13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Просто заблокировали мой счёт и не возвращают деньги больше месяца. На телефон поддержки не дозвониться уже месяц, почта молчит, чат в приложении молчит. Забрали 16 970 рублей. Мой телефон+7962*****35 . Верните мои деньги. Переведите их на другой счет в Сбербанк

Добрый день!

оформила рассрочку на покупки в Озоне, при оформлении заявки установила лимит 10.000, но одобрили 60.000, и выдали на 60.000

задала вопрос в чате банка, о возможности уменьшения лимита. Моя заявка была зарегистрирована, в чате написали, что могут одобрить уменьшение, а могут и отказать.

оьратилась в чат повторно, в услуге было отказано. Не совсем понятно, к чему такие сложности? я ответила в чате, что после погашения буду вынуждена отказаться от продукта, на что проучила ответ, что могу отказаться, но повторно уже оформить не смогу. Озон, чтобы зарабатывать, нужно быть более гибкими. Такими жёсткими условиями вы отпугиваете платёжеспособных клиентов.

Увидел накопительный счет под 12-13%. Почитал условия, чтобы найти пункт о начислении % и что будет, если снять деньги через 15 дней, а не ждать уелый расчетный период. Ибо в некоторых банках начисление происходит ежедневно. В общем, трижды описывал ситуацию, приводил примеры с конкретными цифрами я просто ждал хотя бы один компетентный ответ. Он не был предоставлен НИ РАЗУ ЗА НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ! Сразу видно, что сотрудники НЕ владеют базовыми знаниями. Вероятно, поиск по ключевым словам и копирование ответа, даже не вчитываясь. Как итог - я просто нажал закрыть накопительный счет и сразу был виден ответ, что начислений НЕ будет. В самом приложении. Т.е. понимаете весь сюр? Сотрудники за несколько часов не разобрались с вопросом, а приложение при закрытии счета сразу выдало нужную информацию

Это какой то кошмар!!!Мне ошибочно перевели на карту Озон деньги.Второй день не можем добиться обратного перевода денег человеку,который их перевел.Ходим по кругу.В чате отвечают один раз в день одно и тоже,так же и операторы.Сама не могу деньги вернуть т.к карта заблокирована.Как же я жалею что связалась с этим банком,разочарование полнейшее.Буду обращаться в прокуратуру.Нарушений закона тьма!!!

Сегодня утром мне пришло смс в чате мобильно приложения озон банка что мою карту заблокировали.

Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. У нас возникли вопросы по вашим операциям. К сожалению, доступ к использованию электронного средства платежа временно приостановлен из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице finance.ozon.ru/products

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте в срок до 23.10.2023 информацию, документы и пояснения за октябрь 2023 г.:

1. Цель открытия счета/карты;

2. Источник происхождения денежных средств, зачисленных частыми переводами с карты на карту (кто является отправителем средств).

3. Причины списания средств по СБП в пользу большого количества различных физических лиц и характер взаимоотношений с ними (при наличии родственных связей предоставить документы, подтверждающие родство);

Банк вправе приостановить использования электронного средства платежа при нарушении порядка его использования на основании п. 9 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе». 

Мы запрашиваем информацию, документы и пояснения, чтобы снять основания, свидетельствующие о нарушении порядка использования электронного средства платежа.

Я в чате пояснила операции,переводы,рассказала для чего мне карта.вообще все по полочкам разложила.и целый день тишина.а самое главное что на карте находяться все деньги которые у меня были,и деньги родительского комитета сада,на которые я должна была завтра оплатить подарок воспитателю и еа сладкий стол детей!уважаемый озон банк,что за отношение к своим клиентам!почему я должна целый день ждать ответа,который так и не поступил!я хочу закрыть карту,а деньги вывести на другую!такое отношение меня не устраивает!

