13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Мне заблокировали карту озон . Уже прошло 5 дней . Я предоставил во второй день все документы на пополнения . В чате отвечает оператор 1 раз в 2 дня , пишет одно и тоже как бот , что бы я ожидал . Все сроки на проверку , а это 5 дней , уже истекли . Перевод делал мне муж с сбп Незаконно удерживают мои деньги . Куда можно пожаловаться помогите пожалуйста , у меня больше нет сил 

Хочу поблагодарить банк Озон за то ,что они очень быстро подключаются к онлайн чату и помогают с любыми вопросами. 15 апреля 2025 я делала покупки магазина с дебетовой карты Озон. В магазине было два возврата частичной продукции и мне было не понятно, сделали ли мне возврат денег. 16 апреля я написала в онлайн чат спросила Что такое выражение "покупка не удалась на 72 руб" выделена красным цветом. И очень умный оператор Наталья ответила, что я могу зайти в финансы и получить онлайн справку о движении средств до этого я не знала что так можно посмотреть как тратятся мои деньги у меня получилось посмотреть заказать справку а деньгами всё в порядке так как покупка была возвратом в течение минут 7, поэтому деньги не снимали с карты! Очень рада, что в Банке Озон есть умные операторы, которые стараются помочь людям и не тратят в наше время как в других некоторых банках. Благодарю и прилагаю скриншоты переписки. 

Совершила покупку на Озон при переводе с кредитной карты ПСБ банка на карту Озон и обнаружила что был указан код МСС 6538 - как за перевод. Обратилась в поддержку в чате на сайте Озон с просьбой указать код МСС 5933 - как за покупку. 

Через некоторое время оператор Ozon предоставила ответ следующего содержания: дело в том, что при оплате Ozon картой на маркетплейсе, вы сначала пополняете именно карту и только после этого идёт списание за покупку. При переводе на карту Ozon МСС код будет именно как перевод. Изменить его нет технической возможности. Оператор разъяснила, что на маркетплейсе, можно оплачивать покупки картой стороннего банка, единственное не будет скидки до 30%, как при оплате Ozоn картой. 

После общения с поддержкой стало более понятно как пользоваться сервисом и обходить подводные камни. Я очень благодарна специалисту за понимание, быстрое реагирование и оператиную помощь.

Мой личный кабинет на Гос услугах был взломан , все мои данные украдены, в том числе и электронная подпись мошенниками с Украины и злоумышленниками была сгенерирована фейковая доверенность, якобы от меня на право владения всеми правами на движимое и не движимое имущество, на право распоряжаться банковскими продуктами, снимать деньги, перевыпускать карты. И я связывалась с поддержкой в режиме чата с каждым из банков, клиентом которых я являюсь и Озон банк не исключение. Где я получила внятный, профессиональный ответ , который порадовал и дал надежду, что беспокоится не стоит. Так же дал дельные советы Кая сама в настройках могу усилить безопасность входа и даже при оплате покупок. Что я и сделала в последствии .А главное, что без моего участия не одобрят оформление кредитных средств и их снятия, без подтверждения. Что это мой действия, а не третьих лиц. Это радует.

Обратился в банк, чтобы отменить оплату товаров магазина blumart, которые за 4 месяца так и не были доставлены, а по заявлению на возврат средств деньги не были возвращены. Прикрепил в чат все доказательства(переписки, звонки), что с магазином решить вопрос не удалось. Оператор банка принял обращение и направил на рассмотрение. Прошло меньше 2 недель, деньги были возвращены. Все хорошо, спасибо за оперативное решение вопроса

