13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

После пополнения озон банка с своего же счета в другом банке заблокировали расходные операции, в чате общаюсь сам собой. Звоню слушаю мелодию никто не отвечает , так еще и звонок платный , потом узнал про другой номер , но реакции там тоже 0. Дайте мне уже перевести в другой банк и больше никогда им не пользоваться!!!!!

Здраствуйте!

Открыл через приложение виртуальную карту в этом банке. Зачислил на нее средства. Теперь не могу перечислить деньги со своей карты ozon на свою же карту другого банка, все требуемые документы были предоставлены в чате, 2 недели нет ответа.

Обслуживание в банке отвратительное.

С помощью горячей линии никакие вопросы не решаются, ожидание оператора безумно долгое.

Банк фактически незаконно удерживает мои деньги.

Никому не советую открывать карты и счета в этом отвратителтном банке.

Мне абсолютно непонятно, как банк Ozon может называться банком с лицензией, если уровень сервиса там хуже, чем в обычном электронном кошельке? Сразу напишу, что самый большой минус - это поддержка в этом банке! Некомпетентные сотрудники, которые всегда отвечают по шаблону и не дают ответ на вопрос, потому что просто отсутствуют необходимые инструменты для решения даже элементарного вопроса клиента. У меня сложился очень негативный опыт с этим банком.

Несколько месяцев назад, при входе в маркетплейс Ozon, мне кажый раз выходила реклама дебетовой карты Ozon. Ну хорошо, заказал пластик, привезли карту и тут же заблокировали без объяснения причин! Своими деньгами на счете я также не мог рапоряжаться. Только спустя несколько дней написали, что нужно прислать фотографию с паспортом в руках в чат. Прислал паспорт, который проверяли неделю, но карту в итоге разблокировали и я смог ее активировать.

Позже начали предлагать накопительный счет (его реклама также часто была в интернете и по ТВ), решил оформить. К моему удивлению, чтобы открыть простой накопительный счет, необходима назначить встречу с представителем. Назначил встречусь, приехала представитель, снова сфотографировали меня с паспортом в руках, подписал несколько документов. Еще на встрече с представителем обнаружил, что накопительный счет не открывается (выдает ошибку). Представитель сказала, что нужно немного подождать и все заработает, если нет, то пишите в поддержку и убежала... Спустя сутки никакого счета так и не открылось, а поддержка чата сказала, что передали вопрос в "профильное подразделение" и ответ поступит в теченит 2-ух рабочих дней. Сегодня прошла неделя, никто так и не ответил, на мои новые сообщения тоже никто не реагирует. А личные данные были оставлены, что очень неприятно. 

В рекламе Ozon банка нагло врут про 25 миллионов клиентов, ну допустим так. Однако большинство реально действующих клиентов такого же мнения о этом банке, а остальная часть просто держатели виртуальной карты, которой расплачиваются только в пределах маркетплейса Ozon. Получается, что есть "банк" Озон, но его в то же время и нет...

Здравствуйте! На протяжении двух месяцев не удается решить проблему с оплаченным долгом. 23 Августа автоматически была списана часть платежа, которая была на балансе карты в размере 2718 рублей. На следующий день было оплачено еще 2718 вручную. Но долг был указан как просроченный. 3 сентября мы обратились в тех.поддержку Ozon с просьбой разобраться в ситуации. Мы предоставили выписки из банка, которые запросили сотрудники тех.поддержки. 7 сентября ваши сотрудники заявили, что столкнулись с нетипичной ситуацией и работают над ней, так как требуется больше времени. Мы долго уточняли как идет процесс исправления, но следовали лишь однотипные сообщения. Время подходило к новому платежу, мы поинтересовались сможем ли мы его сделать. 19 сентября нам заявили, что мы можем совершить следующий платеж в размере 4374 рублей и информация обновится, все будет нормально. Мы совершили новый платеж и теперь у нас задолженность больше 7000. Информация не обновляется, все новые платежи указываются как просроченные. 

Никогда ничего не берите в рассрочку в озоне! Полное отсутствие помощи и тех поддержки. Никто не может решить нашу проблему почти два месяца. Ужас.

Ужасный банк, погасила рассрочку в приложении более месяца назад, через чат подала на рассторжение договора с ними, договор до сих пон действителен и висит на мне в бюро кредитных историй, на связь через чат не выходят цже месяц, горячая линияя кидает трубки, никогда больше не свяжусь с озон банком, только бы сейчас до вести до конца и расторгнуть договор!

