13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пытался открыть вклад в озоне, есть уже их карта банковская. Приехали представители, чтобы подтвердить и подписать договор на вклад. Паспорт сканирует - не проходит. Пробует сотрудник первый раз, второй и третий. Выдаёт ошибку. Сотрудница предполагает, что ошибка из-за того, что все паспорта сканирует робот. Решить эту проблему как - она не знает. Говорит звонить в тех.поддержку. Тех поддержка не отвечает НЕ ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, НЕ В ЧАТЕ ОЗОН. Это удивительно. Написал ещё 1-ого августа, уже 4-ёое. Сейчас вот звоню, и параллельно пишу это. Уже 10 минут музыка играет на линии и всё.

Я понимаю, что банковская деятельность только начинает своё развитие и тд. Но зачем выпускать буквально сырые продукты, которые вы даже обслуживать не в состоянии, для меня большая загадка. 

Пополнила карту Озон на сумму 250 000. Сделала переводы через Золотую Корону с использованием карты Озон на сумму 191000. Далее пополнила карту Озон еще на 250000. Перевела 95000. Далее Золотая корона отклонила попытки переводов. Так как нужно было сделать срочный перевод за границу, то решила перевести сумму с одной Озон карты на другую Озон карту. И Озон банк заблокировал этот перевод и саму карту. 

213000 рублей зависли в Озон банке. И как теперь их вернуть или хотя бы разблокировать счет не понятно! 

Удалось дозвониться спустя 50 минут до службы поддержки. Девушка проблеяла что-то невнятное, что свяжется с нами профильный отдел примерно через час через чат и нужно будет ответить на какие-то вопросы. Но естественно никто не связался. В чате поддержки полный игнор!!! Через контак-центр по телефону якобы приняли устную претензию. По срокам рассмотрения обращения естественно не уточнили. 

Полнейший беспредел и некомпетентность сотрудников. Придется писать обращение в межведомственную комиссию Банка России по факту обмана!

Я Г-ва Мунзиля М. Ситуация такова, мне с 19 июля заблокировали все переводы с подозрением на мошенничество, хотя я ждала звонка от банка и звонила сама что бы подтвердить операцию. Меня игнорируют уже 3ую неделю, пишут что занимаются вопросом, и игнорируют несколько часов. После пишут что бы я позвонила на горячую линию Озон банка. В ИТОГЕ ТРУБКУ НЕ БЕРУТ. Ужасный банк, ужасное обслуживание. Мне заблокировали 40тыс , и я попросту не могу купить себе лекарства. Как заберу свои деньги обратно, больше никогда не обращусь в банк, а если не заберу, пусть подавятся!  

Оформила значит рассрочку. Лимит установили огромный. Попросила уменьшить. Сказали ждать неделю. Подождала,так и не уменьшили. Операторам совершенно безразлично, что эта сумма в моем кредитном потенциале. Учитывается,хотя я даже ее не использую. Они не отвечают на вопросы в чате. Совершенно игнорируют. Если бы знала о таком подвохе,то никогда не связалась бы с данной организацией. Впечатление испорчено! Неизвестно как избавиться от него. Ужасные условия для клиентов

Здравствуйте, у меня случилась такая ситуация, открыла я озон карту и делала заказы. У меня повредилась сим карта и в итоге заказ который я сделала я не смогла забрать, так как не могла зайти в свой аккаунт и карту восстановить нет возможности, деньги вернули на Озон счёт. Я начала искать пути, чтобы вернуть свои деньги, звонила на горячую линию, номер не доступен. Переписывалась с help ozon по электронной почте и как они мне писали я заполнила два раза анкету, пришло положительное решение, чтоб доступ восстановлен, в итоге я им пишу что выдает ошибку и я не могу войти в свой аккаунт, пишут пришлите нам скрин ошибки, скрин выслала, сказали что я много раз пыталась привязать аккаунт ждите две недели и все привяжется. Прошло две недели, ничего не происходит, только опять пишут что нужно заполнять анкету, что за ерунда, почему водят вокруг пальца и треплют нервы, неужели не можно сделать попроще. Я всё заполняла и вводила номер карты с которого делала пополнения, какие доказательства ещё нужны, чтобы я имела доступ к своей озон карте? Я свои деньги не собираюсь дарить и буду бороться до конца . В help ozon начали удалять мои и свои сообщения. Что за банк такой,что нельзя доверится?