Пользуюсь приложением, возник вопрос по возврату денег в счёт погашения рассрочки, прислали сообщение, что деньги вернули, но по факту сумма задолженности по рассрочке не изменилась. Служба поддержки, если её можно так назвать, утверждает, что деньги были зачислены в счёт погашения рассрочки, но когда я запросила справку движения по рассрочке, мне прислали вообще не то и с тех пор (уже почти две недели) игнорируют все мои сообщения. Первый раз с таким сталкиваюсь! Мало того что обманывают, так ещё и игнорируют!!! До этой ситуации хотела заказать себе карту, но теперь никакой карты и другим буду говорить не связываться с этим банком!!! 

Итак, 12.10.2023 я получила товар с маркетплейса Озон, оплаченный через ОЗОН карту, банк ОЗОН на сумму 22170₽. В тот же день заказ был возвращен в пункт выдачи в целости и сохранности. По заверениям банка Озон, а так же маркетплейста, в случае возврата покупки, деньги вернутся на озон карту, но вернулись они не туда, а на баланс маркеплейса. Во-первых это уже нарушение прав потребителей. Во вторых, деньги мне не возвращаются уже 6 дней. Чат, операторы ничем помочь не могут. Просто пишут, что "ожидайте нашего ответа в течении 1-2 дней" и так ежедневно! Мой банк подтверждает, что никаких средств не поступало! Обращение от меня так же написано в прокуратуру и Роспотребнадзор. Распространите данную информацию об обмане Озона и Озон банка.

Открыл карту Озон, решил в озоне приобрести на озоне дорогую вещь копил как мог, на Авито продавал свои бу вещи как с доставкой так и при встречи потом выводил на карту озон люди скидывали деньги по моей просьбе на карту озон, просто в один прекрасный момент спустя полтора месяца накопил 63000 взяли и заблокировали лицевой счёт. И требуют легитимности происхождение денег. Просто заблокировали! Также ещё пару человек физ лиц переводили мне деньги, попытался собрать запрошенные документы Совком банк что выдал все возможные справки отправил туда написали не подходит! Других справок Совком банк не предоставляет, позвонил в avito поддержку попросил документы аналогично сказали физ лицам такие справки не предоставляем! Отделение в этом банке нет, есть только два номера телефона, в первом тишина на 2‑м не берут трубку. Остаются единственный способ связи это чат в приложении, в первые сутки отвечали, задержкой час-полтора. Затем вовсе перестали отвечать! А суть в том что попросили справки которых не могу собрать у Авито таких справок не выбить, а справки с других банков их не устраивают! После просьбы расторгнуть договор в соответствии статьи 859 гражданского кодекса российской федерации и остаток денежных средств перевести на другой лицевой счёт попросили реквизиты и пропали. Так вот с 5.10.2023 счет заблокировали 9.10.2023 попросили реквизиты и по 17.10.2023 я походу в чёрном списке, связи нет! телефон не берут! в чате не отвечают! 

Прочитав отзывы других клиентов понял что, сглупил заключив с ними договор(.

Ваш забытый клиет Озон банка!

Оформила карту Озон банка для переводов через Золотую корону, повысила лимиты до 600 000 по переводам. В итоге в сентябре попыталась осуществить перевод на сумму 250 000 р (частями) - превышен лимит, который оказался в 200 000! Присылала несколько раз скрины личного кабинета в приложении, где указано, что у меня лимит 600 000, они соглашались, но перевод я так и не смогла сделать более 200 000 в месяц. Переписка велась около 2 недель - одно и то же, в итоге они перестали вообще отвечать. 

Ок, обновился месяц, лимиты должны быть обновлены и я выведу свои деньги наконец-то. Но не тут-то было - банк заблокировал мой счет без предупреждения якобы в целях моейже безопасности. Я не могу ни аплатить картой, ни перевести деньги, ни закрыть счет. Для разблокировки мне надо позвонить с номера телефона, который привязан к аккаунту в банк и видимо ответить на их вопросы. Я тогда указала оператору на обстоятельства - я нахожусь за пределами РФ и не могу позвонить по телефону. Попросила предложить альтернативу - могу позвонить по мессенджеру, могу ответить на вопросы в чате, могу позвонить с видео в конце концов! При этом банк прекрасно понимает, что с таким банком никто бы не стал связываться не будь вынужден, тк поддержки нет в принципе, обслуживание на 0. В итоге я нахожусь в другой стране без возможности получить свои деньги со своего же счета. Готовлю жалобу в ЦБ РФ.