Самый отвратительный банк, за все время в которых я обслуживался, а это почти все банки РФ. Тех поддержка просто ужасная, в основном чат бот ,оператора если зовешь он в течении 48х часов подключается, читает твой вопрос скидывает шаблонное сообщение, и снова пропадает на 48 часов, вообще не решаются вопросы. Приложение сырое, нет элементарных функций перевести по реквизитам юр лицу, хотя на сайте пишут что такая функция есть. Начал решать с банком 10.10.2023 сегодня 12.10.2023 мой элементарный вопрос до сих пор не решен. 

А суть вопроса была с следующем: в мобильном приложение черно по белому написано, что физ лицу можно переводить по реквизитам юр лицу, то есть сделать элементарный платеж за кредит в другой банк, но к сожалению у них эта функция не работает, только по реквизитам физ лицу, из за того что поддержка долго отвечала у меня пошла просрочка за кредит в другом банке, так как деньги не получается отправить. 

Пишу жалобу в ЦБ за дезинформацию клиентов. Скриншоты переписки прикрепил чтоб не быть голословным! Выводы делайте сами!

Добрый день. 8 октября была заблокирована моя карта Озон-банка, т.к. мне исполнилось 45 лет. Самое интересное, что на заблокированную карту я перевести деньги смогла, а снять-нет. с 8 октября по сегодняшний день происходит бессмысленное общение в чате и по телефону. Началось все с чата, где мне сообщили, что я должна прислать паспорт и селфи. Прислала, не устроило качество селфи и паспорта. пошла сканировать паспорт. Стала отправлять, выяснилось, что через телефон паспорт отправить невозможно, т.к. размер превышает 3 Мб. Говорила еще в чате с консультантами, в ответ узнала, что фото селфи необязательно. Дозвонилась до поддержки, где меня попросили отправит паспорт на почту. Отправила. Сказали, что все дошло, ждать 3 дня, карту из блока уберут.3 дня прошло, звоню в поддержку, жду 38 минут, отвечает оператор, что письмо пришло с файлом, который не открывается, перешлите еще раз. Отправляю еще раз pdf паспорта. Снова не могут открыть. просят теперь отправить скрин экрана паспорта в чат поддержки, а не на почту. НО!!! Теперь снова нужно селфи, т.к. у меня расширенные лимиты. Что это такое? Зачем мне эти лимиты, другой вопрос. Я их увеличивать не просила. Оператор предлагает мне попросить кого-то постороннего сфотографировать меня с моим паспортом и отправить им. Это ли не безобразие?? Нашла, наконец, человека. Отправила. Но конца и края этому еще нет. деньги так и лежат на заблокированной карте. Выход тут только один, видимо, блокировать карту и навсегда забыть про этот ужас. Сегодня пишу в чат, отправляю фото, но даже бот со мной не говорит.

Люди, чтобы добиться конкретной информации от консультантов Озон-банка, нужно приложить много сил и потратить кучу нервов. Компетентности нет никакой, так что много раз подумайте и спросите себя: налдо ли это вам?

Надеюсь, что мой отзыв поможет другим не советшать таких ошибок и не связываться с этим банком!

Сегодня 11.10.23 я обнаружила, что не могу пополнить счёт карты ОЗОНА из другого банка, написала в чат поддержки, получила ответ, ждите, с вами свяжутся. На вопрос - где свяжутся? Почему я не могу повысить лимиты? Как закрыть счёт в банке? - я ответов не получила. Заявленные номера телефонов не отвечают.
Закрыть счёт можно только через чат, в чате с 12:22 со мной больше не общаются. 

Для повышения лимитов я заполнил анкету; верифицировала её через Госуслуг; сделала фото паспорта и селфи с ним; увидела зеленое окошко "анкета заполнена через Госуслуги" и тут же вылетела в"заполните анкету". В чате самого озона дают только номера телефонов банка. 

Не удалось открыть Ozon Карту - вот что встречает меня при каждой новой попытке вернуться в Ozon Банк. При попытке написать на почту банка - полный ингор, никаких ответов не дают. Это политика направлена на то, чтобы вызывать ещё большее отторжение у клиентов? Был прецедент закрытия мной счёта в Ozon'е, но я хочу вернуться в банк.

Перевел деньги на счет для оплаты товара на озоне. Деньги поступили, их количество видно на главное экране приложения. Оплатить покупки не получается, перевести в другой банк не получается, снять в банкомате так же не получается.

