9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

В своём мобильном приложении ОЗОН я обнаружил баннер с предложением открыть накопительный счёт под 19% годовых. В то же время в мобильном приложении моей жены такой же баннер предлагал открыть накопительный счёт под 23% годовых... Я решил выяснить, чем объясняется такая разница, и 4 февраля обратился в чат банка. Через несколько минут в чат включилась консультант Анастасия. Она пояснила, что 23% - это повышенная ставка, которая действует только для клиентов, которые ни разу не открывали накопительный счёт. После пояснения Анастасии я понял, что в моём случае повышенная ставка уже не могла быть применена, т. к. ранее я имел НС в Озон-банке. И несмотря на то, что счёт был закрыт уже через несколько дней, и я не получил с него ничего, статус «нового» клиента я, к сожалению, уже утратил. 

Также Анастасия указала на условно базовую ставку 19%, доступную при выполнении ряда условий, и базовую ставку 15%.

Мне очень понравилось, что оператора онлайн-чата не пришлось долго ждать, и что я получил подробный ответ на поставленный вопрос. Спасибо Анастасии!

Ozon банк посчитал операции по моему счету подозрительными и приостановил обслуживание по моему счету. Мне предложили закрыть счет и вывести средства на счет в другом банке. Были предоставлены все запрашиваемые Ozon банком документы 9 декабря в офисе банка по адресу г. Москва, наб. Пресненская, д. 10, 19-й этаж!

Хотела воспользоваться подпиской Премиум с промокодом, случайно подключила ее за 199 руб. Обратилась в онлайн чат. Ее сразу отключили и вернули деньги. В этот же момент обнаружила списание платы за уведомления по операциям, также написала в чат. Деньгами не вернули, но вернули баллами Озон - 100 баллов. Спасибо за быстрое решение проблем.

Пол года назад решила перейти на озон банк для постоянного использования, а именно: вклад, оплата всех покупок.

Если по началу служба поддержки безумно раздражала шаблонными и оооочень долгими ответами, то сейчас другое дело. Служба поддержки реагирует по быстрее на запросы и доступно объясняет и помогает решать возникшие вопросы, но всё таки еще есть к чему стремиться.

Нравится, что за оплату ЖКХ по карте не снимается комиссия как у многих жадных банков и бонусом более менее приятный кэшбэк и категории, которые реально в жизни пригодятся.

Столкнулся пожалуй с самым худшим банком, с которым только вы можете столкнуться! Это не банк - в полная билибирда! Сделал 5 переводов и прилетела ФЗ, предоставил все документы и ПОЛНОЕ описание моих переводов с ФОТО!!! На что получил отказ, пришлось ехать в город, бегать целый день по нотариусам и по почтам, собирать документы, распечатывать, заверять паспорт, документы, подпись, вообщем полная дичь! Потратил день и 2 тыс ₽! Заявление пришло им 16 декабря, сказали вывод до 45 дней - это вообще бред! Банк идет против ЗАКОНА! (ДАЖЕ на сайте банкиру написано это! банк не имеет права удерживать средства и обязан их вывести! по 115 закону также!) ( Вопросы по теме. По какому закону банк не имеет права удерживать деньги?

Я имею права не предоставлять экономический смысл операций и расторгнуть договор в одностороннем порядке с банком. Закон 115 не позволяет банку удерживать мои денежные средства и отказывать в выдаче денежных средств.13 нояб. 2024 г.

https://www.banki.ru. Банк отказывается закрывать счет и выдавать денежные средства) К тому же, банк обязан вывести деньги как можно быстрее, а не морозить их! Закон ГК 859.

( здравствуйте, не выводят уже деньги полмесяца после фз! примите уже меры! заявление получено от 16 января отправитель М-ев Евгений С-ич! вы мозга делаете долго! если будете задерживать мои средства я пойду в суд и оставлю отзыв на банки ру! вы не цените своих клиентов! грабители! верните мне деньги по заявлению! номер +7930***-*Д11 !!! до вас не дозвониться никогда! обманщики! не банк а обман!!! жду возврат денег или пойду в суд.

