13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Самый отвратительный банк который может быть, заблокировал мне счет и карту, теперь не могу забрать свои деньги которые находятся на счету, в чате перестали отвечать, в кол центр дозвонится не возможно, работает наверное одитн человек там, заблокировали за то что перевел своему другу деньги для покупки по его карте в интернет магазине, так как у него больше кешбек по карту чем в озоне. Рассчитывал сотрудничать с банком озоном и сделать вклад, но не вздумайте это делать!! заблокируют средства и будете мучаться с возвратом !! Крайне не рекомендую сырой банк, буду обращаться в ЦБ РФ для решения с ним вопроса. Надеюсь данный банк лишат лецензии, чтобы люди не страдали !!!

Я делал перевод себе с Озон банка на Райфайзен банк. На свою карту Райффайзен Банк, по своему номеру телефона. Карту озон банка получил 25 мая. Пользовался услугами банка регулярно. Делал себе перевод 480 000р. На оплату строй материалов в будущем потому что я занимаюсь строительство и ремонтом квартир. Теперь из за этого у меня нет возможности их оплатить, идет простой, я не могу даже начать ремонтировать объект, зарплату людям все равно платить приходиться. Сроки выходят. Я несу прямые убытки! Причину указали 115 ФЗ. Попросили предоставить список документов, происхождение средств, выписку из банка и т.д. Я все предоставил в кратчайшие сроки. НО КАК Я ВАМ ПРЕДОСТАВЛЮ ЧЕК ОБ ОПЛАТЕ СТРОЙМАТЕРИАЛОВ ЕСЛИ Я ИХ ИЗ ЗА ВАС НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ?! Причем в чате пишут и спрашивают за перевод двух месячной давности! Не за тот который я делал на 480т.р. а за перевод двух месячной давности. Это был мой знакомый. Почему сразу еще тогда не приостановили деятельность а только сейчас?! Я звонил на горячую линию общался с менеджером банка. Менеджер после общения сказал что через 20-30 минут все будет разблокированно. Но уже прошло более суток с этого момента, на протяжении этого срока они даже в чате поддержки не отвечают на мои сообщения. Я звонил 4-5 раз им, каждый раз по 30 минут ждал пока их сотрудник соизволит мне ответить. Все говорят что сейчас разблокируем а в итоге просто бездействуют пока я несу прямые УБЫТКИ в своем бизнессе. Нарушая тем самым законодательство а именно получается, что Банк нарушает следующие положения нормативных актов:

1. Глава 45 «Банковский счет»Гражданского Кодекса РФ. В статье 845 русским языком написано следующее:

«3.Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

7. К отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства

платежа нормы настоящей главы применяются, если иное не предусмотрено 

 Российской Федерации о национальной платежной системе». Они инкреминоровали мне 115 ФЗ. за перевод двух месячной деятельности, затребовали документы - выписки, справки и они все до единой были предоставленны, кроме чека за оплату стройматериалов который я не могу получить потому что нет оплаты а её нет потому то они заблокировали мои деньги. Я выполнил все их требования. Они не могут даже ответить в чате поддержки, а когда общаюсь с оператором он нагло врет о разблокировке за 20-30 минут. 

Не отвечают по телефону, совершенно не внятные ошибки на сайте по которым ничего не понятно, не выполняют свои обещания ( обещали разъяснить, почему не принимали анкету по восстановлению, забыли). бесят. доступ к банку не могу восстановить и они просто не заинтересованы. Я бы никогда сама не пошла в этот банк, если бы он не был прикреплен к магазину. 

При попытке повысить статус учетной записи, сначало думало, а потом предлагало просто попробовать позже. Позже просто писало, что вы что-то (не указывалось что) не верно заполнили и идите лесом.... Поддержка стойко отправляет подождать! При этом деньги на счету "заморожены". Нет варианта их даже отправить отбратно. Очень разочарован в сервисе этого банка!

Добрый день! Решил начать пользоваться озон банком, не прочитав отзывы. Сначала все было без проблем, переводы, оплаты покупок, все проходило. Но 5 августа мне заблокировали карту "в связи с нарушением порядка его использования", заметил только на следующий день, когда оплачивал покупку в магазине. Сразу же написал в поддержку с помощью, мне ответили, что скоро присоединятся. Так и жду с 6-го числа, хотя бы какого то ответа. На почту им писал, тоже молчат. Возврат средств делать не хотят, а сумма там не маленькая и жить надо как то.