Не так давно стак клиентом Ozon банка. для меня это больше маркетплейс и очень сомнительно относился к нему как к банку. Сначала завел дебетовую карту так как у них были скидки для держателей озон счета на маркетплейсе и кактегории кэшбеков при покупках в других местах (это есть конечно на данный момент почти у всех банков). Крупные суммы переводить в этот банк опасался, но они сделали предложение по вкладу которого не окопалось не в одном банке в которых я обслуживался. Счет который можно пополнять/снимать в любой момент с хорошим процентом. написал в поддержку где мне ответил по моему мнению не самый компетентный сотрудник который не мог четко отвечать на мои вопросы на просьбу перевести на другого специалиста мне было отказано после чего решил не связываться с этим банком больше чем просто пользователь дебетовой карты. Но предложение оставалось в силе и через некоторое время перевел примерно 0.5М₽ для пробы. Как оказалось всё вполне удобно и тот сотрудник в поддержке был скоррее исключение либо просто новенький. На данный момент планирую перейти все деньги с других банков в ozon. Сегодня общался с поддержкой сотрудник Егор тепреливо отвечал на все мои дотошные вопросы. Из плюсов: отличное предложение по накопительному счету, кэшбеки рублями.

Из минусов: есть в команде некомпетентные сотрудники, нельзя изменить расчетную дату по накопительному счету на более удобную для клиентам.

Я искал проблему почему я не мог включить озон рассрочку, искал найти не смог. Пишу в тех поддержку озон банка, спрашиваю: где мне найти озон рассрочку, спустя пару минут мне ответили. Дали мне ссылку на оформление рассрочки озон, я её быстро оформил. Тех поддержка в озон банке быстрая, все понятно объяснили.

Ранее был не очень в хорошем впечатлении от банка, но спустя время , мнение поменялось

Недавно, я обратился в поддержку банка, чтобы мне закрыли счёт, мне ответила Анна, которая быстро помогла мне решить вопрос по закрытии счета, я рад , что есть такие сотрудники

Озон банк очень хороший банк, накопительный счёт тут 23%, мне кажется это самый большой, который я только видел

Очень часто выходят новые обновления, которые улучшают сферу озона и радует новых пользователей

Обратилась в онлайн-чат через приложение Озон с вопросом, можно ли поменять категории кэшбека на Озон-карте. Сначала мне ответил чат-бот, а потом перевёл меня через какое-то время на оператора. Оператор ответила мне быстро в течение нескольких минут и всё мне объяснила, что не пришлось долго ждать, спасибо за помощь! 

У банка есть две программы лояльности: товары за 1 рубль на озон (копить звезды) и кешбек рублями до 25%. Я всегда пользовалась только последним. Однажды наткнулась на товар за звезды, заказала за рубли и подумала, что должны начислить звезды. Но засомневалась и 05 апреля 2025 в 00:09 обратилась в онлайн чат приложения банка. Мне быстро ответила Ирина и пояснила, что у меня отображается информация, если я буду оплачивать товар звездами, то есть товар за 1 рубль и 7 звезд. А сами звезды можно заработать, оплачивая товары вне озон. Ирина сбросила мне ссылку на правила программы лояльности "товар за 1 рубль". Информация оказалась очень полезной. Также я задала вопрос копятся ли звезды за оплату налогов. Ирина пояснила за какие операци не начисляются звезды: операции через систему ДБО, операции, связанные с предпринимательской деятельностью и т.д. Также в правилах я нашла МСС коды, за которые не начисляются звезды и спросила у Ирины, начислят ли звезды за код 9390 (это оплата через госуслуги). Ирина ответила, что код не входит в список запрещенных, звезды могут начислиться. и действительно, за оплату по данному коды звезды начислились! очень неожиданно и приятно.  

Несмотря на позднее время консультация была информативной, быстрой и очень полезной. сэкономила кучу времени на поиск информации. Ирина ответила на все мои вопросы, была вежлива. Спасибо, теперь понимаю, что такое программа лояльности товар за 1 рубль)

OZON Банк — один из самых удобных банков с простым и понятным приложением. Карту можно заказать быстро и бесплатно в приложении или на сайте, а получить в пункте выдачи Ozon или с доставкой.

