13 565 отзывов о банке «Ozon Банк»

В общем, речь пойдет об Озон карте и неприятных моментах, связанных с ее использованием.

1. Заранее уточнил в приложении в чате поддержки, как будет происходить оплата картой за рубежом. Мне ответили, что конверсия по курсу ЦБ, но более ничего уточняющего не соробщили, кром того что платить можно, всё работает. И вот я стою на кассе белорусского магазина, пытаюсь оплатить через Mir Pay - отказ, достаю пластик - отказ.

Потом пишу в поддержку - а наши карты за рубежом не работают. Занавес.

2. Скорость и компетентность ответов поддержки - это нечто. Поддержка банка, тем более онлайн-банка, отвечать более суток? Вы шутите?

3. В общем, после вышеописанного, карта должна была стать скребком для очистки стекол автомобиля ото льда, но вдруг у Озона появилась акция "Кэшбек 5% на всё". Внимательно изучил правила, список исключений MCC и решил дать карте второй шанс. Лучше бы лед со стекол чистил, не потерял бы столько времени зря.

В общем, лимит по акции 500р. 5% кэшбека на все категории, кроме исключений. Попупутно, согласно п.3.2.1 правил акции можно пользоваться любимыми категориями (тут, как в Тиньке можно раз в месяц выбирать категории и получать по ним повышенный кэшбек), они лимит 500р. не тратят, у них отдельные лимиты.

Сумма моих трат по акции по MCC не входящим в список исключений, около 11000р., т.е. 500р. кэшбека.

И еще около 4000 по любимым категориям, не входящим в лимит вышеуказанной акции, т.е. еще 191р. кэшбека с учетом округлений, которые Озон делает в свою пользу.

Итог: 2 декабря, в дату начисления кэшбека, мне выплатили только 569р. С 22 ноября пишу в поддержку - ответы в стиле "Сам дурак". В итоге, "с барского плеча" выплатили мне еще 45р.

В общем, 77р. всё равно недоплатили и дальше ответы в стиле "сам дурак" продолжаются. Учитывая, что я ссылаюсь на документы с правилами, это выглядит просто, как плевок в лицо.

Идеальный способ потерять клиента - некорректно работающая акция для повышения лояльности.

В общем, карточка отправляется чистить наледь со стекол.

24.11.2022 отменен мой заказ на сайте маркетплейса Озон. Часть средств в сумме 2269руб. была возвращена на "Баланс средств", которыми я могу воспользоваться исключително на их сайте. 27.11.2022 я оформила заявку на вывод средств на карту Сбербанка. Однако на сегодняшний день 8.12.2022 средства так и не возвращены. Ежедневные обращения в поддержку ничем не помогают, одни отписки. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ! мне не на что жить!!!

24.11.2022 был отменен мой заказ на сайте маркетплейса Озон. Часть средств в сумме 2269руб. была возвращена на "Баланс средств", которыми я могу воспользовать исключително на их сайте. 27.11.2022 я оформила заявку на вывод средств на карту Сбербанка. Однако на сегодняшний день 8.12.2022 средства так и не возвращены. Ежедневные обращения в поддержку ничем не помогают, одни отписки. 

При попытке завести карту выбивает ошибку и "напишите нам". Ок, написал 29июля. АЖ 22 АВГУСТА пришла отписка "позвоните". За время ожидания я уже успел оборвать им телефон (взяли трубку аж дважды, но обычно безуспешные час-полтора дозвона. Подумайте об этом, прежде чем заводить эту карту - вдруг украдут и обнулят, пока вы тщетно пытаетесь дозвониться для её блокироки). Оставил заявку, оказалось - на мой номер уже есть счёт и карта в акке юрлица. Ок, удалил юрлицо. Тем самым лишился возможности писать в поддержку карты вообще :)

По телефону мне обещали в течение пары недель перенести счёт на акк физ.лица. сейчас 5 декабря, я не могу дозвониться, чтобы хотя-бы закрыть счёт. Так как иных каналов связи "банком" не предусмотрено, невозможность дозвона для закрытия счёта рассматриваю как нарушение пункта 1 статьи 859 ГК РФ... 

Добрый день! Не могу закрыть карты и счета озон. Писала в чат, никто не отвечает и не может помочь. Денег там нет, всё сняла. И чтобы снять остатки денежных средств с карты озон, пришлось открывать вторую карту озон мир ( где требуют паспортные данные и инн). Требую закрыть все счета и карты озон в ближайшее время.  

