12 969 отзывов о банке «Ozon Банк»

Если у вас возникнет какая-то ситуация или вопрос, вы ни за что не решите с поддержкой банка. Ибо номер горячей линии отключен 3-ий день, в чате отвечают 1 раз в 1-2 дня.

Видимо все деньги ушли в рекламу, что даже не хватило денег посадить людей на чат и на телефоны...

Один хайп в рекламе, не более того.

Никому нерекомендую!!

Продолжу мысль из заголовка - первый в мире банк без поддержки. Устали от глупых специалистов колл-центра или тупых шаблонов в чате? Ни одну вашу проблему банк не может решить без нервов и скандалов? Тогда приходите в Озон Банк (Еком) - первый банк в котором поддержки нет вообще! И так, если у вас случается беда - вы остаётесь с проблемой один на один, всегда, в 100% случаев, других вариантов нет. У меня произошла странная ситуация, я оплатил покупку, она видимо не прошла. А затем я совершал привычные траты и баланс приблизился к нулю. И тут я замечанию списание непонятной суммы до нуля. В магазине в котором я вообще не был в этот день. Я написал в поддержку, а ответа нет уже неделю [img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/happy.gif[/img] но вдобавок к этому начались вообще другие проблемы, что выбор между жалобой в ЦБ или на банки.ру пал в пользу любимого портала. Так как ЦБ всё равно возьмёт паузу в 30 дней, поэтому их я призову для наказания Озон Банка (Еком) позже. А на банки.ру помогу форумчанам, которые раздумывают о том, не выпустить ли им карту Озон. И так, дальше я ещё написал в поддержку с просьбой заблокировать списания, затем после пополнения карты прошло списание всей суммы, и покупку я с горем пополам смог идентифицировать, но поддержка так и молчала, от несанкционированных списаний оперативно защитить они меня и не пытались. Спустя неделю произошло вообще следующие - мне заблокировали доступ в приложение и карту. И так, оценки: минус балл за реальное отсутствие поддержки - прошла неделя, такая защита клиента, как блокировка была уже не уместна, учитывая, что поддержка реагирует с задержкой в МЕСЯЦ иной раз! Надо было выйти со мной на связь, разобраться в транзакции, вопрос бы закрыли, нет, мне доставили неудобства теперь с блокировкой. На карте остались деньги, в общем какой-то дикий сюрреализм, а не банк. минус балл - есть колл-центр, я совершил в него (50!) звонков, т .е. 50 раз в течение дня набирал номер - там всегда проигрывается сообщение о том, что операторы заняты, но по факту это похоже на обман и колл-центр не запущен, а зачем Озон пытается создать видимость работающего колл-центра? минус балл - была такая же проблема с емейл, фиктивный емейл при отправке писем на который - почтовый клиент присылал отбивку, что ящик адресата заполнен, что? т. е. банк исключает цивилизованные взаимодействия между собой и клиентом (к слову чат может отвечать раз в МЕСЯЦ, реально!) минус балл - общее впечатление, конечно, ужасное, такие взаимодействия отнимают все силы, обидно, что сейчас в кризис банки активно этим пользуются, ухудшают сервис - зная, что у клиентов нет альтернативы; в Озон Банк по факту вместо поддержки - я получил новые дополнительные проблемы, которые теперь вообще не знаю, как решить, как в целом с ними взаимодействовать после этого. У меня остались деньги на карте и нет абсолютно никаких каналов для коммуникации с банком! сложно даже поверить, что такое возможно в 2022 году!

Перевела деньги на карту Озон (прикреплена к Банку Золотая корона) через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты списались, на другой карте не появились. Позвонила в Сбербанк, сказали обращаться в Золотую корону. Позвонила в золотую корону, сказали обращаться в Озон кард. Пишу в чат Озон - никто не отвечает. При этом раньше не было никаких проблем с зачислением денег переводом с одной карты на другую. Что делать - непонятно.

Перевела по системе СБП на карту озон деньги. Начнём с того, что сумма не зачислилась, но деньги списали.  Решила подождать, думала поступят, но мало того что они так и не поступили, я теперь не могу зайти в озон банк.Ввожу верный пароль, пробую отпечаток пальца, но все не так.Уже попробовала поменять пароль, но увы...пишет "пожалуйста,повторите позже" и так уже 2ой день. Поддержа ничем помочь не может 🤷‍♀️

Здравствуйте, столкнулась с такой неприятной ситуацией впервые! Решила пополнить счёт Озон Карты, через систему спб с моего счёта другого банка, чтобы в дальнейшем оформить заказ и оплатить его. Деньги с банка сняли, но на карту озон так и не поступили!!!!! В чеке указан банк получатель Киви банк. Верните, пожалуйста, деньги обратно!

