13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Возникла проблема - решили, оперативно, вежливо. Вопрос был связан с накопительным счетом, с юридической точки зрения правда была на стороне озона, а с точки зрения клиентоориентированности на моей. В Озоне проходила приветственная акция на повышенный процент по накопительному счету на 2 месяца, получилось так, что отчетный период начинается в середине месяца, а я пополнил накопительный счет за несколько дней до обновления расчетного периода, через несколько дней мне выплатили бонус по накопительному счету и посчитали это как первый месяц с повышенной ставкой. в итоге мне пошли навстречу и доплатили разницу в процентной ставки ещё за один полноценный месяц.

Добрый день! Случайно открыла кредитную карту, обратилась в службу поддержки озон с просьбой закрыть её. Меня проинформировали о привилегиях пользования кредитной картой без лишнего навязывания. Я учтиво отказалась, на что последовал ответ о закрытии кредитки в определённые сроки. Осталась довольна ))

• Здравствуйте. Пользуюсь картой Озон банка более года, делаю покупки как на Озон,так и вне Озон, очень довольна. Увидела в личном кабинете интересное предложение по открытию накопительного счета под 23% годовых на первые 2 месяца. Воспользовалась этим предложением, открыла и пополнила накопительный счет 03.02.2025г. Но я не учла условия накопительного счета- повышенная ставка действует с момента первого пополнения до ближайшей расчетной даты 22.02.2025. т.е. чтобы получить 23% за полных 2 месяца, нужно было окрыть накопительный счет 22.02.2025, а не в начале месяца, 03.02.2025. За разъяснениями обратилась в чат банка. Чат Бот сразу же переключил на оператора Марию, которая подробно разъяснила мне условия накопительного счета, затем подключился оператор Дмитрий, который перевел меня в профильный отдел для решения данного вопроса. Оператор профильного отдела Юлия ответила оперативно, и в индивидульном порядке мне продлили срок действия повышенной ставки ещё на один месяц (до 21.04.2025г.). Я очень благодарна банку и оператору Юлии за профессионализм и чуткое отноение к клиентам. Большое спасибо!

Огромное спасибо оператору чата поддержки озон карты. Сегодня сбербанк снял ограничения по дебетовой карте. Озон была заблокирована. Я написала в чат поддержки и объяснила ситуацию. Ограничения по карте озон сняли в течении трёх минут. Теперь могу снова пользоваться картой .Ещё раз благодарю за понимание и оперативность

• Папросил вернуть средства за не сделанную услугу написал в поддержку падержка ответила через 30минут написали про какую сделку идёт речь я написал падержка сказал ваше обращение передано калегам не прошло и 7дней средства были вазращены на балансв падержка супер озон банк хорошый банк с быстрой паддержкой

Спасибо за быструю консультацию и решение моего вопроса. Оператор Владимир все четко объяснил и развеял мои сомнения по поводу использования карты озон , осталась довольна работой оператора , уважительное обращение, четкие ответы , ничего лишнего . Советую не стесняться и обращаться за помощью и поддержкой 

Здравствуйте! Хотела разобраться почему мои платежи за обучение не учлись для повышения ставки по вкладу с 15 до 19%

Написала в чат после пары сообщений от бота в которых не было ответа на мой вопрос, сразу подключилась оператор Оксана, уточнила вопрос и дала исчерпывающий ответ, что эти платежи не входят по правилам акции. Жаль, но спасибо, что оперативно ответили.

обращался по вопросу расчета процентной ставки по накопительному счету, не получалась месячная сумма, которую высчитал я, с суммой, указанной а банке.

обратился в онлайн-чат, дождался ответа оператора, оператор Екатерина буквально за несколько минут предоставила все формулы для расчета, за что ей огромное спасибо! 

Здравствуйте! Совершил покупку зоотоваров в ветеринарной клинике, так как МСС данных услуг и товаров отличается, мне был начислен стандартный кешбэк 1% за ветеринарную клинику, а у меня повышенный кешбэк 5% за зоотовары. 15.04.2025 года я обратился в Озон-Банк через онлайн-чат, мне всё разъяснили, и в качестве лояльности начислили повышенный кешбэк, в качестве исключения. Однозначно рекомендую Озон-Банк, активно пользуюсь, так как помимо кешбэка есть скидки на товары в плеймаркете Озон.

