13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

По какой-то причине не могу зайти в кабинет озон.кард через приложение озон - неверный пароль. Причём пароль успешно меняется через ввод паспортный данный и (внимание!) кодового слова, но при попытке войти с новым паролем - опять неверный. Звонила на горячую линию, долго бодалась с девушкой, она сказала что это изза того, что это произошло, потому что я перепривязывала свой номер телефона. Предлагает привязать новый номер. А теперь вопрос, если у меня он единственный, мне ради того, что у вас там проблемы какие-то внутреннего характера новые симки заводить? Второй вопрос - моя учетная в банке запись подтверждена через госуслуги, без такого подтверждения я не могу переводить деньги со своей озон карты, СВОИ деньги, на СВОЙ же счет в другом банке, соответственно я не могу верифицировать новый номер телефона по этой же причине, и не могу повысить уровень пользователя в банке озон, и не могу совершить перевод через сбп. При возврате товаров, купленных на озон, деньги возвращаются на счет оплаты. Таким образом у меня зависла сумма в 15 тысяч рублей. Отделений оффлайн у вас нет. Как предлагаете получить мои деньги обратно? Третий вопрос - я абсолютно точно помню кодовое слово, ибо оно у меня записано, но девушка на горячей линии скзаала, что оно неверное и предложила вспоминать, пока не вспомню. Я ей предложила предъявить все необходимые данные и пройти все необходимые проверки, написать на любые предложенные почты, но ответ короток - нет, привяжите новый номер телефона. Я бы и рада, но тут возвращаемся к вопросу номер 2. Банк Озон, будет ответ от вас хотя бы здесь?

Очень люблю Озон маркет, но их ОЗОН банк просто ДНО. 

Увидев назойливую рекламу их 12% по накопительному счету, решил открыть, в надежде, что ОЗОН банк такой же адекватный, как и маркет. 6 октября пополнил счет и нажал "открыть счет", всплыло окно, с просьбой выбрать ПВЗ для прохождения идентификации. 

Ок, выбрал удобный пункт из предложенных банком (!). В тот же день посетил указанный пункт, где мне сказали, что у них нет ни программы и обучения, чтобы проводить верификацию. Сотрудники ПВЗ так же сказали, что во всех 4х пунктах моего района, что предлагает банк такая же ситуация и можно не тратить время. 

Сразу после похода в ПВЗ я связался с поддержкой по телефону и в чате. И там и там мне сказали, что ко мне приедет курьер в удобное для меня время и проведет верификацию. 

Прошел день, никто не приехал в обозначенное время. Вечером 7го числа я снова задал вопрос в чате (отвечают они раз в несколько часов), мне написали адрес, где точно всё работает. Я приехал туда сегодня в 16:25 примерно (это далеко, в другом районе, Санкт-Петербург, Пушкинский район, посёлок Шушары, территория Славянка, Колпинское шоссе, 40к1.) и что вы думаете - там тоже такой услуги НЕТ сегодня, мальчик сказал, что его никто не обучил и чтобы я попробовал завтра с другим сотрудником... Я снова написал в чат... прошло 4 часа... никто не ответил по существу... Ради интереса я проехал по соседним ПВЗ, где якобы можно пройти верификацию (по данным приложения ОЗОН банка) - ни в одном из них этой услуги НЕТ. Итого 8 ПВЗ отмеченных на карте - 0 из них работает.

Вы представляете, если там так сложно открыть счет, т.е. дать денего банку. Представьте, что будет, когда вы захотите их забрать, а что-то пойдет не так. Держитесь от них подальше!!! 

Я сегодня забрал от них все деньги, никогда больше я не свяжусь с этим банком более чем для оплаты заказов Озона со скидкой. ОЗОН банк умер в моих глазах как серьезная финансовая организация - это просто плохой банк, в которой никто ничего не знает и ни за что не отвечает. 

Я подумываю обратиться в суд, поскольку эта ситуация причинила мне моральные страдания и финансовые потери в виде упущенной выгоды и транспортных расходов.

PS: Все диалоги в чате зафиксированы в виде скриншотов, я могу доказать каждое слово.

Закрыла рассрочку 16 июля, о чем мне предоставили справку. 1 октября вижу, что в бки до сих пор числится информация об этой рассрочке, как действующей. Написала в онлайн-чат, несколько дней мне говорили, что разбираются с моим вопросом, 8 октября нет изменений. Каждый раз по новой просят актуальные скрины из бки, ответа на обращение не получаю. Просьба разобраться в данной ситуации.