Пополнял карту озона, но увидел что есть предложение выгоднее на 700 рублей. Решил снять деньги, и… вау! Нужно повысить лимиты! Ну без пробелм, я же сделал карту тинькоф, киви, просто ввести паспортные данные) а вот нифига. Деньги мои там останутся на очень долгое время. Нужно ввести инн… даже чтобы закрыть счёт нужен инн. Ну, либо как они обещают, позвонить в службу поддержки, которая успешно не ответит ни на мобильном, ни в чате банка. Супер! Боюсь я больше никогда не воспользуюсь этим банком. Требую закрытия счета и возврат денег.

Здравствуйте. 20 сентября в приложении Озон я сделала заказ 29556490-0222. Оплатила его с озон счета.25 сентября компания отменила мой заказ и обещала вернуть деньги. Сегодня 1 октября. 3 дня, положенные на возврат денег в случае отмены заказа компанией истекли. Денег до сих пор нет. В чате приложения либо игнорируют, либо просят писать в чат озон счета. Там ситуация такая же. Ответа нет, как и денег. Во вкладке "баланс средств" возврат якобы произведён 25 сентября. Но по факту денег нет! С самим банком никак не связаться. По телефону отвечают, что обращение возможно только в чате, а там игнор. Следующее обращение будет досудебное, с оплатой вами морального ущерба и оплаты юридической поддержки.

Заманивают скидками на использование своей озон карты, а при возврате средств на нее, их не вывести без повышения лимитов, заявки на повышение бесконечное кол-во раз откланяются, хотя все данные корректные, по всем сайтам проверок и гос услугах. Поддержка работает "на отцепись", кидает шаблонные ответы, после ожидания в сутки! Компания видимо не понимает что таким образом она отталкивает клиентов от бренда в целом и пользования маркетом. Такое впечатление что всем на все плевать. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ОЗОН КАРТОЙ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, эти скидки не стоят того!!!

Добрый день , очень не довольна озон картой, по началу все было отлично и просто в один день не смогла войти в личный кабинет озон карты ,звонила на горячую линию трубки не берут в ответ слышу автоответчик  что все операторы заняты наберите позднее и сбрасывается звонок ,на электронную почту не отвечают, именно в озон банк из чат нет возможности написать, потому что не могу войти не раз меняла пароли ,но все бесполезно. ПИСАЛА просто в поддержку озон ,но они нечего не могут сделать !очень расстроена этим банком не понимаю для чего тогда эта карта ,благо на карте не так много средств.. очень интересно я одна такая или есть ещё люди у которых нет возможности пользоваться картой

Здравствуйте. 30.09.22 я пополнила счёт в озон банке через СПб (сбербанк), чтобы в дальнейшем оплатить покупку в приложении озон, деньги с моей карты сняли, но на счёт озона не поступили. 4 раза писала в поддержку озон, там меня игнорируют весь вечер, сбербанк помочь не может, поддержка банка озон не работает, обращалась уже везде и все разводят руками, сумма перевода небольшая, но даже эти деньги по полу не валяются! Судя по отзывам, я не одна такая...  Если деньги, в течении суток, не поступят обратно мне на карту, то я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, по поводу мошенничества! В дальнейшем заказывать в озон не стану, к сожалению, они подорвали свою репутацию!

28.09.22 мне перевели на карту Озон деньги, сейчас 30.09.22 и они все ещё не пришли. Связи чтоб позвонить нет, только Wi-Fi. В чате поддержки ничего не отвечают, только бот ответил не по делу , но при этом написал что денежные средства поступили, но они не отображаются. Что делать, куда обращаться не понятно. В банке отправителя подтвердили перечисление денежных средств

Я оплатила заказ с озон карты, предварительно пополнив карту с карты другого банка, но заказ мне пришлось отменить, деньги вернулись на счет озон банка. Но! Вывести я их не могу, так как нужно повысить уровень карты до базового, для этого нужно заполнить анкету, сто раз ее заполнила, никаких ошибок нет, но анкета не проходит, лимит карты не повышают, деньги снять никак не могу! Поддержка игнорирует, контактный центр не работает! Самый ужасный банк! Скажите как мне вернуть свои деньги с него?!

Открыли сегодня виртуальную OZON CARD. Везде советуют отключить платные SMS. В настройках найти раздел не смогли. Похоже его убрали. Поддержка игнорирует. Прошу поддержку откликнуться. Напишите нормальную инструкцию. Где отключить SMS -ки. Если кто знает как отключить пишите в комментах.  Будьте осторожны

Здравствуйте. Сегодня в 20:31 по московскому времени перевела 2000 руб на Озон Карту через СПБ Газпромбанка, чтобы оплатить заказ 43606701-0086. Связавшись со службой поддержки Газпромбанка, узнала, что с их стороны операция была совершена. Но деньги на Озон Карту до сих пор не поступили. Почему так?

