13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В прошлом месяце как обычно я выбрал категорию повышенного кэшбэка "Косметика". Стандартно я выбираю ее в OZON. Обычно покупки совершаю в "Золотом яблоке". И ранее мне всегда приходил повышенный кэшбэк, особо по этому поводу не заморачивался. Сегодня совершил покупку и вижу, что начислено было не 5% кэшбэка, а 1%, написал в поддержку и мне ответили, что магазин выставил другую категорию МСС. Конечно же, я расстроился немного, ведь приятнее получить кэшбэк в районе 450, а не 85 рублей. Но поддержка OZON пошла мне на встречу, почти в моменте они отправили мне сообщение, что начислят в качестве комплимента 333 рубля кзшбэка. Это чертовски приятно. Ни о чем просить не пришлось, сами предложили, сами начислили. И понравилась скорость ответа операторов. А еще человеческий язык общения. Минимум скриптов, максимум разговора о моей проблеме. В других банках, бывает, черт ногу сломит, пока разберешься в том, что они тебе напишут. И бывает, что сотрудники просто копируют стандартный ответ, который к твоему вопросу вообще никакого отношения не имеет и проблему не решит, направляют тебе в переписку. А здесь был четкий ответ по делу + приятное решение вопроса. Короче, подняли мне настроение. Спасибо! Прошу зачесть пятерку за скорость, сервис и подход!

Хотел воспользоваться услугой банка Ozon "Лимит рассрочки", чтобы перевести деньги на их карту, а затем осуществить перевод на другую карту, чтобы произвести оплату за определённую услугу. В описании к приложению не было объяснения про условие, что если возможно внести использованные деньги раньше платежа первого платежа, чтобы можно было не платить прцоенты и погасить данную задолженность досрочно. Как раз на такой случай, решил обратиться в онлайн-чат поддержку банка. Мой вопрос был понятен с первого раза и в кратчайшие сроки был предоставлен ответ, что "При переводе денег с лимита погасить задолженность без доплаты не получится. Доплата начисляется с первого дня пользования деньгами, а льготный период не распространяется на переводы.". В итоге, остался доволен скоростью ответа на мой вопрос и удалось донести её с первого раза.
Огромное спасибо Татьяне за помощь в данном вопросе.

Простановили операцию и предупредили о неблагонадёжности клиента при переводе, а также запросили информацию про вчерашние переводы. Сказал что покупал крипту на Байбите. Попросили скрины. Выслал в чат. Сняли ограничения за 2 минуты. Спасибо. Всем бы банкам так оперативно решать вопросы своих клиентов

Была сложность по дебетовой карте .Задала вопрос в чате об акционном кэшбэке ,так как по какой-то причине он не начислился и не отображался в основных операциях .Сотрудник банка оперативно отреагировал и оперативно получила ответ .Ответ был достаточно развернутый и понятный .Проблема была решена .Спасибо

В недавнем времени приобретал автозапчасти, при оплате с моего счета списались денежные средства, но на терминале оплаты - оплата не прошла. Обратившись в поддержку, получил инструкции, с которыми справился без проблем, вопрос с возвратом денежных средств решен, средства поступили на счет, служба поддержки вела диалог на протяжении всего времени, в отличии от других банков! Не зря, выбрал именно его)

11.04 я хотела продлить социальную карту на месяц, но из-за того, что я рано убрала социалку, услуга не записалась, а деньги списались. Сразу же обратилась в сервисный центр на Кунцевской, но увы, у них проводились какие-то технические работы и они мне ничем не могли помочь. Но мне повезло, я оплатила картой Озон-банка и смогла оспортить через чат-помощника данную услугу. Прикрепила электронный чек и сфотографировала историю своей социалки. Вопрос был решён за 2 недели. 

• При оплате дебетовой картой не был начислен кешбэк по трем операциям.Написала в чат,сначала отвечал бот,потом быстро вышел на связь специалист.Без лишних вопросов в течении нескольких минут проблема была понята и решена.Кешбэк начислили.Очень оперативно и профессионально был решен вопрос .Банком довольна.Пользуюсь его услугами постоянно.Рекомендую.

