13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Захотел попробовать рассрочку ОЗОН. Для этого нужно подать анкету. В анкете указан левый адрес, который ко мне никакого отношения не имеет! Поле заблокировано, чтобы я сам мог бы внести равильный адрес. Обратился в чат банка озон. Там футболят писать в поддержку озон. Поддержка озон футболит писать в чат озон банка. Скрины им показываешь, что одни футболят к другим. И так по кругу! Проблема не решена. Один футбол и шаблонные ответы.

Будет нисколько не жаль, если озон канет в лету с таким отвратительным отношением и такой отвратительнейшей поддержкой! ничего сделать не могут и не хотят. Только футбол! И озонщики - неумные - додумались поле залочить при подаче анкеты. Ну бред же! Если ваш чат и поддержка (оба - озон и одноименный банк) неспособны помочь - зачем вы поле то залочили! Такую простую вещь не в состоянии решить!

Очень интересная схема навязывания услуг! В прриложении нет ни слова, что карта Озон это банковская карта! В итоге невозможно от нее отказаться и дозвониться до банка! В личном кабинете робот не отвечает на смс. Звонки сбрасываются. Функция блокировки карты и отказа от нее отключена! Одним словом надо писать в ЦБ!

До банка не дозвониться, время ожидания больше 15 минут, если берут трубку, то звонок переводят на другого сотрудника, но он срывается при переводе. В онлайн чате заявка на отключение рассрочки игнорируется, нет ответа второй день. Банк ведет себя недобросовестно, нарушая мои права! Оформила рассрочку по ошибке, теперь не могу от нее отказаться, так как нет такого функционала в приложении озон, с банком не связаться. Путем игнорирования обращений банк навязывает услугу, которая является добровольной, клиент имеет право от нее отказаться!

Я подключил кредитную карту очень быстро, за 5 минут, позже выяснилось, что цена выше при оплате с счета озон рассрочка. Я уже неделю пытаюсь отключить данную рассрочку, но мне вечно отвечает бот, 1 раз ответил консультант спросив "Вы точно хотите отключить" и всё пропал, больше я его не видел. Это самый ужасный банк, который игнорирует все что ты ему пишешь. 

Консультант на встрече наговорила небылиц про условия по накопительному счету. Косяки были фатальные. Ну то есть вместо начисления %...там около нуля. Потом ответила в мессенджере, что... извините, ей выдали методичку старую, а вообще условия молниеносно меняются в банке, начальство в курсе проблем, и вашей проблемы тоже в курсе, но делать ничего не будем, держитесь там, без компенсации, надеемся это не повлияет на рейтинг. Напечатал в чат. В чате оператор выдаёт неправильные даты расчётного периода для накопительного счета. На претензию с 17.07.23 ответа никакого нет. По дополнительным запросам просто игнорируют входящие сообщения. На горячей линии решения ни одной проблемы тоже не нашлось. Если хотите дать подержать Озону свои деньги бесплатно - это единственное...что получится.

Вот даже 1 звезды много...

Добрый вечер! Невозможно аннулировать рассрочку в интернет-магазине Озон. В чате поддержки отвечает только бот, в сообществе "ВКонтакте" рассказали о волшебной кнопке "отказаться от услуги", которой нигде нет. По итогу посоветовали обратиться в тот самый чат, где спустя уже 4 дня никто так и не ответил на мой запрос об аннулировании рассрочки. Таким образом считаю, что ОЗОН специально не решает мою проблему. Потому требую закрыть мою рассрочку и передать данные о закрытии рассрочки в БКИ

К сожалению, решил отказаться от одобренной Рассрочки от OZON из-за её негативного влияния на рейтинг в БКИ, но столкнулся со следующей проблемой: 

нет кнопки отключения данной функции в мобильном приложении;

в чате поддержки робот (либо сотрудник) не отвечают на мою просьбу.

Прошу посодействовать и обратить внимание на столь неприятную ситуацию. 

Банк отвратительный! 

