13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Оформила значит рассрочку. Лимит установили огромный. Попросила уменьшить. Сказали ждать неделю. Подождала,так и не уменьшили. Операторам совершенно безразлично, что эта сумма в моем кредитном потенциале. Учитывается,хотя я даже ее не использую. Они не отвечают на вопросы в чате. Совершенно игнорируют. Если бы знала о таком подвохе,то никогда не связалась бы с данной организацией. Впечатление испорчено! Неизвестно как избавиться от него. Ужасные условия для клиентов

Здравствуйте, у меня случилась такая ситуация, открыла я озон карту и делала заказы. У меня повредилась сим карта и в итоге заказ который я сделала я не смогла забрать, так как не могла зайти в свой аккаунт и карту восстановить нет возможности, деньги вернули на Озон счёт. Я начала искать пути, чтобы вернуть свои деньги, звонила на горячую линию, номер не доступен. Переписывалась с help ozon по электронной почте и как они мне писали я заполнила два раза анкету, пришло положительное решение, чтоб доступ восстановлен, в итоге я им пишу что выдает ошибку и я не могу войти в свой аккаунт, пишут пришлите нам скрин ошибки, скрин выслала, сказали что я много раз пыталась привязать аккаунт ждите две недели и все привяжется. Прошло две недели, ничего не происходит, только опять пишут что нужно заполнять анкету, что за ерунда, почему водят вокруг пальца и треплют нервы, неужели не можно сделать попроще. Я всё заполняла и вводила номер карты с которого делала пополнения, какие доказательства ещё нужны, чтобы я имела доступ к своей озон карте? Я свои деньги не собираюсь дарить и буду бороться до конца . В help ozon начали удалять мои и свои сообщения. Что за банк такой,что нельзя доверится?

Впечатления от банка оставляют желать лучшего..

Хотела погасить озон карту рассрочки путём рефинансирования в другом банке. Для этого мне потребовались реквизиты карты озон. Я перешла в приложение в раздео Финансы-рублёвый счёт и нажала на вкладку реквизиты. Мне отобразился счёт, начинающийся на 40914** 

На этот счёт невозможно сделать перевод. Пыталась узнать номер счета через колл центр, меня переводили несколько раз на других специалистов, в итоге последний вообще сказал, что я позвонила на линию для Юр лиц и ор не сможет мне ни чем помочь. Отправил меня узнавать реквишиты в чат. Но в чате тоже никто не отвечает.

Мне кто-нибудь может сказать номер счета моей карты или нет?

По телефону не отвечают, в переписке молчат. Получить справку по операции невозможно. Полный, тотальный игнор клиентов, которые хотят получить какую-либо финансовую информацию по своим счетам и/или транзакции. SLA не соблюдается, QA по жалобам - равен нулю. Сотрудники в приложении банка полностью игнорируют обращения. Я уже 5 суток жду ответа по операции. Это нонсенс.

Сегодня в банкомате ВТБ пополнял карту Озон банка.

Деньги в размере крупной суммы были приняты бакоматом, затем он выключился.

Оставив меня без денег и без карты.

В тех.поддержке ВТБ обьяснили, что заявку на возврат денег должен оставить банк Озон.

Написал в онлайн-чат Озон банка. Я у банкомата стоял больше получаса в ожидании ответа... но ответ, что заявку переадресуют в другой отдел, пришел только через 3 часа!

Также пробовал позвонить в Озон Банк..

позвонил 1й раз ждал 8 мин, не дождался ответа, ощущение, что не собираются отвечать.

позвонил 2й раз, ответили через 29 минут! - сказал кодовое слово, попросили подождать до 3 мин и через минуту связь прервалась! Надеялся, что перезвонят, но за пол часа так и не перезвонили...

Позвонил 3й раз: ответили через 24 минуты, заявку приняли, сказали ждать до 3 дней, пока ее обработает другой отдел, чтобы передать ее в ВТБ банк.

Посмотрим, как будут дальше развиваться события, но по отзывам в интернете, также медленно...

Никогда не встречал настолько медленной тех поддержки.

Банк ВТБ тоже расстроил, что влияет на ситуацию.

На всякий случай написал заявление в полицию.

Мошенники взломали мой счет, дозвониться в банк ни по одному номеру телефона невозможно! Операторы отсутствуют. В чате тоже никто не отвечает. Нажмите 2 чтобы заблокировать карту не работает! Возможности закрыть все открытые сеансы нет. Ну как так то? Что же это за обслуживание? Не работает ничего!

Столкнулся с данным банком, ввиду частых взаимодействий с одноименным маркетплейсом и существенной скидкой при использовании расчетов виртуальной озон картой. При попытке пойти дальше и использовать в расчетах физическую карту сплошные разочарования. 

Первое, выпустил физическую карточку, в период проведения акции. Уточнил даты и количество операций у оператора. Выполнил условия(которые написаны большими буквами, и подтвержденные оператором) После завершения акционого периода, выяснелось что операции совершенные мной не считаются(оплата квартплаты). Соотвественно ни кэшбека, ни акционных бонусов не положено. Я благополучно забыл про карту и более ее не использовал.

Недавно появился накопительный счет, думал дать второй шанс банку и припарковать немного денег. Появились вопросы по поводу вывода денег, лимиты, комиссии.. В чате туповатый бот, с тремя вариантами ответа, естественно не смог ответить, но зато смог позвать оператора на помощь. Оператор посоветовал обратиться с эти вопросов в поддержку озон. Что странно, но ладно. Там меня встретил брат близнец(по разуму) вышеупомянутого бота, и предложил обратиться в чат банка. Оператора решил и не пробовать звать. Такая вот поддержка. 

