6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

• Спасибо большое, службы поддержки озон банка. Сталкивалась с неприятной ситуацией при оформлении заказа. Был лимит до 15000 рублей для заказа. Повысить этот лимит у меня не получилось из-за того что, у меня нет гражданства РФ. Но операторы озон банка помогли решить вопрос оперативно. Посоветовали покупать подарочные сертификаты и часть заказа оплатить ими. Так и сделала и у меня все получилось. Большое им человеческое спасибо. 

•  Озон банк отказался выплачивать кешбек за декабрь и на основании 2.3.4 исключил из программы лояльности. Итак начнем по порядку. В декабре я выбрал категорию 25% на развлечения , 02.12.2024 совершил покупку на сайте m****rd.ru на сумму 6000 рублей, в операция платеж отобразился с повышенным кешбеком 1500 рублей. Так как мой ответный период с 4 по 4 числа надеялся, что 4 декабря выплатят кешбек, но он отобразился к выплате 4 января , на мой вопрос в поддержку сказали мол платеж не успел обработаться, ну ладно думаю, все равно придут ведь деньги . 07.01.25 я захожу в Озон банк и вижу, что кешбек не начислен и запланирован на 4 февраля, стучусь в поддержку, они составляют какое то обращение в профильный отдел и начинается ожидание . 10 февраля я снова пишу в поддержку, отвечают ждите, спрашиваю какие сроки молчат и закрывают чат, пишу если не начислите к 13 января буду вынужден обратиться к фин омбудсмену, просто проигнорировали сообщение, а через 2 часа прошло сообщение , что я что то нарушил и кукиш мне, а не кешбек. Почитал эти правила лояльности 2.3.4, там так все расплывчато написано, без какой либо чёткой формулировки причин отключения от программы лояльности, можно каждому клиенту отключить кешбек. Картой практически вне озона нигде не пользовался , были мелкие покупки и пару раз по акционным кешбекам делал покупки, основной оборот на маркетплейсе озона. Вот и не понятно, где я злоупотребил условиями ПЛ. При чем кому то банк начислил кешбек, а кого то , как и меня, заблокировал при одинаковых условиях использования дебетовой карты.

Доброго всем времени суток. Хотелось бы поделиться своим опытом обращения в чат-поддержку Озон Банка. Сложилась в моей жизни ситуация, в прочем, у каждого может случиться подобное, что поторопившись, не ожидая подвоха, оплачиваешь предоплату за услугу. НО предоплату, в случае чего, организацией обещалось вернуть, так вот "в случае чего" случилось у меня, а "прекрасная" организация наотрез отказывалась возвращать мои денежные средства, не идя не на какие компромиссы. С чувством того, что меня не хило так обманули я и обратилась в чат-поддержку Озон Банка, так как я преданный их клиент и, кроме как картой Озон, ничем больше и не пользуюсь, следовательно, и перевод предоплаты был с карты Озон) Изучив приложение, обнаружила функцию "оспорить операцию". 10 декабря 2024г. я оставила заявку на оспаривание операции, кратко изложив свою ситуацию. Буквально сию секунду мне ответила специалист Ирина (а я оставила заявку в 3 часа ночи, к слову), попросила, что бы я подробнее описала ситуацию, по пунктам расписала мне как и что написать, какие документы прикрепить. Я всё сделала по инструкции. Далее мой вопрос передали в профильный отдел. Сотрудники постоянно со мной связывались, уточняли детали. В чате постоянно уведомляли о том, как идет процесс решения моего вопроса. Я никого не торопила, да и вообще сомневалась, что можно вот так взять и вернуть деньги, если честно. Но вот оказалось, что можно, и сегодня 11.01.2025г. мои денежные средства вернулись ко мне на счёт. За что очень благодарю команду Озон Банка. Сотрудников, что работали по моей ситуации. Да и вообще, их молниеносной работе в чате, пишешь им о любой проблеме тут же ответят и сориентируют что делать) спасибо за вашу работу и помощь 👏🏻👍 процветания вам! А от меня все звёзды вам ⭐️ 

Я не раз обращалась в чат с просьбой мне что-то объяснить по озон карте, и обычно мне довольно быстро и по делу все объясняли. Вообще я любитель озона, регулярно что-то покупаю, в пункте выдачи меня уже знают. Давно заказала пластиковую карту но не пользовалась. Тут увидела, что товары за 1 рубль можно брать если этой картой везде платить. Ну я и начала читать про это, сравнивать. Решила попробовать. Узнала, что есть еще накопительный счет. В целом все подробно описано было про накопительный счет, уточнила только верно ли я поняла условия по повышенной ставке. Ответили, что все так. А по зарплатной карте спросила будут ли привилегии, ответили, что к сожалению нет. Ну ок, нет так нет) Зато быстро узнала, за пару минут. Спасибо.

