12 969 отзывов о банке «Ozon Банк»

Через приложение Озон пополнила карту на 2000 ₽. Пополнение не поступило на озон-карту, но было списано с моего счёта. Уже несколько дней нет ответа из службы поддержки. Нигде. Ни в чате банка, ни в чате приложения, ни на электронной почте банка, ни на эл.почте приложения. По телефону бот отправляет в час.  По итогу, нет денег на счете, нет денег на карте, нет внятного объяснения этому и хоть какого-либо ответа.

Здравствуйте. Пополнила озон карту для оплаты заказа через систему быстрых платежей с карты сбербанка. С карты деньги списали, а на озон карту они не поступили. В итоге без денег и без заказа осталась. Поддержка молчит.  Банк возврат платежа не делает. В чеке указан какой-то киви кошелёк и что теперь делать  неизвестно.

Перевела сегодня в приложении озона деньги на озон счет, чтобы оплатить покупку. Деньги мои ушли, а по адресу не пришли(. Связаться как-то с представителем озона невозможно! Только тупой чат бот, который долдычет чушь не нужную. Когда посмотрела выписку из Сбера, очень удивилась, написано что деньги в Киви банке😳.  Позвонила туда, там не смогли помочь как и в сбере. Короче денежки испартлись. Врятли теперь когда ещё свяжусь с озоном😡. И другим посоветую не делать этого.

После смены эл. почты в аккаунте на Озоне пропали данные Озон карты и соответственно все денежные средства (10760,00), более того пропали данные, что карта вообще была. По эл. почте поддержка не отвечает в принципе, по телефону не дозвониться, могу писать в чате озона, но там отфутболивают в банк, в банке в чат не выйти, потому-что карты нет, значит я не клиент, а при попытке регистрации по тому же номеру телефона сообщение о невозможности это сделать и отсылкой писать в поддержку, которая не отвечает. Клиентоориентированность на высоте. Денег нет, связи с банком нет. Кому должны, они прощают...

Мои 3250 ушли в никуда платила со сбербанка по сбп на озон карту деньги не поступили. Служба поддержка как узнала в чем проблема молчит. Где мои деньги.  Номер заказа тут у всех спрашивают у меня и номер заказа и чек есть. Ну что на них в Роспотребнадзор писать? Первый раз такая фигня, с отрю сколько тут вас, на немаленькую сумму народ кинули

На озоне с 2019г., имеется анонимный счет. Решил повысить лимиты на объявленных банком условиях, прошел успешно удаленную идентификацию, однако через некоторое время получил сообщение с отказом в повышении лимита без объяснения каких либо причин. На основании ст.  846 ГК РФ банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк России обязал все банки сообщать клиентам причину отказа в открытии счёта или проведении операций по счёту в объёме, достаточном для обеспечения возможности реализации механизма реабилитации (письмо ЦБ от 12.09.2018 года № ИН-014-12/61 и методические рекомендации ЦБ от 22.02.2019 № 5-МР). Дозвонится до техподдержки невозможно, в чате на сообщения не отвечают.

Оформил заказ на Озоне, в качестве способа оплаты выбрал "Озон счет". В разделе Озон счёта (он же Озон банк) прошёл идентификацию, отправил им фото паспорта, затем перевел деньги на Озон счет (то есть в Озон банк) через СБП, деньги пришли мгновенно. Затем вернулся на страницу заказа, и нажал оплатить. Деньги с Озон счета списались, но заказ не оплатился. Так и висел неоплаченным, пока автоматически не отменился. [b]Но деньги не вернулись. В истории операций явно видно, что деньги списались за заказ. [/b]Поддержка не отвечает. Что это за сервис?

Добрый день! Хотелось бы найти решение моей проблемы. 18. 09.2022 в 20:52 перевела деньги на карту ozon card, выбрал банк получателя золотая корона (РНКО платёжный центр), как делала и ранее. Зайдя в приложение, своей карты я не обнаружила, создала новую карту "ozon карта", думала что деньги поступят туда, так как номер телефона тот же. Но деньги так и не поступили, после написала в тех поддержку, мне ответили, что банк сменился и нужно перечислять деньги туда. Так же можно перевести деньги со старой карты на новую. Но у меня нет доступа к старой карте, так как она была только в приложении ozon и исчезла оттуда. Больше никакого доступа к ней нет. При вводе пароля, для входа, пишет что пароль истек и требуется номер карты! Снова НО, доступа к карте у меня нет и получается что зайти я так же не могу. В тех поддержке в чате мне не помогли, не было ответа на мой вопрос, так же по номеру горячей линии, ответа на мой вопрос тоже нет. Подскажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации, вернув свои деньги? Везде отвечает только бот. У банка техподдержка практически отстутствует. Номер телефона к которому привязана карта 89106158***

