13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Нахожусь за границей. На счёт периодически приходят пополнения от родственников и друзей. Круг пополняющих не меняется. 03 авг было всё в порядке, сообщений о блокировке не было. Около 12ч пополудни поступило 30 тысяч рублей. При попытке перевода СБП выходило сообщение вроде "перевод СБП не удался", после попытки связаться с поддержкой, чудесным образом появилось сообщение от 10ч утра о блокировке счёта в связи с нарушением порядка его использования. Непосредственно по решению вопроса блокировки в чате поддержки мне ответили через 29 часов после моего первого обращения. Запросили справку-выписку из банка-отправителя по операции пополнения 13.07.2023. Я сумел получить 07 авг требуемую справку-выписку от отправителя платежа и тут же приложил её в чат поддержки. В 14:54 07 авг мне сообщили, что данная мной информация передана в профильный отдел, "ожидайте, пожалуйста". С тех пор ни слуху ни духу. Нахожусь за границей, чтобы позвонить в банк не могу даже пополнить баланс своего телефона, хотя банк списывает свою комиссию 59руб даже с заблокированного счёта.

Требования банка по предоставлению информации выполнены. Необходимо в кратчайшие сроки разблокировать счёт.

Хотела открыть накопительный счет под 9%. Но для этого даже при наличии карты ОзонБанка нужно подтвердить личность. Сделать это можно либо в пунктах выдачи Озон, отмеченных на карте, либо вызвать представителя Банка. Поскольку мне нужно было срочно открыть счет, я выбрала пункт выдачи. 5 августа я пришла в ДВА пункта выдачи, в которых согласно информации в приложении ОзонБанка, я могу подтвердить личность. И в обоих пунктах СТРАННЫЕ ХАМОВАТЫЕ сотрудники сказали мне, что у них не настроена какая-то программа и помочь мне они не смогут даже несмотря на то, что их пункты отмечены в приложении ОзонБанка. Пункты выдачи находятся по адресам: Москва, Донецкая улица, 33 и Москва, 1-й Курьяновский проезд, 1c1/20. Была я там 5 августа примерно между 16.00 и 17.00. После чего в 16.58 я позвонила на горячую линию банка 8(800)555-89-82, и вместо ответа оператора просто послушала фоновую музычку. Написала в чат поддержки в приложении ОзонБанка, но мне опять никто не ответил, даже спустя два дня. После такой фигни свои деньги я этому Банку точно не доверю. К тому же это не первый раз, когда Банк не исполняет условия, которые сам аннонсирует. Дважды на почту мне приходила информация с официального адреса ОзонБанка, что по моей карте действует повышенный кэшбек 10% определенный период времени. При входе в приложение банка эта информация не отражалась, а сотрудники тех поддержки (если они вообще существуют) предсказуемо молчали.

Не могу отказаться от рассрочки. Не пользовалась и не планировала. В чате ТП не отвечают. Написала письмо. Очень плохо, что нет возможности отказаться от рассрочки самостоятельно.

Понятно что время ответа от ТП чата увеличено, НО не 20 минут ждать ответа. Набирайте людей, планируйте ресурсы, укрепляйте часы нагрузки. Клиентский сервис никуда не годен.

Прошу представителей банка помочь в отключении рассрочки. 

Более 10 дней назад сдал по гарантии телевизор, возврат оформили на карту OZON. Приложил карту к терминалу, выдали чек с информацией о поступлении в течении 5 дней. По истечении этого срока деньги не поступили. В магазине сказали обратиться в банк получатель. Поддержка Озона ответила, чтоб я уточнял информацию там, где совершал операцию))) И что в среднем до 10 дней возврат идет. Поиски ответа довели меня до службы экваринга Сбербанка (им принадлежит терминал, через который оформили возврат). Сотрудники сбера проверили всю информацию и заявили, что операция была проведена практически сразу, все вопросу к OZON. Скрин чата 

Люблю посидеть в Озоне в приложении на Айфоне это очень удобно! Мне вылетает окошко с одобрением кредитного лимита в 38000₽! Интересно , а какие условия подумал я? 🧐 провалившись в Озон Рассрочка я менял лимит средств показывая это Супруге, и по воле случая капля воды с крышки кастрюли на экране попала на кнопку подтвердить лимит, и озон с радостью оформил мне рассрочку на 38000₽ с ежемесячным платежом в 7316₽ в месяц что означает что отдать я им должнен 43890₽ и получается что я должен + еще на 890₽ больше чем я написал в заголовке данного отзыва!

