6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

добрый день! Я специально оплатила картой озон банка подъемники в горнолыжном парке, т. К. Они на карте Тиньков относились к категории Развлечения. В Озоне у меня повышенный кэшбек на категорию Развлечения, но банк отнес эту операцию к другой категории, на которую повышенного кэшбека нет. К тому же, пуш уведомленик о том, что мне одобрили 10% кэшбека на покупки вне озон (запрос о котором я отправляла аж 14 декабря) мне не пришло, я эту информацию нашла в чате с оператором и «активировала» я ее позже произошедшей оплаты. В чате банка описала данную проблему, сотрудник вошел в положение и начислил 5% кэшбека, но предупредил, что они не всегда смогут пойти навстречу клиенту, MCC-кодв организации устанавливают самостотельно, банки на них повлияют не могут и рекомендуется проверять на какой МССкод проведется транзакция. Общение с банком довольна

Редко пишу положительные отзывы, но в данном случае подумал что стоит написать)

Совершил ошибку, сделал возврат за покупку на карту Озона, из-за того что та карта которой оплачивал технику пару месяцев назад уже закрыта. Не ознакомился с условиями программы лояльности и у меня списали весь накопленный кэшбэк за месяц, около 1.5 тысячи рублей. Благодарен Озон банку за лояльность к клиенту, на первый раз вернули кэшбэк обратно. Спасибо!

Очень долго возвращаются деньги за отмену операции. Также сотрудник не умеет работать с клиентами, иногда проподал или его было плохо слышно. Также у банка некорректно работает бонусная программа(некоторые операции в магазинах не засчитывались). Нет ни одного офиса всё удалённо. Переводы в некоторые банки не доступны.

За последнее время 2 раза обращалась с просьбой о предоставлении справки о задолженности(с переодичностью 2-3 недели), сбрасывают чат. Ответа не дают,в прошлый раз обещали отправить справку за 24 часа. Опять же,это просто слова. Требую отправить мне данный документ. Самый мерзкий банк и отношение к клиентам. Никакой информации,только игнор.

Вынуждена прекратить сотрудничество с Озон-банком по следующим причинам: 

1) невозможно открыть вклад, поскольку в ближайшем авторизованном ПВЗ, где по сведениям банка я могла подтвердить личность, сотрудники всегда не владели информацией, как это можно сделать, а курьера вызывать неудобно.

2) когда маркетплейс Озон поднял комиссии на выплаты с одновременным дисконтом на выплаты на счета Озон-банка, мой счет, открытый в Озон-банке, оказался техническим, на который выплаты совершать невозможно. То есть в течение года я имела счет, который фактически являлся электронным кошельком, о чем банк меня никогда не информировал. Таким образом, справедливо полагая, что пользуюсь полноценным банковским продуктом, открытым в банке, в приложении Озон-банка, я была этим банком введена в заблуждение. 

3) служба поддержки работает отвратительно. Добраться до оператора можно после 9 кругов ада с чат-ботом. Благодарю за сотрудничество и клиентоориентированность. 

Банк сплошное разочарование. Невозможно решить ни один вопрос. Уже неделю я ежедневно дозваниваюсь на горячую линию, пытаясь разблокировать личный кабинет. Поддержка только принимает заявки, а вопрос никто не решает. Только личный кабинет разблокируют, на следующий день он опять заблокирован и опять дозваниваться надо и не факт, что вопрос решат. Половина менеджеров вообще некомпетентны, раздают советы типо обновите приложение. Очень недовольна я банком этим. Никому не советую. 

Получил консультацию по накопительной счету в банке Озон. Консультация была оказана касательно условий повышения процентной ставки с 15% до 19%, которая начинается на 3-й расчётный период накоплений. А именно было дано разъяснение, что для повышения ставки необходимо осуществлять покупки картой Озон вне Озон на сумму не менее 20000 рублей в течение расчётного периода. 

Здравствуйте, очень огорчена Озон банком. Ежемесячно плачу исправно кредит в данном банке, а в ноябре месяце банк списывает ежемесячный платеж и тут же списывает просрочку. Запроси историю в БКИ узнаю о том, что Озон банк испортил мне кредитную историю указав просрочку в день платежа на 1 день. Как такое возможно??? Больше месяца не могу разобраться в этой ситуации, сотрудники данного банка твердят ожидайте, ваш запрос обрабатывается. А ни чего не меняется. Будьте бдительны с кредитами данного банка, крайне разочарована и не рекомендую данную кредитную организацию. 

Озон Банк - достаточно удобен в пользовании для того, чтобы можно было смело его рекомендовать друзьям и родным. Поначалу было удобно просто пользоваться дебетовой картой, которую можно получить в любом ближайшем пункте выдачи заказов Ozon. Выгодные категории кэшбэка, дополнительные плюшки за подписку Ozon Premium (в том числе и доп. категория кэшбэка 5% на фастфуд). 

Каждый месяц новые задания, за выполнение которых дают дополнительные категории повышенного кэшбэка - в общем, клиентоориентированность данного банка на высоте. Относительно недавно выполнив задание на траты в течение месяца более 15 тыс. по карте, получил категорию повышенного кэшбэка в 10% на все покупки.

В какой-то момент мне этого стало мало и захотелось открыть накопительный счёт в Озон Банке. Для этого требуется расширенный доступ. Пришлось назначать встречу с сотрудником банка - ничего сложного: выбираешь удобное место и время, встреча занимает не более 5 минут, также можно задавать дополнительные вопросы сотруднику, отвечает грамотно и по делу. Я, например, вынужден был назначить встречу с сотрудником в рабочие часы - сотрудник позвонил, приехал прямо на работу - легко и без нервотрёпки или очередей в офисе других банков.