Много рекламировали их накопительный счет. Так как уже пользуюсь Ozon-картой в связи с пользованием услуги доставки Ozon, решила на эту же карту открыть накопительный счет, благо, как утверждается, кроме паспорта для этой процедуры ничего не нужно. Ну, ещё дойти до пункта Ozon, который именно открывает накопительные счета, это на порядок дальше, чем мой ближайший пункт доставки Ozon. Не критично, дотопала - и выяснилось, что для открытия накопительного счета нужно ИМЕТЬ СМАРТФОН, что не является законным по федеральным законам РФ.

В общем, в связи с тем, что мой основной телефон - кнопочный, и интернет на нем уже сильно устарел, счет мне не открыли, несмотря на то, что паспорт я принесла. Решив пожаловаться в службу поддержки и найти какой-то выход, я обнаружила следующее:

1. На горячую линию дозвониться невозможно, десятки минут ты просто слушаешь музыку.

2. В чате поддержки оператор может появиться спустя минут сорок, выслушать вопрос, ничего не ответить, при этом программа требует "оценку качества" в звездочках. Какая оценка качества, если на мой вопрос не реагируют никак?

3. Отправленные на email, указанный на сайте банка как email для обращения физических лиц в ответ на полное описание проблемы не решают проблему, а тупо присылают текс с советом воспользоваться горячей линией или чатом службы поддержки, на указание того, что ни то, ни другое не решает проблему... просто дублируют текст совета. Без изменений.

Итог: Ozon-карта очень хороша для службы доставки, легко пополняется, легко списывается, но более Банк Озон не заморачивается, и если возникли какие-то проблемы у клиентов - эти проблемы останутся при клиентах нерешенными. Очень плохое впечатление.

Здравствуйте, помогите закрыть рассрочку в озон банке. Мне одобрили рассрочку, но ознакомившись с её условиями пользоваться ней я не буду. Хочу отказаться от неё. Озон игнорирует мои письменные обращения. Дозвониться до озон банка невозможно там просто ложат телефон как только слышат о рассрочке.отказаться от неё в приложение озон и в личном кабинете тоже нет возможности. Там просто отсутствует такая кнопка. Закройте пожалуйста рассрочку. 

Была карта озон банка примерно 6 месяцев назад, но по личным соображениям решил ее закрыть. Захотел заново ее открыть так, как часто совершаю покупки на озон и это удобнее , нежели оплачивать картами сторонних банков , но какого было мое удивление у меня не получилось это сделать, приложение выдает ошибку , а позвонив на горячую линию , мало того я прождал кучу времени, что бы соединится с оператором, а когда меня все же соединили девушка мне сказала , что я не могу открыть карту повторно, на свои данные😅 А на мою просьбу объяснить почему , девушка попросила подождать и после долгого ожидания повесила трубку ) В общем кино и немцы по другому не скажешь ) Я правильно все понимаю , что озон банк особенный и свободно открывать и закрывать счета я не могу , как в других банках ?) И озон банк не нуждается в новых клиентах и у него и так все хорошо ?)

Открыла ОЗОН карту, оказалось, что это карта рассрочки, которая отражается, как микрозайм в кредитной истории! В связи с этим возникли проблемы с одобрением ипотеки, а лимит там 11000!!! Из-за копеек теперь столько проблем

но и это ещё не всё 

закрыла счет, ориентировали на закрытие до 32 дней, войти в положение и помочь закрыть счет быстрее никто, естественно, не собирается. Сегодня захожу в приложение, а там висит, что счет будет закрыт в течении 44!!!дней. Это беззаконие и беспредел. В поддержке сидят боты, помощи ноль, врагу не посоветую этот "банк".