Горячей линии у озона нет, как и доступных обычным клиентам каналов обратной связи. В чате нужно ждать по полчаса что бы подключился специалист и затем они с легкостью уходят уточнять информацию и завершают обращение глупым поверхностным ответом, из за чего я Сам выгляжу крайне не лепо глядя на историю обращений в озон банк.

Добрый день 

первый раз сталкиваюсь с такими не правомерными действия банка, заблокировали мне карту и требует от меня пояснение от куда у меня поступление денежных средств, они что нологовая служба, чтоб я им отчитывалась о своих денежных средствах, уже пятый день не могу разблокировать свои деньги, я считаю что этот банк не правомерно ползьуются моими денежными средствами путем их блокирования, горячая линия не знаю для чего существуют, когда на конкретно поставленные вопросы не получаешь ответа и в чате сидят и отвечают такие не компетентные в своей работе личности 

одно поняла, я больше ни когда не буду связываться с данным банком чего и всем советую .

Положила деньги через банкомат, превысила лимит и вместо ошибки и возврата, они благополучно остались в банкомате Сбербанка , ни чека ничего....колл центр озон банка не отвечает, поддержка очень долго отписываются готовыми фразами...уже 2 дня прошло со мной никто не связвлся...сумма не маленькая...что делать ума не приложу...до этого проблем не было...почему поддержка не дает конкретики...я сделада фото банкомата адрес предоставила сумму и купюры тоже сказала и время 

Никогда в жизни не обращайтесь в этот банк! 27 июля 2023 года с моей дебетовой карты OZON банка списали порядка 8000 (два платежа по 3000 МТС и два платежа Wink). Сам банк тут же пошел в отказ, что они к этому не причастны (хотя мне даже никаких кодов подтверждения не приходило, значит операция внутренняя (+ ко всему и платеж висел просто в обработке) и предложили обратиться в МТС и Wink для выяснения обстоятельств). Что я собственно и сделала, мною были оперативно написаны заявления представителям MTS и Ростелеком, на что они дали ответ, что эти действия носят мошеннический характер и лучше обращаться сразу в полицию. От Озона тишина и отписка - вопрос в профильном отделе, ну дамую ладно, пускай полиция тогда разбирается. Я блокирую свою карту, оставляя действующим только счет и привязанную к нему виртуальную карту. Каково было мое удивление, когда 29 июля в 23.05 по Красноярскому времени мне прилетает блокировка счета, под предлогом "нарушение правил пользования" (каких правил, какие пункты я нарушила никто не говорит, 30 июля, с самого утра, я начинаю переписку в чате с сотрудником Анастасией, которая запрашивает документы, подтверждающие законность переводов. Высылаю порядка 10 чеков, скрины переписок, куда и на что переводились деньги, счета, которые необходимо платить с этих средств и прочее, Но Анастасию эти документы не устраивают и она требуют ВЫПИСКИ из банков, где будут указаны полные данные отправителей! (хороший ход подзабить себе базу новыми клиентами) . Хорошо, с горем пополам я получаю такие выписки, высылаю, Но опять нет! Данные должны бать без каких либо сокращений. Помучавшись еще немного, высылаю еще несколько выписок и БИНГО! Информацию подходит и её передают в профильный отдел (со слов именно Анастасии). Прошла неделя ( всё это время я долбила озон, как вывести несчастные 100р с виртуального счета, т.к более я с этим банком ничего иметь не хочу) и 5 августа мне чудным образом на счет возвращаются все списанные средства (те что порядка 8к) НО я их не могу снять. т.к счет заблокирован и снимать блокировку никто не торопиться! Так в банке повисли уже 8000. Сегодня 6 августа пишу вновь в чат запрос, как мне снять деньги и когда снимут блок, а в ответ прилетает - "от вас НЕТ документов, подтверждающих законность поступления средств". Как нет?? если ваша Анастасия всё приняла 30 июля?! По тут сторону экрана София твердит лишь одно - "данных нет", на горячей линии Константин уверяет, что он ничем помочь не может. т.к информация находится в профильном отделе и доступа нет! Вот такое чудесное отношение к клиентам. Ну а у меня выход лишь один, обращаться в полицию с заявление о незаконном использовании денежных средств, которые хранятся у меня на счете. Так что совет тут один - ПОДУМАЙТЕ, стоит ли связываться с OZON банком. которые самовольно списывает у вас деньги, а потом и вовсе блокирует счета под псевдопредлогом "нарушение правил пользования" 