Очень оперативно решили мой вопрос касательно процентной ставки по моему накопительному счету (буквально несколько минут от моего вопроса до получения развернутого ответа). Как и везде, для увеличения размера ставки требуется выполнить некоторые условия (зачастую это совершить некоторый месячный оборот по карте данного банка). Но это не касается первых двух периодов, в это время действует "акция" (23%).

• Покупала товар .Зделала пять заказов.Три из них пришлось отменить.Два заказа указала не тот размер.и один не верный адрес. И два заказа отменил продавец,закончился товар.Я запустилась.Оператор в онлай чате все мне разъяснил какого числа были списаны деньги за заказы и какого числа были зачислены на счёт.Банк Озон большое спасибо что нас выручает.Если что непонятно все разяснит.

• 22 апреля 2025 г. совершил покупку в магазине на сумму 3390 и оплатил картой банка ozon, т.к у меня есть категория кешбэка 1% на все. Но через несколько дней заметил, что кешбэк не начислился. Я обратился в службу поддержки банка, написал в чат, где мне быстро ответил оператор Дарья, и разобравшись с вопросом перенаправила в профильный отдел, и уже через минуту мне ответила девушка Розалия. Она быстро решила мой вопрос и начислила кешбэк, оказалось, что мсс код магазин предоставил не тот и он был в исалючении, но банк пошел мне на встречу и я получу свой кешбэк. Вопрос решился за пару минут. Операторы молодцы, быстро решили мою проблему. Банком ozon доволен.

Добрый день. Обращался в поддержку Ozon Банка 20 марта 2024 года с просьбой о чарджбэке — девушка подарила игровой ключ, купленный на Яндекс.Маркете, но он оказался нерабочим. Продавец отказался возвращать средства, и я решил оспорить операцию через банк.

Поддержка отреагировала очень быстро, всё было оформлено буквально за несколько минут — достаточно было описать проблему и приложить подтверждающие материалы. Дату покупки и получения уточнил, после чего моё обращение приняли в работу.

Уже 15 апреля я получил подтверждение, что операция успешно опротестована — чарджбэк на сумму 716 рублей проведён. Очень порадовала оперативность и адекватность поддержки — всё чётко, понятно и без лишних проволочек.

Спасибо Ozon Банку за качественный сервис!

24 апреля открыл Накопительный счёт и перевел деньги в надежде получать 2 месяца повышенный доход по ставке 23%. Но в результате сформировался счёт с выплатой первых процентов с расчетной датой 19 мая. Обратился в чате мобильного приложения к представителям банка. Мне объяснили, что Банк определяет расчётную дату индивидуально для каждого клиента. Она не зависит от даты открытия карты, накопительного счёта. Подробная информация указана в Клиентских правилах, п. 1. И чмо мой число 19. Т.к. условия с заранее фиксированной расчетной датой не встретились при открытии накопительного счета, высказал просьбу продлить период повышенных процентов до 2 месяцев. На просьбу отреагировали быстро и через несколько часов уведомили, что срок повышенной ставки увеличил до 29 июля. Выражаю огромную благодарность Александру, Анне и Банку в целом за клиентоориентированность, вежливость и очень быстрое и положительное решение моего вопроса .

Спасибо большое поддержке озон банка!Откликнулись и положительно решили мою просьбу,разобраться с сайтом,за регистрацию на котором нужно было оплатить 1 р,а через 4 дня сняли без подтверждения два подряд платежа за подписку на услугу сайта,которую я не запрашивала. В чате сайта возврат делать отказались,типа в договоре аферты это все было,я должна была ознакомиться.скинула скрины переписки с ними в чат озон банка и была приятно удивлена ,что через несколько дней оба списания вернулись мне на баланс.Естественно я на это мягко говоря не рассчитывала даже. Рккомендую озон банк.

Обратилась в пункт выдачи для открытия счета. Прошла нужную процедур, в приложении пришло подтверждени. Но, зайдя в приложени, счета не обнаружила. обратилась в чат банка. Оператор быстро ответил на запрос в чате, оперативно проверил информацию и доходчиво объяснил, что делать. Спасибо за быстрое решение. Не первый раз обращаюсь через чат, и всегда проблему решают оперативно.

