13 565 отзывов о банке «Ozon Банк»

17 ноября вернула товар, платила с Озон карты, деньги вернулись на Озон счёт. В тот же день подала заявку на вывод денег, до сих пор одни обещания, просто издеваются, прошу перевести даже на Озон карту, чтобы оплачивать товар, пока тишина. Сумма не маленькая, заморозили деньги и не возвращают. Нет желания на покупки. 

ОЗОН не отдает деньги!!!!
Средства за возвращенный товар возвращаются на какой-то Баланс средств, хотя оплачено было с Озон-карты, чудеса... Далее при попытке вывести средства не происходит ровным счетом ничего: не формируется заявка, не отображается никак в истории операций, никаких уведомлений...только тишина и отсутствие денег!

18 ноября я оформила заказ в мобильном приложении OZON, заказ номер 08606040-0258 на общую сумму 4488,00 рублей. Заказ был оплачен с помощью банковской карты OZON card системы МИР . Часть товаров этого заказа были доставлены в срок. Однако, 10 товаров на общую сумму 2160,00 (две тысячи что шестьдесят рублей 00 коп) - до сих пор не доставлены. У этой части заказа в приложении я вижу статус «у курьера», и так происходит уже 7 дней. Так как сервис ozon нарушил сроки доставки - я попросила вернуть средства. Однако соужба поддержки отвечала сначала «подождите 1-2 дня» (это было 25 ноября), затем они перешли на шаблонные ответы типа «коллеги работают над вашим вопросом». Я писала им ежедневно с 25ого ноября в чат в приложении и на электронный адрес help@ozon.ru. Озон не выполняет требований ни по доставке ни по возврату. В их же приложении можно обратиться в поддержку от лица ооо еком банк. Там в чате я попросила оформить диспут по этой части платежа , на что получила отказ. Это выглядит как чистой воды мошенничество. Не оформляйтк у них карту !

Отказываются принимать заявку на возврат средств. Складывается впечатление, что клиентов специально мотивируют оплачивать заказы на ОЗОНе через ОЗОН банк, чтобы не принимать завяление на возвратный платёж за недоставку товара. Прямые контакты на сайте не указаны, в чате отвечат очень долго, 20-30 минут.

20 октября оформила заказ на маркетплейсе Озон, с оплатой после получения с Озон.Карты. 31 октября товар был получен в пункте выдачи и с счета Озон.Карты были списаны средства в размере 10 076 руб. Также в истории Озон.Карты появилось списание на эту же сумму. 17 ноября я вернула заказ, так как он не подошел по размеру моему ребенку. 18 ноября деньги, по какой-то неведомой причине, были возвращены не на счет Озон.Карты, с которой был произведена оплата, а на Баланс средств. Хотя на сайте Озона черным по белому сказано, что возврат денежных средств оплаченных с Озон.Карты производится: "При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. В редких случаях срок может составлять до трёх дней. При возврате полученного заказа деньги вернутся в течение 2–3 минут после проверки годности товара к возврату. Проверка занимает от 5 минут до 3 дней.  Деньги вернутся на баланс средств, если: - товар был оплачен с Ozon Карты в период её обслуживания в ООО “ОЗОН Банк” (ОГРН 1137711000020) или с 29 по 30 марта 2022 года; - возврат невозможен на Ozon Карту, в том числе из-за технических работ. Отражённые на балансе средств деньги вы можете перевести на свою карту или оплатить ими до 100% от стоимости покупки." Если судить по отзывам на данной площадке, технические работы в Озон банке никогда не прекращаются, а потому вы гарантированно столкнетесь с проблемой возврата денег в случае, если решите отказаться от покупки, оформленной на маркетплейсе Озон.  Тех поддержка Озона - это отдельная история. Судя по переписке, отвечают боты, криво написаные, которые не в состоянии ответить на вопросы, а только повторяющие свою мантру о том, что вашей проблемой занимаются и скоро мы вернемся к вам с ее решением. За 10 дней после создания заявки на вывод денежных средств с Баланса средств, ничего так и не произошло. Поддержка продолжает "кормить завтраками". Никакой конкретики, когда я получу свои деньги нет. 

Сейчас оформляю жалобы на действия Озон Банка и маркетплейса Озон в Роспотребнадзор, Центральный Банк и Прокуратуру. 