Уважаемый OZON Банк! Прошу полностью закрыть договор на рассрочку и передать эти данные в БКИ, что договор и заём закрыт. Также прошу полностью закрыть все счета в вашем банке и предоставить обо всех этих действиях справки.

30.09.2023 года я полностью погасила рассрочку, проинформировала об этом в чате и попросила полностью расторгнуть договор. Они мне начали писать о том, что больше рассрочку предоставить мне не смогут - я с этим согласилась. После этого поступило сообщение:

"Здравствуйте, Екатерина.

Рассрочку я вам отключил.

Повторно подключить её не получится."

На что я задала резонный вопрос:

"Это значит, что договор расторгнут, и данные о ней больше не будут идти в БКИ?"

Также их ответ:

"Спасибо, что дождались моего ответа.

Информация об изменении лимита обновляется в БКИ в течение 3 рабочих дней с момента его изменения (сумма лимита, закрытие договора)."

16.10.2023 года я решила проверить, ушла ли информация из моей кредитной истории о данной рассрочке, заказала отчет и увидела, что никуда ничего не ушло. Рассрочка также висит со статусом "Активно", 3 рабочих дня прошло давно. Конечно же, в чате меня игнорят.

Судя по отзывам тут, звонить им не вижу смысла, поэтому решила сразу написать тут. OZON банк, прошу услышать меня и в итоге передать информацию о полном закрытии займа.

Угораздило меня через мобильное приложение Озон подать заявку на рассрочку. Срочно нужно было купить инструмент. Сумма смехотворная - 5 тыс. руб. Но мне отказали. Несмотря на то, что приложением пользуюсь несколько лет. Ок. Откзали, так отказали. Инструмент будет куплен позже и у другого продавца. Но тут неожиданно выяснилось... Вернее, мне было подано это ввиде утешительного суперприза! Что у меня теперь открыт счет в банке Озон и выпущена виртуальная карта Мир! Ого! Из серии: а что, так можно было?! Без моего согласия!!! Без подписания договора!!! Даже просто не спросив меня, а не желаю ли я, так между прочим, стать клиентом их банка! Нет! Они за меня решили, так сказать, в добровольно принудительном порядке... Моему возмущению не было предела!!! Я, естетственно, написала в чат подержки и потребовла аннулировать счет и карту по вышеизложенным причинам. На что я получила ответ, что счет будет закрыт в течение 32 (!!!) дней! Это правила такие! А как на счет правила получать согласие от физ. лица прежде, чем его записать в клиенты банка открыть счет?! То есть счет и карту они открыли без моего согласия за 5 минут! А чтобы его теперь закрыть, я должна ждать больше месяца!!!Написала на официальный email банка. Ответа нет. Попыталась дозвониться в службу поддержки. Бесполезно. Она существует судя по всему только формально. По факту, звони хоть сутки на пролет, никто никогда тебе не ответит! В чате тоже полнейший игнор на мои запросы! Просто пишешь вникуда! И абсолютно не понятно, читает это хоть кто-нибудь! И аккаунт в Озон я теперь удалить не могу! Из-за того, что у меня открыт счет в Озон банке! Прошло 28 дней и счет до сих пор не закрыт!!! Просто слов нет!!!! Озон - это в конец обнаглевшая корпорация! На законы им наплевать, также как и на людей!!! Озон для меня лично больше не существует вообще ни в каком виде!!! 

