6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Невозможно удалить счет в их банке. Озон не дает такой возможности хотя и обязан по закону. Такие вопросы заставляют решать через чат, который их не решает. Мне кинули не рабочую ссылку чтобы перейти по ней и все сделать. Это по вашему смешно? Вы строите из меня и других конченого? Удаляйте мой счёт и аккаунт. Они мне без надобности. В противном случае обращусь в надзорные органы. 

Ужасно если честно.

3(!) раза на данный момент я выбирала дату доставки карти и 3 раза ее так и не получила. Сначала выбрала на 5, но никто просто не приехал, никаких сообщений ничего. Я сама позвонила в банк, передо мной извинились и заново выбрала дату доставки на следующий день. На следующий день я захожу в приложение, а там уже стоит 13(!) число. Опять же без какого то согласования без оповещения.

Справедливо жалуюсь техподдержке на что мне без извинений, без ничего предлагают самостоятельно перенести. Вечером выбираю 8. С утра 8ого числа смотрю также стоит 8ое, но ни смс ничего (я выбрала доставку днём). В середине дня захожу, теперь стоит 10! Ну это смешно в самом деле)

Тинькоф без проблем привозит в оговоренные даты, а озон банком надо погоняться самостоятельно? Причем это все без каких либо оповещений и звонков. А вдруг я не могу в эти дни? При этом первые два дня я реально ждала и переносила свои дела.

В общем абсолютно несерьёзное и неуважительное обращение с клиентами, а что будет если вдруг серьезная проблема? Не уверена что стоит пользоваться таким банком.

3

 Значит 

Приятно удивлена поддержкой в онлайн-чате. Был вопрос по поводу сроков расчета процентов с учетом даты ежемесячной выплаты кэшбека - как эти вещи коррелируют и как начисляются и выплачиваются в зависимости от этого проценты.

даже сохранила себе на будущее скрин, чтобы помнить.
приятно когда сотрудник поддержки владеет информацией и может лаконично и четко объяснить, еще и порекомендовали когда лучше сделать перевод, чтобы больше дней начислялись проценты.
и слава богу в конце не впихнули рекламу типа "а у нас еще вот это и вот это, кредиты, космос и ммм" и прочее навязываемое барахло. Ценят время и нервы, спасибо.

С Ozon Банк очень давно, всё устраивает, все проблемы всегда быстро решаются в чате. Была проблема с начислением кэшбэка на ламоде по выбранной категории одежда. Оказалось,что ламода поменяла mcc на супермаркеты, но озон всё равно начислил кэшбэк.Можно пополнять карту со своего счёта в другом банке , быстро и удобно.

28.12.2024 открыла дебетовую карту озон банка.

при поучении карты забыла уточнить вопрос о стоимости ослуивания кары.

7 января 2025 обратилась в онлайн чат банка. через минута мне ответила работник онлайн чата Ирина.
Ирина подсказала , что обслуживание карты бесплатно.

Я осталась довольна быстрым ответом . Хорошо, что чат работает в выходные дни в вечернее время.

Заказала мужу карту озон банка, с целью открыть вклад на крупную сумму. При составлении заявки указала дату 6 января в первой половине дня. 6 числа выясняется, что курьер приедет до 18.00. Мы не располагаем таким количеством времени, чтобы ждать весь день. Перенесли на 7 число. И что же.? Курьер позвонила вечером! Хотя опять заказывали на утро. Сказала, что будет через час или полтора. Мы, как дураки, ждали. Перенесли приём педиатра на другое число. И через час девушка один раз нам набрала, когда муж не мог ответить и через 5 минут, когда мы ей перезвонили, сказала, что уже уехала!!! В итоге, мы отказались от идеи открывать вклад в этом банке. Отвратительный сервис 

Я больше года пытаюсь там получить верификацию кабинета и все без успехов,пытался через гос услуги заполнять анкету,с представителем банка встречался и все бестолку,якобы у них какие-то то сбои,поддержка вообще ужасная, кроме шаблонных ответов вы ничего не увидите,помощи можете даже не ждать.

Мое знакомство с Озон Банком началось очень хорошо: я делал покупки со скидками и остался доволен. Однако недавно мой счет заблокировали по каким-то сомнительным причинам. Это еще полбеды, но когда я звонил в банк, мне сбрасывали вызов. В конце концов, оператор ответила, помогла мне и посоветовала обратиться в чат для закрытия счета, так как на нем лежат мои деньги, которые я не могу использовать. К сожалению, в чате меня игнорируют. Не знаю, что делать, ведь я собирался купить подарки с этих средств, а они до сих пор недоступны.