Перевела деньги на карту Озон через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты списались, на другой карте не появились. Звоню на горячую линию банка Озон - слышу "Все операторы заняты, пишите в чат" Пишу в чат - никто не отвечает. Снова звоню на горячую линию и меня опять посылают в чат. И так по кругу - ответа нет, ни с кем невозможно связаться. Позвонила в сбербанк - там развели рукам и посоветовали написать в службу поддержки банка или обратиться в прокуратуру. Сходила в пункт приема - посоветовалась с сотрудниками - сказали, что поддержки нет, общайтесь с ботом.  При этом раньше не было никаких проблем с зачислением денег переводом с одной карты на другую. Вот только с системой БП возникла проблема. Деньги ушли на какой-то киви кошелек и где они теперь - непонятно. Службы поддержки у этого банка просто не существует, видимо.  Что делать - непонятно.

Оплатила заказ на Озон, через 2 минуты заказ аннулировала, деньги не возвращают уже с 15 сентября. В чате банка  игнорируют. номер заказа 04809429-0407. Обращалась в чат поддержки самого озона , там сначало были отписки, потом игнор как в чате с самим банком. Сам банк в своей рекламе указывал на возврат в течение трёх минут.

Совершила покупку, оплатив заказ Озон картой. Как итог: деньги списались, но оплата не прошла, в истории операций списание есть, а чека нет:) Поддержка озона повторяет «ждите», финансовый чат игнорирует, по почте также не отвечает, горячая линия-прождав в сумме 2 часа, ответа так и не получила. Как вернуть деньги?!

19 сентября ночью оформлял заказ 076******039. Оплатил заказ на сумму 4800р. После этого вышла ошибка, что оплата не прошла. При этом денежные средства были списаны за заказ. Понял, что пахнет неладным. Решил отменить заказ. Заказ отменил, но деньги так и не вернулись обратно на счет озон карты.  До поддержки невозможно дописаться. Телефон молчит и не отвечает. Везде полнейший игнор. Что делать и как быть в данной ситуации даже не знаю.Такое ощущение, что кинули на 4800 и деньги не вернут. Ночью 19 сентября в такую ситуацию попали многие клиента озона судя по комментариям.

Деньги ушли в молоко... В приложении "Озон" открыла счет. Дальше приложение предложило пополнить счет через СБП.  Я перевела деньги из Сбербанка, НО пополнение не поступило на счет в озон! В Сбер деньги обратно тоже не вернулись.  В коллцентр банка Озона дозвониться невозможно!!! В чате мобильного приложения никто не отвечает! Вообще полный игнор со стороны сотрудников!!! Верните мои деньги!

Такая же ситуация, уак у многих. Пробовала пополнить озон карту. Деньги списали. Итог, деньги не поступили на озон карту. В чате сказали, что ошибка произошла и деньги уже вернули на мой счет. Ничего не вернули. Чат озон молчит. Еком банк- молчит, дозвониться не могу. Отлично наживаются на людях.

