6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

1. Добрый день. Произвела возврат товара на сайте озон. Деньги должны были вернуться на озон карту, но были переведены на баланс средств в кошельке в личном кабинете. Я подала заявку на перевод денег на озон карту с личного счета в озон банке. Операцию произвели быстро, без задержек. Помогли сориентироваться в личном кабинете. Огромная благодарность поддержке озон банка за быстрое решение вопроса. 

Здравствуйте, обратилась через онлайн-чат Озон-банка со следующей проблемой: 09.01.2025 приобрела билеты на концертное шоу через сайт ***.com. Т.к. у меня на январь 2025 в предлагаемых категориях кешбека дебетовой карты была выбрана категория "Развлечения", решила оплатить билеты именно картой Озон банка. Но, как оказалось позднее, в истории операций приложения банка покупка отразилась в категории "Отели" т.к. Горбилет сам так выставил свой мсс-код, и банк на подобное технически влиять не может. Однако, несмотря на это, профильный специалист банка (в моём случае - Юлия), на которую в чате направили мой вопрос, отнеслась к проблеме заинтересованно и вовлеченно, объяснила, почему такое происходит, и помогла мне с корректировкой кешбека. В итоге, вопрос за один вечер был решен положительно, чему я очень рада, тк билеты недешевые. В общем, взаимодействие со специалистами чата банка оставило очень приятные эмоции, большое спасибо!

На моей памяти, это самый приятный банк из всех, где у меня были открыты счета и карты. Сначала я просто пользовалась интернет магазином, позже от знакомых узнала о хороших процентах и условиях по счетам. Попробовала с маленькой суммой, увидела удобный и понятный функционал , постоянную готовность помочь с любыми вопросами в чате, оперативно и качественно и постепенно стала держать в нем почти все свои накопления. Помощь 08.01.2025 заключалась в том, что я не могла понять как создавать шаблоны. Сотрудник Гаяне очень быстро не только помогла с этим вопросом, но сама увидела, что для меня возможна более выгодная программа по накопительному счету и повышение статуса клиента со всеми вытекающими бонусами, сама все сделала и на следующий день я уже ими пользовалась.  

Все вопросы в онлайн чате приложения озон банка решаются оперативно. В частности, благодарна за положительное решение моего вопроса по заявке на опротестование операции на подписку Яндекс плюс. На сайте торговой точки Яндекс не было прозрачной информации о стоимости подписки, и деньги списались без моего подтверждения. Озон банк рассмотрел мое обращение, и через день денежные средства были возвращены, о чем банк сразу уведомил меня в чате. Благодарю озон банк за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Также в данном банке меня привлекает программа лояльности с категориями кэшбэка.

Добрый вечер. Осенью 2024 года свела меня судьба с самым худшим банком России. 21 октября поставили ограничения и блокировку карты не объяснив причины, на мои вопросы был получен ответ что банк имеет право расторгнуть со мной сотрудничество без объявления. Ладно я смирился,2 ноября я отправил заявление на закрытие счёта заверениное у нотариуса по почте. 2 ноября оно уже поступило в банк, на все мои звонки отвечали что рассматривают. Но в итоге когда им надоело говорить мне одно и тоже сказали что не хватает документов,спустя месяц моих звонков мне это сообщили. Хорошо, я отправил дополнительные документы, 2 декабря они пришли и поступили в обработку,которая длится 45 дней. Сегодня 10 января, денег и ответов как не было так и нет,звоню в банк чаще чем жене,ощущение что я работаю коллектором и забираю не свои деньги а сотрудников банка. Чат в приложении отдельная тема, кроме как "закрыть счёт ", "подтверждаю " и "хорошо" и опять все по новой высоте ничего не увидите. Сегодня пришло от банка смс что мои документы начали рассматривать и нужно ждать 45 дней. Позвоноил в банк,оператор подтвердила,потом от себя придумала что 45 рабочих дней и т.к были праздники то нужно ещё ждать и ждать,на мои вопросы и приведённые аргументы, мне отвечали или обратитесь в чат или этим вопросом занимается другой отдел я вам не помогу,хотя вопросы были простые. После чего меня и мои доводы выслушали и просто сбросили телефон. Так вот,если есть желание писать жалобы чем я сейчас и займусь в ЦБ,Суд и заниматься досудебками,писать юридические обращения в банк то Добро пожаловать в Озон банк. Закроют счёт когда посчитают нужным а не когда поступили документы, что то не понравилось ловите ограничения и забывайте про свои деньги на очень длиное время, да и в принципе очень не серьёзно и безразлично относятся к своим клиентам. Так что подведём итоги: блоки без объяснения причины,халатное и не уважительное отношение к клиенту, закрытие счёта не в одностороннем порядке и вашему желанию а когда банк решит что в принципе ваши деньги достаточно были в обороте и можно наверное заняться вашим заявлением будет тянуть до последнего. Хотите заморозить деньги не понятно где и не понятно на сколько. Велком озон банк всегда готов вас выручить и помочь 

