13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

18-04-2025 я подал заявку на выпуск кредитной карты через официальный сайт Ozon. Однако в процессе оформления возникли технические сбои, а действия банка привели к негативным последствиям для моей кредитной истории.

1. Нарушения со стороны Банка «Озон»

1.1. Непредоставление ответа по заявке

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1, кредитная организация обязана своевременно информировать заявителя о принятом решении. В моем случае банк:

не направил официального уведомления об отказе (или одобрении) в разумный срок;

не проинформировал о причинах отказа, что нарушает ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите» № 353-ФЗ.

1.2. Многократные запросы в БКИ без моего согласия

Банк неоднократно направлял запросы в бюро кредитных историй (БКИ), хотя:

я не давал согласия на повторные проверки (ст. 5 ФЗ «О кредитных историях» № 218-ФЗ);

это привело к необоснованному снижению кредитного рейтинга, что является нарушением ст. 15 ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

1.3. Технические сбои, вводящие в заблуждение

Функционал сайта и приложения Ozon:

выдавал ошибку «нам нужно больше времени» вместо четкого отказа;

создавал ложное впечатление, что заявка находится в обработке, хотя фактически банк уже принял решение.

Это противоречит ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», обязывающей предоставлять достоверную информацию.

2. Причинённый вред

В результате действий банка:

моя кредитная история испорчена множественными запросами;

снижен кредитный рейтинг, что затрудняет получение кредитов в других банках;

потрачено время на попытки разобраться в ситуации.

3. Требования

На основании вышеизложенного, прошу:

предоставить ответ с разъяснением причин отказа и хронологией запросов в БКИ;

удалить из БКИ все лишние запросы, не связанные с первоначальной заявкой;

В поддержке помогли с возникшим вопросом быстро и качественно, всё объяснили. Также сегодня представитель банка отдавал мне карту, также всё объяснил, быстро сделал, ничего лишнего. Очень приятно, что представитель принял меня в машине, а не заходил домой. Мне подарили месяц бесплатной подписки за оформление карты.

Обратился по поводу списания абон платы по карте,я ей не пользовался,но почему то один товар вылезла оплата при получении,соответственно пополнив карту была списана абон плата,сотрудники пошли на встречу и дали промокод на 100 балов. Отлично что сотрудник пошёл на встречу и вошел в моё положение поняв меня. Дело не в 99р,а в том что отреагировали положительно с пониманием.

Решила поменять банк и выбор пал на Оzon банк .
22.04 .2025 оформила карту и 24.04.2025 мне ее доставили .Начну с представителя , очень приятная и компетентная девушка , доставила карту и все доходчиво объяснила . Так же ответила на все интересующие вопросы . 

Теперь о консультации в онлайн чате , бот оперативно переключил меня на оператора. 24.04.2025 в 23:07 обратиласт в чат поддержку , с вопросом , почему я не могу отправить ссылку приглашение. Оператор быстро решил мой вопрос и был очень вежлив . 

Первое впечатление - замечательное !

• Ранее у меня был Озон Премиум, который предоставлял определенные преимущества. Однако сейчас я хотел бы поделиться недавним опытом.

• 11 апреля я заказал товар на Озоне за 543 рубля и оплатил его картой Озон Банка. К сожалению, продавец отменил мой заказ вчера. Деньги вернулись на карту, и я забыл, что у меня активна подписка Озон Премиум, за которую нужно платить. В тот же день с моей карты было списано 199 рублей за подписку, но я заметил это только сегодня.

• Обратившись в службу поддержки в 9:52, я быстро отменил плату за Озон Премиум, и деньги вернулись почти сразу — спустя 1-2 минуты.

• В итоге, я хочу выразить благодарность Озон Банку за то, что процесс отмены подписки и возврата денег оказался таким простым и быстрым.

Сегодня оплатила квитанцию Мосводоканала с карты OZON банка. С карты списали деньги, при этом на сайте Мосводоканала платеж не отобразился. В приложении банка платеж был помечен "Покупка обрабатывается" и я написала в поддержку, чтобы уточнить, что это значит. Мне оперативно ответили, что операция в обработке и это связано с тем, что банк деньги отправил, а получатель ещё не подтвердил зачисление, установлен срок до 3 рабочих дней. 