Для автоматической оплаты различных внешних сервисов и подписок у меня открыта виртуальная карта МИР и установлено ограничение по выплатам в день. 

Поступило Пуш-уведомление, что при попытке снятия средств превышен лимит расхода карты. Однако по сумме и названию сервиса информации не было и уведомление тоже не сохранилось. 

Так как транзакция не произошла то и в расходах операции не было.. 

Чтобы определить, что это была за попытка списания - обратился в чат из приложения банка. 

С помощью поддержки достаточно оперативно выяснилась сумма и соответственно источник 👍🤝

Пожелания: добавьте в приложение историю уведомлений или в список операций попытки неудачных транзакций. 

Спасибо.

Внезапно после зачисления на счёт заметил что снимается комиссия за уведомления с сентября, хотя я ее не подключал. После долгих разговоров с кучей менеджеров передали обращение и написала специалист Ольга, которая в отличие от менеджеров вместо шаблонов расписала ситуацию вплоть до времени подключения. Оказалось в феврале при активации я не заметил стоявшую по умолчанию галочку на уведомлениях которые мне тут вообще не нужны и они полгода два срока бесплатно работали а потом с сентября начали снимать деньги. Ну что же прислал один из менеджеров 200 баллов на четверть покупки что все равно меньше снятий но не суть, но осадочек остался, и еще прошлось пройти ад из шаблонов чтобы добраться до специалиста. Однако Ольге спасибо за профессионализм и быстрые ответы, будем наблюдать что дальше так то банк нравится хоть и есть альтернативы, да и рассрочки почему то никак не хотят включать хотя постоянно их рекламируют но это другая история) 

7 февраля 2023 года в 13:09 мною была совершена покупка входных билетов на колесо обозрения «Солнце Москвы», у меня была выбрана повышенная категория "Развлечения 5 %", но за данное развлечение мне начислили всего 1 % кешбэка (34 рубля).

Я увидел, что в обращении другого клиента вы пересчитали кешбэк и в индивидуальном порядке доначислили разницу: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12231252/.

Согласен, что клиент не может и не должен знать MCC, очевидно, что колесо обозрения - это не круиз, просьба также в индивидуальном порядке доначислить 4 % кешбэка за данную операцию.

24.04.25 года совершил перевод денежных средств через СПБ человеку, который как оказалось в дальнейшем был мошенником, но служба безопасности Банка ОЗОН оказалась выше всех похвал и приостановила все операции по карте и денежные средства были заблокированы. Онлайн поддержка ОЗОН все четко и по делу обьяснила что нужно сделать, подождав 12 часов, сами мне перезвонили и уже сняли ограничения с карты. Мои средства были сохранены, за что большое спасибо ОЗОН банку и приятным девушкам операторам! 

18 апреля обратился в чат с вопросом по начислению кешбека за транзакцию, сказали в поддержке, что кешбек для этого МСС-кода не начисляется – я очень расстроился этому факту

Однако в чате сказали, что возьмут в работу и посмотрят можно ли что-то сделать в данном случае – и мне пошли на встречу и сделали исключения, начислили кешбек, хотя по правилам программы лояльности не должны были. 

Очень благодарен сотрудникам поддержки Озон, которые не остались равнодушными и пошли на встречу и начислили кешбек. Очень клиентоориентированный подход. Вопрос рассмотрели и начислили кешбек быстро – в районе 20 минут (кешбек пришел в выписку)

Открыл вклад на три месяца под хороший процент в Озон банке и по окончании срока договора (как я посчитал) я снял деньги для переоформления. После того как деньги поступили на рублёвый счёт,у меня сняли начисленные проценты. Оказалось что я снял на 90 -й день,а надо было на 91 день. Я обратился, через чат в банк,с просьбой рассмотреть возможность вернуть мне проценты . Спасибо огромное работникам банка,в течении суток рассмотрели мою просьбу и дали положительное заключение. Через день начисленные проценты в полном объеме были зачислены на мой счёт. Работники банка были постоянно на связи и сообщали на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса. Ещё раз, спасибо огромное банку Озон!