09.01.2025 обратился через мобильное приложение в поддержку банка Озон, с вопросом о начислении кэшбэк по расходной операции. 07.01.2025 пользовался услугами каршеринга Делимобиль. Была акция, по которой при оплате картой Озон, возвращался кэшбэк в размере 10% от оплаты. Я в очередной раз воспользовался данным предложением, но кэшбэк не был начислен.

Мою проблему сразу же приняли в работу, сотрудники поддержки. В течении часа я получил подробный ответ. Оказалось, что у меня уже был израсходован лимит для данной акции. Лимит кэшбэка составлял 500руб. за все время акции. Но тем не менее, сотрудник поддержки пошел мне на встречу и засчитал мне кэшбэк по данной операции и зачислил на счет сумму кэшбэка. 

За такое короткое время моя проблема была решена четко и без лишних вопросов. 

Открыл карточку, давольно легко открывается но это единственный плюс данного банка, сотрудники банка очень грубые, не вежливые, вообще не хотят слышать клиента и сбрасывают звонок, очень жалею что открыл карточку данного банка, открыл я значит карточку данного банка и я решил получить долги на эту карточку, сумма около 100т, все мне деньги скинули и теперь мне нужны были деньги и я перевёл 70т руб и все карточку заблокировали, а 30т не выводят, просят какие то документы, заверить отправить в Москву хотя банк не имеет права задерживать деньги клиентов, 859 ГК РФ, уже больше месяца пытаюсь вытащить свои деньги, объяснил причину почему не могу отправить документы которые просят, я живу в горах у нас нету натариусса, самый ближайший натариус в 300км от меня, ещё у меня проблемы со здоровьем, у меня очень много денег уходят на лекарства, и мне очень срочно нужны деньги а банк не выдает мне мои же деньги, на днях пойду напишу заявление на данный банк, очень много нарушений прав человека со стороны банка, и одним словом никому не советую данный банк, самый конченный банк который я видел 

Обратилась с вопросом в чат Озон-Банка

Вопрос был несложный, поэтому его

решили быстро, речь шла об условиях акции Елка-Озонбанка, ожидание ответа минимальное

На данный момент никаких нареканий к поддержке нет, всё хорошо

Если возникнет ситуация с более сложным вопросом, то буду смотреть по ситуации.

Недавно столкнулся с неожиданным списанием денег с моей OZON карты и был довольно обеспокоен. Однако, когда я обратился в службу поддержки OZON банка, получил быструю и понятную помощь. Сотрудники внимательно выслушали мою проблему и быстро начали разбираться в ситуации. 

Они оперативно предоставили информацию о списании и помогли разъяснить ситуацию. В итоге, благодаря их профессионализму, удалось вернуть деньги и получить рекомендации по профилактике подобных случаев в будущем. Я остался доволен качеством обслуживания и готов рекомендовать OZON банк всем, кто ищет надежного партнера для управления финансами.

Огромное спасибо Татьяне!

Я хотел заказать озон карту по ссылке друга но меня очень сильно интересовал вопрос о том сколько нужно потратить денег что бы получить бонус и тех поддержка ответила моментально и это очень похвально и мне очень быстро помогли разобраться с моим вопросом апператором оказалась очень милая и добрая девушка спасибо озон банку за такую скорость работы и уважения.

я хотела Открыть накопительный счет в озон банке и меня интересовало , какого числа банк выплачивает проценты , когда у меня расчетная дата.

с этим вопросом 28 декабря 2024 года я обратилась в онлайн чат банка . В течение 10 минут меня перевели на специалиста Дарью.

Дарья подсказала , что расчетная дата у меня 8 числа каждого месяца.
в чате мне ответили быстро , за 10 минут. Специалист Дарья помогла с решением моего вопроса. 