В озон банке в декабре'24 действовала акция 100% кэшбэк за такси. Я подключилась к акции согласно правилам и 12.12.24 оплатила картой озон банка такси. Мне должны были вернуть по условиям 200р. Но в день выплаты кэшбэка этого не произошло. Обратилась в техподдержку. Выяснилось, что я сама все перепутала: к акции присоединилась всего на пару часов позже, чем фактически оплатила такси. Не смотря на это банк пошёл мне навстречу и обещает 11.02.2025 доплатить 190р. Честно говоря, не ожидала, потому что ранее имела опыт общения с техподдержкой озон и она, мягко скажем, хромала. Но сейчас - клиентоориентированность супер! Да, хоть я и оказалась невнимательна, но банк тактично указал на мою ошибку и пошёл навстречу в выплате доп кэшбэка. Молодцы!

Уважаемые сотрудники OZON Банка! Прошу полностью закрыть договор на рассрочку и передать эти данные в БКИ!!! Договор и заём закрыт, уже больше месяца, пишу в чат несколько дней и никаких действий с вашей стороны не наблюдаются!!! В чат-бот получаю только сообщения и обещания о решении вопроса!!! Каждый раз пишут, что передали информацию и ждите ответа!!!! Прошу разобраться уже в этой ситуации!!!! 

В ЧАТ-е МП банка 04.01.2025 задал вопрос и получил на него ответ.  При МСС4215 покупка входит в оборот покупок в месяц.  Но сегодня совершив эта покупку выяснилось, что ранее меня в чате просто дезинформировали точнее просто обманули. Вывод в ЧАТ-е именно банка Ozon работают НЕкомпетентные сотрудники. Банку "кол".

07 января 2025 года в 18:14 написал в чат поддержки мобильного приложения для того чтобы правильно провести оплату товаров по выбранным категориям кэшбэка. Был приятно удивлен ответам виртуального помощника, несмотря на то, что я не сторонник искусственного интеллекта. Ответы на вопросы предельно понятны, огромное спасибо разработчикам.

Подключил подписку премиум в озон. Хотел воспользоваться гарантированными категориями кэшбека на фасфуд и рестораны. Но после подключения данные категории не возможно активировать, если уже выбрал кэшбек в текущем месяце и подтвердил. Написал в чат по этому поводу, оператор быстро атреагировали и прислали сообщение с обьяснениями по данному вопросу. В качестве бонуса дали приятный процент кэшбека на все покупки. Что полностью удовлетворило мои потребности. 

Маркетплейс Озон использовала давно и увидев 22 % по накопительной счету решила открыть карту Озон Банка. Приехал курьер, сфотографировал паспорт и это было прохождение идентификации. Оикрвла по ссылке от блогера и за первую покупку получила 500 рублей. приятно.Понравиломь быстрое подключение оператора к вопросам в чате. Немного необычная дата выплаты % , но оператор пояснила когда снять, чтобы не потерять проценты. Воспользовалась повышенным кешбэком за развлечения в декабре, начислили без проблем в дату. 

К операторам обращалась за пояснениями по накопительному счету, изменениями паспортных данных и начимлению кешбэка. Очень быстрый ответ. 

Дальше планирую протестировать кредитную линию на авиабилеты и путёвки в Озон Тревел. Банк рекомендую

Здравствуйте! Вот у меня такая ситуация с банком Озон, 05.01.2025 переводила деньги 199 тысяч рублей со своей карты в получателе перевода уверена что это не мошенники потому что уже не первый раз покупаю на этом сайте. Перевод заблокировали и мой счет сразу заблокировали, и с пятого числа началось сначала три дня меня просто унижали операторы даже не намекая а прямо мне говоря что я могу быть с мошенниками заодно и чуть ли не я сама мошенница, это девушка оператор такая без пор донная разговаривала со мной как будто я в чем то провинилась и меня отчитывают. Это просто не допустимо такое отношение к клиенту . До этого случая я была совсем другово мнения о банке Озон ! Восьмого числа я даже успокоилась после звонка службы безопасности, хорошо мне все объяснил и по итогу пришло сообщение чтобы я прислала реквизиты своего другого банка для перевода туда моих финансов из банка Озон и закрытия счета! Я сразу все прислала, после этого мне написали что деньги переведут не позднее следующего рабочего дня ! я даже обрадовалась уже было подумала зачем так наговаривают на озон что вопросы не решают, думаю вот же все оперативно все решают!🤣🤣🤣 И что Вы думаете, ну конечно же это я просто всегда стараюсь найти что-то хорошее в людях и в компаниях. В общем по факту уже три рабочих дня прошло результата ноль , в чате не отвечают и не дозвонишься до них! После этого банк больше похож на мошенников а ни я. Крутят наверно мои деньги и тянут! Совсем последнее время не понима почему такое отношение к клиентам!?