С 9.09.2022 пытаюсь погасить платеж по рассрочке через мобильное приложение/сайт (он должен был быть последним с учетом небольшой суммы досрочного погашения). НО деньги не принимает сторона озона.  Самое абсурдное что при гашении платежа смогла зачислиться бОльшая часть платежа, а другая часть вернулась обратно на счет карты ВТБ. И вот хвостик в 600р задолженности погасить теперь нельзя никак. При попытке доплатить: деньги блокируются в банке-держателе моей дебетовой карты (ВТБ) не понятно до какого момента.  Оплату пыталась провести с разных банков. В том числе сегодня уже принудительно с карты Тинькоф озон пытался слизать оставшийся платеж, но не смог, он списался и вернулся обратно на счет Тинькоф (а Тинькоф тут оказался потому что карта указана как основная при оформлении рассрочки).  И в том числе мною была предпринята тщетная попытка предотвратить просрочку: я пополнила озон карту на сумму равную оставшемуся платежу по рассрочке, на что  мне в тех поддержке ответили что с озон карты мой платеж в зачет озон рассрочки не будет зачислен, тк озон рассрочка у меня от МТС банка (честно, не понимаю в чем разница, это одинаковые деньги, видимо допилить функционал до адекватного вообще не является приоритетной задачей у озон). Тех поддержка очень непрофессионально льет в уши о том что они работают над моей проблемой, моя задача приоритетная, но ни сроков выполнения, ни причины возникновения проблемы никто назвать не может или не хочет. Завтра начинается срок просрочки платежа и тех.поддержка озона не смогла дать ответ, будут ли начислены пени, как мне поступить в данной ситуации (лишь смогли описать механизм что через 30 дней просрочки со мной сам свяжется МТС банк тк данные будут переданы ему). Я была вынуждена связаться с МТС Банком, тк у них моя одобренная рассрочка в озоне (и в отличие от озон банка там быстро и сразу берут трубки на горячей линии, в озон банк дозвониться не получилось вообще и в озоне пришлось вести общение через чат в приложении, то еще "дно" без возможности вести диалог. Каждое сообщение от меня фиксируется как новое обращение и при попытке диалога нужно снова ждать ответа оператора, очень позорно в 21 веке иметь такой функционал в чат поддержке) МТС банк также не смог помочь ввиду того что озон передаст информацию только через 30 дней просрочки в банк. А я как бы не хочу ждать 30 дней просрочки. И в итоге к сожалению напрямую в мтс банк погасить оставшиеся несчастные 600 р я не смогла, тк нет вообще пока такой технической возможности. Очень жду решения моей проблемы и мне прямо очень интересно как такой огромный сервис так позорно и с такой легкостью теряет лояльность клиентов. Пока идти с жалобами в вышестоящие не очень хочется, сумма просрочки небольшая. Но раздражает сама ситуация и что я вынуждена тратить тонну своего времени, тк пытаюсь решить этот вопрос за площадку. Или хотя бы пошевелить озон в скорости решения проблемы, тк месяцами ждать не собираюсь. p.s. Специально для сотрудников озон, которые на сторонних сервисах читают отзывы и просят написать номер заказа что бы помочь решить сложившуюся проблему: Заказ №14623690-0044, Заказ №14623690-0040 А всем желающим воспользоваться какими-либо услугами данной площадки советую все же сначала изучить отзывы и отказаться от идеи сотрудничества со столь ужасным сервисом.

Имею Счёт в Озоне (Который позже стал Озон.карта). Хотела выпустить виртуальную карту, для чего требуется повысить лимиты. Заполняю анкету, все данные проверяю несколько раз, но постоянно выдаётся ошибка, что данные неверные и лимиты не одобрены. Поддержка молчит.  Прошу рассмотреть мою ситуацию и сделать сделать повышение лимитов с выпуском виртуальной карты

Здравствуйте! Пополнил карту Озон через Сбербанк на немалую для меня сумму (14000р), деньги так и не поступили на счет. Все попытки решить вопрос безуспешны. Обратился в чат, через восемь часов молчания ответили и попросили чек для подтверждения операции! Отправляю чек и тишина, звонил на горячую линию три раза, ждал по сорок минут, так и не дозвонился! Через день все же удалось дозвониться, оператор ответил что будут разбираться и опять тишина! Звоню в Сбербанк, составляю заявку, жду, приходит смс о том что у Сбербанка нет оснований для возврата средств обратно, т.к деньги ушли по назначению (в Озон)!  Вот номер одного из заказов: 63147223-0017 от 27 июня

Перевел 12000 на счет, денег на балансе озон карты нет! Обратно в сбер не приходило , чек прикрепил в поддержке, не дозвониться! Бардак!

Уважаемые  потребители ни в коем случае не СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с такими БАНКАМ! (мягко сказать). Пополнив карту деньги так и не поступили. Все попытки решить вопрос тщетны. В чате одни отписки и молчание ,про горячую линию тоже  промолчу. Ни разу не дозвонилась. Уже прошло 3 суток и вопрос не решён, платёжное поручение о списании денег направлено. Жду до понедельника  и затем обращаюсь в ЦБ. В 1 сталкиваюсь с такой проблемой и тишиной со стороны  организации.

УЖОСССС!! Люди, не оформляйте карту озон счет! Это доисторическая эпоха по-русски! У жены оформлена карта, деньги на нее естественно положить удалось, а вот снять ...  Как будто я попал в далекое прошлое, когда было везде трудно снять или переводить.  Чтобы снять надо повышать какой-то там лимит... Идите в баню со своим лимитом! Нажимаешь на этот лимит , Приложение виснет, ничего не открывается! А если мне надо срочно перевести деньги!?  Телефон не работает! Противный женский голос мычит что пишите в чат((( В чате никто не отвечает, на почту на письма тоже не отвечают.. Озон вроде был нормальный магас и карта синяя была норм. ЧТО СЛУЧИЛОСЬ? Вернитесь в настоящее, люди, АУ!