Всем здравствуйте. К сожалению, я тоже столкнулся с обманной деятельностью данного банка и до сих пор не могу получить свои деньги. 

Все началось 26.07.23 с блокировки моего счета по 115 ФЗ по непонятной причине. Я этого не заметил, так как времени заходить в чат банка у меня не было, а звонки никакие не поступали. 

После этого карта «Озон Банка» была мною пополнена на определенную сумму, дабы в дальнейшем пользоваться ею, но только в этот момент я узнал, что мой счет заблокирован. 

Обратился в чат банка - мне никто не отвечал на протяжении недель. Позвонил на горячую линию - висел на ней порядка 3 часов. Спустя длительное время, сотрудник поддержки ответил, начал разбираться в моем вопросе, но не дал никакого ответа. 

Со 2 августа я продолжал обращаться в поддержку как в чате, так и по горячей линии, но единственный ответ, который у них был - это: «Нам нужно уточнить информацию, ожидайте ответ в чате». 

Я пытался дозвониться до операторов поддержки, из-за чего висел на линии по 15-20 минут. Я пытался достучаться до них в чате, из-за чего получал шаблонный ответ спустя 5-7 дней и примерно 20-30 сообщений. 

Также, хочется упомянуть сотрудника поддержки, которая консультировала меня по вопросу разблокировки счета по горячей линии на протяжении 20 минут, после чего сказала: «Оставайтесь на линии, я уточню информацию», и после нескольких минут ожидания завершила звонок. 

Исходя из этого, мне пришлось обратиться к юристу, так как на счету моей карты заблокировано 104.000 рублей, из-за чего я потратил собственные деньги на оплату услуг юриста. 

После консультации, я решил удалить счет в данном «банке». Снова обратился в чат, с вопросом о том, как удалить счет - в ответ тишина. Позвонил на горячую линию - сказали вышлют ответ в чате, но ничего я так и не увидел. 

В конечном итоге, меня заставили выполнить незаконные действия и выслать им документы, необходимые для удаления счета, а именно: копию паспорта и заявление о расторжении комплексного договора и расторжения счетов. Хочется отметить, что эти документы должны быть нотариально заверены. На это я также потратил свои деньги.

И вот, спустя несколько месяцев ожидания и борьбы (с начала августа по 8 октября, в день, когда я пишу этот отзыв), я сделал все необходимое, но письмо было доставлено по адресу: г. Москва, Пресненская набережная 8 (а нужный адрес - г. Москва Пресненская набережная 10). Я снова обратился в поддержку, с целью узнать, туда ли пришло письмо и когда они смогут его забрать, на что мне ответили: «Вы указали не тот адрес, отправьте еще раз». Я был в шоке. По данному адресу была только одна «Почта России» именно в этой башне, но по словам оператора, я должен был отправить письмо еще раз. Это была ошибка почты или поддержки, потому что на следующий день письмо кто-то забрал. Именно «кто-то», потому что сотрудники поддержки снова который день не отвечают на мои вопросы, из-за чего я не понимаю, где сейчас мои документы. Также, я не могу узнать, через сколько дней смогу забрать свои деньги, которые незаконно удерживают.

В заключении хочется сказать, что «Озон Банк» - самый халатный и безответственный банк. Вы потратите кучу нервов и времени, чтобы узнать что-либо от поддержки. Они будут беспричинно блокировать ваши карты и незаконно удерживать деньги. Вы не добьетесь от них честности с клиентами. Они будут тщательно избегать решения ваших вопросов. Они будут отвечать только шаблонными ответами и только спустя множество попыток.

Никому не советую.

25 сентября была куплена подписка "Premium" специально для категорий кэшбэка "Фастфуд" и "Кафе и рестораны" 5% - категории кэшбэка на октябрь в этот день еще не были предложены и по условиям должны были быть предложены на октябрь, категории октября появились 26 сентября и там не оказалось 5% на "Фастфуд" и "Кафе и рестораны". Поддержка сначала ответила "ждите при выборе на ноябрь", но когда я представил доказательства, что подписка была оформлена до предложения категорий, попросили скинуть скриншот предложенных категорий кэшбэка на октябрь, что я сразу и сделал, после этого поддержка ушла в полное игнорирование и больше 10 дней никакого ответа так и не было получено. Скриншоты переписки со службой поддержки прилагаю во вложении. Никакого телефона для обращений не указано, а чат поддержки игнорирует, непонятно как взаимодействовать с данным банком.

