13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пользовался картой достаточное долгое время оплачивал покупки,делал переводы и вдруг 13.07.2023 года банк заблокировал мою операцию когда я хотел перевести деньги .. далее я им пишу в чат с вопросом что случилось,молчат.звоню на линию до звонить не могу,час слушал музыку в итоге устал слушать сбросил..в чате банк ответил что решат и все тишина..... .в чем проблема озон???? деньги переводили родственники и друзья это видно по отправителю .если вы переживаете что получил доступ 3 лицо????? почему тогда ваша "служба безопасности" не позвонила сразу же как в нормальном банке??????что за игнор больше суток озон????ни кому не рекомендую связываться!сам пожалел!

Хочу выразить благодарность представителю банка Озон Никите Якушеву за профессиональную квалифицированную помощь при оформлении карты. Оперативно, быстро, грамотно и доходчиво была предоставлена карта и вся информация по ней. Очень приятно общаться с такими специалистами. Желаю Никите продвижения по карьерной лестнице. 

03.08.2023 у меня обновился паспорт в связи с изменением ФИО, я сразу же подала заявку на обновление паспорта, отправив сканы в чат поддержки. Отвечали 1 раз в 1-2 дня, что, как по мне, очень медленно, у конкурентов мне поменяли данные паспорта, максимум - за день. С 8 августа поддержка теперь полностью игнорирует в чате

Всем привет! 

Друзья посоветовали этот банк так, как удобно и быстро можно оформить карту. Удобное приложение+возможность начисления бонусов. 

1) Действительно все было быстро и удобно. Когда были небольшие суммы на счету.

2) По мере увеличения операций (сумм) по карте банк ограничил оплату со счета (карты) из за подожрений или из-за безопасности счета. Что в принципе нормальная история и вполне адекаатная.

3) В этот же день я предоставил все ответы на вопросы банка - 04.08.2023.

Самое интереное началось потом:

1) После моего ответа в чате пожжержки никто не сказал, спасибо взяли в работу

2) Полное непонимание сроков рассмотрения. Меня не уведомили сколько будут разбираться, достаточно ли той информации, которую я предоставил или нет (может что-то дополнительно нужно было предоставить)

3) В чате поддержка отвечает в лучшем случае 1 сообщение в 2 дня - со стандартным ответом ваша заявка в работе. Сроки опять не обозначены.

4) Решил идти через колл-центр. Через 20-40 минут можно дождаться оператора (ну окей, нагрузка большая, терпимо). Операторы очень вежливы, стараются пойти на встречу и помочь (плюс банку), но на это все заканчивается. Они не владеют информацией по срокам - один оператор сказал, что через 3 часа разблокируют счет, второй сказал, что через 3 дня, третий вообще сказал в среднем 3 дня, но может быть и больше. 

Что имеем по итогу - на карте практическии все мои деньги и мне пришлось одалживать у знакомых, чтобы хоть дожить до ЗП, прошло 8 дней с момента блокировки и 0 понимания когда будет хоть какая-то информация. 

Первые хорошие впечатление от банка и сервиса смазала эта история, очень жаль. Как только моя итсория разрешится, отпишусь тут.

Всем спасибо!

Заблокировали карту,не могу разблокировать уже 7 суток,девушка сказала на 5 сутки что точно разблокируют на 6 день!но нет,ничего не произошло,потом сказали ещё подожлать ещё 5 дней!!!

все документы по разблокировке предоставила,а они тянут время и неотвечабт даже в онлайн чате,только через сутки или двое

Вчера с утра заметил, что перестали работать переводы. Обратился в поддержку, ответа до сих пор нету. Идут вторые сутки. Платежи всё также не работают. Пытался позвонить на горячую линию - результата нет, прождал время и так не дождался ответа. Пользуюсь банком около года, впервые с таким сталкиваюсь.