Сегодня, 09.08.2023 в решил открыть накопительный счёт в озон банке. Для этого в приложении отобразилось условие подойти в одно из отделений обозначенных на карте с паспортом для идентификации. Однако в отделении (по адресу: г. Москва, г. Троицк, Физическая улица, д. 13) отказались проводить данную процедуру, а именно: сотрудница позвонила своему руководителю и включила громкую связь, на что мне эта руководитель в грубой форме ответила что сотрудник отделения недавно устроилась и делать этого не умеет, также добавила: идите в КАКОЕ-НИБУДЬ другое отделение и идентифицируйтесь там! Я спросил в какое именно? Сказал что это отделение обозначено на карте сайта озон банка как возможное для данной процедуры, на что мне та руководитель ответила: не знаю какое, любое по соседству. Исходя из выше изложенного считаю что подобная форма общения с клиентами недопустима! Это создаёт весьма негативное впечатление о банке. Также мне не понятно как руководство допускает к работе не самостоятельных и не компетентных сотрудников!

Всем здравствуйте, случилась такая ситуация, банк прислал требования по 115 фз, на момент прихода на карте оставалось 50к рублей, до поддержки дозвонится невозможно, так же в чате абсолютно не отвечают, деньги нужны на жизнь, помогите решить вопрос, я хочу закрыть счет в вашем банке и вывести средства! 

Если случится какая-топроблема с услугами банка ОЗОН (как у меня),то сочувствую вам т.к. не факт,что вам помогут.С тех.поддержкой ругаюсь уже больше ДВУХ НЕДЕЛЬ,оставлял уже ДВА обращения и естественно тишина,никакой помощи.Ежедневные дозвоны до них,тоже ничего не дают и то вчера ждал ответ 1ч.3 мин

В начеле 23 года переехал на Кипр и мой российский номер телефона был продан за неактивность другому человеку. Данный человек, с помощью телефона получил доступ к моим ГосУслугам, через них получил доступ к сайту предоставляющему кредитную историю, и оформил на меня кредиты в микрофинансовых организациях и банке озон. С микрофинансовыми организациями вопрос был успешно решен и закрыт, а вот банк озон клал здоровенный болт на проблему.

24.07 я обратился в озон кредит банк по номеру телефону +7 4952152408, где описал данную ситуацию сотруднику, он принял информацию и создал обращение в технической поддержке банка и дал комментарий что банку потребуется 3-5 дней на рассмотрение проблемы и по результатам рассмотрения со мной свяжутся.

25/07 в 06:15 утра был совершен звонок на номер +7 4952152408 с уведомлением озон банка о том, что мой кредит перешел из статуса одобрен в статус выдан. Уведомил что не оформлял кредит, не имею доступа к телефону и что к деньгам имеет доступ мошенник. Просил разобраться в ситуации и срочно заморозить счет, чтобы не дать нарушителю эти деньги. Оператор информацию принял, коллегам передал, попросил ожидать.

Далее я не получал никакой реакции на свою проблему от озон банка, я еще много раз пылатся дозвонится по номеру телефона +7 4952152408, но трубку никто не брал, я ожидал на линии по 30 минут, но звонок либо сбрасывался, либо никто не отвечал. Все звонки приходится совершать из роуминга, так как это единственный способ связи, на что уже было потрачено колосальное количество моих средств.

При попытке связаться с банком по почте, они придлагают 2 варианта: Звонить по номеру +7 4952152408 либо написать в чат по ссылке, но есл и перейти по ссылке, то там нет чата. Пробовал с разных браузеров, систем, там нет чата. При информировании сотрудников о данном недоразумении я получал т олько один ответ, ничего поделать не можем - звоните по телефону.

вот пример ответа банка по почте: Чтобы проверить информацию и решить ваш вопрос, пожалуйста, напишите в этот чат finance.ozon.ru/chat или позвоните на горячую линию +74952152408 и 8-800-555-89-82.

09.08 мне наконец удалось дозвонится в банк по телефону +74952152408, сотрудник банка принял информацию, не смог уведомить по статусу обращения, сказал что информацию передал и со мной свяжутся. Я уже пол месяца жду какой то реакции со стороны банка и получаю просто игнор, а скоро уже начнут капать проценты по кредиту, который я не брал.

Так же, по данной ситуации, мной уже написано заявление в полицию, жду реакции со стороны правоохранительных органов.

Доброго времени суток. Вот моя история "сотрудничества" с данным "банком". 25 июля я приобрёл товар в рассрочку на озон, стоимость товара составила 22300₽ , сразу после заказа я погасил часть задолженности личными средствами в размере 13000₽. Стоимость рассрочки у них составляет около 500₽ в месяц на 6мес. В личном кабинете увидел графу "осталось погасить 16000₽" , меня смутила данная сумма, т.к. 22300₽ плюс 3000₽ полная стоимость рассрочки никак не равняется 29000₽ . Решил отказаться от заказа пока он не собран и не отправлен. Озон отменил заказ и вернул деньги , но не все. Он удержал 3400₽ , но за что? Товар не получен, рассрочкой не пользовался. Так вот, воз по сей день там же. Сотрудники поддержки кормят завтраками, ждите говорят каждый день. Выписку по счёту в ЛК не возможно получить, сотрудники поддержки по запросу ее не отправляю. НЕ ЛЕРЖИТЕ СВОИ КРОВНЫЕ У НИХ НИ РУБЛЯ, ПОТОМ КОНЦОВ НЕ НАЙДЕТЕ!