Решил попробовать озон, так как дают скидку на товары. Потом увидел, что дают классный кэшбек на туры 3%. Как раз собирался покупать.

Оплатил через их карту 104 000₽. Ожидаемый кешбек составил 5500₽. 1 декабря приходии 550₽. Думаю, что же за прикол. Пишу в поддержку. Отвечают, что так и должно. Потому что акция повышенного кэшбека 5% распространяется лишь на 500₽. Но зачем мне тут эта акция, когда у меня ещё выбрана категория туры и там кэшбек 3%.

Лучше бы оплатил через любой другой и получил 1% гарантированно.

после возврата товара в озон денежные средства перешли в "баланс", с котооого вывести их нерельано! Была сделана заявка на вывод средств, которча должна исполняться (как пишут) за 2 дня! Жду почти 2 недели! Пишу в поддержку - только "извините, простите",задерживают до 10 дней , но уже все сроки вышли! по какой причине вы задерживаете перевод на мой счет в банк?! Кто возместит мне ущерб!?с таким ужасным сервисом Ещё не сталкивалась, ни кому не рекомендую!номер возвращенгого товара 44874493-R5. Я прошу разобраться и исполнить Заявку на вывод средств с баланса! Следующая жалоба, вероятно, долга быть в потребнадзор и прокуратуру. 

Первый раз пополнила банк со своего счета и перевела , подумала какой хороший банк .

Просыпаюсь утром пополняю карту на 200 тысяч рублей , и узнаю что банк заблокировал счет . В чате не отвечают . Что делать не знаю ответьте пожалуйста, хочу закрытб счет и перевести остаток средств себе на другой банк.

Верните деньги!

18.11.2022 оформила возврат товара, заявка 37676737-R14 сумма 28117,0 рублей.

Деньги на карту не вернулись, а упали на "баланс средств", увидела в личном кабине Озон.

Сразу попыталась вывести. Деньги не пришли. Написала в поддержку. Шаблонно ответили "Ждите, много возвратов".

Уже декабрь, я все жду. Все сроки прошли!

Верните пожалуйста деньги, они мне срочно нужны!

Добрый день. 01.12.22 был сделан отказ от заказа на пункте пвз в связи с неверной расцветкой товара. Предоплата за заказ была сделана с озон карты в размере 338 руб. 25.11.22. Возврат денег за товар должен был моментально возвращен обратно на счет озон карты. Но опять служба поддержки начала «кормить завтраками». Мало того, что сумма не вернулась на баланс средств, так еще и на озон карте ее тоже нет, зато есть отписки о том, что ждите 1-2 дня, ждите 3 дня. Сегодня уже 2-ой день и денег нигде нет!!! Даже виртуально ни на балансе средств ни на озон карте!! Из этого следует, что OZON нарушает права потребителей и достаточное количество законов РФ , чего хватит для привлечения к ответственности , а самое главное удерживает и использует денежные средства покупателей для внутреннего оборота компании , как допустим банки, в которых вы открываете вклад, банк использует ваши денежные средства и платит вам за это проценты, а OZON просто хранит наши деньги на своих сказочных балансах, не имеющих никакой значимости , а вместо процентов за использование , дарит нам испорченные нервы и потраченное время . OZON, в очередной раз надеюсь на ваше благоразумие!! Подтверждающие документы прикреплены. 

Озон незаконно удерживает средства покупателей на балансе средств. При возврате товара Озон самовольно решает, что возврат будет сделан не на карту, с которой прошла оплата, а на баланс средств в приложении Озон. Уже это вызывает вопросы!

Далее при попытке вывода средст по реквизитам ничего не происходит. Оформляю заявку, она нигде не отображается. Жду. Через 3 дня пишу в поддержку, получаю отписку типа "Извините сроки увеличены". Опять жду, ничего не происходит.
Обрашаласььв поддержку трижды. Резкльтата нет, ответ "Ждите".
Вижу что с такой проблемой пользователи Озон сталкиваются на постоянной основе.

ещё в ноябре я зарегистрировался в приложении озон банк для совершения покупки ввел паспортные данные посмотрел лимиты, большего мне не нужно было, пополнил счет на 49.000 рублей, далее обноружил вот такое сообщение: Ваш счет заблокирован, сработала система безопасности переводы вам не доступны повысте ваш счет с базового на расширенный либо обратитесь в чат поддержки. что бы повысить с базового счета до расширенного вам нужно загрузить фото паспорта в развернутом виде и фото паспорта с вашим лицом.