Добрый день. Хочу написать о халатном отношении и вообще отсутствие работы со стороны банка. Делала перевод, заблокировали, звонил оператор 3 раза, я подтвердила, как итог все равно банк заблокировали. Звонила для разблокировки, сказали ждите 3 дня. Прошло 3 дня. Теперь звоню на горячую линию, по 30 минут слушаю как играет музыка. Возможности использовать средства которые находятся в банке нет. Связи с банком нет. Обслуживание ужасное. Прошу воздействовать на эту ситуацию иначе мне придется обращаться в другие службы для решения моего вопроса.

Никогда в жизни вообще не лезьте у озон банка открывать счета. Ибо совершенно по непонятным причинам они заблокируют ваши счета и никто вобщее не будет отвечать на ваши обращение . перевела с золотой короны на озон банк Деноги и счет заблокировали не сообщив об этом вообще никак. Пытаюсь третий день достучаться хоть до кого либо в этом банке , ответов ноль. Чувствую что дело пахнет судом прокуратурой и тд 

Хочу оставить жалобу на озон банк, за удержание средств и некачественную, долгую работу сотрудников банка. 

Недавно открыл счет в Озон банке, по совету своих знакомых ,сказали, что здесь хорошие лимиты на переводы и нет комиссии.

Меня зовут К-ов Алексей М., 07.08.2023, пополнил карту на 100 тысяч рублей через банкомат. Деньги поступили, но тут же наложили ограничения на переводы и снятие в банкоматах. В чате банка написали, что нужно пояснить откуда доход ,а иначе карта останется заблокирована. После того как объяснил всю ситуацию специалисту в чате он попросил предоставить документы и происхождение средств. Чек я предоставил в чате ,а так же ряд документов ,мне стало понятно, что мой вопрос вряд ли решат в чате ,так как мне отвечали раз в сутки. После блокировки карты, в тот же день, поехал в главный центральный офис и написал заявление на закрытие счета и вывод средств. Обещали 1-2 дня на вывод, но карта все еще остается в блоке. Я пояснил все цели открытия счета, источник происхождения денежных средств, целесообразность внесения и снятия средств. Предоставил чек (что является прямым документом). Хочу отметить, что в самом банке я ждал специалиста больше часа, система работает отвратительно. Ни в одном банке я такого не встречал. Отношение к клиентам ужасное! Почему я должен тратить столько времени из-за того, что просто пополнил свои личные средства на карточку банка, это абсурд ,отвратительно, что я должен тратить свое время, чтобы доказывать банку по несколько раз одно и то же. Вдумайтесь, пояснить деньги, которые закидывал через банкомат ,а не какими-то переводами от третьих лиц! Требую немедленно снять ограничения на вывод средств, либо посодействовать в расторжении договора. Это какой-то беспредел ,банк не может удерживать средства клиента, после ВСЕХ пояснений и без обратных доказательств. А так же требую проверить компетентность ваших сотрудников ,что такая проблема вообще могла появиться из воздуха. Жду скорейшего ответа и надеюсь, что не придется писать обращение еще раз, чтобы вернуть свои средства.

Ozon не дает вывести деньги на карты моих банков с баланса счёта, в чате только роботы и им не дозвониться. Пишет ,что что-то пошло не так, поробуйте еще раз . Боюсь они так не вернут мои деньги . на балансе 95 тыс , начиталась в интернете отзывов, думаю реально идти в полицию , еще попробую в понедельник им позвонить ю отпрвила им имейл , пока нет ответа 

Озон Банк заблокировал счёт и заморозил денежные средства на сумму 500 000 р ,все чеки в чат на внесение наличных я предоставила - в ответ тишина. Написала на закрытие счёта и вывод замороженных денег по реквизитам в другой банк где у меня тоже открыт счёт ,но в ответ НИЧЕГО. Просто хуже обслуживания не встречала

Что за ужасное отношение?

Вчера мне сделали перевод на карту ОЗОН. Я начал переводить людям через СБП - раздавать долги. Выполнил 9 переводов суммарно на 13-14 т.р. и внезапно СБП у меня отключился.

