13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я положила сумму на накопительный счёт. Очень хорошая приветсвенная ставка 23% в первые 2 расчетных периода. Но с ними и возникли сложности. Долго уточняла у оператора в чате про начало расчётного периода, когда лучше открывать и пополнять счёт. Всё объяснили, подробно и быстро достаточно отвечают в чате (это радует). Но в итоге я всё равно напутала сроки и получилось так, что один из 2х месяцев повышенной ставки я профукала, положив деньги на счёт на день раньше нужной даты. Это я поняла только спустя пол месяца, написала в поддержку, стали разбираться, выяснили мою оплошность и... мне продлили срок действия повышенной ставки ещё на месяц! Это просто поразительно и очень приятно, что так идут навстречу клиентам в этом банке. Не ожидала даже! В итоге у меня, как изначально и планировала, 2 полных расчетных периода (месяца) с повышенной ставкой. Огромная благодарность. 

Вопрос был по кешбэку, оплатил по qr-коду покупку на 28тр, а бонус не начислен обратился в поддержку, оказывается при такой оплате бонус не начисляется(

Что в принципе странно, много где просят именно так рассчитываться, был неприятно удивлен.(

Но в ситуации помогли и назначили дату в виде исключения когда начислят кешбэк по этой покупке, как говорится мелочи а приятно.

PS буду знать и читать внимательнее мелкий шрифт)))

Хотелось бы выразить огромную благодарность операторам озон банка за быструю консультацию и помощь в решении возникшей проблемы. Вопрос был в замене номера так как к прежнему номеру больше нет доступа. Оператор все подробно объяснил прислав пошаговую инструкцию и проблема по смене номера была решена буквально за 15 минут.

Обратилась в службу поддержки Озон, чтобы закрыть рассрочку по карте, так как уж сильно много тратилась, полагаясь на эту чудесную опцию! Сейчас готовлюсь к лету и коплю бюджет, поэтому решила закрыть на время расрочку, чтобы не соблазняться на большие траты. Написала по этому вопросу в поддержку и меньше чем за пять минут мне аннулировали лимит рассрочки! Большое спасибо операторам за скорость 

Сейчас, 17 апреля 2025 года обратилась за разъяснением по поводу накопительного счета., по начислению процентов. Очень быстро к диалогу подключился сотрудник и дал чёткий, развёрнутый ответ. Всё ясно и понятно! 

С примером. Узнала даже больше, чем планировала. Вежливый, компетентный персонал в этом банке

Пополнила счёт на карте озон, чтоб расплатиться за проезд. И приходит оповещение, что списали 99₽ за оповещения (за месяц). Ладно, сказала бы я, но я не помню, чтоб его подключала. Написала в службу поддержки, ответил оператор. И оператор предложила мне промокод на получение списанной суммы в озон баллах (действует около года). Меня это более чем устроило, так как систематически что-нибудь да заказываю на озон. Спасибо службе поддержки, не кинули, не обидели😉😊

12.04.2025г. в 21 час 16 минут я обратился в чат озон банка с вопросом о возврате средств за невыкупленный товар. Товар был приобретён в рассрочку. Заказ на озон номер 06***2. . Было заказано пять единиц однотипного товара. Четыре товара я забрал, а пятый оказался с браком (не комплект). От него я отказался в пункте выдачи озон. Деньги за него, в размере 381 рубль, должны были зачислить на озон карту. В течении часа деньги вернулись в размере 286 рублей. Я задал вопрос в чате, почему средства вернулись не полностью. Мне ответил оператор Андрей. Он объяснил мне, что 286 рублей, за невыкупленный товар пошли на погашение задолженности за рассрочку, а остальные 95 рублей зачислены на озон карту. С помощью оператора Андрея я разобрался в данном вопросе. Была оказана квалифицированная и быстрая помощь! Очень грамотный специалист! Огромное ему спасибо! Скриншоты переписки прилагаю.

Хотела бы поблагодарить OZON BANK за лучший сервис, в частности оператора Анну, которая помогла мне решить проблему с возвратом денежных средств. Недавно делала заказ в ресторане и по ошибке указала неверный адрес. Оплатила. Увидела ошибку и попыталась связаться с рестораном, трубку не брали. Зашла в приложение и написала в чат поддержки. Отвечали долго. Пришлось ехать в ресторан и решать вопрос на месте. Заказ уже был отменен из-за невостребованности, деньги обещали вернуть на карту, сроки туманные от 3-х до 30-ти дней. "Точнее узнавайте в своём банке" - такой ответ мне пришёл из службы клиентского сервиса ресторана на электронную почту. Написала в чат поддержки OZON BANKa, ответили в течение пары минут и сразу уточнили сроки возврата денежных средств. Очень благодарна за помощь, информацию и оперативность. Спасибо большое за качественный сервис! Очень рекомендую использовать OZON карту👍

Спасибо банку, что разобрались в обращении. И вернули незаконно списанные деньги. Ехала в автобусе. С карты производила оплату на валидаторе. Водитель сказал, что оплата не прошла. Приложила карту ещё раз. В итоге, деньги за поездку списали 2 раза. Через 2 часа возвращалась другим автобусом. И произошла опять такая же ситуация. Написала в чат банка, начала процесс оспаривания. Обьяснила всю ситуацию. Сегодня деньги вернули на карту за 2 поездки. 

