6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

В начале января я приняла участие в акции по карте Озон «Кешбэк на все 10%». Максимальная сумма кешбэка по этой акции 500 рублей. Ранее на январь я выбрала кешбэк по четырем категориям. И меня интересовало, когда накопятся эти 500 рублей, будет ли действовать кешбэк по этим категориям? Перечитав правила акции ответ на свой вопрос я не нашла, да и правила прописаны техническим языком. Поэтому 14 января с вопросом обратилась в онлайн-чат. Бот помочь не смог и пригласил оператора Яну. Через 5 минут я получила от нее подробную информацию по самой акции, и ответ на свой вопрос, что кешбэк будет начисляться по категориям. А главное, что ответ был простым человеческим языком, чему я очень рада. Спасибо оператору Яне из чата Озон за ее работу.

Благодарю сотрудников банка за помощь в обмене звёзд на кешбек. Вначале я выбрала оплату звёздами за мои покупки вне ОЗОНА. А потом решила, что лучше будет, если мне начислят кешбек 5% за мои покупки. И отменила оплату звёздами. Прошла неделя, но звезды так и не были отменены. Сегодня я решила обратиться за помощью в ЧАТ. И благодаря оперативности сотрудников ОЗОН банка , мне обменяли звезды на 5% кешбек. Чему я очень рада и благодарна за понимание и быстроту решения моего вопроса.

Я не против того, разные предприниматели решают расширить свой бизнес, заходя в новые сферы.

Но мне кажется, что лучше всего, если бы каждый занимался своим делом. Озон хороший маркетплейс, но как банк не совсем (пусть и на момент написания отзыва в рейтинге находится на 11-м месте.

Много рекламы про Озон банк я видел в интернете и вот решился. Для начала открыл профиль в Озон банке. Параллельно с этим собирал обратную связь от своих друзей, которые пользовались продуктами Озон Банка. После анализа обратной связи я понял, что выгод пока нет для меня.

14 января 2025 в чате приложения Озон Банка я обшался с сотрудницей Анной. В 11:23 я написал вопрос: "Мне удалить приложение и на этом всё?" У данного вопроса есть основание - если я не вижу потребность в каком-то приложении, то я его удалю. 

В 11:25 Анна мне ответила вопросом на вопрос: "Зачем вам удалять приложение,не понимаю вопрос?"

Уважаемый банк, не кажется Вам, что вопрос Анны можно расшифровать как: "Слышь, ты чё охренел совсем?".

Мне абсолютно всё равно, что Ваш банк молодой, но квалификация сотрудников показывает, что Вы совершенно некомпетентны в подборе персонала.

Заказал карту, приехал представитель, стал фоткать, выяснилось что у меня есть уже аккаунт и второй сделать нельзя, попросил через поддержку все сделать.

а теперь самое интересное, пишу в поддержку, обьясняю ситуацию, мне говорят мы сча сделаем перепривяз номера, и все будет хорошо, дайте согласие, я даю Свое согласие, скидываю фото, все, думал будет все прекрасно, а не тут то было, горе операторы удалили мой старый аккаунт с расширеными лимитами, а на новый аккаунт положили ограничения в виде 14 дней ожидания и потом только можно расширить! после череды сообщений говорю им" вы восстановите аккаунт тот перепривежите номер и все" сказали окей сделаем, по итогу, ничего не сделали, за сутки, а просто отписыыают "идите в отделение, вызовите представителя, попробуйте онлайн" 

просто дезинформируют клиентов, занимаются произволом операторы, а я просто вторые сутки не могу ни чего сделать с картой!!!!!

29 декабря с удивлением обнаружила в истории операций ,запись «Задолженность. Операция PYATEROCHKA от 26.11.2024 «. В чате бот быстро соединил с оператором Татьяной, которая объяснила, что этот вопрос нужно решать с админом « Пятёрочки»…, это он списал деньги… В свою очередь админ – отфутболил обратно в Озон банк, ссылаясь на тех.сбой. В итоге Татьяна ещё раз досконально всё проверила и дала исчерпывающую информацию по данной непонятке! ))). Вопрос решён в мою пользу. Озон банк всем рекомендую! Всегда идут навстречу, индивидуально разбираются в каждой ситуации .Очень клиенто ориентированный банк!

Обратился с просьбой сделать справку об остатке на моём счету за определенный период, так как не нашел этого в самом приложении. Мне подобрали отличного специалиста-Анастасию, которая смогла полностью решить мой вопрос. Составили нужную мне справку со всеми сведениями об остатках и прочей информации. Всё что нужно и без лишних вопросов. Моя проблема решена на все 100%, большое спасибо этому банку за доступность и простоту в исполнении. 

Обратился в чат банка об уменьшении лимита по рассрочке с 72 000₽ до 50 000₽. Оператор ответил быстро, кратко и по делу. Буквально за 4 минуты оператор решил мой вопрос и отправил заявку на уменьшение лимита, которая будет рассмотрена в течении 1-2 дней. Оператор был очень вежлив, ждать не пришлось. 