8 марта 2023 года обратила в чат мобильного приложение Банка Озон с заявлением о закрытии счета (Оформила на свою голову карту для покупок на Озон). Оператор в ответном письме получил мое подтверждение на операцию и сообщил, что в течение 45 дней счёт будет закрыт.
На сегодняшний день - 27 июля 2023 года с момента заявления о закрытии счета прошло 4 месяца, счёт так и продолжает быть открытым. Горячая линия банка по телефону не отвечает вообще.
За двое суток единственный ответ на все мои многочисленные обращения, которое мне соизволила направить тех.поддержка, было: "направляю Ваш запрос в профильный отдел, чтобы сотрудники проверили информацию. Как поступит ответ - свяжутся". Как со мной свяжутся? Какие сроки проверки? За два дня ни на один вопрос мне поддержка не ответила! Это отвратительный банк, никакой клиентской поддержки в нем нет.
Я обратилась с жалобой в интернет-приёмную Центрального Банка со всеми скриншотами.
Озон Банк - мошенники, которые Не выполняет свои прямые обязанности по договору.
ЗАКРОЙТЕ МНЕ СЧЁТ В ВАШЕМ БАНКЕ. 

Открыла счёт и виртуальную карту через приложение, заняло это минут 10, но закатывать обратно счёт уже занимает два дня, пишу в чат поддержки, отвечают через час, два, а то и на следующий день. Ответить в 23.10 в будний день для специалистов поддержки в чате это норма, если Вы не успели ответить, ждать никто не будет, страдая переписка не берется в расчёт, опять включат бота, где нет нужной опции и все по новой, в общем, держитесь, все по русски, качество обслуживания оставляет желать лучшего. 

Решила расторгнуть договор рассрочки. Не могу это сделать через сайт и через приложение. В приложении не могу найти такой раздел расторжения договора. В чате на сайте и в приложении никто не отвечает.

 Написала в чат , что не нужна рассрочка, перестали отвечать. По телефонам горячей линии так же нет ответа. Играет музыка и все , ответа так и не дождалась!!!!

Много слышал ужасных отзывов о рассрочке ОЗОНа, думал это люди сами виноваты и решил попробовать сам. заполнил заявку, получил отказ, но это не беда. Далее банк сообщает, что оформил тебе дебетовую карту... Да, да, обычную такую карту на твоё имя, с номером карты, то есть официально у Вас появляется карта ОЗОН Банка. даже если вы этого не хотели. Мне соответственно такой пункт в КИ не нужен, ровно как и карта.

Пишу в чат поддержки. Ждать пришлось чуть больше часа (к - клиентоориентированность). В итоге закрывают не саму карту, а весь аккаунт в ОЗОН Банке, то есть ты лишаешься скидок и всех привелегий, которые были до формления виртуальной карты (этакая месть, что ты не хочешь пользоваться их дополнительным продуктом, на который, кстати, не давал согласия).

После чего ОЗОН впринципе становится бесполезным, ибо цены как и у других, а на некоторые позиции ещё и выше, в связи с чем могу сказать не услодняйте ситуацию и не пытайтесь оформить рассрочку, ибо тогда вам насильно привяжут дополнительные виртуальную карту.

А ОЗОН Банку желаю успехов, готовлю жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.

Банку наплевать на своих клиентов, по моему запросу открыли рассрочку с лимитом в несколько раз больше заявленного, сейчас же когда я пишу им снизить, то пишут что ты течение недели снизят, потом игнорят и отвечают через час. Остальные банки в день обращения проводят подобную операцию. Очень тугой банк, никак с ними не связаться, не советую открывать счета там, так как в случае проблем вы не добьётесь от них ничего. А мне нужно срочно. 