Выбираешь номер телефона кому переводить - и выскакиевает - НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ. Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз. И не важно кому и по какому номеру.

В чате мне ответили только через 4 часа. И то - написали что передали в соответствующий отдел. Дозвониться в поддержку не возможно - по 20 минут с лишним приходится слушать музыку.

И поддержка говорит - никаких ограничений. И типа подали заявку в соответствующий отдел. Только толку ноль. Вчера даже сказали что у СБП тех работы с 22-00 до 11-00 утра. Я не поленился - позвонил в СБП и поинтересовался - ведутся ли какие-либо работы? Никаких работ не проводилось и не планировалось!

Получается ОЗОН банк заблокировал мне эту функцию - с какой целью - не понятно. Получается что удерживают незаконно средства мои!

При этом оплатил сотовый без проблем и товар из корзины на ОЗОН без проблем.

А переводы отключили - что они с моими деньгами там делают - непонятно.

Ozon банк заблокировал карту и 300 000 Рублей

Писал в поддержку со вчерашнего дня и не ответили 

Предоставил все чеки и другие доказательства 

Номера не работают у них везде но нашёл я 1 номер ждал 30 минут ответа и в итоге они сбросили , ответа я не услышал 

Очень плохой банк 

НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК!!!

блокирует все операции 

Если даже вам переводят родственники то можно попрощатся с деньгами 

Мне перевили деньги на машину и все они заблокировали мне карту

САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК В РОССИИ 

Про приложению молчу самое отвратительное что видел

По истечению трех дней не могут разблокировать счет. По телефону причину не говорят. В службе поддержки либо не отвечают, либо сбрасывают, либо не могут помочь и ответить на мои вопросы. В чате игнорируют сообщения и отвечают раз в 12 часов. Люди с горячей линии толком ответить на вопросы не могут, сбрасывают 

09 августа 2023 двоюродная сестра перевела мне 10 000 (десять тысяч) рублей. Я нахожусь за пределами РФ. Попробовала вывести эти средства. Озон сразу заблокировал расходные операции по счёту "в целях моей безопасности". Операции пополнения при этом остались доступны. Написала в чат поддержки банка. Со мной, в 20ч15мин 09 августа связался, видимо, "профильный сотрудник" Dmitriy, прислав в чат поддержки стандартный опросник:

"Вы самостоятельно совершали данный перевод?" Да, самостоятельно.

"Кто-то связывался с Вами по поводу данного перевода?" Нет, никто не связывался.

"Устанавливали ли Вы по просьбе третьих лиц сторонние приложения на свой телефон?" Нет, не устанавливала.

"Связывался ли с Вами кто-либо по поводу инвестиций, заработка, поиска работы?" Нет, никто не связывался.

"Связывались ли с Вами сотрудники службы безопасности стороннего банка, следственного комитета?" Нет, не связывались.

"Предоставляли ли Вы кому-нибудь свой номер телефона, коды из СМС, последние цифры номера, с которого ему звонили?" Нет, не предоставляла.

"Подтверждая операции, вы осознаёте все возможные риски, в будущем вернуть деньги через банк будет невозможно. Только через полицию." Да, осознаю все риски.

Я тут же ответила на все вопросы. Затем, 10 августа 2023 в 11ч10мин в чат поддержки пришло сообщение от Elvira: "Спасибо за предоставленную информацию. Передаю в профильный отдел. Как только получу ответ - вернусь к Вам".

Сейчас 10ч10мин 11 августа 2023г. и до сих пор не разблокированы расходные операции по счёту.

Прошу принять меры и разблокировать расходные операции по моему счёту.

Всем добрый день!У меня заблокировали озон карту,хотела перевести 100т.р поставщику за товар,т.к продаю товары через озон,у меня в этом банке так же расчетный счет,не могу разблокировать уже 2 недели,на горячей линии говорят что другие специалисты занимаются этим вопросом,в чате не отвечают ничего!Дозвониться на горячуую линию получилось только через 20 мин ожидания и то с 10раза