Отдельно хотел бы выделить отличную работу операторов OZON Банка - которые помогли с решением моей проблемы - сегодня, 16 апреля у меня была проблема с одной из акций данного банка, а именно "Приведи друга", проблема заключалась в том, что по какой-то причине акция была мне не доступна, в 16:39 того же дня я обратился в чат банка, где через пять минут оператор Анжелика помогла мне с решением данной проблемы, объяснив, что необходимо совершить покупек ВНЕ приложения OZON (я всегда пользовался картой только в нем, покупая множество товаров).

Прекрасные сотрудники. Сначала спсали 199 руб за подписку, которую забыл отменить. Когда увидел списание , спохватился , и написал в службу поддержку. Вернули 199 Руб , моментально. прекрасное взаисодействие решение вопроса. . Редко кто так быстр решает проблему из банков и идет на такое возвращение . 

Спасибо оператору Егору с Озон банка. Была подключена платная услуга на карте которая мне совершенно не нужна. После списания платы обратился в чат тех.поддержки. Оператор оперативно всё сделал и отключил все платные услуги по моей карте. Вдобавок подарил промокод на скидку при покупке последующего товара. 

Списали два раза сумму за проезд, написала оператору в чат, вопрос решили быстро, деньги за повторное списание вернули, благодарность огромная!!!!!вроде бы что такое 33 рубля, да мелочь,но неприятно когда списывают лишнее. Очень хорошая работа в службе поддержке, моментальный отклик. Большое спасибо за вашу работу!

Продал автомобиль за 2.милиона 

получил 500.000 на карту пошел их снимать и приходит уведомление что счет заблокирован 

пишите в чат написал сразу в чат предоставил фото дкп они просто игнорируют позвонил на горячую лиюню сказали ждите звонка звонка так и не поступило как только выведу Дееньги сразу закрою все Счета в данном банке .

Все было замечательно, пользрвалась озон картой для покупок зачисления заработной платы, переводов. В один из дней когда переводов было больше чем обычно а это 3-5 в течении дня ( суммы не большие 500, 1000, 1500) не миллионы вообщем то. Пришло уведомление что операции подозрительные и счет заблокирован, при этом счет денежные средства принимать не отказался (ну еще бы). я конечно перешла в чат где были инструкции что закрыть счет и вывести средства я могу только только на счет начинающийся на определенные цифры, я в панике и расстройстве решила что это номера карт а не счета позвонила на горячую линию со скандалом как так и почему и зачем и каким образом я могу подтвердить что я , это я ( кстати в их правилах указано что это можно сделать посредством видеозвонка, но я такой возможности не удостоилась) и после звонка видимо "обидевшись" мне прислали новую инструкцию а именно направить письмо по почте с натариально заверенными документами ( подпись , паспорт ) услуги натариуса и Почты России мне обошлись в 2400 и 720 р соответственно и это с учетом того что зарплата висит на счете и двое маленьких детей , закрывать счет они будут в течении 45 дней ( те мои документы им уже поступили , но они "разбираются " ) при этом они меня везде заблокировали ( чат , звонок на горячую линию и даже по электронной почте) они не дают с собой связаться. Считаю их действия грубым нарушением прав , обязательно обращусь в суд за возмещением расходов и причиненым моральным вредом. И так живу от зарплаты до зарплаты еще и перед банком унижаться "выбивать" свои же заработанные деньги тьфу... позорище а не банк 

Сегодня 16.04 обратилась в чат мобильного приложения банка, чтобы узнать подробнее про рассрочку от банка, а в частности именно на перевод денег на карту. Интересовало сколько процентов будет начислено и есть ли льготный период. Светлана всё подробно объяснила и даже показала примерный расчёт, где сразу стало всё ясно наглядно. Благодарю за качественную консультацию и хочу выразить пожелание, чтобы качество не снижалось, а всегда было на высоте! 

Оперативно решили возникший вопрос, быстро отвечают в чате, высылают все необходимые ссылки.
У меня возник вопрос по возврату средств, активированных с подарочной карты озон после возврата неподошешего товара. После возврата я увидела только зачисление части стоимости товара на счет озон-банка. Операторы ответили молниеносно, рассказали чем различаются счета, и скинули ссылку, по которой я могу отследить возврат средств с подарочной карты.