Участвовала в акции 5% на всё за накопительный счет с 1 по 31 октября. По условиям этой акции за покупки совершенные с 14 ноября по 14 декабря я могу получить 5% кэшбэка, максимум 500 рублей. Мне же выплатили 424 рубля, хотя были совершены покупки на сумму более 10 тыс. 

13 января 2015 в 00:55 обратлась с этим вопросом в поддержку, тут же на связь авшла оператоо Любовь и передала мой ответ в профильный ответ. И вот уже в 4:40 мне ответила оператор Юлия с положительным решением моего вопроса. Сотрудник указал на наличие технических особенностей и сразу же начислил мне запрашиваемую разницу.

Банк очень оперативно решил мой вопрос.

Я хочу выразить свое недовольство работой Озон банка. Проблема заключается в том, что данный банк неправомерно удерживает мои денежные средства, что, по моему мнению, является нарушением законодательства.

16 декабря 2024 года мой счет в ОЗОН Банк был заблокирован при пополнении, когда дядя перевел деньги для необходимой операции. 23 декабря я отправил заявление о закрытии счета, заверенное нотариусом, а 26 декабря банк получил это письмо.В чате мобильного приложения никто не отвечает,меня просто игнорируют. Я призываю Озон банк рассмотреть возможность дополнительных мер для более чуткого реагирования на запросы клиентов, включая улучшение коммуникации и более прозрачные процессы.

На момент 18.01.2025 ситуация не решена. 

Если в ближайшие сроки банк не предпримет никаких действий, я вынужден буду обращаться в Центробанк и другие инстанции для защиты своих прав.

Обратилась в службу поддержки Озон-банка по следующему вопросу. Расчётный период по моей карте составляет, например, с 6 января по 6 февраля. Категории кешбэка на февраль можно будет выбрать с 26-го января. Мне было не совсем понятно, как расчётный период влияет на кешбэк. Т. е. когда начнут действовать выбранные категории - уже с 1-го февраля или с 6-го?

Сначала консультант Елена перенаправила моë обращение в профильный отдел, далее подключилась консультант Вероника и начала работать над моим вопросом. Мне пришлось прервать нашу переписку, т. к. нужно было ответить на звонок, но она всё равно дождалась моего ответа и помогла разобраться. Оказалось, что выбранные категории будут действовать с 1-го числа месяца, независимо от расчётного периода. Я пользуюсь картой Озон-банка уже около года, периодически обращаюсь с службу поддержки и всегда получаю необходимую информацию. Большое спасибо! 

19.11.2024 я переводил себе в другой банк через СБП большую сумму денег несколькими траншами. И некоторые переводы не прошли т.к. были заблокированы самим банком ОЗОН как подозрительные (но хорошо, что есть такая система страховки). Я сначала попробовал дозвониться в службу поддержки, но там была большая очередь в ожидании специалиста. Тогда написал в чат поддержки банка и мне в течение 10 минут помогли решить эту проблему (как только убедились в законности и добровольности проводимых операций). Большое спасибо оператору Мураду!

Решила воспользоваться накопительным счетом в озон банке. Не могла самостоятельно разобраться с датой начала вклада. Через общение в чате банка получила профессиональную незамедлительную консультацию об оптимальной дате открытия вклада. Все очень удобно и доступно. Вклад открыт, и будет действовать полных 2 месяца повышенная ставка

"Прекрасный" банк с очень умственно одаренными сотрудниками.

Недавно я оформил виртуальную карту в Озон-банке. При попытке оплаты картой озон за счет средств, которые были перечислены мной со своего счета в Альфа-банке на карту озон, операция была отклонена и выяснилось, что карта и все операции по ней были заблокированы. 

Как выяснилось, причиной было следующее. До этого я пытался оформить рассрочку на товары с лимитом (которую активно навязывает озон-банк), в процессе оформления поступил звонок его представителя и было задано много некорректных вопросов. Помимо стандартных ФИО и и пр., также спросили что именно я буду покупать на те средства, которые банк предоставит мне в рассрочку. Ответ - на товары представителя не устроил, видимо, он ожидал, что я скажу на товары на озон или начну ему отчитываться, поэтому я сказал, что это не касается озон-банка и раз он не хочет давать мне рассрочку, ну и не надо, на таких "тухлых" условиях она мне вообще не нужна. Видимо, обидившись, что я не согласился на столь "прекрасное предложение", представитель банка помимо рассрочки взял и заблокировал, как выяснилось в дальнейшем, мне все операции по карте, в т.ч. расходные. К сожалению, выяснил я это позже, т.к. для того, чтобы оплатить товар перевел себе средства из Альфа-банка, но естественно не смог расплатиться.