Здравствуйте. Хочу похвалить и поблагодарить сотрудников банка (Ирину и Анастасию). У меня возникла следующая ситуация: на период, апрель 2025 года, одной из категорий на повышенный кешбэк была - Автоуслуги (Покупка автозапчастей, услуги на автосервисах и автомойках). 15.04.25 приобрел продукцию в магазине автозапчастей. От покупки был начислен обычный кешбэк - На все покупки. После обращения, девушки вежливо и доходчиво все объяснили следующее - Банк определяет категорию операции по данным, которые при оплате картой, передаёт магазин, а конкретно - по специальному МСС-коду. Магазин его устанавливает совместно с обслуживающим банком. У Банка есть условия бонусной программы, по которым он выплачивает клиентам кешбэк. В ней описаны МСС-коды и перечень категорий, к которым они относятся.

Моя покупка 15 апреля была с МСС-кодом 5999, поэтому определили её в категорию «Магазины» и не начислили повышенный кешбэк по категории «Автозапчасти». Это происходит автоматически.
Может быть, что в организации оплата настроена таким образом, что МСС-код не совпадает с их фактической деятельностью.Банк не может на это повлиять.

p.s. Банк в индивидуальном порядке пересчитал кешбэк.

В январе совершила покупку страхового полиса по ипотеке в Озон банке, где проходила акция по возврату 10% кэшбэка за оплату страхового полиса. 

28.01.25 я обратилась в чат банка с вопросом - почему не начислен кэшбэк и не отражается в истории платежа. Мне ответила консультант Анна, а затем ее коллега Алина и помогли разобраться, что расчет кэшбэка не отображается в выписке, но будет начислен согласно условиям Акции в течении 90 дней и нужно подождать).

27.03.25 г был начислен соответствующий кэшбэк за мою покупку.

Очень приятно иметь дело с таким лояльным к клиентам банком и его компетентными сотрудниками.

Не обратил внимание, что при оформлении подписки в Boosty автоматически включается автопродление. Обратился в поддержку сервиса, которая меня послала, при этом сказала, что деньги уже не у них и сделать ничего не могут. Сразу обратился в поддержку Ozon банка. Со мной связалась оператор Ольга для уточнения деталей, и деньги вернулись на счет уже через 6 дней

Для начала признаюсь в любви к Озон. В последнее время это моя любимая площадка, покупаю там практически все. И вот Однажды в приложении появилось предложение подключить Озон Премиум за рубль. Подключила и забыла. Через месяц закинула денег на Озон карту, чтобы оплатить очередную покупку и увидела, что списались деньги за продолжение этой подписки. Расстроилась, так как не планировала ее дальше продлевать - и Без нее все отлично. Решила попробовать написать в чат мобильного приложения карты Озон с просьбой вернуть оплату. Оператор ответил практически сразу и буквально за полминуты решил вопрос положительно. Сколько общаюсь с разными банками, никогда еще вопросы не решались с такой быстротой. Спасибо, Озон!

Обратился в онлайн чат 15 апреля 2025, в приложении банка, чтобы уточнить могу ли получить кэшбэк при оплате туристических услуг, тк не все банки учитывают такие оплаиы в категориях кэшбэка. Консультант Ирина ответила быстро, развернуто. После чего произвел оплату и сэкономил на кэшбеке. Спасибо Озон банку за такую возможность сэкономить. 🤝

Лимит рассрочки на карте Озон, на данный момент, равен 250 000₽. Я решил уменьшить данный лимит. После беседы в чате банка немедленно откликнулись, не пришлось долго ждать, и после моей просьбы уменьшить лимит рассрочки, сразу приняли заявку и все объяснили. Будем надеяться что в банке мою просьбу также быстро рассмотрят и утвердят

 категорию повышенной кешбэк на топливо, решила воспользоваться данной услугой. К сожалению с собой карты не было, оплатила QR-кодом. Сотрудник банка объяснила что для начисления кешбэк необходимо оплачивать самой картой. Я расстроилась, но на будущее положила карту сумку. На следующий день сотрудник банка сообщила о том, что в целях лояльности кешбэк будет всё-таки начислен. Очень приятно что такую мелкую ситуацию рассмотрели в частном порядке. Могу положиться на данный банк в любой ситуации. Сотрудники реагируют молниеносно и всегда в положительную сторону.