Если была бы возможность поставить "0" - то это оценка которая истинно заслуживает организация Озон Банк. Я не ожидал такого сервиса. Чат этого псевдобанка молчит, чат самого Озона тоже делает вид что не знает ОзонБанк. Есть сумма денег на карте ОзонБанка, обратился с вопросом как вывести деньги - молчат, не отвечают, игнорируют все обращения. Написал на почту - будем подождать)))

Открыл дебетовую карту.

Захотел открыть накопительный счет - это нельзя сделать из приложения, нужно идти в ПВЗ.

Записался через приложение по адресу г. Москва Петрозаводская 24к2, прихожу - говорят у них это не работает, в приложении ошибочно показывает их ПВЗ.

Пишут в чат поддержки - пишут извините, передали менеджерам, мои потраченные 30 мин на поход в ПВЗ из за их ошибки - отказались компенсировать, отвечая шаблонами.

Отлично стартанули!

17.09.2023 обновил кредитный рейтинг в сбере и увидел просрочки по кредиту и низкий рейтинг, из-за чего в любом кредите мне отказывают. 

Заказал выписку из бюро кредитных историй сразу же, где увидел, что в озон банке у меня с 01.08.2023 появился кредит на 50000 руб в озон банке и по которому уже просрочка. 

Данный кредит я не брал и сразу позвонил на горячую линию в банк, где меня попросили написать на почту, либо в чат банка приложения. 

Написал на почту, ответ: пишите в чат приложения.

Скачал приложение, написал в чат, где ответ что в моем кабинете не видят такой кредит. Так его там и нету, вопрос был в другом - кредит оформлен на меня, а не на личный кабинет. 

Отвечают на каждое сообщение по несколько часов и полный бред. В итоге несколько дней абсолютно бесполезного общения в чате ни к чему не привели, информацию о кредите мне не предоставили. Даже не знаю о том, существует ли кредит на самом деле. 

26.09.2023 написано заявление в бюро кредитных историй, пока ждут ответ.

Женой получена 07.10.2023 года в пункте ОЗОН дебетовая карта и пройдена идентификация. Сотрудник пункта отправил все данные и сказал, что после проверки данных и получения уведомления о проверке можно обратиться в чат банка для повышения статуса счета до максимального. Проверка была пройдена, о чем пришло уведомление, но при неоднократном обращении в чат, сотрудники чата ничего не сделали, видимо они не знают вообще, как этот счет открывать, потом был ответ, что счет уже максимальный (хотя его статус был и есть расширенный), потом перенаправили обращение в профильный отдел. Как итог, жена не может уже сутки открыть вклад.До сих пор статус счета не поменяли, а прошло больше суток. Поддержка работает очень плохо.Ответа от них нет .Прошу банк это прокомментировать и решить проблему.    

Я как и многие сдесь завела карту для переводов денег за границу . Перевела со своей карты Тинькофф на озон сумму денег , не успела все до конца вывести на свою загран карту как ОЗОН заблокировал счет . 17 Сентября отправила документ в чат , прошло три недели в чате мне отвечали два раза , последний раз 22 сентября. Ждите ваш запрос передан . Вы действительно считаете , что это нормально и люди должны ждать месяцами пока вы разблокируете им счета ?? А если бы это были последние мои деньги ? У вас максимально наплевательское отношения , такого я ещё не встречала . Я пишу в чате почти каждый день , просто сама себе . Я пишу вам на почту . Если б я была в России то хотя бы могла обрывать вам телефон или уже нашла как на вас пожаловаться . Очень хамское отношение к клиентам , к кому ещё обратиться что б мне вернули деньги ? Вы тут пишите , что вы обязаны проверять , так что кто то против ? Мы пишем вам неделями , в моем случае уже месяцами , ваш чат просто либо молчит либо отвечает однозначно . Документ проверьте , все что от вас требуется , как это делать в чатах других банков . По чему вы создаете сервис и не можете довести его до ума? По чему люди должны страдать из за вас ? Это не ваши деньги , разберитесь в ситуации уже наконец то , надоел этот дордом .Подумайте триста раз прежде чем возспользовпься этим банком . 