Я позвонил в в службу поддержки озон-банка и выяснил это, пообщавшись с представителем службы поддержки. На мою просьбу, что раз я не могу расплатиться картой столь прекрасного во всех смыслах банка, то хотя бы пусть вернуть средства в Альфа-банк, чтобы я мог расплатиться пускай не столь прекрасным банком, но хотя бы способным на какие-то нормальные операции, представитель службы поддержки опять попытался задавать вопросы на что я буду тратить средства по прекрасной карте прекрасного банка. Ответ - на товары опять не устроил гениальных сотрудников озон-банка, поэтому я сообщил, что это его не касается. Тогда он сказал, что я снова смогу обратиться в службу поддержки лишь 20.01. Жалобу от меня он отказался принимать и ее оформлять, сказал, что могу написать в чате. В чате написал - тишина, написал на почту с просьбой прислать письменный отказ с обоснованием ограничения расходных операций по карте - те написали, чтобы написал в чате. Замкнутый круг.

В общем, как я понял, банк очень классный и клиентоориентированный, поэтому с нетерпением жду их ответа, чтобы направить все это в ЦБ РФ, пусть с ним ребята повзаимодействуют.

Ну а в целом - обходите стороной, судя по всему, если этот банк и дает рассрочку, то, видимо, лишь для того, чтобы ты тратил все деньги на озоне, причем не гнушаетесь прихватить и те деньги, которые поступили из других банков.

Погасила рассрочку в озон банке 07.10 и сразу же попросила закрыть её. По истечению определенного времени когда рассчитывала свой кредитный потенциал обнаружилось что данные о том что рассрочка закрыта не переданы и до сих пор в бки числиться как "необеспеченная ссуда в другом банке" . Написала в чат в банк они постоянно передают эту информацию в профильный отдел.Но этот профильный отдел молчит уже на протяжении 3 месяцев! и сутуация не меняется ! Сегодня 18.01 повторно написала в чат но опять же информация передано в профильный отдел !

Истекал срок повышенных процентов на сберегательном счету и возник вопрос куда перенести деньги в дальнейшем, и 6 января в 13:55 пришло уведомление от банка озон, что при выполнении определённых условий по счету ставка повысится до 19%. Сразу же написал в поддержу, ответили очень быстро. Иногда со скоростью ответа операторов у озона банка были проблемы, но в последнее время качество обслуживания улучшилось и отвечают теперь гораздо быстрее. Проконсультировал меня по данному вопросу оператор Николай. Отвечал вежливо, быстро и доходчиво. Условий оказалось два, и Николай подробно описал, что именно нужно сделать. На мои уточняющие вопросы отвечал тоже быстро, вежливо и развернуто. Одно из условий повышенного процента было довольно простое - просто тратить определённую сумму в месяц, так что предложение интересное. В конце оператор готов был продолжить отвечать на мои вопросы, в случае их возникновения, и пожелал хорошего дня. Так что общение с поддержкой оценю на 5 баллов. 

Здравствуйте, пользовался ОЗОН БАНКОМ , после чего от моего друга поступил перевод мне 80.000₽ , и мне заблокировали счет. Мне позвонили я объяснил всю информацию. Попросили доказательства , на что я им их отправил. На что мне заблокировали банк. После чего позвонил на линию банка мне сказали решайте вопрос через чат. Но в чате отвечает только чат-бот!!!!! Там есть только варианты ОТВЕТА И ВСЕ!! Я отправил Наториально заверенные документы в Озон банк по адресу как было указано в сообщении. Паспорт , и заявление все наториально заверенно. Но жду ответа уже очень долго , звоню в банк спрашиваю что там как по вопросу , на что мне отвечают мы не можем ничего проверить! Да что это за такое мои деньги которые мне нужны лежат у вас уже Очень долго. Это просто не возможно, если бы знал что все будет так , то никогда бы не пользовался вашим банком просто ужас , если можно было бы поставить 0 звезд я бы поставил. Обслуживание клиентов - просто ужасно. Скорость работы - тоже просто ужасно!

Я уже очень долго жду свои деньги , очень долго - они мне нужны !!!! И вы не имеете никакого права удерживать мои средства! 

После этой ситуации очень негативно отношусь к вашему банку!

Было непонятно как получать кэшбэк за покупки, если нет выбора категорий. Оказывается у меня была подключена другая программа лояльности Товары за 1 рубль. Оператор объяснил, почему на данный момент у меня нет опции выбора категорий и направил подробную инструкцию. Сработали оперативно, хотя мою заявку передали в профильный отдел. В сторонних банках эта процедура не быстрая, в Озон банке информацию направили быстро. Отлично! И категории актуальные для меня.

Обратился за помощью с возвратом средств за двойное списание, ехал на автобусе и оплатил два раза, а билет один, создал заявку, в которой подробно описал проблему, отправил, сразу получил ответ, заявку рассмотрели, через несколько дней всё вернули. Рекомендую данный банк за отзывчивость и удобное приложение!