Рассрочкой озон пользуюсь достаточно давно, больше двух лет. Никогда с моей стороны просрочек не было, плачу всегда исправно лимит у меня 43000 тысячи рублей уже. И вот месяц назад при погашении ежемесячной задолжности у меня погасился платёж но осталась почему то задолженность 5 рублей. Я написала в поддержку озон и мне сказали что вопрос решат, я написала через пару дней, чтоб узнать решили вопрос или нет, на что сказали , что мой вопрос в приоретете и они решат, но так и не решили. После я писала еще в районе 10 раз, но решения так и не пришло. Я переводила по 5 рублей не однократно, но деньги не поступали, и 100 рублей перевела, но увы. С моего банка деньги успешно списываются и платёж пишет исполнен. Сегодня 26.11.2022 я опять написала в поддержку с претензией и с условием, если они не решат проблему я подам на них в суд. И зайдя в свой банк обнаружила, что с моей карты, ежедневно списывают по 5 рублей в день по несколько раз, а буквально недавно списали 3521.73рубля, но на счёт озона они не поступают. 15 раз списалось с моей карты по 5 рублей и последний 3521.73рубля. и сколько они ещё планируют списывать не понятно, но я планирую обратиться в суд и взыскать все эти средства и моральный ущерб, если мой вопрос не решится в ближайшее время. 

Недавно озон ввел акцию : при оформлении их карты кэшбек на любые покупки вне их платформы 5% до конца года. В итоге я соблазнился открыл карту и начал совершать покупки. В итоге на расчетную дату на кануне 22.11 в ЛК у меня отображался кэшбек к зачислению 900+ рублей (точную сумму не помню). На следующий день мне начислился кэшбек, но 514 рублей, а не 900 и в лк стало отображаться к зачислению 0 рублей как будто весь кэшбек зачислен. На вопросы в чат тех. поддержка подолгу молчит и разводит руками требуя скрины зачисленного кэшбека и скрин того который должен был быть зачислен. Но если бы я знал, что озон решит меня кинуть я бы конечно сделал скрин что должно быть 900+, а так у меня его нет. Озону видимо очень проблемно отследить самостоятельно историю моих покупок и количество кэшбека чтобы сравнить. В общем очередной привлечение клиентов и потом несоотвествие начислений! 

Знакомый перевёл средства с киви банка на мой счет в озон банке, попросил заказать ему несколько товаров для авто, к сожалению позиций не оказалось в наличии и я захотел вернуть ему деньги, при переводе возникла ошибка: "Не получилось. Переводы по данным реквизитам ограничены. Обратитесь в поддержку." Попробовал перевести на другие реквизиты - ошибка та же. Счет подтвержден по паспортным данным, написал в поддержку и попросил вернуть перевод - ответа не последовало. Попросил дать возможность их перевести - тоже безрезультатно. 

Дозвониться до них НЕРЕАЛЬНО. Провисел на ожидании 20 минут - неудачно.
ю

ХУДШИЙ БАНК. 

Когда-от имел базовый счет на старом аккаунте, потом удалил его, и теперь не могу повысить уровень счета на новом - как следствие, вывести деньги с него невозможно. Оба телефона горячей линии мертвые, письма на почту игнорируются, в чате ничего дельного не отвечают. В итоге если пополнять счет - деньги на нем так и остануться, вернуть их невозможно. 

Кошмар, а не банк! Оплатила заказ Озон, они же его отменили. Деньги на карту не вернулись уже четвёртый день, хотя в истории операций отправлены были! В Озоне отправляют в этот недобанк, а как ?Не связаться с этим банком!!! В чате бот, на горячей линии сутками музыка! Как вообще до этих коммерсантов добраться?!! Просто присвоили деньги и всё! Беспредел какой-то!

с 11 ноября происходит какой-то ужас, хотел повысить лимиты, в итоге везде ошибка, ошибка, ошибка, что-то не так, что-то не получилось, ещё и карту мне заблокировали,

На мои вопросы поддержка вообще не отвечает абсолютно, какой-то ужас, не дозвониться никак, не купить, не вывести, к тому же карта привязана конкретно к озону, из-за чего нельзя никак создать новый счёт

сделала покупку на озоне и оплатила картой озон , позже пришлось отменить заказ. но деньги за заказ не поступили до сих пор. дозвониться до них не возможно . а чате с банком СП кидает тупые шаблоны и внятно не отвечает ни на один вопрос. прошло 3.5 суток. но денег до сих пор нету.Хотя они всегда возвращались в течении 1 минуты..... ужааас, не связывайтесь ни с озоном , ни с этой картой 

Третьи сутки восстановаю доступ к озон счету. Пароль для восстановления приходит, я его пишу, заполняю потом свой пароль который мне нужен в будущем но потом когда я всё сделаю то опять пишет что пароль не правильный.