Положила деньги на озон карту О-ва Ю, 2750,деньги не пришли,на озон карту вообще зайти не могу пишет(пожалуйста попробуйте позже) ни денег ничего нет,поддержка пишет отписками,в озон банка чат не могу войти,горячая линия озон банка просто не берет трубки,играет музыка бесконечно,я уже устала,верните деньги на счет банка Втб с которого был совершен платеж,мне просто нужны мои деньги в размере 2750,иначе пойду писать в прокуратуру,ужас,никому не советую данный банк.

С 13 сентября 2023 года жду от них выписку .ДО СИХ ПОР МОЛЧАТ!!!!!не банк а шарашкина контора!МНЕ НУЖНА БЫЛА ВЫПИСКА В СЕНТЯБРЕ ДЛЯ ПОСОБИЙ ДЕТСКИХ,так я пропустила из-за них сентябрь.Теперь в октябре пишу им а от них как всегда в ответ ни ответа ни привета.КАК МОЖНО СКОРЕЕ ЗАКРОЮ СЧЕТ И НИКОМУ НЕ Рекомендую с ними связываться!!!!

26.09 я вносила деньги на Озон карту через банкомат ВТБ. Банкомат деньги принял, но не зачислил - на экране появилась информация о технической ошибке. Мои деньги (немаленькая сумма) остались в банкомате, а мне был выдан чек об ошибке с данными о банкомате и была указана внесенная сумма. Я сразу написала в чат Озон банка, но там кроме бота никто мне не ответил. Позвонила на горячую линию 8-800...и, прождав около получаса, поговорила с оператором, он составил обращение-претензию, а после разговора я отправила в чат фотографию чека об ошибке. В чате мне написали, что работа ведется и мне нужно ожидать. Через несколько дней я снова написала в чат, где мне спустя час ответили то же самое - ждите. Не обозначили никаких сроков, а я-то естественно волнуюсь! За полторы недели я несколько раз звонила в службу поддержки, каждый раз ожидание около 20 минут! Операторы ничего вразумительного не смогли сказать, кроме того что мое обращение в работе. Я спросила - на каком этапе уже работа? Оператор так и ответила, что она этого не знает) и посоветовала снова обратиться в чат. В чем вообще смысл работы операторов, в чем суть службы поддержки? В общем, я снова написала в чат с просьбой уточнить, на каком этапе мое обращение и отправлен ли уже запрос в ВТБ, но вот уже более суток в чате меня игнорируют, на вопрос никто не ответил. Все, что требовалось от меня - чек, какие купюры я вносила в банкомат - всю информацию я дала озон банку в первый же день. ВТБ банк ждет запрос от Озона, а Озон вообще не шевелится. Ужасно неоперативно работают сотрудники, отношение к клиенту наплевательское. Хорошо что не стала открывать вклад в Озон банке, хотя как раз собиралась. В рекламе у них все супер, а при возникшей проблеме сразу стало очевидно какой это банк на самом деле. Никому не посоветую Озон банк, худший из всех, которыми я пользовалась.

15 сентября помогал жене друга организовать для ее мужа подарок. Сделал несколько переводов через Золотую корону (они находятся сейчас за границей). Из-за этого мне заморозили счет. Для снятия ограничений попросили выписки с Золотой короны и цели/причины переводов. С моей стороны были предоставлены все необходимые документы(выписки с Золотой короны за этот день, паспорта друга и его жены, свидетельство о заключение брака, письменное обьяснинения друга с объяснением переводов в мою пользу), но со стороны банка не последовало никакого решения вопроса до сих пор. Причем счета другу и его жене разморозили, а меня по тому же делу динамят уже третью неделю. Сегодня в чате банка запросили выписки о переводах с Золотой короны которые я им и так уже отправлял. Постоянно закрывают обращения и просят поставить оценку хотя вопрос не был решен. Никому не советую пользоваться услугами Озон банка.

Открыл счёт в данном банке. Прошёл проверку через госуслуги. Собирался воспользоваться данной картой для продажи через онлайн чтобы не давать номер основной своей карты. Все прошло успешно деньги мне поступили на счёт и все шло прекрасно пока я их не захотел перевести. Пока деньги поступали на их счёт их все устраивало но как только я захотел их перевести им показалось нечто подозрительно данные манипуляции. До сегодняшнего момента ничего кроме ожидайте я не услышал. И последние 4 дня полная тишина. Никаких признаков что они чем то занимаются или решают. Они просто не отвечают на сообщения. 

В поддержку не дозвониться