Решил открыть накопительный счёт в банке Озон. Заказал дебетовую карту, получил её в ближайшем пункте выдачи, зарегистрировался в интернет-банке. До этого места проблем не было никаких. А вот дальше произошло то, что остановилось меня иметь дело с этим банком в ближайшее время.

Для открытия накопительного счёта необходимо было пройти идентификацию с паспортом через представителя банка или в пункте выдачи заказов. Я выбрал второй вариант. На сайте банка Озон открыл карту пунктов, которые имеют право верифицировать клиентов (не во всех пунктах это возможно). Выбрал ближайший и 4 августа пошёл "осознаваться"... Я обошёл три пункта, указанные как возможные для идентификации, но результат был нулевым:

- Большая Черкизовская улица, 20 - сотрудник сказал, что у него нет прав на эту операцию, приходите завтра, когда будет другой сотрудник;

- Большая Черкизовская улица, 26к5 - сотрудник сказал, что да, мы это можем, но у меня нет какого-то приложения, и где его скачать я не знаю; понаблюдав 15 минут за его ковырянием в телефоне, ушёл;

- Лечебная улица, 1/36 - сотрудница, скорее всего, не поняла что требуется и позвонила коллеге, который сообщил, что в настоящий момент они идентифицировать не могут, так как к ним ещё не приезжали из банка Озон и не ставили им ПО... При этом, если верить карте сайта банка Озон в всех этих пунктах идентификацию можно проходить без предварительной договорённости и приходить можно в любое время работы пункта. Лишь в четвëртом пункте (Лечебная улица, 19 - респект им) меня быстро и легко идентифицировали с паспортом, буквально за 5 минут. Но сколько времени я убил, чтобы добраться до этого четвёртого пункта!

Пока я кочевал от одного до другого пункта я пытался связаться со службой поддержки по телефону и в чате на сайте. Результат также нулевой: на телефоне я десять минут послушал музыку и положил трубку, а в чате на сайте до сих пор никто так и не ответил (кроме бота, завершившего меня, что совсем скоро мне ответят на мои вопросы). Я сделал вывод, что службы поддержки у банка Озон ПРОСТО НЕТ. И если чего случится нештатное, или потребуется какое-то уточнение деталей, или решить вопрос - не дождëшься от Озона ничего.

Ужасная поддержка. Не отвечают совсем! Условия кешбека пишут на сайте одни, рассчитывают абсолютно по другому, а поддержка не отвечает. Я писала в онлайн чат, я писала на почту, я пыталась позвонить - НОЛЬ, никто вам не ответит! Просто ОБМАН! Оплачивать покупки на озон - это максимум , что можно делать этой картой! Не связывайтесь с этим банком! Пользовалась картой для оплаты покупок с озон. Решила пользоваться как полноценной картой и вклад интересный, но условия одни - кешбек 5% по подписке. Я оплатила подписку, однако после оплаты уже написано, что кешбек 5% со следующего месяца. А мне не надо со следующего, мне нужно сейчас. Ведь изначально про следующий месяц никто не писал. ОБМАН. Ужасное отношение! Написала на почту, ответ - извините, вам ответят в приложении. Звонила - 15 минут ожидания и сбрасывается звонок. 

Ужас!

Из-за обновления паспортных данных не могу перевести деньги в другой банк! В чате мне не отвечают по 3 дня, а если и отвечают, то абсолютно не по теме.

Раньше с самим озоном были проблемы - постоянно то отменяли, то переносили доставку, а сейчас уже с банком.

Обслуживание просто отвратительное. уже Думаю о том, чтобы удалить это приложение и больше никогда не пользоваться им.