По закону 115-фз банк не в праве отказывать клиенту в выдаче денежных средств и удерживать их

ГК РФ статья 859!! банк обязан вывести деньги, не удерживая их! вы идете против закона!)

Это я дублирую письмо в банк от 30 января, на которое даже они не отвечают! никакой поддержки от банка, не советую вообще там карты выпускать! самый худший банк! обманщики! не связываетесь с ними! Очень недоволен этим банком, никому не посоветую его. Никакой связи с банком, в чате просто все заблокировали, написать туда невозможно, на горячей линии вечно занято, а если и повезет и дозвонитесь- то там сидят люди, которые даже не понимают, что вы им говорите, скидывают трубки, выключают микрофор и тупо молчат! Не банк а полная шляпа!

Попросил закрыть в чате банка рассрочку, для улучшения кредитной истории и аннулирования рассрочки.

Пообщался с ботом, затем со специалистом. Закрыли моментально, без ожидания. Через пару минут проверил личный кабинет. Рассрочка уже исчезла.

Дополнительно кнопок не нашел, на сайт Озона прошёл без проблем, все ссылки действующие.

Я увидела в интернете, что в Озон банке проводится акция, по которой можно получить повышенный кэшбек за перечисление зарплаты в банк или за пополнение своего счета на 40тыс.руб.. В приложении у меня тоже появился баннер с предложением стать зарплатным клиентом, и 4.02.2025г.в 11:49 я обратилась в чат за разьяснениями. У меня были сомнения, потому что в интернете на баннере была информация о повышенном кэшбеке и возможности пополнения счета, а на моем только предложение стать зарплатным клиентом. Задала в чате вопрос, могу ли я участвовать в акции. Оператор Альбина ответила, что неоходимо перечисление зарплаты в банк. Я попросила прислать мне ссылку на условия акции. Потом я отвлекалась от диалога, подключилась оператор Наталья, она мне прислала ссылку. Я ей послала скриншот своего баннера с вопросом, тот ли это баннер, необходимый для присоединения к акции. Она мне очень доходчиво объяснила, что это просто предложение стать зарплатным клиентом, в котором указаны все преимущества. А для участия в акции должен быть баннер с предложением "Станьте зарплатным клиентом и получайте cyneркатегории ежемесячно". 

Благодаря Наталье я разобралась со своим вопросом. Она грамотный и внимательный специалист. Операторов не надо ждать бесконечно, отвечают быстро.

Сегодня произошла неприятная для меня ситуация, которую быстро решили сотрудники банка через приложение чата ОЗОН- Банк! 

При открытии счёта 23% (на два месяца ) При первом пополнении, я сам ошибочно внёс денежные средства до отчётной даты, тем самым лишил себя больше половины первого месяца на выплату на 23%... 

Вообщем внёс 01.02, а расчётная дата 05.02. 

Получается первый месяц 23% пролетел за 4 дня!)) И с 05.02 остался последний месяц для получения хорошей ставки... 

Объяснив операторам свою невнимательность - Банк пошёл мне на уступки и продлил период ещё на один месяц! 

Я очень доволен таким решением Банка, как и в целом самой компанией!

Так же хочу отметить оперативность поддержки и комплекс приятных и быстрых решений для клиентов не только системы Банка, но и всех других системы ОЗОН!!!!

01.02.2025 я осуществила покупку в магазине Идеи ремонта, само название говорит, что магазин торгует материала для ремонта. По карте озон банка у меня действовал кэшбэк 5 % на товары для дома и ремонта. Посмотрев историю операций, я увидела, что кэшбэк мне не начислен. 04.02.2025 я обратилась в службу поддержки о причине не начисления мне кэшбэка. Оператор обьяснил, что у магазина код мсс продажа прочих товаров, поэтому кэшбэк не начислен. При этом в индивидуальном порядке банк пошел на встречу и пересчитал кэшбэк. Рекомендую карты озон банка, очень порадовали быстрая реакция службы поддержки, а также оперативность решения проблемы. В личном кабинете увидела, что есть накопительный счёт с ежедневные пополнением и снятием денежных средств под хороший процент, в сравнении с другими банками. 