Спасибо озон банку,за то что помог решить вопрос.Хочу похвалить Галину, за то что помогла с решением вопроса, в онлайн чате, ответила быстро.У меня списали комиссию 99 руб за услуги банка, никогда таких списаний не было. Обратилась в чат ответила Галина и сказала причину списания,я была не согласна с решением, так как каким то автоматическим образом подключились уведомление и сняли деньги.Написали что вернутся с решением проблемы, в чат присоединилась Кристина решила мой вопрос и дала промокод на 100баллов на маркетплейс. Рассказала подробно как выключить уведомления, и не повторять таких ошибок. Спасибо за вашу работу Озон банк.

16 апреля при переводе крупной суммы денег произошла блокировка карты со стороны банка. 

Разобраться в ситуации удалось очень быстро. Сразу же после блокировки со мной связался сотрудник банка, представился, задал несколько уточняющих вопросов и блокировка была снята. 

По моей просьбе была сделана пометка о том, что я перевожу крупные суммы и чтобы система не блокировала мои переводы. 

Итог: мне очень понравилось общение с сотрудником озон банка, вопрос решили очень быстро. Моя оценка банку 5 из 5! 

Здравствуйте! В Озон банке у меня есть договор рассрочки, из-за количества покупок у меня получилась путаница с общей суммой рассрочки, т. к. часть товаров относится к льготному периоду. Я обратилась в чат 04.04.2025 в 21-03. Мне ответил оператор Сергей, который был очень вежлив, и объяснил какие заказы на данный момент участвуют в сумме рассрочки и льготного периода. 

Хочу поделиться своей историей. Увидела рекламу в приложении Озона, о том, что можно открыть накопительный счёт с повышенной ставкой (далее п. с.) на первые два расчётных периода, меня это заинтересовало. Я открыла свой счёт в первых числах апреля, и если считать логически, то п. с. будет действовать два месяца, до первых чисел июня. Но оказалось, что нет. Меня при открытии счёта смутило, что у меня горит дата окончания п. с. началом мая, я подумала, что может счёт только открылся и прочее. Однако дни шли, а уведомление о том, п. с. действует до мая меня смущало. Обратилась в поддержку в онлайн чат в приложении Озон Банк, попросила переключить на оператора, девушка откликнулась быстро, подробно мне объяснила ситуацию, что банком установлены общие правила о дате начала периода, и так получилось, что я неудачно выбрала день и мой 1 период продлится всего день. 

Но эти правила не прописаны в условиях открытия накопительной счёта. Ситуация получилась не очень приятная, но оператор сообщил мне, что рассмотрел мой запрос и мне продлили повышенную ставку на 1 месяц, и теперь я действительно получу проценты по повышенной ставке за 2 месяца. Очень рада, что банк клиентоориентирован, решил мою проблему и пошёл на встречу. 

Добрый вечер. За отмены заказов на ОЗОН, мне заблокировали возможность покупать на Озон. Но мне одобрили кредитную карту на 99.000 и я хочу получить пластик. Но поддержка Озон банка отправляет в поддержку Озон, они обратно. По итогу пластик не могу получить. Прошу банк снять с меня ограничения и дать возможность получить пластик. Обязуюсь больше не нарушать правила маркетплейса. 

В озон банке очень быстро одобрили кредитную карту, буквально за 5минут. Карта беспроцентный период 78 дней на покупки, но срочно понадобились деньги попытался перевести крупную сумму, банк заблокировал операцию. 

Позвонила девушка и сказала что карту заблокировали на 48 часов, я конечно расстроился, деньги то нужны срочно были, связался с сотрудниками в чате банка они оперативно позвонили и мой вопрос решился буквально за пять минут карту разблокировали. Так то молодцы ребята счас мошенников много развелось сколько людей от них уже пострадало. Ну а работникам банка озон хочу выразить благодарность за оперативную помощь в данной ситуации.

Всем рекомендую данный банк! 👍

Списалась плата за услугу оповещения, о точки что она по истечении 90 дней становится платной не знала. Обратилась в онлайн чат, буквально в течение 15 минут помогли решить эту проблему. Да, оплату не вернули, НО! Получила приятный бонус - баллы на карту, в два раза больше, чем была плата. Приятно, спасибо!

Получила карту в пункте выдачи, быстро. хороший процент (21)по вкладу первые два месяца, только получилось попользоваться 1,5 месяца, и к отсчет с середины месяца. А об этом заранее не предупреждают!! Пользовалась подпиской премиум , хороший бонус. как начисляют не понятно, но суммы радует. Забыла отключить подписку, написала в чат, без лишних вопросов вернули, тоже порадовало!