Положил сумму на карту озон банка 18.07.2023, чтобы оплатить заказ, но по какой то причине оплата не проходила, не заморчивался и оплатил другой картой. На какое то время забыл о ситуации. И вот однажды пробил час, на улице +30 в тени, я гуляю с собакой, телефон дома, стою в КБ, держу два лагера в руке, холодных. Подходит очередь достаю карту озон банка, а оплата не проходит. И началась эпопея. Почти две недели. Не знаю как так вышло, но при смене номера привязанного к маркетплейсу, номер в банке автоматически не подтянулся. Итог: два разных номера в маркетплейсе и в банке, попасть в последний не могу. А мне туда в чат пишут, чтобы я выслал селфи с паспортом, чего я разумеется не сделал и акк заблокировали, карту точнее. С того дня я каждый день звонил в поддержку, сначала мне ничего не могли предложить кроме как подождать и попытаться снова. Я человек максимально терпеливый, на неопытность некоторых сотрудников вежливо и крайне политкорректно из раза в раз, объяснял всю суть произошедшей ситуации, первые три дня. На четвертые сутки стал злится, т.к только 21.07.2023 мы таки пришли к понимаю, а что же вообще нужно делать. Перенос аккаунта в моем случае единственное решение. Нужно создать новый и из старого притянут деньги, счет и всё такое. Окей, нужно вспомнить/найти/родить дату выпуска карты, паспортные данные, кодовое слово, номера телефонов ID аккаунта. Поскольку звоню ежедневно для контроля ситуации, информацию каждый раз слышу разную, о сроках решения вопроса. От "не более трех дней" до "от трех до 10/14 дней". Понимаю, что от 21 числа время еще не вышло, однако, сегодня повторно звонил уточнить статус решения, и выяснилось что какая-то беда с паспортными данными, что-то пошло не так и в общем извините, отклонили вашу заявку, уточните данные еще раз. Все же смотрели мультик "геркулес" помните там Аид, очень красочно гневался, вот я аналогично, всполыхнул. При обращении в банк не должно так быть, мне кажется. Такой простой вопрос как смена номера (самое простое решение как я вижу), превратился в такие тотальные сложности. В чате поддержки маркет плейса, иной раз словно не читают мои обращения и отвечают шаблонами, совершенно не по существу заданных мною вопросов. Отправляют по вопросам банка в чат банка(да, все верно, доступа туда нет) либо на горячую линию, где я снова и снова отвечаю на одни и те же вопросы и снова и снова объясняю суть ситуации. А в итоге мне порекомендовали обратится в чат маркет плейса, ну и все по кругу. Ребята, ну разве нельзя в CRM оставлять заметки к клиенту? кратко, для коллег, описывая простым языком в чем дело. В общем сплош и рядом негативные эмоции. Терпел полторы недели, сумма на карте 2 тыщи, не страдаю по ним, но это уже просто принцип, лагер в тот день очень хотелось. Уважаемые сотрудники банка Озон, пожалуйста, обратите свой чуткий взор на эту ситуацию. Номер моего обращения - 03689336. А в остальном - нормальный банк. Сотрудники, что с опытом (пару раз попадались) четко, сразу в корень проблемы бьют. Все максимально вежливые, учтивые. Простой интерфейс, добавляют постепенно различного рода функции, ну знаете, коммуналочку там оплатить, мобилу. Пользоваться можно, но крайне осторожно. Запишите где-нибудь в голове дату открытия счета, щепетильно относитесь к номеру телефона, привязанному к карте, в случае чего будет трудно, без этого всего.

21.07.2023 перевела деньги на свою карту озон 62000 тыс, после перевода обноружила что мой счёт в озон заблокирован и я не могу воспользоваться деньгами ни как от слова совсем, написала в чат поддержки на что был ответ что не актуальны паспортные данные , предоставила все данные, от банка действий не каких, одни отписки, сроком по разблокировки счета добится не могу, до звониться не реально совсем, сегодня 26.07.2023 от банка не ответа не привета , решила пойду писать заявление в полицию , другово выхода нет вижу 

Я читал отзывы об этом банке и все говорили то что связаться с Банком совершенно не возможно не отвечают на сообщения не отвечают на звонки!

Это нормально?

Дебетовая карточка приходит вся в царапинах!

Так же присутствовали полосы грязи (сначала подумал что это глубокие царапины но нет это грязь)

Это возмутительно!

Озон банк вообще следит за перевозкой своей продукции или нет?

Надеюсь хоть здесь мне ответит представитель банка!