Впечатления от банка оставляют желать лучшего..

Хотела погасить озон карту рассрочки путём рефинансирования в другом банке. Для этого мне потребовались реквизиты карты озон. Я перешла в приложение в раздео Финансы-рублёвый счёт и нажала на вкладку реквизиты. Мне отобразился счёт, начинающийся на 40914** 

На этот счёт невозможно сделать перевод. Пыталась узнать номер счета через колл центр, меня переводили несколько раз на других специалистов, в итоге последний вообще сказал, что я позвонила на линию для Юр лиц и ор не сможет мне ни чем помочь. Отправил меня узнавать реквишиты в чат. Но в чате тоже никто не отвечает.

Мне кто-нибудь может сказать номер счета моей карты или нет?

По телефону не отвечают, в переписке молчат. Получить справку по операции невозможно. Полный, тотальный игнор клиентов, которые хотят получить какую-либо финансовую информацию по своим счетам и/или транзакции. SLA не соблюдается, QA по жалобам - равен нулю. Сотрудники в приложении банка полностью игнорируют обращения. Я уже 5 суток жду ответа по операции. Это нонсенс.

Сегодня в банкомате ВТБ пополнял карту Озон банка.

Деньги в размере крупной суммы были приняты бакоматом, затем он выключился.

Оставив меня без денег и без карты.

В тех.поддержке ВТБ обьяснили, что заявку на возврат денег должен оставить банк Озон.

Написал в онлайн-чат Озон банка. Я у банкомата стоял больше получаса в ожидании ответа... но ответ, что заявку переадресуют в другой отдел, пришел только через 3 часа!

Также пробовал позвонить в Озон Банк..

позвонил 1й раз ждал 8 мин, не дождался ответа, ощущение, что не собираются отвечать.

позвонил 2й раз, ответили через 29 минут! - сказал кодовое слово, попросили подождать до 3 мин и через минуту связь прервалась! Надеялся, что перезвонят, но за пол часа так и не перезвонили...

Позвонил 3й раз: ответили через 24 минуты, заявку приняли, сказали ждать до 3 дней, пока ее обработает другой отдел, чтобы передать ее в ВТБ банк.

Посмотрим, как будут дальше развиваться события, но по отзывам в интернете, также медленно...

Никогда не встречал настолько медленной тех поддержки.

Банк ВТБ тоже расстроил, что влияет на ситуацию.

На всякий случай написал заявление в полицию.

Мошенники взломали мой счет, дозвониться в банк ни по одному номеру телефона невозможно! Операторы отсутствуют. В чате тоже никто не отвечает. Нажмите 2 чтобы заблокировать карту не работает! Возможности закрыть все открытые сеансы нет. Ну как так то? Что же это за обслуживание? Не работает ничего!

Столкнулся с данным банком, ввиду частых взаимодействий с одноименным маркетплейсом и существенной скидкой при использовании расчетов виртуальной озон картой. При попытке пойти дальше и использовать в расчетах физическую карту сплошные разочарования. 

Первое, выпустил физическую карточку, в период проведения акции. Уточнил даты и количество операций у оператора. Выполнил условия(которые написаны большими буквами, и подтвержденные оператором) После завершения акционого периода, выяснелось что операции совершенные мной не считаются(оплата квартплаты). Соотвественно ни кэшбека, ни акционных бонусов не положено. Я благополучно забыл про карту и более ее не использовал.

Недавно появился накопительный счет, думал дать второй шанс банку и припарковать немного денег. Появились вопросы по поводу вывода денег, лимиты, комиссии.. В чате туповатый бот, с тремя вариантами ответа, естественно не смог ответить, но зато смог позвать оператора на помощь. Оператор посоветовал обратиться с эти вопросов в поддержку озон. Что странно, но ладно. Там меня встретил брат близнец(по разуму) вышеупомянутого бота, и предложил обратиться в чат банка. Оператора решил и не пробовать звать. Такая вот поддержка. 