Обратилась в чат поддержки Озон Банка во вопросу перевода с Озон карты на дебетовую, возникла проблема, не поступил перевод. Думала что указала вдруг не те данные, но всё правильно в итоге. Оператор Дарья дала рекомендацию по данному вопросу. Рекомендую Озон Банк и сотрудников, работающих там. Спасибо большое за помощь при каждом обращении!!!

Решил завести себе карту ОЗОН банка, чтобы получать скидки. Пока завел базовый уровень, без идентификации, потому что покупаю редко на ОЗОНе. Сразу возник вопрос. Пришли смс не только о пополнении по СБП, но и о покупке на ОЗОНе. Я разобрался, что о пополнении – это бесплатно, а о покупках – платно с третьего месяца. Как их отключить, непонятно. Спросил у нескольких своих друзей и коллег по работе. Они сказали, что надо найти пункт меню «Уведомления об операциях» и передвинуть движок. Но у меня в самой новой версии приложения такого пункта не было. Пришлось обратиться в чат поддержки. Несмотря на вечернее время, мне быстро ответили. Оказалось, на моем базовом уровне без идентификации платные смс в принципе не предусмотрены, поэтому в приложении такого пункта меню у меня пока нет. А у тех, кого я спрашивал, видимо, более продвинутый уровень. И также, смс о покупках на ОЗОНе тоже бесплатные. Платные только на покупки в других магазинах. Поэтому отключать ничего не требуется. Радует, что ответили быстро, несмотря на загруженность в вечернее время, и что больше вопросов у меня не осталось. 

• Быстро и понятно, без использования заумных слов, чаще путающих нежели объясняющих, рассказали условия пользования накопительным счётом в озон-банке. Дали совет, что надо сделать для получения максимальной выгоды по процентам. Рекомендовали, что не стоит делать, чтобы не понизить процент доходности, как это все зависит от дат. И ВСЕ ЭТО В ОНЛАЙН-ЧАТЕ. А других банках пока не придёшь в отделение и не изучаешь оператора ничего не объяснят.

 Никому не рекомендую пользоваться сервисом рассрочки от озон банка

Очень жаль что ранее не видела отрицательных отзывов

Пользовалась больше года без проблем

В апреле 2025 года заметила неполадки в системе, сначала за март была переплата 80 руб

Далее после оплаты очередного платежа в апреле 2025 года полностью вдруг появилась задолженность 55 руб, странно конечно там сумма автоматом вся списывается а тут нова] появилась думаю ну ок оплачу 55 руб фигня

И с этого момента начались проблемы а оплатить его не получается система не засчитывает ни по одной карте не проходит платеж, часть сразу на отмену несколько сотен рублей ушло в никуда у меня списалось а в рассрочку не засчиталось

Для сотрудников по их словам номер заявки 16292216

Кредитную историю мне испортили просрочка висит, оплатить невозможно что будет со следующим платежом и как его оплачивать понятия не имею

Озон кормит завтраками ЖДИТЕ ОЖИДАЙТЕ ИЗВИНИТЕ СРОКИ ИНДИВИДУАЛЬНЫ

Никто сроков не называет что кредитная история испорчена не отрицают

Скрины приложили (эмоции мягко говоря отрицательные) пользоваться сервисом больше не буду, как закрыть эту рассрочку с их тех ошибкой которую они не исправляют большой вопрос

На момент написания этого отзыва 5 ДНЕЙ ПРОШЛО

Из-за 55 руб просрочка

Отвечают очень долго и на вопрос конкретно не отвечают, номера никакого нет куда звонить один только бесполезный чат поддержки

 к сожалению не разобралась как прикрепить сюда скнрины с "перепиской" поддержки попробую добавить в комментарии

Сняли деньги с озон банка. Покупок не делала. Не могла понять за что сняли деньги. Зашла в чат тех.поддержки, там быстро решили. Оказалось что на аккаунте мужа прикреплена моя карта. У него были товары взяты в рассрочку (платим вместе) Для оплаты платежа не хватило денег, поэтому сняли с моей карты. Спасибо тех.поддержке.