Добрый день, пополнила Озон карту через СБП (в Сбербанке) в 13.00 29 сентября 2022 года на сумму 3883 рубля , спустя несколько часов деньги так и не зачислились. Написала на почту, но почитав отзывы, поняла, что ответа можно не ждать. Что делать, как вернуть деньги?  В истории списания пополнился Qiwi кошелек.

28.09.22 мною через систему быстрых платежей Сбербанка на счет в Еком (Озон) банк был направлен денежный перевод в размере 2700 руб., с целью дальнейшей оплаты товаров на торговой площадке Озон. Но денежные средства так и не были зачислены на счет в Еком банке и просто куда-то испарились!!!! Чат банка не отвечает на запросы, при звонке в банк робот перенаправляет в чат. Замкнутый круг и никакой обратной связи.   Когда будут возвращены денежные средства????

Всем доброго дня! Пополнил счёт Озон карты через СПБ Сбербанка, денежные средства с карты Сбербанка успешно списались, но уже вторые сутки не зачислены на Озон карту. Разобраться с вопросом о незачислении средств не возможно...ни по почте, ни по телефону, ни в чатах. Что делать? В какие инстанции писать? Почему у данного банка до сих пор есть лицензия, которая даёт им возможность манипулировать денежными средствами клиентов? Кто решил свою проблему, напишите пожалуйста, куда обращаться?

Пополнила сегодня 28.09.2022 свою озон карту на сайте "Озон, с целью сделать заказ. К слову сказать 14070 руб. карта приняла, а дальше вместо этого выпадала табличка "лимит пополнений". Этой суммы на оплату заказа не хватало.  При попытках что либо сделать в этой ситуации, например изменить тариф карты озон с "ананимного" на "базовый" ( только базовый может вместить больше денег, и еще отдать обратно, если захочешь снять их обратно. Анонимный тариф этих услуг не предоставляет), карта попросила пин код из 4 цифр. Я ввела комбинацию. И что же?! Ошибка! Как так?! Я помню свой пин. Ввела другую комбинацию, мало ли что - Ошибка!!! И так далее... И если хотите разблокировать карту озон, чтобы хоть как то воспользоваться СВОИМИ деньгами ( а ими теперь даже в озоне невозможно, ведь нужен ПРАВИЛЬНЫЙ ПИН КОД!) вам нужно вывернуться наизнанку, предоставить фото паспорта, подтвердить, что вы - это вы и т.д.    Ну, ладно, все что нужно, было сделано и теперь ( ждите ответа банка в течение 3 рабочих дней) просто сидишь, и вздрагиваешь от каждого чиха телефона - ВДРУГ РОДНЕНЬКИЕ ИЗ ЕКОМ БАНКА ВСПОМНИИ. И к слову: ни один телефон, касаемый данного банка не отвечает, ни горячая линия, ни телефон центрального офиса ( этот просто сбрасывается).  Ребята, из еком банка, я  буду писать о Вас везде и непрестанно. Для меня 14К это почти зарплата, но даже не в этом дело - до такой степени наглость надо просто рубить на корню, и обезопасить нормальных, простых честных трудяг.

Решил я воспользоваться OZON рассрочкой, о чем почти сразу же пожалел. Первый платеж зачислялся очень долго, от чего потребовалось несколько обращений в поддержку Озона, что бы решить проблему. Касательно поддержки тоже есть вопросы: ответы однотипные, на подобии "мы занимаемся уже проблемой", "проблема требуется длительного решения" и т.п. Никакой конкретики по срокам и решению проблемы нет. Но апофеозом всего стало то, что как только я решил досрочно закрыть рассрочку, деньги переведенные Озону, испарились. С личного счета моего банка они благополучно ушли, а Озон их так и не увидел. Подошёл уже срок ежемесячного платежа и Озон списал его (ну хоть тут работает стабильно), да вот только деньги так и не дошли. Итог какой, рассрочку погасить не смог, т.к. деньги испарились. Ежемесячный платеж так же ушел в никуда. Поддержка только пишет отписки, что "мы работаем, нужно больше времени". Ну уже 20 дней как "работают".... В общем, не советую.

27.09.22г пополнила карту Озон на 2000 тыс. Деньги на карте так и не появились. Тех поддержка молчит. Отвратительная работа банка. К кому они ушли так и  не известно. В тех поддержку отправила скрин об оплате, тишина .  Чат по картам, так же тишина.  Раньше с переводом не было проблем. Очень много жалоб банк