Оплатила с карты заказ на сумму 3 с лишним тыс руб. У меня кончились лимиты и пришлось отменить срочно этот заказ, чтобы заказать более важный товар. После отмены заказа мне сообщили, что сумма возвращена на счет. Но я ее там не увидела. После обращения в чат банка я потратила 2 дня, чтобы вообще обратить внимание на мою проблему! В итоге я попросила подтвердить, что деньги вернулись и прислать мне выписку с остатком до и после. И вот уже почти неделю я жду выписку! Если все вернулось, как меня убеждают, почему выписку делают неделю? В чате пишут "ждите", сколько ждать не говорят, а воз и ныне там. Абсолютное неуважение к клиентам

Горячая линия не овечает. Мошенники сделали карту в озон банке без меня. Перевели туда деньги с моей карты другого банка. После судьба денег неизвестна. Карту заблоировала, но востановить доступ не могу уже пятый день. Кодовое слово поменяли, но в преложение банка войти невозможно, а горячая линия не отвечает сколько не звони. Ужасный банк, не советую с ним связываться.

Столкнулся с проблемой при оформлении рассрочки. При переводе денег изначально в приложении писалось рассрочка 60 дней, комиссия 465 в день. Я перевел 18000 рублей на карту озон, а потом в другой банк, при этом график платежей оформился на 6 месяцев. Я написал в чат, пишу, мол почему такая подстава от банка, беру на короткий срок, оформляется на 6 мес, на что оператор меня уверила, что можно погасить досрочно и спишется по факту за период пользования

Что мы имеем?

20.07.23 я перевел 18000

01.08.23 я вернул 18000 и 465 рублей комиссит за этот период. По факту месяц даже не прошел. Но приложение просит ещё 2325 рублей за период которым не пользовался!

Начинаю выяснять, оказывается по условиям я должен заплатить за 6 месяцев! Я возмущен!

Мне ваши специалисты в чате сказали одно, по факту другое. Изначально вообще на 60 дней оформлял, а это 2 месяца. Почему ваш банк автоматически перевел на 6 месяцев? И почему ваши условия настолько скотские, если я вернул досрочно. Будьте добры закрыть по факту и списать только за период, которым пользовался. На линии оператору попытался сформировать претензию, оператор отказался принимать. Приходится писать здесь

Начинаем 

В течении 5 дней пытаюсь через чат и электронную почту озон банка решить проблему с возвратом денег с виртуалной озон карты на обычную после возврата товара. Как обычно, в озон банке отказывают в повышении лимита до базового, необходимого для обратного перевода денег, неверными данными анкеты. Хотя моя анкета заполнена верно и даже подгружается мой ИНН. Ответов в чате за 5 дней моих регулярных обращений два, сводятся к тому, что повышайте лимит до расширенного с платными услугами. В электронной почте тоже два о том, что этой проблемой именно они не занимаются. Уровень услуг, оказываемых мне озон банком, безобразный, при этом навязывание дополнительных, еще и платных услуг, было бы смешно, если бы не было так грустно. Вынуждена обращаться на этот сайт за помощью в возврате своих денег из озон банка.

Отвратительный сервис. Заранее закинула деньги на счёт рассрочки ( до этого, кстати, проблем не было). Малая часть платежа дошла, а остальное улетело в неизвестном направлении. Поддержка запросила выписку с карты. Предоставила. И начались отписки: "дайте нам больше времени", "ваша проблема решается", "мы делаем все возможное" и т.д. Подходит дата платежа, деньги с карты списаны, но на счёт рассрочки они так и не дошли. С наложением штрафов за просрочку уверена озону потребовалось бы минимальное количество времени... Разочарована окончательно. Не связывайтесь, берегите нервы и деньги

Две недели заблокирован счёт. Оплату товара на озон произвести не возможно! Вывести деньги тоже не возможно! В поддержке написали, что надо предоставить паспортные данные, что я и сделала две недели назад!!! до сих пор ничего не поменялось, мало того в чате тоже перестали отвечать! Я уже не хочу ничего от этого "банка" кроме как вернуть свои Деньги и закрыть счет! 

Горячая линия не работает, кстати тоже🙄

Захотел попробовать рассрочку ОЗОН. Для этого нужно подать анкету. В анкете указан левый адрес, который ко мне никакого отношения не имеет! Поле заблокировано, чтобы я сам мог бы внести равильный адрес. Обратился в чат банка озон. Там футболят писать в поддержку озон. Поддержка озон футболит писать в чат озон банка. Скрины им показываешь, что одни футболят к другим. И так по кругу! Проблема не решена. Один футбол и шаблонные ответы.

Будет нисколько не жаль, если озон канет в лету с таким отвратительным отношением и такой отвратительнейшей поддержкой! ничего сделать не могут и не хотят. Только футбол! И озонщики - неумные - додумались поле залочить при подаче анкеты. Ну бред же! Если ваш чат и поддержка (оба - озон и одноименный банк) неспособны помочь - зачем вы поле то залочили! Такую простую вещь не в состоянии решить!

Очень интересная схема навязывания услуг! В прриложении нет ни слова, что карта Озон это банковская карта! В итоге невозможно от нее отказаться и дозвониться до банка! В личном кабинете робот не отвечает на смс. Звонки сбрасываются. Функция блокировки карты и отказа от нее отключена! Одним словом надо писать в ЦБ!