Давно пользуюсь картой озон банка. Всё устраивает, предлагает хороший кэшбэк, товары выгоднее на озоне оплачивать озон картой. Было так, что в магазине деньги снялись с карты, а оплата покупки не прошла. Обратилась в поддержку банка через чат, среагировали оперативно-в течение двух дней деньги вернулись на карту, хотя сначала переживала т к офисов банка нет и обратиться некуда. Очень радует, что можно решить проблему быстро, через приложение. 

Хочу высказать мнение о банке, 28.01.25г на мою карту было поступление 100т рублей, банк заблокировал счет, 28 января я предоставил все чеки поступлений за 15 дней в формате pdf,дал объяснения от куда эти деньги, предоставил документ о доходах(самозанятый),но банк не дает обратной связи, звоню в с службу поддержки там говорят что мы этим не занимаемся, пишите в чат, в чате в начале отвечали ожидайте, затем просто даже оператора не назначают, банк отвратительный, не кому не советую с ним связываться иначе можете как я остаться без денег для проживания

Хочу поблагодарить OZON банк за качественный сервис! Несколько раз обращался в поддержку по вопросам настройки уведомлений и условий кешбэка — отвечают моментально, даже поздним вечером. Отдельно радует продуманное мобильное приложение: всё интуитивно понятно, транзакции отображаются сразу, а раздел с акциями и кешбэком всегда под рукой. Особенно ценю возможность пополнять карту без комиссии через разные сервисы — хоть с другого банка, хоть через салоны связи.  

Каждый месяц приятно удивляют кешбэком в неожиданных категориях: недавно получил 10% за покупку лекарств в аптеке. При этом нет сложных условий вроде минимального оборота — бонусы начисляются прозрачно. Для тех, кто любит онлайн-шопинг, это идеальный вариант: кэшбэк на OZON, конечно, выше всех.  

Рекомендую банк за сочетание технологичности и человеческого подхода. Продолжайте в том же духе! 👍  

Ситуация максимально стандартная. Озон и карта привязаны к неактульаному номеру телефона. Нужно сменить. Авторизация осталась на сайте и на телефоне. Так вот шаблонный способ смены не работает не знаю почему. Когда меняешь через озон айди нажимаю на смену номера без подтверждения, ввожу новый номер, ввожу пин код от карты для подтверждения и все сайт висит ничего не просиходит. В чате абсолютная дурь, с телефона отправляют в сайт, а в версии сайта даже нет варианта того, что их шаблонный ответ не рабоатет. И нельзя писать в чат, можно только выбирать готовые ответы из "Спасибо все понтяно" "Главное меню" "Назад"
И на этом все. Я уже 2 месяца пытаюсь куда-то долбиться и что-то писать, но беспонту. Поддержи в онлайне как будто вообще не существует. 

Обратилась в онлайн чат для консультации по начислению кэшбека, так как в разных банках кэшбек начисляется и выплачивается по разному. В некоторых банках кэшбек начисляют, а получить его большая проблема, так как надо копить продолжительное время. Понимаю, что разговаривала с автоматом и была удивлена, что программа выдает четкие продуманные вопросы, а затем и конкретные ответы. Быстро получила ответ на свой вопрос и это приятно порадовало. И еще понравилось, что потратить кэшбек можно несколькими выгодными и удобными способами. 

31 января 2025 г. со мной связались через соц сети мошенники, используя название и логотип компании ОЗОН.

У меня были проблемы с продавцом, долго не отправлял товар , поддержка озон и сам продавец меня игнорировали.

Уж не знаю как, но мошенники узнали о моей проблеме с продавцом и с компанией ОЗОН.

Написали от лица поддержки ОЗОН, предложили перезаказать товар. Помогли мне произвести отмену и прислали ссылку для перезаказа товара.

Пояснив это тем, что через ссылку есть возможность назначить приоритетную доставку и скидку.

Пройдя по ссылке, там уже была привязана моя карта озон! Со всеми данными! Потому я и не заподозрила, что это мошенники. Не думала, что они могут знать мои персональные данные карты.