В чате поддержки отвечают достаточно быстро, вопросы понимают с первого раза, зачастую спорные вопросы решаются в пользу клиента либо напрямую, либо в качестве бонуса за пользование услугами Озон Банка (как их клиенту).

• Благодарю оператора Светлану за профессиональное разъяснение ситуации! Я думал, что ссылка по СМС пришла от мошенников и сильно испугался, но благодаря оперативной поддержке оператора Озон банка Светланы и грамотному, а главное быстрому пояснению всей ситуации, я разобрался и успокоился. Оператор рассказала какие дальнейшие действия необходимо сделать! 

При обращении в онлайн чат Банка о возврате денежных средств за списание средств за подписку Премиум, оператор оперативно вышел на связь и разъяснил порядок возмещения затрат. Всё чётко и ясно, деньги возвращены. Всегда можно найти быстрый ответ и помощь оператора Озон Банка в решении любого вопроса. 

С 26 декабря пытался зайти в Личный кабинет, подать заявление о закрытии счета в связи с прекращением деятельности ИП. Звонил в поддержки, востанавливал пароли, сотрудники как по шаблону работали из порожнее в порожнее, так и не решили проблему.
В итоге на новый год остался без денег. И только 14 января якобы мне разблокировали доступ в ЛК, я подаю заявление и как думаете? Они опять по шаблону одно и то же))))) Помимо этого они еще мне выставляют комиссию за пользование в январе расчетным счетом, хотя я по их вине был вынужден им пользоваться в январе т.к. в декабре я хотел уведомить о закрыти и предоставить реквизиты.
14 января мы все урегулировали, предоставили документы. Девушки позвонили: все подтвердили, зафиксировали. Зафиксировали номер заявления 29849620. Ждите говорят.
Наступает 21. 01. 25 пишу в чат как обстоят дела и как вы думаете? все по новой как и 14.01.2025, вопросы, предоставте реквизиты и т.д. т.п. обращение закрыли якобы не было ответа от меня. Скидываю скрины переписки что все было поданое. Разводят руками.
Создаем новое заявление 30612716 от 21.05.25. ждите опять говорит)


Итог: В ОЗОН Не ногой, но если хотите потерять свои деньги и что бы вам их не отадли идите в озон банк, сталкнетесь с множеством кучкой людей которые сидят и тупо по бумажке читают и слушать музыку в телефоне ))) 

Заинтересовали условия по накопительному счету данного банка, на вопрос в чате приложения сотрудник банка Наталья, все подробно объяснила, как правильно открыть счёт , с какого числа начинается расчётный период и когда надо открыть счёт что бы было два полных месяца повышенной ставки , спасибо данному сотруднику за компетентность и знание продуктов банка!

20 января в 12:37 часов 2025 года обратился в поддержку через приложение по поводу возврата средств за билеты в кино, специалист Валерия оперативно ответила на мой вопрос и проконсультировала, почему так средства долго возвращаются!

После общения со специалистом, был осуществлен возврат средств мгновенно, я уж не знаю, что именно повлияло, но мне было это крайне приятно )

благодарю поддержку банка Озон, пользуемся дальше этим банком с удовольствием!!!

Сняли денежные средства с Ozon карты без моего согласия.Написал в поддержку Ozon банка.Сняли денежные средства за уведомления которые я не подключал.Оператор Ozon банка ответил и обещал решить данный вопрос.Через какое то время отписались с извинениями что не могут вернуть деньги и прислали промокод на Ozon в размере суммы которую сняли.

Клиентом Озон-Банка стала совсем недавно, и, само собой, поначалу возникают вопросы. Активировала дебетовую карту в Личном Кабинете на сайте Банка, и появился баннер "Получите бонус 300р. за покупку вне ОЗОН. Сделайте покупку Озон-картой за пределами ОЗОН. Вы и друг получите по 300р." Дело в том, что я оформляла эту карту по реферальной ссылке от мужа. Но дело в том, что в "Условиях Акции "Приведи друга"" был неоднозначно указан срок окончания акции: либо до 31.12.2024, либо с пролонгацией ещё на месяц. А сейчас уже 21.01.2025 г. Попросила в чате уточнить, как на самом деле. Мне очень быстро ответили, очень редко у какого банка получается так оперативно получить ответ. Оператор Виктория за пару минут разъяснила, что раз баннер появился, значит, предложение в силе, а также назвала дату начисления вознаграждения. Спасибо ей! Также хочу отметить хорошо организованную службу поддержки клиентов. У многих банков тяжело связаться с живым оператором, перед этим бестолковый чат-бот все мозги выест своими тупыми вопросами, а ждать человеческого ответа приходилось и по 40 минут, и больше. У ОЗОН-Банка в этом плане всё гораздо лучше, что радует.

Мне пришлось 1.01.2025 обратиться в чат озон банка, так как после предоставления повышенного кешбека в 10% на все покупки в не озон он не появился для активации. Сначала к чату подключилась оператор Анастасия, она быстро определила, что нужно подключать для решения вопроса профильный отдел и далее я уже общалась с Татьяной. Её рекомендации я выполнила, но они не помогли. После предоставления скриншотов с раздела акции мне уже помогла Елена: появился баннер с возможностью активации кешбека. Таким образом коллегиалыми усилиами сотрудники поддержки банка решили мой вопрос за час. Спасибо девушки, как всегда быстро и просто.