На текущий месяц была выбран повышенный кэшбэк на категорию "Развлечения" В описании категории это оплата в боулингах,парках аттракционов,цирках и других местах досуга. 07.01.2025 в 11-20 оплатил услуги в семейно развлекательном парке F*** ,оплата прошла как "Semeynyy park FWK Супермаркеты MCC 5411" Соответственно повышенный кэшбэк не поступил. При возмущении в службе поддержки,получил максимально быстрое решение вопроса,вследствие чего повышенный кэшбэк поступит в ближайшие дни.Спасибо за оперативное решение вопроса!!

ОЗОН БАНК прошу вас срочно решить те неудобства которые вы мне доставили. Проблема в том, что в январе 2024 г, открыл у них карту рассрочки, хочу отметить ничего не приобретал по ней, а в феврале закрыл через оператора так как не было нужды. Оператор подтвердил что закрыл карту и даже в чате есть тому доказательство. И так в декабре 2024 при проверке кредитной истории в бюро КИ. Оказывается этот кредит или не знаю как правильно, оказывается этот кредит не закрыт и по ней идет задолженность. И самое интересное что по ней еще вносят платежи каждый месяц. Написал в чат они тянут и ничене могут объяснить толком. Озон банк прошу вас срочно решить эту проблему так как вы портите мне мою кредитную историю, из-за вас я страдаю. И хочу заметить что по любому буду готовить иск в суд, так как это получается обман, потому что этим кредитом кто-то пользуется или что я не могу понять.

Здравствуйте!У меня возникли вопросы использования дебетовой карты Озон банка. Так, мне крайне важно было выяснить как сменить пин-код дебетовой карты, а также уточнить информацию относительно кэшбека в категории "Одежда и обувь". Я обратился в чат банка 07.01.2025 с указанными мною выше вопросами, мне оперативно ответила представительница банка - Анастасия. Ответ был изложен в доступной форме и структурирован, дополнительные вопросы у меня не возникли. Хочу выразить благодарность за оперативную и компетентную помощь!!!!!

13 декабря был открыт накопительный счёт под 23 % на остаток по счету. В этот же день я обратилась к представителю банка с вопросом о порядке начисления процентов.

Вопрос представителю банка: 

Если в расчетный период с сегодняшнего дня 13.12.2024 по 10.01.2025, будут внесены денежные средства 01 января, проценты будут начислены за весть период с 13.12.24 по 10.01.25 или с 01.01.25 по 10.01.25?

Ответ представителя банка:

Ольга, проценты будут начислены за период с 13 декабря по 10 января.

Доверившись представителю банка, я внесла денежные средства на счёт в январе 2025 года и была неприятно удивлена, так как оказалось, что проценты будут начислены только за январь 2025 года. Представители банка подтверждают ошибку в проведении консультации, но решать вопрос отказывается.

Крайне неприятно, что за ошибку сотрудника банка придется платить клиенту (если бы консультация была проведена корректно я бы внесла денежные средства в день открытия счета)

P.s. переписка с банком прилагается

Я уже года два пользуюсь услугами банка Озон. Мне нравится удобное и интуитивно понятное приложение этого банка, а также работа операторов в онлайн чате. У меня открыт накопительный счет и чтобы повысить процент по этому счету, банк предлагает делать покупки как на Озон так и вне его на сумму 20000 руб. У меня возник вопрос, будут ли учтены оплата ЖКУ, ТЛФ и интернета? Сегодня 07.01.25 в 10.41 я спросил в чате об этом. Александра переадресовала мой вопрос профильному сотруднику, сообщив, что ответ поступит в течении 24 часов. Однако уже в 10.58 мне подробно ответила Ольга, она сообщила, что оплата ЖКУ и ТЛФ не будут входить в сумму покупок, необходимую для повышения ставки и прислала ссылку для понимания, какие расходы нужно делать. Я признателен Ольге и Александре за их помощь. Скриншоты переписки приложил. 

07.01.2025 года обратился в онлайн-чат для уточнения условий по накопительным. счетам. Оказалось что можно пополнить 08.01.2025 года и получать проценты по данной процентной ставке 2 месяца, что не плохо учитывая скорость инфляции и рост цен. Девочки сразу поняли что я хочу и понятно дали ответы на мои вопросы. Рекомендую данный банк.

Я уже более полугода являюсь клиентом банка Озон. У меня ранее был открыт накопительный счёт под высокий процент для новых клиентов. Я им успешно воспользовалась, а когда закончился промо период, вывела с него деньги. Зная, что в некоторых банках существует так называемый период охлаждения, решила уточнить в чате сегодня 07.01.25 около 07.00 когда я смогу снова положить деньги под высокий процент, если закрою накопительный счёт сегодня? Минут через 5 мне ответила Полина: такой счёт открывается только один раз. Буду знать, что мне нет смысла закрывать счёт и тогда, возможно, воспользуюсь существующим, если тратить 20 тыс. рублей, то ставка станет 18 процентов, тоже не плохо. Спасибо Полине за четкий и быстрый ответ. Скриншоты переписки приложила