Через несколько часов я поняла, что заказа моего нет в личном кабинете, сразу отзвонилась в банк , чтобы приостановить операцию. Оператор сказал, что отмена операции невозможна. Прислал мне отписку, что виновата только я, что прошла по неизвестной ссылке. 

Откуда у мошенников все данные моей карты??? 

Операция висела в обработке целых 5 дней! Почему нельзя было ее отозвать???

Это перевод в другую страну (Азербайджан). Карта озон используется только для покупок на сайте озон, почему банк переводит денежные средства в другую страну без дополнительной проверки???

Почему ОЗОН слил кому-то данные моей карты? Почему не провели расследование? 

Я сама бывший сотрудник банка, знаю, что такая возможность есть, пока платеж в обработке.

Банк отправляет в правоохранительные органы (а они известно куда меня шлют), платформа ОЗОН предлагает обращаться в платежную систему. В результате отказали просто все! Из чего делаю вывод, что в целом холдинг ОЗОН не благонадежен! Банк мошенникам передает данные карт клиентов. Иначе откуда у них была вся информация по заказу и по моим персоналным данным?

И кстати, карту не смотря на жалобу по телефону, никто не заблокировал!)

Никаких заявлений я написать возможности не имею, так как банк еще не реализован!!! Все возможности осуществляются через чат с БОТОМ! Писать заявления и обращения нельзя! 

Аналогичная ситуация у меня была с банком Тинькофф. Они сразу вернули мне деньги, потом уже разбирались с платежной системой. 

Озон - недобанк, карта как таковая даже не является пероснализированной. Когда смотрим профиль банка, там даже нет моих паспортных данных, только телефон и сама карта. Банк для совершения сомнительных операций и переводов, для добропорядочных граждан он не подходит! Привлекает скидкой в 5% за оплату товаров на ОЗОН, а потом лишает в моменте 100 % денег. Ждут сумму покрупнее и подключают к клиенту своих сообщников.

Лучше бы я эти деньги перевела на благотворителность...но вот в Азербайджан, преступным путем переводить мои деньги...зачем? Почему не отменили операцию за 5 долгих дней, не пойму никогда.

Доброго дня, хочу поделиться положительным отзывом использования приложения Озон банка.
Так 03.02 в 18:45 у меня возник вопрос, по начислению кэш бэка/начилению звёздочек. 

Обратился в чат банка через приложение на своем мобильном устройстве. Что сразу удивило, по сравнению с другими банками, мне после моего вопроса, сразу же переключили на оператора, самое быстрое переключение на живого человека, он же оператор в лице Анастасии! (Есть печальный опыт взаимодействия с чатом других банков, когда все операторы заняты, либо всегда включается чат бот, который не может помочь).

Так вот, хочу выразить благодарность оператору колл центра , Анастасии. Специалист в течении 2-х минут ответил на мой вопрос, что значит о компетентности сотрудника, что банк поддерживает стандарт высококвалифицированных сотрудников. Ответила на вопрос по начислению "звезд" по оплате ЖКХ, БЕЗ лишней воды, НЕ переключала на новых операторов, езе и вежливая, пожелала хорошего дня). Всем советую попробовать ОЗОН банк, отличные кэш бэки, интересные начисления "звездочек", удобное приложение, супер все нравится 

Стала клиентом озон банка в январе 2025 года 

Пользовалась картой активно, переводы покупки 

Как то в январе перевела человеку ( работает у моего сына в сфере строительства ) не большую сумму операцию отклонили все заблокировали,звонок из банка много информации запросили на все ответила все разблокировали. И наконец 03.02.2025 пополнила своими деньгами карту озон банка и перевела жене мальчишки который у нас работал 10000 операцию остановили звонок задали вопросы и после заблокировали мне все абсолютно. В чате не отвечают мне с 21:03 от 03.02.2025 сейчас 08:54 ответа в чате нет 

На горячей линии говорят ждите ответ в чате ответит первый свободный оператор. Что вообще происходит как можно так? Сын клиент озон банка в чате ему отвечают спустя минуту

Это такая политика? Сами придумали какую либо проблему заблокировали клиента и игнорируют его 

Если не получу ответ от банка до 04.02.2026 до 24:00 по Уральскому буду планировать обращаться в соответствующие органы