Делая покупки на Озоне, решил открыть карту Озон-банка, дающую скидку. Это получилось легко и просто. Счет в Озон-банке открылся сразу же, а карта пришла в ПВЗ на другой день. Активировалась также без проблем. Тогда я решил открыть Накопительный счет,12% годовых - условия хорошие. Быстро через личный кабинет записался в ПВЗ (Москва, Новокузнецка 11/19) для прохождения идентификации. До этого момента все шло прекрасно. Но, придя в ПВЗ, встретил удивленный взгляд сотрудника, сообщившего мне, что другой сотрудник, который уполномочен проводить идентификацию в отпуске. Первый звоночек. Зачем меня записывать на идентификацию, не лучше ли дать контактные данные пункта, чтобы я договрился, когда можно придти? Далее выяснил, что найти контактные данные ПВЗ непросто, т.е. не увидел на сайте самого банка и Озона, где бы их можно было найти. Диалог с поддержкой банка привел к тому, что мне дали адреса нескольких других ПВЗ (в частности, Москва, Валовая 11/13, совмещенный с Почтой России), где проводят идентификацию. Также было предложено, чтобы со мной связался представитель банка и договорился о встрече. А дальше было так. На другой день зашел в ПВЗ на Валовой и узнал, что там вообще не проводят идентификацию. А никакой представитель банка мне так и не позвонил. Вывод такой. Наверное, постаравшись и затратив время, пройти квест по открытию Накопительного счета можно. Но не нужно, т.к. доверия к этому банку нет. Для небольших оплат заказов на Озоне подойдет. Как полноценный банк - нет.

Приветствую всех, есть у меня аккаунт в озон банке, ну я и думаю, почему бы не увеличить лимиты, всё таки интересная карта, кэшбэк хороший (:

Начинаю пытаться увеличить через приложение, подключая Госуслуги, ничего не происходит, приложение начинает зверски лагать и по итогу лимиты - обновляются)

Думаю повысить лимиты через фото паспорта, фоткаю паспорт, бликов - нет, информация - видна, как вода в байкале, к слову, фоткаю на айфон, качество фотографий там хорошее, все мы знаешь и миллион раз приходит отказ со словами "перефоткайте", я уже честно сказать устал от данной фотосессии🙌🏻

Захожу в чат и думаю написать сотруднику, чтобы просто закрыл мой счёт, устал фоткать паспорт тысячу раз.

Ответы по скрипту, как-будто общаюсь с роботом, внутренний номер так и не сообщил, жалобу на себя не составил, игнорирует все мои сообщения, только отправляет скрипты, по итогу сотрудник вообще убежал из чата и отвечала уже девушка, также скриптом🙂🙏🏻

Уважаемый Озон.Банк, я действительно ценю вас и вашу работу, но, пожалуйста, берите людей на работу, хотя бы с малейшим опытом, это просто невыносимо, человек - не человек, отреагируйте, пожалуйста!

жду ос..

Просто отвратительный банк. Никакого обслуживания. В чате отвечают раз в сутки, на горячей линии никогда не берут трубки. По электронной почте письмо не доходит, пишет переполнен ящик у получателя... Просто дно, а не банк. Квитанцию возможности нет скачать, а если запрашивать, ответа в чате можно ждать неделю... Проще до администрации Путина дозвониться 

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой:

Пользуюсь озон банком, получаю на него зарплату. Недавно сменился номер телефона, доступ к последнему потерялся на совсем. Банк отказывает мне в смене номера, дескать такой функции нету. Поддержка на сайте, по телефону нулевая просто, ты им четко понятно объясняешь ситуацию, они как истуканы твердят что нужно восстановить телефон, хотя такой возможности нету. + хамят, не хотят вникать в проблему, сбрасывают трубку 

Вопрос к озон банку, на основании какого закона вы ограничиваете мне доступ к моим личным зарплатным деньгам (ГК РФ статья 856 вам нести за это ответственность)

Почему в любом банке по логичной причине номер сменить можно,а в озон нельзя? Учитывая что у меня от кодового слова, до паспортных данных?

Я требую от озон банка вывести средства на другой мой счёт либо сменить номер телефона и открыть мне доступ к МОИМ деньгам