Ужасно долгое ожидание ответа. Сделал возврат д/с в магазине на карту Озон банка. Прошло 10 дней, денег так и нет. Написал в чат. Сначала сказали что передали в специальный отдел, а потом просто перестали отвечать на сообщения. Прошло уже 12 дней, не могу найти хвостов. Горячка молчит, чат тоже. Первый и крайне отвратительный опыт взаимодействия с этим 

Переводила деньги на озон карту через СБП,, платёж ушёл, что подтвердили в чате банка, откуда переводила. На озон деньги не пришли! В чате отвечают очень долго, попросили приложить скрины из банка донора, что деньги ушли! приложила, проблему не решили! Куда ушли деньги? Требую разобраться в ситуации!

06.07.2023 года поменял паспорт,вносить в банки стал постепенно и не знал о каких либо проблемах,зачастую банки несколько раз в смс и на почту предупреждают об ОГРАНИЧЕНИЯХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКТОВ БАНКА,но никак не о блокировках счета и всевозможных операциях 

21.07.2023 заказал доставку Ozon с оплатой ozon картой

23.07.2023 заказ приходит,прихожу в пункт выдачи предварительно пополнив счет Ozon карты,на что мне сотрудница сказала что оплата не проходит,после чего у меня вышло сообщение что нужно обращаться в Ozon банк по номеру,я недолго думая начал им звонить, все ответы были отмашками мол вы сменили паспорт,мы вас уповестили в приложении что ваши счета будут заблокированы,действия ограничены,запрашивали кодовое слово и в тот момент я сменил паспортные данные по инструкции сотрудника банка,после чего было сказано что статус операции приоритетный

много раз писал в поддержку и звонил в службу поддержки,ответов четких никто не дает,зато в приложении написано ожидайте 3 дня и все будет бенч

26.07.2023 мне в чате пишет сотрудница банка,что мне нужно сфотографировать,паспорт с лицом и отдельно паспорт,на что 27 июля я это сделал,но и по сегодняшний день все глухо,писал в поддержку про то что я писал и звонил им на протяжении двух недель,есть доступ к моим личным данным в госуслугах где я дал разрешение и есть фотографии и вся их деятельность несерьезная,на что мне никак не ответили и я сразу указал что данный вопрос должен решаться быстрее либо будут жалобы и обращения куда надо

в общем банк вовсе и не банк, пользоваться услугами не советую,создают видимость очереди что при простом звонке,что при написании в чат,то что делает сбербанк в течении суток они делают уже 16й день,жду развязки данного сюжета

Мне нужен чек из банка о списании средств на покупку для предоставления документов в гос. структуру. Приобретаю оборудование на организацию.

Если озон называет себя банком, то почему я не могу скачать даже простейший чек об операции и движении средств по карте?

Пишу в поддержку, мне отвечают в течение 24 часов!! Не менее 8 часов я жду каждый ответ. Отвечают какой-то бред и закрывают чат, чтобы я не смогла ответить. Система поддержки отвратительная. последний раз скинули мне номер горячей линии. Звоню туда уже 2 дня, трубки просто сбрасывают...

Боюсь представить, что было бы, если бы у меня была проблема существеннее. 

как с вами Связаться банк озон??? Мне срочно нужен чек о движениях сумм по карте вашего банка!

Здравствуйте!
Перепривязал номер и почту, на другие, потом мне заморозили счет, пытался запросить деньги на вывод на счет в другом банке, дают отказ, не отдают мои деньги, не дают мне зайти в озон банк и поменять все на старые данные, да и с нынешними не дают зайти, озон банк списал у меня 20000 рублей, прошло уже 3 недели, помощи от поддержки никакой!

Открыла карьу в Озоне. Обслуживание и обратная связь отсутствует как таковая, в чате отвечают по неск часов и вовсе закрывают обращение без объяснения, дозвониться невозможно, по 15 минут слушаешь музыку. Без моего согласия выпустили мне карту виртуальную, которую теперь невозможно закрыть! Принципиально напишу жалобу во все возможные инстанции! 

Столкнулась с такой ситуацией! Оформила виртуальную озон карту. Положила на нее круглую сумму денег, расширела до премиум. В итоге деньги на карте, оплатить товар с этой карты не получается (выдаёт ошибку) , пыталась вывести деньги обратно ( тоже ошибка) пыталась заказать карту в пункт через приложение тоже ошибка (попробуйте позже) . Звоню на горячую линию ( не доступен номер). Пишу в чат хелпозон через почту.ру говорят это не к нам, дают номер банка Я звоню но там вечный гудок! Звонить я поняла бесполезно! Пишу в чат банка, говорят ждите с вами свяжутся. Так что зависли мои деньги там. И как на них найти управу. Пойду писать в прокуратуру! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!