Оплата по карте не проходила, обратился за помощью в озон-банк в приложении озон. Мне нашли оператора Надежду, которая ознакомилась с моей проблемой и предложила пути решения. Всё это заняло меньше минуты. Далее по её указаниям я выполнил все что она мне посоветовала. Оператор был очень вежлив. Спасибо!

Открыт накопительный счет в Озон банке. Возник вопрос, на какую сумму будет начислен процент если счет пополнен за 1 день до даты выплаты процентов. Вопрос был задан в день выплаты процентов, но пррценты еще не были начислены. Оператор слегка запутался из-за этого, но потом вместе разобрались.и было важно, что оператор извинился за то, что сначала немного запутался. В других банках такого не наблюдал, в основном поддержка просто ужас, сплошное копирование условий из договоров, как будто клиент сам не в состоянии их прочитать. А в Озон конструктивный диалог вышел. Пока от банка один позитив.

Самый лучший(худший) банк Озон заблокировали мою дебетовую карту. Причина - неизвестна. Новый год, мне надо покупать подарки родне, друзьям, а мне блокируют карту со всеми деньгами на ней. Я отсылал им документы, заверенные у нотариуса, и указывал реквезиты для вывода оставшихся денежных средств в офис банка, в Москве. Реквизиты, которые я указывал, тоже заблокировались. Дальше я писал в онлайн чат банка, пояснив им всю ситуацию, и попросив подсказать, что делать в ситуации, на что первый оператор онлайн чата попросил меня скинуть реквизиты, а потом другой оператор сказал, что нет, предыдущий оператор ошибся, и вам надо проходить всю процедуру заново. Чтобы снова заверить документы у нотариуса надо 2000 рублей. Тогда пусть Озон банк оплатит мне первый поход к нотариусу и второй. Ужасное отношение поддержки, им плевать на мою проблему, им интересно отвечать по шаблону. 

Обращалась в онлайн чат, чтобы отменить списание за продление озон премиум. Решили вопрос за 10 минут. Отменили списание за озон премиум. Деньги тут же вернулись на карту озона. Спасибо за оперативность, думала будет переписка с ботом, а уже на второе сообщение появилась оператор Анастасия и все решила.

В озон-банке существует программа повышения процентной ставки по накопительному счету. С 15 % до 19%. Для этого нужно либо потратить ВНЕ озона более 20 000 рублей либо иметь влады на 1 400 000 рублей. Я заплатил за обучение ребëнка 32 000 рублей, но в информации по моему накопительному счету ставка почему то осталась 15% и было на писано, что для повышения ставки до 19% нужно потратить ещë 10 000 рублей! Я решил задать вопрос в чате с банком. В чате есть подсказка - "накопительный счет". Я нажал на эту клавишу и мне тут же выдали информацию о моëм счëте и что ставка повышена до 19% и какую сумму выплатят в ближайлую расчëтную дату. Получил ответ на свой вопрос даже не успев его задать! Очень удобный накопительный счëт в озон-банке. Высокая ставка 15 % безвсяких дополнительных условий. Да ещë и до 19% повысить можно. Пользуюсь вкладом уже год - всем советую! 

7 января 2025 года с озон карты через приложение t банк я оплатила кредит, деньги с карты озон списали но да т- банка так и не дошли сегодня уже 11 число, чат озоне операторы некомпетентны по этому вопросу, ничего толком объяснить не могут. Где искать средства? Хочу подать на розыск денег. Дозвониться до озон оператором невозможно.

Спасибо оператору Аскер, что помог разобраться с рассрочкой. По техническим причинам был отказ, но оператор быстро решил вопрос, необходимо было пройти идентификацию паспорта. Вообще озон-банк надежный банк, ничем не уступает известным банкам. Только в озон-банке можно приобрести товар с 0 рублей переплаты на пол года, в других банках я такого не встречала.