Пользуюсь услугами Ozon банка достаточно давно. Конечно же, не отказываюсь от разных бонусов. К примеру, кешбэк. На апрель одной из подключенных категорий была Косметика 5 %. Я совершила покупку на сумму 8620 руб. в одном из таких магазинов, но как оказалось мсс код данной торговой точки был совершенно из другой категории (дом и ремонт). Конечно же меня это опечалило и я написала в чат банка. Уточнила, что не знала о данном коде и очень хочу иметь мои честные 5 % кеша. Ответ поступил сразу же, оператор (моя тезка) перенаправила меня в профильный отдел для решения вопроса по компенсации. После этого другой специалист написал, что мне пойдут на встречу в индивидуальном порядке и начислят данный кешбэк. Хочу выразить огромную благодарность за лояльность и человеческое отношение банка к людям!  

Обратился с непонятным мне вопросом по поводу списантя средств. Никак не мог сообразить и найти историю трат при покупке с маркетплейса. Робот споавится не смог иди мы друг друга не поняли. Пригласио оператора. Оператор все моментально обьяснили, простым и понятным языком. Разобрался. Проблемма решена. 

Был арест счета в озон банке, долг погасил несколько месяцев назад, но по какой то причине пристав или не отправил или отправил не туда куда то постановление о снятии ареста. 24.04.2025 обратился в чат поддержки банка, общался с операторами Анастасия и Максим, очень быстро решили проблему и сняли арест со счета. Спасибо большое сотрудникам за помощь. Хороший банк всем советую. 

Увидел рекламу банка об акции Кешбек на ЖКУ. Решил поучаствовать, но в приложении не нашел способа подтвердить свое участие в акции. Обратился в онлайн чат, так как не нашел в приложении приглашения участвовать в акции Кешбек на ЖКУ 23 апреля в 09.46 , на что мое обращение было передано в профильный отдел. Позже в онлайн чате мне очень вежливо ответили, что к их огромному сожалению я не смогу участвовать в акции и включить меня в акцию у банка нет возможности. Благодарю сотрудников онлайн чата банка за столь быстрый и однозначно четкий ответ. Также выражаю огромную благодарность банку за проведение столь интересных и выгодных акций для клиентов банка.

Закрывала в озон банке рассрочку тк больше не актуально,обратилась в чат банка и мой вопрос был решён менее чем за 5 минут,не чего лишнего не навязывали,уточнили точно ли закрыть и все 

Рекомендую 

Кстати озон рассрочка очень выручает иногда 

Все быстро,чётко и по делу !

Возможно посрользуюсь ещё раз,с такой поддержкой решаемо все вопросы 

В марте месяце я впервые совершил покупку в маркетплейсе OZON с использованием лимита рассрочки (без переплат в льготный период). При этом льготный период за данную покупку заканчивался 23 апреля. В моих ближайших планах была как минимум еще одна покупка в маркетплейсе OZON за счет средств лимита рассрочки. Однако поскольку ранее я всего лишь однажды оплачивал заказ в OZON таким способом, мне до конца не было понятно, как именно будет рассчитывается льготный период за новую покупку, будет ли он также до 23 апреля или нет. 20 апреля в19:35 я со всеми своими вопросами обратился в онлайн чат Ozon Банка. Оператор чата Елена быстро и грамотно ответила на все мои вопросы. В частности, она пояснила, что льготный период может длиться от 4 до 40 дней в зависимости от даты покупки и количества дней в календарном месяце, и что если сделать заказ в конце расчетного периода, срок будет короче, а если в начале, то длиннее. Кроме того, Елена подсказала мне, что при оформлении заказа приложение покажет для ознакомления, до какого числа будет льготный период.

В конце отзыва я хочу выразить благодарность оператору чата за оказанную мне профессиональную помощь!

• В приложении Озон банка не могу подключить опцию рассрочка, появляется баннер с отказом на подключение, что действует запрет на кредит и надо обратиться в Госуслуги. На Госуслугах снят запрет на кредиты, но в Озон банке по-прежнему при подключении опции на рассрочку, появляется баннер с отказом на подключение. Обратился с данным вопросом в чат Озон банка, где оператор быстро дал ответ, после снятия запрета на кредит необходимо подождать два дня, затем подключить опцию. Спасибо за оперативный ответ, тем самым экономия времени на поиск вопроса и устранения запрета.