К?упился на рекламу и оформил дебетовую карту ОЗОН-банка. В рекламной рассылке были очень выгодные позиции и проценты возврата кэшбэка за покупки. На следующий месяц, выбор позиций для кэшбэка стал от слова "никакой", с гораздо меньшими процентами, но даже и по выбранным позициям, кэшбэк начисляется по минимуму, т.е. как за обычные покупки (1%). Итак, по выбранной позиции повышенного кэшбэка (дом и ремонт), в гипермаркете "БОНУС" были приобретены товары соответствующего ассорттмента (магазин относительно недорогой, расположен недалеко, ассортимент, прямо-таки, богатый), но кэшбэк был начислен по минималу, т.е. как за обычный товар. Обращение в службу поддержки, через онлайн-чат,кроме стандартной отписки и отсылке к Правилам начисления кэшбэка, ничего не принесло. Оператор ответил после, почти, часового ожидания и порекомендовал, перед осуществлением, где-либо, покупок, проверять правильность регистрации кассовых аппаратов и соответствия мсс-кодов(?)? Может я ещё и камеральныую налоговую проверку должен проводить? Я, простой покупатель, и все эти тонкости, меня не интересуют, кроме цены, качества, удобства приобретения и последующего использования товара. При оставлении отзыва на площадке "ОЗОН" , по обслуживанию и работе опций дебетовой карты, была получена подобная отписка с отсылкой на правила начисления кэшбэка. Формально, возможно, так оно и есть, но рекомендации покупателю(держателю карты-клиенту банка) проверять соответствие мсс-кодов, считаю, несостоятельными. Единственный положительный момент использования карты ОЗОН, это удобство пополнения озон-счёта. Не более того! Не удивлюсь, если при отказе в начислении кэшбэка по позиции "топливо", окажется, что вы заправились не на азс, в придорожном кафе, у которого есть азс, но касса по мсс-коду будет зарегистрирована как точка общепита. Не удивляйтесь, ОЗОН-банку, нужны только деньги новых клиенов, которых он будет дурачить, цепляясь за разные коллизии местных правил. Я разочарлван таким подхожом и обслуживанием.

Всем добрый день. 2 августа мне переведи деньги на счёт озон банка. Сумма 29800 Счёт у меня расширенный. Переведите расчётного счета Тинькофф. Имеется платёжка с отметкой исполнена. Сегодня уже 5 августа. Деньги так и не поступили. В чат высылал платёжку. Операторы отвечают одними и теме же фразами. По телефону поддержки, сотрудники отвечают через 20 минут и вообще не в курсе происходящего, просто сливаются. Что делать? В понедельник иду писать заявление в прокуратуру, полицию. Буду готовить сюжет для телевидения. Всех у кого схжая ситуация, прошу написать мне. Если у кого есть опыт решения ситуации, прошу так же написать. Ситуация под особым контролем, буду идти до конца. 

Мне сделали перевод на карту, есть платежка, деньги на карту ОЗОН не поступили. Горячая линия "кормит завтраками", что моя заявка в приоритете, что со мной вот-вот свяжутся...Даже если в разной валюте делаешь переводы, максимум 3-5 дней на зачисление требуется. Мне перевод сделали 31-го июля утром, сегодня на исходе 4 августа. Утром колл-центр обещал, что сегодня моя проблема будет решена и со мной свяжутся-НЕТ РЕЗУЛЬТАТА. Никто не позвонил, ничего не объяснил, на горячей линии отвечают только, что все понимают, но мне нужно ждать. Моей проблемой уже занимаются...ждите, ваша заявка в приоритете! Не могут связать с ответственным, с тем кто рассматривает заявку-никак не помогает ни чат-там тоже только успокоительные фразы, которые еще больше раздражают, ни горячая линия. 10 тысяч "зависли" непонятно где. Банк-отправитель подтвердил операцию. Деньги ушли в Банк ОЗОН. И не поступили на карту ОЗОН. Кто мне вернет эти дни ожидания-кто пользуется моими деньгами? Мне может процентик "прилетит" за пользование???!!! КАК быть? к кому обратиться? я пенсионерка. Очень ждала этот перевод