Всех приветствую. Дело было так. Перевел себе на Озон карты деньги, со своей же карты сбербанка, чтоб перевести деньги по СБП через Озон банк знакомай, почему не перевел со сбера? На сбере был лимит переводов. Так мне сразу заблокировали карту, позвонил на горячую линию. Ничего не решилась. написал в чат, тоже самое. Написал в чат с просьбой закрыть счет и перевести деньги на другой счет другого банка! Ответа просто нет. Звоню на горячую линию, отсылают в чат. В чате тишина.

Здравствуйте, хочу поделиться негативным опытом использования дебетовой карты озон банка. 24 декабря 2024 г. Делала заказ оценки недвижимости на сайте SRG, стоимость оценки составляла 6100 руб. Оплатила оценку онлайн, картой озон банка (самая большая ошибка с моей стороны). В этот же день после общения с оператором оценочной компании, заказ был отменен, сразу же на электронную почту пришёл чек возврата. Начиная с 25 декабря я начала спрашивать в чате о сроках возврата денежных средств, модет для кого-то 6100 руб это и копейки, но мне они были срочно нужны. Операторы, начиная с 25 декабря кормили меня завтраками, что деньги поступят в течение 10 дней. И так изо дня в день. Потом наступили новогодние праздники, естественно 10 дней возврата прошли, вновь стала писать в чат, скидывать чеки возврата и отмены заказа, на что операторы стали обещать возврат денег до 29 января 2025 г., хотя по правилам возврата платёжной системы Мир срок возврата денег должен составлять 10 дней. И так каждый день операторы пишут одно и тоже и кормят завтраками, винят компанию SRG, что они не подтвердили отмену заказа, хотя имеется чек возврата денежных средств. Кроме того 9 января 2025 г я позвонила в оценочную компанию, связалась с финансовым отделом, который вновь подтвердил, что деньги возвращены в полном объёме в тот же день, то есть 24 декабря 2024г. Озон банк же, опять твердит одно и тоже, что деньги не поступали. А самое интересное, что операторы могут промутузить часами в чате, а потом просто покинуть чат, при этом запросить оценку обслуживания👍 

Ужасный банк, и судя по некоторым отзывам, я не одна такая. Не советую заводить карту банка и вообще иметь с ним какое либо дело. Скрины прилагаю 

Давно пользуюсь дебетовой картой Озон банка. Хорошие категории кэшбэка. Также пользуюсь накопительным счетом, так как в этом банке высокий процент. 6 января 2025г. из возник вопрос касательно размещения средств именно на этом счете. Мне было важно узнать точное время пополнения счета, чтобы денежные средства попали в следущий расчетный период, который начинается у меня 7-го числа каждого месяца. В чате банка меня соединили с консультантом Яной, которая дала четкий и ясный ответ на мой вопрос! Хорошо, что я поинтересовалась, так как сама я считала неправильно, как оказалось. Благодаря своевременной и четкой консультации, я приняла верное решение о переводе средств. Спасибо!

Общение происходило в чате тех поддержки озон банка. Изначально не приходил код для подтверждния, потом начали ссылаться на некую "техническую причину", после этого оказалось что нужно ждать 3 дня а не 5 минут(как написано на странице заявки), а теперь уже по истечению 3х дней сроков вообще нет, просто говорят ждать. Хотя мне просто нужно вывести свои деньги за возрврат обратно на карту и всё.

09.01.2025 обратилась с мобильного приложения с онлайн-чата в банк с вопросом, мне пришел возврат за покупку и мне пишется, что банк удерживает с меня кешбек, так же в банк отправила скрин, что за эту покупку мне кешбэк не начислялся, поэтому удерживать его не должны. Робот помощник быстро переключил на оператора, без долгих вопросов и уточнений и попыток дать мне не нужную информаци. Менеджер Руслан и Елена, передали мой вопрос в профильный отдел, и Арсений решил мой вопрос, ответил очень корректно, аннулировал списанные баллы. Времени было потрачено минимум, остались только положительные эмоции.

Здравствуйте! 09.01.2025 года обратилась в чат помощи в мобильном приложении по теме вклада или накопительной счёта. Особо не разбираюсь в этих понятиях. Сотрудник Алина доступно объяснила мне, порой опережая ответами на неотправленные мои вопросы. Я поняла, что хочу узнать условия по максимальной % ставке именно по накопительной счёту, а не по вкладу. Алина очень подробно проконсультировалв меня по условиям, которые я не могла найти в самом приложении банка. Очень ей благодарна за терпение, оперативность и помощь!