6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пользовался озон банком около года , после чего прилетела блокировка счета. Черт бы с ними но я 13 декабря сдал билеты купленные 30 ноября , и деньги до закрытия счета так и не поступили, создал обращение сказали ждите 13 рабочих дней, за это время счёт закрыли но деньги так и не вернули. Поддержка ничего вменяемого не отвечает, говорят мол ваши деньги вернутся отправителю , но это сайт кассир.ру, а те в свою очередь возвращают на карту с которой совершалась покупка. Все сроки возврата ( это 10 рабочих дней) давно прошли.

Обратился в банк так как мой счёт заблокировали по 115фз мне ответили что нужно отправить заверенные нотариально документы которые были получены банком 23.12.2024 по закону в течении 7дней банк обязан рассмотреть заявления и перевести остаток средств на предоставленые мною реквизиты! Сегодня 11.01.2025 от банка не поступает не каких ответов профильный отдел на связь не выходит! Консультанты твердят все одно и тоже ожидайте 45 дней с момента поступления документов! Уважаемый озон банк буду вынужден 13.01.2025 обратится в суд!

Сначала не очень разобрался в приложении банка, однако как только написал в чат - мне ответили и помогли разобраться, помогли активировать карту, причём не посто объяснили как это сделать, но даже дали прямую ссылку для активации. Причем ответил оператор даже ночью- за это отдельное спасибо! 

В целом банком доволен - довольно хорошая программа лояльности, есть выбор - категории кэшбэка вне озона или товара за 1 рубля на озон

Поле ввода сообщения в чат не горит, и только одну кнопку Закрыть счёт. Ок, позвонил им на горячую линию, объяснил ситуацию, мне говорят, что только закрывать счёт и перевод денег по реквизитам в др банк. А подпись на заявлении и паспорт обязательно нужно заверить у нотариуса. Предлагаю приехать лично, говорят что лично не получится, только по почте. Ладно сделал что нужно(Заверил подпись, копию паспорта, отправил) на нотариуса ушло почти 2000 рублей, а все деньги на счёте ОЗОН банка, пришлось занимать. Они получили письмо 6 января, но деньги ещё не вывели. На что мне жить не понятно, и так весь новый год испортили этим, сейчас уже нужно за квартиру оплачивать, а они тянут с выводом.

Захотелось написать отзыв за помощь нужной мне , которую мне предоставила поддержка озон банка. Проблема была в том, что не как не могла перевести денежные эквиваленты , на другую карту , а мне это нужно было, объяснили как , в чем именно была проблема , оказалось есть на мой номер еще один аккаунт озон Банка , нужно было для начала его закрыть , в этом мне тоже помогла поддержка озон Банка. Спасибо 

В Новом году списали 375 рублей. Списали за какую-то подписку /услугу по подбору займов . Я обратилась за помощью в онлайн чат , создали заявку на опротестование операции 02.01.2025 . Деньги мне вернули уже 06.01.2025. Обещали вернуть до 12.01.25 . Также посоветовали перевыпустить карту , эта услуга стоит 1 рубль , вполне доступно 😀 Приятно удивили . Спасибо! 

8 января оператор банка сама решила, что у меня на карте какие-то мошеннические действия. Сама решила, сама карту заблокировала. Разблокировать не могу! То с одного оператора на другого переключают, то обещают перезвонить. Перезвонила сотрудник и давай расспрашивать : а зачем вы перевели деньги, а кому.

это какое то ШАПИТО, а не банк! Счет отказываются закрыть! Это вообще ужас какой то!

обращение в Центробанк и генпрокуратуру составлены и направлены!

Здравствуйте Уважаемые Банки.ру, хотела обратиться к вам за помощью, так как напрямую с Озон Банком договориться не выходит.
В Октябре 2024 мне временно ограничили Исходящие переводы по моему счёту(карте), входящие переводы были доступны и доступны по сей день. Оргументировали это подозрительными операциями по счёту, хотя ничего подозрительного там небыло. Я написала в чат поддержку, мне сказали что нужно отправить почтой в офис Озон Банка в Москве, Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов с моими реквизитами, куда они переведут остаток средств с моего баланса, а так же отправить Натариально заверенную копию моего паспорта.
Собственно что я и сделала, отправила документы 7 декабря 2024. Судя по трек номеру присвоенного письму 2140250*****18, письмо с документами было получено Озон Банком, 26 декабря 2024. Оператор в чате меня заверил что после получения письменного заявления, деньги переведут на мой счёт в другом Банке не позднее 7 дней.
На момент написания отзыва прошло уже 16 дней, а денег до сих пор нет. Пытаюсь сваязаться с Озон Банком, безуспешно. Мне отключили переписку в чате, могу нажимать только на команды "Закрыть счёт" где они дают одну и ту же информацию куда и какие отправить документы, в сам чат писать не могу, он не открывается, а так же занесли мой номер телефона в чёрный список что бы я не могла дозвониться до них (проверяла, звонила с другого номера дозвон идёт, с моего номера они всегда выключены, оба их номера всегда недоступны)
У меня сложилось впечатление, что меня просто хотят обмануть на мои деньги и попросту их не отдавать, просто скрываясь от меня. На мой взгляд это противоправные действия со стороны организации которая называет себя Банком.
Уважаемые Банки.ру, Помогите Пожалуйста восстановить правосудие и вернуть мои деньги. 