Первый раз позвонил, оставил заявку, для решения проблемы. Далее ни кто больше не стал отвечать мне на звонок, на сообщения в чате так же не отвечают. Когда звоню с другого номера, отвечают сразу, но на мой номер, который подключен в банку, просто музыка... 

Деньги присвоены банком, даже не понятно что происходит...

18.08.2023 мошенники оформили на меня кредит в другом банке и начали выводить средства. 100 000 рублей зависли на моем счету в Озон банке, далее банк заблокировал операции по счету. Банк, где был оформлен кредит, согласился закрыть его после обращения в полицию и возврата 100 тысяч из Озон банка. С 21 августа началось мое общение с "поддержкой" Озон банка в чате (горячая линия вообще не отвечает). Мною был задан вопрос, как перевести эти деньги обратно в банк, из которого они были переведены. Сначала мне ответили что надо подвердить расходные операции. Как это сделать, я должна была догадаться сама. Затем меня по кругу спрашивали про мошеннические действия, хотя я неоднократно писала про это. 10 сентября я еще раз в чате полностью описала ситуацию с просьбой разблокировать счет. Специалист поддержки написала, что передала мой запрос в какой то профильный отдел, который этим будет заниматься (видимо все мои обращения до этого вообще никого не волновали). Далее я обращалась в чат 13.09, 18.09, 22.09, где мне каждый раз отвечали стандартными отписками, что мол специалисты профильного отдела очень загружены, они непременно займутся решением моего вопроса, надо подождать. На дворе 09.10.2023 и никакого прогресса нет. Все запросы в чат 04.10, 06.10, 08.10 связать со специалистом вообще оставлены без внимания и никто не отвечает. Хочется отметить "молниеносную" скорость ответов в чате - через 10 часов, на следующий день или вообще никогда... Попутно я писала на электронную почту поддержки, указанную на сайте озон банка. Там я тоже описала ситуацию. Через неделю мне пришел ответ, что "для решения вопроса позвоните на горячую линию или напишите в чат"... Нет слов. По итогу мне пришлось занять денег чтобы вернуть эту сумму в другой банк и заплатить проценты за месяц, прошедший с момента оформления кредита. Обозначенные 30 дней для банка на рассмотрение запросов от граждан давно истекли, а реакции никакой, одни отписки. Повод обратиться в надзорные органы для проведения проверки в этом "банке" и заявление в суд о присвоении денежных средств.

Считаю что с данным банком либо не стоит связыватся вообще,либо ещё очень-очень рано и на данный момент стоит ограничится только переводом нужной суммы для оплаты того или иного товара.НА ДАННОМ ЭТАПЕ РАБОТЫ ЭТОГО БАНКА ЦЕНИТЬ ВАШЕ ВРЕМЯ НИКТО НЕ БУДЕТ!

10.11.2023г. для открытия накопительного счёта выбираю ПВЗ(обозначенный в городе Волосово по адресу проспект Вингиссара 29),сам же проживаю в городе Кингиссеп.

11.11.2023г. в 10:00 прихожу в ПВЗ озон и от сотрудников узнаю что они понятия не имеют о информации что должны оказывать услугу которая указана как в интернет магазине так и в банковском приложении.После этого я на протяжении трёх часов безрезультатно пытался дозвонится по указанным номерам телефона.

По данной проблеме в 10:29 мною было создано обращение в чате,в 10:38 в нём у меня уточнили город адрес и время гокда я посещал ПВЗ,в 11:01 мне ответили цитирую:"Приносим извинения за неудобства.С ПВЗ будет проведена работа и рекомендуйте(я так полагаю слово должно быть (рекомендуем)ожидать,когда в городе появитсядругой ПВЗ".

В 11:04 я задал вопрос о контактах сотрудников которые могут компетентно прокомментировать данную ситуацию,на что получчил ответ:"Зафиксировал всю информацию.С ПВЗ будет проведена работа и рекомендуйте ожидать,когда в городе появится другой ПВЗ.

У меня вопрос к тем кто управляет данным банком или так или иначе учавствует в его развитии:Вы хотели бы чтоб вас так обслуживали?

На данный момент считаю что данный банк не достоен никакого внимания при рассмотрении "куда вложится"!

Прошу предоставить мне выписку о движении денежных средств , молчат уже 3 день! Обещают ответить в ближайшее время и все , никакого ответа , никакой выписки , очень жаль что Озон Банк так подводит своих клиентов , как я понимаю я не первая у кого такая ситуация с данным банком , ранее была такая же ситуация которая решилась только благодаря негативному отзыву