13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

15.04.2025 около 23 часов обратился в поддержку с вопросом о суммарном кэшбэке по дебетовой карте. Раньше в мобильном приложении был счетчик где отображалась сумма всего кэшбэка, накопленная с начала использования карты. К сожалению сейчас этот счетчик куда-то исчез. в принципе поддержка ответила быстро, но вопрос вроде как не решен. 

Обратилась в поддержку через чат в приложении. Сразу подключился сотрудник к решению именно моего нетипичного вопроса, без лишних выборов подходящих вариантов запросов. Коммуникация была только по делу, нужно было понять и какие бизнес залы можно посетить при наличии ozon ultra. На возникающие вопросы менеджер отвечал очень быстро, практически онлайн. В случае необходимости уточнить информацию сообщал сколько времени это может занять. Вопрос в итоге решили полностью.

Оплатил заказ в приложении через СБП, не пришëл кэшбэк, обратился в поддержку, оказывается если оплачивать из приложения, кэшбэк не начисляется, в итоге оператор быстро ответил на мой вопрос, рассказал что если оплачивать так как я написал сверху, то кэшбэк не приходит, в итоге в качестве бонуса начислили кэшбэк, так как я не знал, всë решили быстро и оперативно, поддержка работает отлично. 

Добрый день. 

Хотел бы похвалить консультацию в чате банка озон. Дело в том, что я планирую открыть накопительный счёт с начислением процентов на минимальный остаток с примесиенной ставкой и у разных банков разные условия фиксации минимального остатка. Например, в ГПБ нужно пополнять счёт за день до открытия.

Тк приветственная ставка действует 2 мес, ещё нюанс был, когда пополнять счёт во второй месяц, чтобы сумма выше учлась в виде минимального остатка.
В моем случае расчетный период начинается 19.04.25 и в этот день нужно пополнить нс максимальный суммой и по возможности её не трогать.
А вот дополнить её нужно 18.05.25, тк 19.05.25 будет зафиксирован минимальный остаток второго месяца с приветственной ставной.
И самое интересное, тк проценты за первый месяц буду начислены 19.05.25, их можно смело снимать, тк они не будут учтены в минимальном остатке.
Вот столько нюансов оказалось в таком простом на первый взгляд продукте, как накопительный счёт в Озон банке.
Благодарю чат поддержи банка за то, что помогли разобраться и соотвественно запланировать операции для максимально эффективного использования нс. 

1. С моей стороны было составлено обращение по поводу перевода средств лимита на карту дебетовую Озон банка. Вопрос был незамедлительно и положительно решён. Спасибо сотрудникам за оперативность. Изначально была проблема: я не могла вывести деньги с лимита рассрочки на карту Озон банка. После обращения в чат, сотрудник доходчиво объяснил проблему. Вопрос мой решили.

С меня списали 99 руб. за обслуживание карты. Я увидела это, возмутилась, написала в поддержку Озон банка с просьбой вернуть мне эти деньги, т. к согласия я не давала и меня об этом не уведомляли. Сначала писал бот, но потом подключилась оператор Светлана. Она сразу решила проблему, дала промокод на скидку 100 рублей при следующем заказе! Я довольна, я часто заказываю на Озон. Услугу платных сообщений я отключила самостоятельно в приложении, в настройках. Надеюсь, больше не спишется. 

На днях необходимо было сделать перевод денежных средств со счета рассрочки. Хотела провести операцию с другого мобильного устройства, так как основной телефон был в ремонте. Перевод произвести не удалось, так как банк оперативно заблокировал эту операцию, посчитав ее подозрительной. Сегодня обратилась в службу поддержки банка ОЗОН, оперативно ответили, проверили мои данные, разъяснили последнюю информацию о вариантах мошенничества. Огромное спасибо за оперативность работы и бдительность. В наше время это очень важно.

• Обратился в банк с проблемой, банкомат Сбербанка забрал деньги и сломался, озон банк тут же оставил обращение в Сбербанк ждал неделю но деньги вернули зачислили прям на счёт, от меня не требовалось куда то ходить обращаться самому, банк сделал всё за меня, на протяжении всего времени давал мне информацию о стадии развития событий связанными с решением данного вопроса, в конечном итоге всё решилось деньги вернули, спасибо за содействие.

Пополняла наличными через банкомат ozon карту. К несчастью, банкомат неверно прочитал одну купюру и на счет зачислилась меньшая сумма. Я обратилась напрямую в чат ozon с этой проблемой, описала кратко случившееся и сразу получила ответ, что постараются помочь найти решение. Через несколько дней возместили ущерб, без каких-либо долгих разбирательств, что очень порадовало.) Огромная благодарность!!

Столкнулся с проблемой при оформлении рассрочки в Озон банке, не приходила смс с кодом подтверждения. Обратился в чат поддержки, бот перенаправил на специалистов. Те без лишних вопросов, оперативно, насколько это было возможно, решили проблему, всё заработало. Спасибо за качественную работу и профессионализм. Приятно иметь дело!

Погасила рассрочку и захотела от неё отказаться. Написала в чат, думала, что придётся долго ждать ответа. К моему счастью, ответ пришёл в ближайшие 20 секунд. Помощник спросил, чем может помочь. Ответила - отказ от рассрочки. Далее выбрала причину. После написал помощник, сообщив, что рассрочку более оформить будет нельзя. Согласилась, подтвердила. Далее написали, что рассрочка аннулирована. Услугой осталась довольна. Всё быстро, чётко и ясно. Никаких проблем.

Огромное спасибо Тех. Поддержке OZON банка. Я не зная того, (условий) при оформлении заявки на МикроЗайм. Заключил договор на страховку ну или что-то подобное. У меня стали списывать средства с карты, я обратился в Тех. Поддержку, они приняли меры для безопасности моих средств(дали совет).Я самостоятельно отписался от подписки микрозамовской. И сегодня пришло сообщение от OZON что "Средства были возвращены". Я приятно был удивлен. Самое главное в этой истории что сумма была не значительной. Но всё равно мне её вернули. 5+ работе сотрудникам OZON банка. 

• Сегодня обратился к оператору по вопросу минимальной суммы, на которую начисляются дивиденды по моему накопительному счету. Ответил оператор Александр, на удивление быстро, в течении 3 минут, не как раньше, это уже радует. Задал ему свой вопрос, он посмотрев свою информацию по моему счету в течении нескольких минут ответил коротко и чётко, без лишней воды и дополнительных вопросов. Скриншот прилагаю. В принципе меня ответ удовлетворил, но я всё равно немного не понял мезанизм начисления дивидендов по накопительному счету, так как опускаясь до суммы, озвученной оператором, сумма дивидендов соответственно уменьшается. Если сумму увеличиваю, то почему-то сумма дивидендов к выплате больше 493,15 руб. не увеличивается... Надо детально разбираться. За оперативный ответ поставил Александру 5 звёзд.