При закрытии счёта в ozon банке через сколько дней должны перевести денежные средства которые там заморозились ? У меня ограничили доступ к переводам в ноябре 2024г , с 17 декабря 2024 отправлен полный пакет заверенных у нотариуса документов которые потребовал банк для закрытия счета , никакого дальнейшего ответа так и не последовало , в чате поддержки шаблонные ответы , по почте информации не дают . Дозвониться невозможно , какие дальнейшие действия?

23 декабря 2024 года, пыталась перевести деньги физ. лицу. Банк счёл перевод подозрительным и предотвратил операцию. После звонка из банка, мне не поверили, что я перевожу деньги своему знакомому человеку и заблокировали счёт. Попытки разблокировать оказались тщетны в течении неделии, на что было принято решение - закрыть счёт! 

Реквезиты выслала, но денег так и нет! Обещали выслать в течении 1ого рабочего дня, но увы!!!

По контактному номеру говорят, общайтесь в чате, а в чате робот - звоните в контакт. центр.!

А в контактном центре, на ваши проблемы побоку, они защищают только себя + отвратительное общение сотрудников! (чуть ли не - с кем я спала в тот вечер, когда деньги переводила?)!

Ужасный банк. Просто не могу забрать свои деньги, свои!!!

Были вопросы по присвоению МСС-кодов. Было непонятно, почему в одном и том же магазине на протяжении нескольких месяцев изменился МСС-код при начислении кешбека. Задала вопрос. Сотрудник ответил чётко, ясно и грамотно, что даже не возникло больше вопросов! Теперь я знаю, что надо уточнять у торговой точки, какой они выставят МСС-код при покупке.

Связался с этим банком, думал хороший порядочный банк , но моя ошибка была в том что я изначально даже не посмотрел что у них нет офиса, следовательно будут ссылаться всегда на онлайн чат где толком никогда ничего не отвечают или врут . Значит перевел мне родственник сумму которую должен был мне, мне заблокировали из за этого счет, я стал писать что это родственник перевел что он мне денег должен , мне начали писать пришлите расписку о том что вы давали ему деньги, пришлите документ о том что вы родственники , такое чувство что это не мои деньги а их деньги . Заблокировали в итоге мне счет и сказали счет закроется в течение 45 дней а деньги выведут на реквизиты которые я скинул - 9 января в течение всего дня надо ждать. Окей я подождал но в итоге так ничего и не вывели, теперь говорят что все сотрудники банка занимаются вопросом вывода моих денег и теперь надо ждать непонятно сколько, хотя это мои все деньги которые есть и мне надо жить на что то и квартиру оплачиватт. Очень недобросовестный банк

Недавно обращался в чат банка для решения проблемы касательно кэшбека. Я произвел оплаты за месяц на внушительную сумму и рассчитывал что сумма кэшбека будет одна, а получилось другая. Оказывается я не изучил вопрос лимитов по кэшбеку и казалось уже не получу столько, сколько рассчитывал получить, но написал в чат и объяснив ситуацию сотрудники создали обращение и дали мне надежду. В конце концов сотрудник Юлия спустя несколько дней ответила мне, что начислят бонусы равные сумме, которую я уже думал потерял. Очень приятно что банк идет навстречу клиентам и решает вопросы в их пользу! От этого складывается приятное впечатление и хочется дальше пользоваться услугами. Спасибо!

Брала рассрочку в Озон банке, погасила ее полностью 4 октября, сразу же закрыла ее через чат. Сообщили, что информация в БКИ будет передана в течение 3 рабочих дней. Но сейчас уже январь 2025 года, но рассрочка все еще отображается, как октрытая. Писала в чат, там передали обращение, скриншот прилагала. Далее я закрыла счет в банке. Информацию по обращению оказывается, в таком случае можно узнать только по телефону, но по телефону ничего не сообщают. Часть операторов проверяет информацию и звонки срываются, другие говорят, что мне нужнр открыть новый счет, восстановить старый аккаунт, и только после этого они будут что-то проверять.
Буду передавать претензию через БКИ и после в суд, если ничего не разрешится, так как уже несколько таких отзывов видела. 

очень срочно понадобилась справка, которой нет в приложении в предложенном списке для самостоятельного формирования в мобильном приложении банка. оператор в чате приложения Ozon bank пришел очень быстро на мою обращение. И в течение довольно короткого времени помог изготовить эту справку. я успешно сдала полный пакет документов по месту требования.