сами же и рекламируемся как банк с картой, с которой можно купить валюту заграницей через коронапэй».

Перевести деньги обратно отправителю тоже нельзя — на счёт свободно клади, но воспользоваться как-либо мы не дадим тебе! Класс!

В мессенджере и соцсети комменты на тему трут, а также боты озона «отстаивают честь банка» и требуют заблокировать меня как спам.

Оказалось, в сети уже давно куча аналогичных кейсов. Что-то банк мутит с чужими деньгими, где-то месяцами.

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!