Оплатила с карты заказ на сумму 3 с лишним тыс руб. У меня кончились лимиты и пришлось отменить срочно этот заказ, чтобы заказать более важный товар. После отмены заказа мне сообщили, что сумма возвращена на счет. Но я ее там не увидела. После обращения в чат банка я потратила 2 дня, чтобы вообще обратить внимание на мою проблему! В итоге я попросила подтвердить, что деньги вернулись и прислать мне выписку с остатком до и после. И вот уже почти неделю я жду выписку! Если все вернулось, как меня убеждают, почему выписку делают неделю? В чате пишут "ждите", сколько ждать не говорят, а воз и ныне там. Абсолютное неуважение к клиентам

Горячая линия не овечает. Мошенники сделали карту в озон банке без меня. Перевели туда деньги с моей карты другого банка. После судьба денег неизвестна. Карту заблоировала, но востановить доступ не могу уже пятый день. Кодовое слово поменяли, но в преложение банка войти невозможно, а горячая линия не отвечает сколько не звони. Ужасный банк, не советую с ним связываться.

Столкнулся с проблемой при оформлении рассрочки. При переводе денег изначально в приложении писалось рассрочка 60 дней, комиссия 465 в день. Я перевел 18000 рублей на карту озон, а потом в другой банк, при этом график платежей оформился на 6 месяцев. Я написал в чат, пишу, мол почему такая подстава от банка, беру на короткий срок, оформляется на 6 мес, на что оператор меня уверила, что можно погасить досрочно и спишется по факту за период пользования

Что мы имеем?

20.07.23 я перевел 18000

01.08.23 я вернул 18000 и 465 рублей комиссит за этот период. По факту месяц даже не прошел. Но приложение просит ещё 2325 рублей за период которым не пользовался!

Начинаю выяснять, оказывается по условиям я должен заплатить за 6 месяцев! Я возмущен!

Мне ваши специалисты в чате сказали одно, по факту другое. Изначально вообще на 60 дней оформлял, а это 2 месяца. Почему ваш банк автоматически перевел на 6 месяцев? И почему ваши условия настолько скотские, если я вернул досрочно. Будьте добры закрыть по факту и списать только за период, которым пользовался. На линии оператору попытался сформировать претензию, оператор отказался принимать. Приходится писать здесь

Начинаем 

В течении 5 дней пытаюсь через чат и электронную почту озон банка решить проблему с возвратом денег с виртуалной озон карты на обычную после возврата товара. Как обычно, в озон банке отказывают в повышении лимита до базового, необходимого для обратного перевода денег, неверными данными анкеты. Хотя моя анкета заполнена верно и даже подгружается мой ИНН. Ответов в чате за 5 дней моих регулярных обращений два, сводятся к тому, что повышайте лимит до расширенного с платными услугами. В электронной почте тоже два о том, что этой проблемой именно они не занимаются. Уровень услуг, оказываемых мне озон банком, безобразный, при этом навязывание дополнительных, еще и платных услуг, было бы смешно, если бы не было так грустно. Вынуждена обращаться на этот сайт за помощью в возврате своих денег из озон банка.

Отвратительный сервис. Заранее закинула деньги на счёт рассрочки ( до этого, кстати, проблем не было). Малая часть платежа дошла, а остальное улетело в неизвестном направлении. Поддержка запросила выписку с карты. Предоставила. И начались отписки: "дайте нам больше времени", "ваша проблема решается", "мы делаем все возможное" и т.д. Подходит дата платежа, деньги с карты списаны, но на счёт рассрочки они так и не дошли. С наложением штрафов за просрочку уверена озону потребовалось бы минимальное количество времени... Разочарована окончательно. Не связывайтесь, берегите нервы и деньги

Две недели заблокирован счёт. Оплату товара на озон произвести не возможно! Вывести деньги тоже не возможно! В поддержке написали, что надо предоставить паспортные данные, что я и сделала две недели назад!!! до сих пор ничего не поменялось, мало того в чате тоже перестали отвечать! Я уже не хочу ничего от этого "банка" кроме как вернуть свои Деньги и закрыть счет! 

Горячая линия не работает, кстати тоже🙄