Теперь к суте проблемы загружал фото я раз 30 серьезно, все дело в том что паспорт 2003 года и немного потрепался со временем ПАСПОРТ ДЕЙСТВИТЕЛЕН, писал в поддержку отвечают шаблоном сфотографируйте так что юы было все четко видно я так и делал вообще полный беспредел помощи 0 от поддержки, писал говорил звонил, говорил давайте сброшу все данные в чат и вы подтвердите тут, мне отвечают шаблонным сообщением это такая забота о клиентах, так же сегодня получил озон карту, даже по ней я не могу снять свои деньги это просто ужас почему я виноват если серис не продумали, я пришел с паспортом в пунк выдачи а деньги снять не могу получается это уже какой то обман, прощу срочно разобраться в ситуации уже 3 недели мои деньги заблокированы в этом банке, я уже планирую подать заявление во все инстанции и буду приняты меры быстро) 

Банк работает ужасно! Пополнял карту Озон со Сбера через СПБ 20 ноября - деньги на карту до сих пор не пришли. Написал на почту банка (указана на сайте банка) 22 ноября с приложением скрина экрана о переводе - никакого ответа от банка до сих пор нет. До банка не дозвониться чтобы узнать статус зачисления! Следующий шаг - жалоба в Банк России с просьбой применить меры реагирования и к штрафу банка. 

Добрый день 

Заявка на возврат №29****17-R1 

Был оформлен возврат 21 ноября, деньги поступили на баланс озона, далее сразу же был оформлен вывод по реквизитам на карту. 9 суток прошло никаких движений. Хотя в информации написано вывод по реквизитам занимает до 3х суток. Что за не законное удержание средств? Пишу каждый день в тех поддержку, тех поддержка отвечает через пол часа шаблонами, разные имена но копипастят один и тот же шаблон ***Игорь, спасибо за ожидание. Обычно срок вывода денег с баланса средств составляет 2 дня, но сейчас он может быть увеличен. Наши специалисты уже работают над решением вопроса. Мы обязательно обработаем вашу заявку и оповестим вас об итогах.*** вот этот шаблон каждый копипастить, но никаких действий не предпренимается. Сколько можно ждать уже и куда обратится подскажите? Был оформлен возврат 21 ноября, деньги поступили на баланс озона, далее сразу же был оформлен вывод по реквизитам на карту. 9 суток прошло никаких движений. Хотя в информации написано вывод по реквизитам занимает до 3х суток. Что за не законное удержание средств? Пишу каждый день в тех поддержку, тех поддержка отвечает через пол часа шаблонами, разные имена но копипастят один и тот же шаблон ***Игорь, спасибо за ожидание. Обычно срок вывода денег с баланса средств составляет 2 дня, но сейчас он может быть увеличен. Наши специалисты уже работают над решением вопроса. Мы обязательно обработаем вашу заявку и оповестим вас об итогах.*** вот этот шаблон каждый копипастить, но никаких действий не предпренимается. Сколько можно ждать уже и куда обратится подскажите?

#OZON #Озон #Жалобаозон #Жалобаozon #ozonжалоба #help

14 и 17 ноября оформил 2 заказа на Озон, с оплатой после получения с Озон.Карты. Оба заказа получил 21 ноября. 22 ноября осуществил возвраты двух вещей, которые были были одобрены

45589737-R4 на сумму 1776,0 руб

45589737-R3 на сумму 15694,0 руб

Деньги по данным заказам были возвращены не обратно, на счёт Озон.Карты, а на баланс средств.

В правилах Озон прописано, что денежные средства с баланса средств можно перевести на свою карту.

25.11.22г я создал заявку на вывод денежных средств на свою личную банковскую карту, но по итогу на 30.11.22г деньги на счёт так и не поступили. 

Обращения в службу поддержки Озон ничего не принесли, кроме стандартных отписок: "срок вывода средств с баланса может быть увеличен" и "наши специалисты уже работают над решением вопроса"

Планирую оформлять жалобы на действия маркетплейса Озон и Озон Банка в прокуратуру и Центральный Банк, т.к. понимания конкретных сроков возврата денег до сих пор нет.

Заказ 36546077-0106 был возвращён, денежные средства числятся на балансе средств. Больше 2 недель сотрудники ОЗОН не предпринимают никаких действий для перечисления МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ на МОЙ счёт, указанный им для перевода. По телефону не дозвониться, отключена такая возможность! Завтра пойду в полицию с заявлением на мошеннические действия.